【正文】 事件，通知領(lǐng)班前來協(xié)助解決。執(zhí)勤過程當(dāng)中，如違反執(zhí)勤條例所造成的一切治安、刑事責(zé)任均由本人自行承擔(dān)。⑾、水源：認(rèn)真巡視供水系統(tǒng)，未關(guān)的水龍頭或爆水管應(yīng)立即關(guān)上或報(bào)工程部處理，同時(shí)監(jiān)督清潔工的用水情況，做到人人節(jié)約用水。⑶、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜和利用工作之便索取他人財(cái)物，收受他人禮品。第九條 物業(yè)公司發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請(qǐng)假人員時(shí),請(qǐng)假人員應(yīng)無條件返回物業(yè)公司,并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。在值班和訓(xùn)練(工作)時(shí)間內(nèi),無特殊事由不得請(qǐng)假。有施工人員的房間，是否按小區(qū)《管理規(guī)約》中施工裝修的規(guī)定，安全、文明施工。⑻、巡邏路線/區(qū)域：應(yīng)按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點(diǎn)每一小時(shí)能巡邏到位一次，到點(diǎn)打鐘/簽到，巡邏路線不得隨意改變。巡邏崗：⑴、巡邏崗禮賓員應(yīng)熟悉小區(qū)及小區(qū)周邊基本環(huán)境，熟悉小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備分布情況，熟悉小區(qū)內(nèi)各出入口通道。 3號(hào)崗：①、熱情接待來訪客人； ②、崗位周圍安全管理； ③、來訪或公司車輛停放、安全管理。 ⑵、本小區(qū)業(yè)主或業(yè)主車輛進(jìn)出時(shí)，需熱情招呼致意。b) 凡有任何疾病、意外及突發(fā)事故，當(dāng)事人必須盡快通知宿舍管理員。⑷：文明執(zhí)勤，用語規(guī)范，動(dòng)作大方得體，有禮有節(jié)。⑶、負(fù)責(zé)小區(qū)的消防管理工作，做好消防宣傳工作。11. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。⑵、來訪車輛或臨時(shí)進(jìn)出的車輛如果是面包車或其他大型車輛可視情況決定是否檢查，如 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有可疑情況時(shí)可要求車主打開車門接受檢查。物業(yè)共用部位的含義；共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位。建立起“顧客至上”的服務(wù)觀念。目 錄一、公司基本資料………………………………………………………………………………………………….04x公司的基本情況…………………………………………………………………………………………04x項(xiàng)目的基本情況………………………………………………………………………………………04x項(xiàng)目周邊情況…………………………………………………………………………………………04二、物業(yè)管理常識(shí)…………………………………………………………………………………………………05物業(yè)的定義……………………………………………………………………………………………………05物業(yè)管理的定義………………………………………………………………………………………………05物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成……………………………………………………………………………………………05x小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的價(jià)格及收費(fèi)方式……………………………05業(yè)主要按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的法律依據(jù)……………………………………………………………………06業(yè)主入住裝修要接受小區(qū)物管的監(jiān)管的法律依據(jù)…………………………………………………………06業(yè)主購買商品房需要交納專項(xiàng)維修資金的法律依據(jù)………………………………………………………06物業(yè)共用部位的含義…………………………………………………………………………………………06住宅小區(qū)業(yè)主、公共水電費(fèi)應(yīng)分?jǐn)偟捻?xiàng)目及其法律依據(jù)……………………………………………………06住戶二次裝修時(shí)應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金………………………………………………………………061物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)取時(shí)間………………………………………………………………………071空置房應(yīng)由開發(fā)商交納物業(yè)管理費(fèi)的法律依據(jù)……………………………………………………………07 1物業(yè)部常用電話……………………………………………………………………………………………07三、禮賓部職責(zé)制度………………………………………………………………………………………………07禮賓部服務(wù)區(qū)域、范圍………………………………………………………………………………………07車輛檢查范圍…………………………………………………………………………………………………07人員登記………………………………………………………………………………………………………07禮賓部經(jīng)理職責(zé)………………………………………………………………………………………………07禮賓主管職責(zé)…………………………………………………………………………………………………07禮賓員崗位職責(zé)………………………………………………………………………………………………08值班制度………………………………………………………………………………………………………08宿舍管理規(guī)定…………………………………………………………………………………………………09四、禮賓部工作服務(wù)要求………………………………………………………………………………………09安全……………………………………………………………………………………………………………09有序……………………………………………………………………………………………………………09親情……………………………………………………………………………………………………………09形象……………………………………………………………………………………………………………09五、禮賓部日常工作指引………………………………………………………………………………………10門崗………………………………………………………………………………………………………………10各門崗主要職責(zé)…………………………………………………………………………………………………11車場(chǎng)管理崗………………………………………………………………………………………………………13巡邏崗……………………………………………………………………………………………………………13六、禮賓部管理規(guī)定……………………………………………………………………………………………15匯報(bào)制度………………………………………………………