【正文】 面試，提出錄用與否的意見報告經(jīng)理，并做好崗前各項培訓(xùn)工作。⑿、完成上級交給的其它一切任務(wù)。⑵、負責(zé)小區(qū)安全秩序的維護工作，做好現(xiàn)場巡查及可疑人員、可疑事件的排查工作，協(xié)助公安機關(guān)處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安及刑事案件。⑶、負責(zé)小區(qū)的消防管理工作，做好消防宣傳工作。熟練掌握各種消防器材的使用方法，熟悉火災(zāi)發(fā)生時的處理工作流程。⑸、負責(zé)小區(qū)業(yè)主、客戶的服務(wù)禮儀接待工作。嚴(yán)格控制外來人員進入小區(qū)。⑺、負責(zé)屬地、視線內(nèi)各項管理工作。⑻、負責(zé)裝修施工管理工作，跟進施工人員的日常監(jiān)督管理，施工人員需憑證出入、施工；施工人員攜帶進出物品需嚴(yán)格檢查、核對、登記，方可進出。⑽、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。⑵：嚴(yán)格執(zhí)行《儀容儀表規(guī)定》，按規(guī)定著裝、佩帶工牌上崗。⑷：文明執(zhí)勤，用語規(guī)范，動作大方得體，有禮有節(jié)。⑹：堅守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、串崗、擅離崗位。⑻：嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》。⑽：完成上級布置的各項任務(wù)。⑵、宿舍外張貼本宿舍員工姓名，員工對所居住宿舍及床號不得隨意改變 或變更。⑷、凡入住本宿舍的員工必須愛護公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁從窗外及樓梯間高空拋物或丟棄垃圾。5 禁止傳播淫穢物品，禁止盜竊他人財物，嚴(yán)禁聚眾賭博。入住宿舍員工自覺維護宿舍內(nèi)所有器具、設(shè)備完整，不得隨意損壞宿舍內(nèi)的物品。b) 凡有任何疾病、意外及突發(fā)事故，當(dāng)事人必須盡快通知宿舍管理員。 d) 未登記住宿的職員不得在宿舍內(nèi)入住，并且不許在宿舍內(nèi)洗澡、洗衣服。f) 宿舍分組以班為單位住宿，由各班的巡邏崗全面負責(zé)宿舍工作，如在宿舍檢查中發(fā)現(xiàn)問題，將追究領(lǐng)班的管 理責(zé)任。其他相關(guān)管理規(guī)定及制度詳見工作手冊四、禮賓工作服務(wù)要求安全安全是物業(yè)服務(wù)的第一需求，也是禮賓服務(wù)的第一需求。有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的禮賓人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。不僅如此，禮賓服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)得到良好的口碑。 ⑵、本小區(qū)業(yè)主或業(yè)主車輛進出時，需熱情招呼致意。⑷、對外來車輛上前示意停車，進行詢問，問明原由并核實后放行。嚴(yán)禁空載的士及帶有危險品的車輛入內(nèi)。⑹、對業(yè)戶、來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見等，要耐心傾聽，在不泄露公司商業(yè)機密的原則下，有問必答，做到回答準(zhǔn)確。⑻、夜間小區(qū)大門/移動門按規(guī)定時間關(guān)閉，保留人行空間/小門。⑽、對來往行人所帶物品進行檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入轄區(qū)，帶出的物品，應(yīng)禮貌請其出示《物品 放行條》，一一核對無誤后才放行，并表示道謝。⑿、將當(dāng)值情況登記在《崗位值班登記本》上備查。④、總部物品出入管理。 3號崗：①、熱情接待來訪客人； ②、崗位周圍安全管理； ③、來訪或公司車輛停放、安全管理。 9號崗：①、有業(yè)主或業(yè)戶出入時應(yīng)主動、熱情致意；②、來訪人員出入管理，勸說、阻止無關(guān)人員以任何名意進入小區(qū)，勸說無關(guān)人員在湖心島逗留；③、物品出入管理，有物品出入時請攜物者走大門；④、湖心島區(qū)域安全管理。 12號崗：①、車輛管理； ②、人員管理（業(yè)主、公司職員、裝修工人）； ③、物品出入管理。⑵、對進入之車輛引導(dǎo)至其固定車位。⑷、不定時地對停車場進行巡查，檢查所有泊車與泊位是否符合。⑹、注意停車場內(nèi)是否有閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，如有疑問立即送禮賓部或物業(yè)公司客服前臺處理。⑻、對陌生人動用車輛立即盤問直至弄清原委并核實后方可讓他啟動，否則送禮賓部或報警處理。⑽、有車輛外出須記下時間，如有異常情況立即用對講機通知其他禮賓員前來協(xié)助，經(jīng)核實無誤后方可放行。巡邏崗：⑴、巡邏崗禮賓員應(yīng)熟悉小區(qū)及小區(qū)周邊基本環(huán)境，熟悉小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備分布情況，熟悉小區(qū)內(nèi)各出入口通道。遇到客人應(yīng)面帶微笑。⑷、晚間巡邏人員之間的距離不要太大，以便互相保護。夜班巡邏多巡查樓層及樓房背面與車庫，多注意可疑游動人員。⑸、遇有緊急情況，用對講機匯報給上級（領(lǐng)班或主管），再由上級主管與公司聯(lián)系。⑹、巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動。