【正文】 54． 平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題55． 要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。37． 工作輪換是一種在團(tuán)隊(duì)中分配工作的簡單的方法，它能夠確保人人都能夠得到適合自己的工作職位。比如，讓挑戰(zhàn)人員承擔(dān)探索者的角色。5． 團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能、一致的績效目標(biāo)、共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團(tuán)隊(duì)。12． 進(jìn)行反思只有一種方式，那就是坐下來沉思。27． 六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。43． 頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。A． 績效評(píng)估和自我評(píng)估 B鑒定會(huì)和對(duì)自我進(jìn)步的評(píng)價(jià)C正規(guī)程序的評(píng)估和自我評(píng)價(jià) D績效評(píng)估和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)64．關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（ ）。這屬于正式評(píng)估檢查中的（ ）項(xiàng)目。A． 應(yīng)用 B體驗(yàn) C發(fā)展 D 結(jié)論89．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請(qǐng)來了市場營銷知識(shí)方面的專家。對(duì)于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 （ ）。A、能夠自由選擇溝通的渠道 B、信息傳播速度快C、能夠獲得組織需要的大量的信息 D、信息能夠被高層管理者迅速采納110．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指（ ）。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（ ）。A、 Y B、 Z C、 X D、X加Y132．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。A線性回歸法 B 不確定性分析法 C 多因素分析法 D時(shí)間序列法156．在完成了制訂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作計(jì)劃。A隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展 B 通過階段性的書面的報(bào)告C 使用項(xiàng)目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會(huì)議166．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。團(tuán)隊(duì)采用的方法是（ ）。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。B一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時(shí)間的推移，目標(biāo)越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。討論會(huì)上大家非常積極。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。A． 能夠比較適時(shí)地控制他人B． 贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C． 能夠獲得主動(dòng)權(quán)大D． 能夠非常及時(shí)地處理事情24．小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用（ ）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問題。A．他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí) B．新員工的技能都比老員工強(qiáng)C．他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說沒有任何效果 D．新員工虛心學(xué)習(xí)28．小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。36．馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是（ ）。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。員工協(xié)調(diào)會(huì)議早在２０年前，迪斯尼為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。A． 員工的知識(shí)水平B． 管理人員的管理水平C． 溝通在一個(gè)組織中D． 員工的積極性案例（十一）：有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能?！苯稹?、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色 浪潮軟件董事長兼CEO王柏華說，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念?，F(xiàn)在，EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動(dòng)者。A． 浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理能力是最好的B． 領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理是一樣的C． 浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)員工的關(guān)系非常好D． 員工有獨(dú)立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任64．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于（ ）階段。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。 案例（十三）2006年，％％。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。A獲取信息 B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 C發(fā)送信息 D想員工進(jìn)行咨詢47．針對(duì)迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是（ ）。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。昔日的朋友們一個(gè)個(gè)都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。A．時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng) B．先發(fā)制人C．利用自己的威信 D．獲得主動(dòng)權(quán)33．該攤主在開始與買主交流的時(shí)候，他首先（ ），讓買主停下來觀看。面對(duì)新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他根本就用不著，等以后再說。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。A． 他從一些成員的角度看問題B． 他根據(jù)自己的喜好看問題C． 他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題D． 他不能從別人的角度看問題19．要搞好現(xiàn)代企業(yè)（ ）。A工作能力太差 B沒有固定的行動(dòng)程序C不用負(fù)任何責(zé)任 D沒有責(zé)任感15．從會(huì)議的角度看，無疑這是一個(gè)失敗的會(huì)議，那么可能原因有（ ）。羅先生給予小吳很高的支持?；仡^想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為（ ）。A個(gè)人發(fā)展的需要 B 組織的需求 C 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 D工作本身的需求172．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（ ）。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。A即使團(tuán)隊(duì)成員是世界上最能干的，但是他們對(duì)工作毫無興趣，也不關(guān)心工作。A． 工作輪換 B 工作充實(shí) C工作擴(kuò)展 D工作交叉138．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說法是指（ ）。A成員個(gè)人的技能水平 B 成員的工作和學(xué)習(xí)方法C 公司過去的經(jīng)營業(yè)績 D資源的可用性130．