【正文】 是否正常運(yùn)行，有無(wú)損壞、丟失；園林綠化有無(wú)被破壞現(xiàn)象；園林內(nèi)是否清潔2檢查銷(xiāo)售中心門(mén)、窗是否關(guān)閉，室內(nèi)有無(wú)人員逗留，室內(nèi)器具有無(wú)損壞，如有加班人員須出示經(jīng)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)單3注意園林內(nèi)是否有可疑人員逗留藍(lán)球場(chǎng)至銷(xiāo)售中心、園林湖心島1小區(qū)園林內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)損壞、丟失；園林內(nèi)是否清潔，綠化有無(wú)被破壞跡象2注意園林內(nèi)、樓宇走道、天面等地方是否有可疑人員逗留，3檢查樓宇內(nèi)住戶(hù)的入戶(hù)門(mén)是否關(guān)閉，樓道內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備是否齊全，留意樓上住戶(hù)的窗戶(hù)是否完整一期住宅樓宇及園林1檢查車(chē)庫(kù)內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完整、運(yùn)行是否正常，車(chē)庫(kù)內(nèi)環(huán)境有無(wú)異常情況2檢查業(yè)主車(chē)輛有無(wú)異常情況，車(chē)庫(kù)有無(wú)可疑人員逗留、走動(dòng)3清潔衛(wèi)生狀況是否良好地下車(chē)庫(kù) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： JHWLBBG03小區(qū)巡查記錄表日期　時(shí)間　值班員　處理情況備注檢查內(nèi)容檢查情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號(hào)：AKJHWLB—005版號(hào)/狀態(tài)號(hào)：B/0生效日期：2010年1月1日頁(yè)碼：共2頁(yè)物品放行工作流程物品進(jìn)出登記表JHW—LBBG04各門(mén)崗有貴重或大件物品帶出小區(qū)檢查有無(wú)放行條、當(dāng)值人員核對(duì)所攜物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。 有 無(wú) 核對(duì)《物品放行條》所列內(nèi)容與其所帶物品是否相符核對(duì)核對(duì)無(wú)誤后當(dāng)值門(mén)崗于《物品放行條》上簽名確認(rèn)，并收取放行條。收取《物品放行條》。 物品放行條需注明業(yè)主名稱(chēng)、房號(hào)、帶出人姓名、身份證、所攜物品的名稱(chēng)、數(shù)量、時(shí)間。物品放行由禮賓部負(fù)責(zé)查核，放行條每星期收集一次存檔。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： JHW—LB—BG04物品進(jìn)出登記表崗位： 登記員： 登記時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分?jǐn)y物人姓名：進(jìn)入事由：進(jìn)入部位：證件號(hào)碼：業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字：客服人員簽字：序號(hào)物品名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)單位數(shù)量計(jì)劃攜出時(shí)間備注123456注：①本表一式兩聯(lián)，第一聯(lián)禮賓部存根，第二聯(lián)攜物人，并妥善保管。 ③禮賓部當(dāng)值員須工認(rèn)真登記，字體要工整，并嚴(yán)格核實(shí)放行物品，確保無(wú)誤。任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按氣體泄漏事件予以處理。當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，并盡量事先做好記錄、拍照存檔。由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)一對(duì)外宣布事件處理結(jié)果及原因事件報(bào)告JHW—LBBG05填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》交上級(jí)存閱 編制： 審核： 批準(zhǔn)： JHWLBBG05事件報(bào)告表物業(yè)名稱(chēng)： 日 期時(shí) 間地 點(diǎn)當(dāng)事人事件內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門(mén)姓名服務(wù)中心 意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人: 日期：品質(zhì)督導(dǎo)部意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人: 日期：總經(jīng)理意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人: 日期：x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號(hào)：AKJHW—LB—008版號(hào)/狀態(tài)號(hào)：B/0生效日期：2010年1月1日頁(yè)碼：共2頁(yè)拾獲財(cái)物處理工作流程，在小區(qū)公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物或接獲他人交來(lái)之拾獲財(cái)物，向領(lǐng)班說(shuō)明情況并將物品交物業(yè)公司客服部前臺(tái)，領(lǐng)班應(yīng)記錄下所有資料一并交到前臺(tái)拾獲者之個(gè)人資料：日期、時(shí)間、地點(diǎn)；財(cái)物之詳情；盡量找尋失主，交回失物。事件報(bào)告JHW—LBBG05填寫(xiě)《事件報(bào)告》交上級(jí)存閱 編制： 審核： 批準(zhǔn)： JHWLBBG05x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號(hào)：AKJHW—LB—009版號(hào)/狀態(tài)號(hào)：B/0生效日期：2010年1月1日頁(yè)碼：共2頁(yè)111120電話拔打程序緊急電話拔打程序119電話拔打程序110電話拔打程序120電話拔打程序拔號(hào)碼“110”，直至聽(tīng)到對(duì)方回話拿起電話撥打“120”號(hào)鍵，直到聽(tīng)到對(duì)方回話拿起電話撥 “119”號(hào)鍵，直到聽(tīng)到對(duì)方回話準(zhǔn)確講清事故發(fā)生的地址、單位、樓層，如對(duì)方仍不清楚，可講明事故地點(diǎn)附近的標(biāo)志性建筑，利于尋找準(zhǔn)確告知起火單位名稱(chēng)、所在位置，要詳細(xì)講明什么小區(qū)、棟號(hào)、樓號(hào)，不易尋找的地方要說(shuō)明周?chē)惺裁礃?biāo)志性建筑。