耳聽：有無異常聲響(房內(nèi)，設(shè)備等)。手動：代鎖忘鎖之門，打開消防箱、栓檢查，關(guān)閉浪費之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。⑻、巡邏路線/區(qū)域：應(yīng)按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點每一小時能巡邏到位一次，到點打鐘/簽到，巡邏路線不得隨意改變。安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。檢查消防器材、報警系統(tǒng)是否完好。有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應(yīng)予勸離。有無擺放物件阻塞通道。c. 公共部位：照明是否完好，照明光感/時控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿溢。d. 空置房：有否水管滴水，窗戶碰響，門戶未鎖等狀況。有施工人員的房間，是否按小區(qū)《管理規(guī)約》中施工裝修的規(guī)定，安全、文明施工。有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問并送交禮賓部處理。檢查通向屋頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進入，如有應(yīng)立即詢問并送禮賓部或客服部處理。在樓層巡樓時，必須在每個樓層的巡邏簽到點打鐘記錄巡查時間與姓名/代號，將巡查發(fā)現(xiàn)的情況及時記錄在《禮賓員樓層檢查記錄表》上并對巡邏結(jié)果負責(zé)。匯報必須及時、準(zhǔn)確、簡明扼要。⑶、發(fā)生事故和遇有特殊情況，要立即匯報。請銷假制度禮賓員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤管理規(guī)定。 禮賓員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假。在值班和訓(xùn)練(工作)時間內(nèi),無特殊事由不得請假。第三條第四條具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則。歸隊后,請假人必須向領(lǐng)班銷假。第六條第七條第八條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。第九條 物業(yè)公司發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時,請假人員應(yīng)無條件返回物業(yè)公司,并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。 銷 假：禮賓員必須按時歸隊銷假，銷假時須持往返車票或醫(yī)院證明方可。請假時 間（非年休）不計工資。⑵、愛惜服裝，勤洗，保持服裝平整、整潔。應(yīng)急值班管理規(guī)定⑴、節(jié)假日或公司舉行重大活動時，除當(dāng)班人員外，各班應(yīng)保持一定的機動人員，以應(yīng)付突發(fā)事件。禮賓員班后管理規(guī)定：⑴、禮賓員下班后不得著工裝外出，上下班途中著工裝時必須著裝整齊。⑶、禮賓員下班后外出必須請假，領(lǐng)班必須要知道每一位隊員的去向，夜不歸宿者需書面請假。執(zhí)勤守則禮賓員在值勤時必須遵守以下紀(jì)律：⑴、堅守崗位，服從指揮，嚴(yán)禁無故擅離崗位，上下班不得遲到早退。⑶、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜和利用工作之便索取他人財物，收受他人禮品。⑸、嚴(yán)禁裝備離手玩耍及在崗位嘻笑、打鬧。⑺、值勤時嚴(yán)禁倚物靠物，坐下或蹲下。禮賓員工作職責(zé)范圍⑴、經(jīng)常向業(yè)主進行法制宣傳教育，協(xié)助和組織業(yè)主做好防火、防盜、防塵暴、防自然災(zāi)害工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時報告，提出整改意見。⑶、如發(fā)生案件或事故，有責(zé)任扭送違法犯罪分子到公安機關(guān)和搶救傷員，并保護現(xiàn)場。⑸、對現(xiàn)行違反治安管理條例行為的人，有權(quán)勸阻和制止，或扭送公安機關(guān)處理。⑺、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人和車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。⑼、能源管理是一項重要工作，要求禮賓值勤時參與節(jié)約能源的管理工作。⑾、水源：認(rèn)真巡視供水系統(tǒng)，未關(guān)的水龍頭或爆水管應(yīng)立即關(guān)上或報工程部處理，同時監(jiān)督清潔工的用水情況，做到人人節(jié)約用水。⑵、小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。在執(zhí)行任務(wù)時，如遇違反規(guī)定及違法分子不聽從勸阻、制止，甚至報復(fù)、行兇等，必要時可采取正當(dāng)防衛(wèi)。⑸、對攜帶匕首、槍械等公安機關(guān)管制器具及其他形跡可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視并報告上級或公安機關(guān)。禮賓執(zhí)勤工作的要求⑴、著裝整潔，儀容端正，精神飽滿，保持良好的站姿與行走姿態(tài)。