………………………………………………15請(qǐng)銷假制度……………………………………………………………………………………………………15服裝管理規(guī)定…………………………………………………………………………………………………15應(yīng)急值班管理規(guī)定……………………………………………………………………………………………15禮賓員班后管理規(guī)定…………………………………………………………………………………………15執(zhí)勤守則………………………………………………………………………………………………………15禮賓員工作職責(zé)范圍…………………………………………………………………………………………16禮賓員的工作權(quán)限范圍………………………………………………………………………………………16禮賓執(zhí)勤工作的要求…………………………………………………………………………………………16禮節(jié)禮貌的要求………………………………………………………………………………………………17七、禮賓部工作流程……………………………………………………………………………………………18交接班工作流程………………………………………………………………………………………………18崗位值班記錄本………………………………………………………………………………………………19來訪客人出入流程……………………………………………………………………………………………20外來人員進(jìn)出登記表…………………………………………………………………………………………21可疑人員盤查流程……………………………………………………………………………………………22禮賓員巡查流程………………………………………………………………………………………………23小區(qū)巡查記錄表………………………………………………………………………………………………24物品放行工作流程……………………………………………………………………………………………25物品進(jìn)出登記表………………………………………………………………………………………………26治安事件處理工作流程………………………………………………………………………………………271事件報(bào)告表……………………………………………………………………………………………………281自殺或企圖自殺處理工作流程………………………………………………………………………………291事件報(bào)告表……………………………………………………………………………………………………301拾獲財(cái)物處理工作流程………………………………………………………………………………………311111120電話拔打程序………………………………………………………………………………321對(duì)講機(jī)交接管理工作流程……………………………………………………………………………………331客戶投訴處理工作流程………………………………………………………………………………………341客戶投訴/建議/意見處理表…………………………………………………………………………………351消防器材管理工作流程………………………………………………………………………………………36消防設(shè)施設(shè)備配備情況統(tǒng)計(jì)表………………………………………………………………………………372消防設(shè)備安全檢查工作流程…………………………………………………………………………………382消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表……………………………………………………………………………………392消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄表……………………………………………………………………………………402消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄表……………………………………………………………………………………412防火安全檢查工作流程………………………………………………………………………………………422停車場(chǎng)管理工作流程…………………………………………………………………………………………432車輛出入登記表………………………………………………………………………………………………442車場(chǎng)檢查登記表………………………………………………………………………………………………452停車場(chǎng)事故工作處理流程……………………………………………………………………………………46停車場(chǎng)運(yùn)行管理操作流程……………………………………………………………………………………473停車場(chǎng)突發(fā)事件處理操作流程…………………………………………………………………………48493IC卡遺失或失效處理流程圖…………………………………………………………………………………503二次裝修管理工作流程………………………………………………………………………………………513裝修巡查記錄表……………………………………………………………………………………………523施工違規(guī)處理工作流程……………………………………………………………………………………533裝修巡查記錄表……………………………………………………………………………………………543施工人員出入小區(qū)工作流程………………………………………………………………………………553外來人員進(jìn)出登記表………………………………………………………………………………………563大面積停電處理操作流程…………………………………………………………………………………57電梯困人處理工作流程……………………………………………………………………………………584高空墜物處理工作流程……………………………………………………………………………………594煤氣泄露處理工作流程……………………………………………………………………………………604水浸事件處理工作流程……………………………………………………………………………………614臺(tái)風(fēng)、暴雨處理流程………………………………………………………………………………………624停水處理工作流程…………………………………………………………………………………………634消防設(shè)備人為損壞處理操作流程…………………………………………………………………………644地震應(yīng)急處理工作流程……………………………………………………………………………………654噪音污染處理工作流程……………………………………………………………………………………664偷車處理工作流程…………………………………………………………………………………………6750、搶劫應(yīng)急處理工作流程……………………………………………………………………………………685火警、火災(zāi)處理工作流程…………………………………………………………………………………695交通意外處理工作流程……………………………………………………………………………………705盜竊事件處理工作流程……………………………………………………………………………………715擅自入侵處理工作流程……………………………………………………………………………………725接到恐嚇電話處理工作流程………………………………………………………………………………735可疑物品（爆炸物）處理工作流程………………………………………………………………………745打架斗毆處理工作流程……………………………………………………………………………………755急癥病人處理工作流程……………………………………………………………………………………765跳樓或從樓上跌落的處理工作流程………………………………