【正文】 54． 平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題55． 要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。37． 工作輪換是一種在團隊中分配工作的簡單的方法，它能夠確保人人都能夠得到適合自己的工作職位。比如，讓挑戰(zhàn)人員承擔探索者的角色。5． 團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、共同承擔責任的人組成的小規(guī)模團隊。12． 進行反思只有一種方式，那就是坐下來沉思。27． 六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。43． 頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。A． 績效評估和自我評估 B鑒定會和對自我進步的評價C正規(guī)程序的評估和自我評價 D績效評估和別人對自己的評價64．關于團隊，說法正確的是（ ）。這屬于正式評估檢查中的（ ）項目。A． 應用 B體驗 C發(fā)展 D 結論89．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了市場營銷知識方面的專家。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 （ ）。A、能夠自由選擇溝通的渠道 B、信息傳播速度快C、能夠獲得組織需要的大量的信息 D、信息能夠被高層管理者迅速采納110．傳遞優(yōu)質信息時的“適度的費用”是指（ ）。這個故事中的情況說明農夫（ ）。A、 Y B、 Z C、 X D、X加Y132．某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。A線性回歸法 B 不確定性分析法 C 多因素分析法 D時間序列法156．在完成了制訂團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。A隨時頻繁地了解工作進展 B 通過階段性的書面的報告C 使用項目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會議166．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。團隊采用的方法是（ ）。我一直是一位稱職的酒店經理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務打理得井井有條。B一個人的目標應該是隨著時間的推移，目標越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。討論會上大家非常積極。正是那個最難對付的客戶，讓我學會了如何談判。A． 能夠比較適時地控制他人B． 贏得時間考慮，避免做出不恰當的反應C． 能夠獲得主動權大D． 能夠非常及時地處理事情24．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應該經常利用（ ）的方法，以進一步周全地考慮問題。A．他根本沒有時間學習 B．新員工的技能都比老員工強C．他認為培訓對他來說沒有任何效果 D．新員工虛心學習28．小王兩年前參加的一次培訓并沒有很好的效果，導致他認為培訓都是騙人的結構。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。36．馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是（ ）。經過一段時間的適應，我已經漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。員工協(xié)調會議早在２０年前，迪斯尼為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經采納后，產生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。A． 員工的知識水平B． 管理人員的管理水平C． 溝通在一個組織中D． 員工的積極性案例（十一）：有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。另一個孩子想了一想，很快就答應了。他可以設法說服陳方不顧預算成本而公開報告，但知道這不太可能?！苯稹?、藍，為軟件團隊著色 浪潮軟件董事長兼CEO王柏華說，“團隊人才”并不是浪潮軟件的獨創(chuàng)，而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念?，F(xiàn)在，EIS團隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經成為建立和實施規(guī)則的積極推動者。A． 浪潮公司的領導管理能力是最好的B． 領導和員工的管理是一樣的C． 浪潮公司的領導員工的關系非常好D． 員工有獨立處理問題的管理權力，并能夠承擔相應的責任64．根據任務、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團隊現(xiàn)在處于（ ）階段。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。 案例（十三）2006年，％％。 許先生感到不安，因為他已經告訴員工報告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。A獲取信息 B提高勞動生產率 C發(fā)送信息 D想員工進行咨詢47．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是（ ）。員工協(xié)調會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。昔日的朋友們一個個都開始有了新的追求和打算，有調離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業(yè)務內容相關的、可以自由加予的頭銜。A．時機選擇恰當 B．先發(fā)制人C．利用自己的威信 D．獲得主動權33．該攤主在開始與買主交流的時候，他首先（ ），讓買主停下來觀看。面對新的技術的出現(xiàn)，他認為他根本就用不著，等以后再說。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結果。A． 他從一些成員的角度看問題B． 他根據自己的喜好看問題C． 他能夠站住團隊成員的角度看問題D． 他不能從別人的角度看問題19．要搞好現(xiàn)代企業(yè)（ ）。A工作能力太差 B沒有固定的行動程序C不用負任何責任 D沒有責任感15．從會議的角度看，無疑這是一個失敗的會議，那么可能原因有（ ）。羅先生給予小吳很高的支持。回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作？當時的我已經陷入了成見的泥潭，需要一記當頭猛喝，讓自己擺脫定勢。他在團隊中的角色可以稱為（ ）。A個人發(fā)展的需要 B 組織的需求 C 團隊的發(fā)展 D工作本身的需求172．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（ ）。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。A即使團隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無興趣，也不關心工作。A． 工作輪換 B 工作充實 C工作擴展 D工作交叉138．“凡事預則立，不預則廢”，在協(xié)商目標時這種說法是指（ ）。A成員個人的技能水平 B 成員的工作和學習方法C 公司過去的經營業(yè)績 D資源的可用性130．有些藝術家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是（ ）。A、供應商的增加 B、縮減經營成本C、商品價格的上漲 D、經常進行創(chuàng)新106．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（ ）。團隊采用的方法是（ ）。