⑶、膽大心細，及時制止區(qū)域內(nèi)一切違規(guī)事項。⑷、熟悉崗位內(nèi)消防器材的位置及使用方法，了解水電、燃氣開關(guān)和總開關(guān)的位置；不得擅自移動和啟動崗位內(nèi)的一切設(shè)施。⑹、果斷處置值勤時所發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人或事要禮貌的進行盤問和監(jiān)控，并通知巡邏人員跟進。執(zhí)勤過程當(dāng)中，如違反執(zhí)勤條例所造成的一切治安、刑事責(zé)任均由本人自行承擔(dān)。②、當(dāng)違法犯罪分子搶奪他人財產(chǎn)或自身裝備時；③、當(dāng)違法犯罪分子抵抗不易制服時；④、當(dāng)違法犯罪分子企圖逃脫時；⑤、其它不使用武器不能制服違法犯罪分子的場合和情形。遇見公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)行正規(guī)的舉手禮或注目禮，對部門其他人員均行注目禮并點頭致意（對直接領(lǐng)導(dǎo)，只在每天第一次相遇時問候）在室內(nèi)成坐姿時，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來到，應(yīng)自行起立。⑶、禮賓員在執(zhí)勤時應(yīng)有禮有節(jié)，熟練掌握和正確使用各種稱謂和文明用語，不得與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí)。 （5）、禮賓員行走時遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動避讓，主動停下，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過后在自行離開。列隊到各自崗位接班，按照《交接班制度》進行交接。查看崗位物品及上一班崗位值班情況，如發(fā)現(xiàn)異常，則要求上一班做出解釋，并匯報領(lǐng)班，做好記錄。崗位執(zhí)勤，認(rèn)真履行崗位職責(zé)及制止崗位區(qū)域違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。崗位不能處理或處理不了的事件，通知領(lǐng)班前來協(xié)助解決。事后，寫事件書面報告，向部門主管匯報。列隊到指定地點集合，領(lǐng)班點評總結(jié)當(dāng)日工作情況，對表現(xiàn)好的個人提出表場或?qū)Σ畹默F(xiàn)象及個人提出批評評批。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： JHW—LBBG01崗位值班記錄本值班日期　值班時間　值班人員　接班人員　移交物品　值 班 情 況　跟進事項　領(lǐng)班批示　主管批示　x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號：AKJHWLB—002版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁來訪客人出入流程來訪人員進出登記表JHW—LBBG02來訪客人到小區(qū)門崗 利用門禁系統(tǒng)聯(lián)系所要到訪業(yè)主，業(yè)主同意后開門禮貌詢問客人來訪事由 來訪客人告知來訪事由值班人員利用門禁系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主或客人到訪公司部門，向業(yè)主或公司工作人員確認(rèn)來訪事宜同意不同意/聯(lián)系不上登記來訪客人有效證件及進入業(yè)主單元號房號、公司工作人員姓名及所屬部門部門讓來訪客人自己聯(lián)系業(yè)主或歡迎下次再訪登記完畢，禮貌放行備注：請使用10字文明禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。當(dāng)客人有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 78 / 78x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號：AKJHWLB—003版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁可疑人員盤查流程各門崗有人員進出或巡邏時遇可疑人員來訪人員進出登記表JHW—LBBG02禮貌詢問其意圖，檢查有無有效證件有證件 無證件 婉拒其進出，詢問是否有小區(qū)業(yè)主或工作人員證明身份禮貌查看、核對有效證件并登記，問明來意 是否帶有可疑物品或工具是否帶有可疑物品或工具 如有可疑，馬上報告上級到現(xiàn)場處理如核查無可疑，請進入小區(qū)或出小區(qū)備注：對客服務(wù)過程中應(yīng)做到面帶微笑、熱情、主動、做到禮節(jié)禮貌。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號：AKJHWLB—004版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁禮賓員巡查流程小區(qū)巡查記錄表JHW—LBBG03每班必須派人對物業(yè)公司所轄區(qū)域進行巡查 巡查區(qū)域 巡查內(nèi)容1檢查總部辦公區(qū)所有辦公室門、窗、燈、空調(diào)是否關(guān)閉，清潔衛(wèi)生工作是否完成2檢查總部辦公區(qū)所有設(shè)施設(shè)備是否正常運行3檢查總部辦公區(qū)內(nèi)是否有可疑人或車輛逗留房產(chǎn)公司總部辦公區(qū)1園林內(nèi)設(shè)施設(shè)備