講清傷者情況：為什么受傷或受傷程度及需救助的人數(shù)準(zhǔn)確講清事故發(fā)生原因講清報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話，以便隨時(shí)聯(lián)系報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話、所在位置報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話如需要安排消防車(chē)要講清楚接車(chē)地點(diǎn)，地點(diǎn)應(yīng)在起火附近易找的地方或標(biāo)志性建筑旁。對(duì)講機(jī)外觀有無(wú)損傷。電池電量是否足夠。耳機(jī)通話是否清晰。交接班隊(duì)員進(jìn)行對(duì)講機(jī)檢查情況正常情況異常 進(jìn)行崗位事項(xiàng)交接 交接班隊(duì)員簽字確認(rèn) 上報(bào)當(dāng)值主管處理在值班記錄上詳細(xì)登記備注：交接班隊(duì)員簽字確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有人為造成的問(wèn)題或損壞，由接班使用人承擔(dān)責(zé)任，并照價(jià)賠償 編制： 審核： 批準(zhǔn)： x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號(hào)：AKJHWLB—011版號(hào)/狀態(tài)號(hào)：B/0生效日期：2010年1月1日頁(yè)碼：共2頁(yè)客戶(hù)投訴處理工作流程客戶(hù)投訴/建議/意見(jiàn)處理表JHW—LBBG006崗位上接到客戶(hù)投訴 詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，能解決的立即處理，不能解決的報(bào)服務(wù)中心。 征求業(yè)主處理意見(jiàn) （滿意）（不滿意）備案存檔由客服人員做出合理解釋 備注：一般性投訴可以解決的立即處理，不能解決的報(bào)服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決（一般性投訴4小時(shí)內(nèi)解決，情節(jié)嚴(yán)重的投訴一天內(nèi)解決，重大投訴的3天內(nèi)解決并回訪客人，并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)室）。與客戶(hù)約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。處理問(wèn)題時(shí)，如客戶(hù)覺(jué)得不滿意，要及時(shí)道歉，請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： JHW—LB—BG006 客戶(hù)投訴/建議/意見(jiàn)處理表物業(yè)名稱(chēng)： 時(shí)間： 年 月 日投訴/建議人聯(lián)系電話地址 區(qū) 幢 層 號(hào)投訴/建議日期時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分投訴/建議 內(nèi)容記錄人： 年 月 日跟進(jìn)情況跟進(jìn)人簽名： 年 月 日處理部 門(mén)意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日業(yè)戶(hù)回 訪意見(jiàn)□非常滿意 □滿意 □不滿意備 注：回回訪意見(jiàn)（上門(mén)/電話/信函）業(yè)主（住戶(hù)）簽名： 回訪人： 年 月 日經(jīng)理意見(jiàn)注：處理完畢后，交前臺(tái)客服助理進(jìn)行歸檔管理。x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號(hào)：AKJHW—LB—012版號(hào)/狀態(tài)號(hào)：B/0生效日期：2010年1月1日頁(yè)碼：共2頁(yè)消防器材管理工作流程消防設(shè)施設(shè)備配備情況統(tǒng)計(jì)表JHW—LBBG071從采購(gòu)領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗(yàn)，凡不符合消防要求和驗(yàn)證，數(shù)量不符的一律退回采購(gòu)。登記入庫(kù)11臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材經(jīng)管理員登記確認(rèn)后，方可領(lǐng)出，用完后及時(shí)歸還。3配置在物業(yè)公司、小區(qū)樓宇、禮賓值班崗?fù)さ南榔鞑?，由禮賓經(jīng)理負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)、監(jiān)管。2水帶水槍只用于火場(chǎng)供水和平時(shí)訓(xùn)練。4水帶接口相互連接時(shí)應(yīng)靈活，保證其密封性，連接可靠。注意防潮、防震、防腐蝕、霉?fàn)€、破損、生銹，水帶、水槍?xiě)?yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。2消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上，如有變形、裂縫或橡膠柄損壞時(shí)應(yīng)停止使用。使用于維護(hù)室外消防栓：1室外消防栓是否連接市政的供水管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)出水試驗(yàn)2有油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查閥蓋內(nèi)膠墊圈是否完好3打開(kāi)消防栓，檢查供水情況，在放盡銹水后關(guān)閉，并觀察有無(wú)漏水現(xiàn)象4外表油漆是否脫落及修補(bǔ)情況5清除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不得堆放障礙物 編制： 審核： 批準(zhǔn)