A． 隨時頻繁地了解工作進展 B 通過階段性的書面的報告C使用項目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會議86．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。A． 線性回歸法 B 不確定性分析法 C多因素分析法 D時間序列法76．在完成了制訂團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。59． 電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產品。40． 如果你要使團隊成員的角色能夠達到平衡，那么你可以通過鼓勵人們承擔一個或多個角色來填補。23． 個人職業(yè)生涯規(guī)劃的設計使員工和他的主管領導對該員工所取得的成就，以及員工將來想做些什么有一個系統(tǒng)的了解。8． 組織中各個階層部門的目標是相互獨立的，相互之間沒有依賴性。9． 一個人在同你交流的時候，不斷地亂動東西或者走來走去，這表明他對你或你談話的內容沒有興趣。24． 如果外邊環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍，那么對企業(yè)來說，這些變化既是機遇又是威脅。比如，讓挑戰(zhàn)人員承擔探索者的角色。60． 不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是（ ）。那么這個公司運用的市場策略是（ ）。A．工作分解結構 B工作集中 C工作結構分解 D工作分配95．李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠極差。A、等待時間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力C、跟著政府的政策走 D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇107．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的（ ）。A盡可能對涉及到的工作進行計劃 B 無論如何，他需要做出詳細、準確的計劃C他沒有必要做計劃 D、他的工作無法做計劃122．有這樣一個故事，說一個農夫雜耕地的時候農具壞了。這種情況說明（ ）。A．制訂目標前一定要做好計劃 B．制訂目標時一定要注意方法C．制訂目標時需要采取一定的技巧 D．制訂目標前一定要做好充分的協(xié)商139．西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。那么他們的績效是不會高的B如果員工自身能力很差，那么他的績效是不會好的C如果員工自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的D如果員工自身能力很高，但是團隊的餓激勵水平很低的話，也可能導致很低的績效153．期望理論是在（ ）的基礎上提出的。小王應該（ ），才是最好的方法。A．工作環(huán)境方面的 B．工作關系方面的C．工作本身和工作內容方面的 D．工作范圍方面的173．某企業(yè)中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。A．推動者 B．支持者 C．總結者 D．評估者案例題I案例（一）：在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的回答是“沒有”。是挫折給我上了真正的一課。對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領導方式。A． 會議的目的不明確B． 會議的準備不充分C． 會議缺乏有效的控制D． 其他答案都有可能案例（四）情形1：某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結，他認為銷售部人員應該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應該在公司。A． 必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B． 必須注重基層人員的思想建設C． 必須重視團隊成員的建議和意見D． 必須重視企業(yè)文化20．對于清形1中的情況，說法正確的是（ ）。他可能不喜歡這種方式和風格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！21．“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（ ）的手段，使自己的處境獲得了主動。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。A．傾聽買主的購買需求 B．想通過與買主建立良好的人際關系，以獲得好感C．表達自己的思想、見解 D．政權購買者的意見34．該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采取了（ ）的方策略。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做好安排和打算?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經相當成熟和完善。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調會議應先開。A公司經理層人員 B公司管理人員C公司全體人員 D公司競爭者48．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采取的溝通方式主要是（ ）的方式。結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。陳方說這個項目的花費已經大大超出了預算，應該節(jié)約經費，不必要復印這么多的報告。在通信軟件業(yè)務取得平穩(wěn)增長的基礎上，電子政務和煙草業(yè)務成為公司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業(yè)信息化領域的市場占有率達到20％，列全國首位。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應自身發(fā)展的扁平化的組織體系。A． 成熟 B形成 。浪潮在隊伍管理方面，EIS團隊已經開始在大連研發(fā)中心試行項目任務書制度和項目積分制度，對每一個項目成員的工作進行量化，為員工的評價提供參考數據。團隊合作精神和‘團隊人才’是浪潮軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)。許先生思考了一下他的選擇方案。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。A． 能夠獲取優(yōu)質的信息B． 什么時候能夠達到溝通的目的C． 參與人員的時間安排D． 去除溝通的障礙50．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明（ ）是非常重要的。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。工作的內容同以往類似，但這個工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。請根據上述情況，回答下列問題。A．溝通過程 B．交流過程 C．談判過程 D．沖突解決過程案例（八） 榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。A．培訓對于提高人的能力是沒有用的 B．學習與培訓是沒有相互關聯(lián)的C．要用學到的知識，必須要有一定的機會D．只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義27．在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。A． 說明你必須征求上級的意見B． 與他做進一步的交談C． 說明必須與供貨廠家商量D． 查找相關的數據，然后才能答復23．“我”采用的方法，一般不會帶