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵? ）。A、供應(yīng)商的增加 B、縮減經(jīng)營成本C、商品價(jià)格的上漲 D、經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新106．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須（ ）。團(tuán)隊(duì)采用的方法是（ ）。A． 隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展 B 通過階段性的書面的報(bào)告C使用項(xiàng)目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會(huì)議86．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。A． 線性回歸法 B 不確定性分析法 C多因素分析法 D時(shí)間序列法76．在完成了制訂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作計(jì)劃。59． 電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。40． 如果你要使團(tuán)隊(duì)成員的角色能夠達(dá)到平衡，那么你可以通過鼓勵(lì)人們承擔(dān)一個(gè)或多個(gè)角色來填補(bǔ)。23． 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)使員工和他的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工所取得的成就，以及員工將來想做些什么有一個(gè)系統(tǒng)的了解。8． 組織中各個(gè)階層部門的目標(biāo)是相互獨(dú)立的，相互之間沒有依賴性。9． 一個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來走去，這表明他對(duì)你或你談話的內(nèi)容沒有興趣。24． 如果外邊環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍，那么對(duì)企業(yè)來說，這些變化既是機(jī)遇又是威脅。比如，讓挑戰(zhàn)人員承擔(dān)探索者的角色。60． 不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。在制訂具體的計(jì)劃時(shí)，不需要你制訂的是（ ）。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是（ ）。A．工作分解結(jié)構(gòu) B工作集中 C工作結(jié)構(gòu)分解 D工作分配95．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。A、等待時(shí)間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力C、跟著政府的政策走 D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇107．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的（ ）。A盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 B 無論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C他沒有必要做計(jì)劃 D、他的工作無法做計(jì)劃122．有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫雜耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。這種情況說明（ ）。A．制訂目標(biāo)前一定要做好計(jì)劃 B．制訂目標(biāo)時(shí)一定要注意方法C．制訂目標(biāo)時(shí)需要采取一定的技巧 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商139．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。那么他們的績效是不會(huì)高的B如果員工自身能力很差，那么他的績效是不會(huì)好的C如果員工自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平，績效也會(huì)提高的D如果員工自身能力很高，但是團(tuán)隊(duì)的餓激勵(lì)水平很低的話，也可能導(dǎo)致很低的績效153．期望理論是在（ ）的基礎(chǔ)上提出的。小王應(yīng)該（ ），才是最好的方法。A．工作環(huán)境方面的 B．工作關(guān)系方面的C．工作本身和工作內(nèi)容方面的 D．工作范圍方面的173．某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。A．推動(dòng)者 B．支持者 C．總結(jié)者 D．評(píng)估者案例題I案例（一）：在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有”。是挫折給我上了真正的一課。對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。A． 會(huì)議的目的不明確B． 會(huì)議的準(zhǔn)備不充分C． 會(huì)議缺乏有效的控制D． 其他答案都有可能案例（四）情形1：某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。A． 必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B． 必須注重基層人員的思想建設(shè)C． 必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見D． 必須重視企業(yè)文化20．對(duì)于清形1中的情況，說法正確的是（ ）。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來說，真是太有用了！21．“我”與那個(gè)客戶在交往的過程中，采用了（ ）的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。A．傾聽買主的購買需求 B．想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C．表達(dá)自己的思想、見解 D．政權(quán)購買者的意見34．該攤主為了讓購買者接受560元的價(jià)格，他采取了（ ）的方策略。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做好安排和打算?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。A公司經(jīng)理層人員 B公司管理人員C公司全體人員 D公司競爭者48．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采取的溝通方式主要是（ ）的方式。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。陳方說這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達(dá)到20％，列全國首位。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系。A． 成熟 B形成 。浪潮在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是浪潮軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價(jià)值體現(xiàn)。許先生思考了一下他的選擇方案。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。A． 能夠獲取優(yōu)質(zhì)的信息B． 什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的C． 參與人員的時(shí)間安排D． 去除溝通的障礙50．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明（ ）是非常重要的。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。A．溝通過程 B．交流過程 C．談判過程 D．沖突解決過程案例（八） 榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)等。A．培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的 B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C．要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D．只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義27．在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。A． 說明你必須征求上級(jí)的意見B． 與他做進(jìn)一步的交談C． 說明必須與供貨廠家商量D． 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)23．“我”采用的方法，一般不會(huì)帶