【正文】 （ ）是他面臨的最好機(jī)會(huì)。A． 主動(dòng)和別人打電話 B 預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間C 告訴來(lái)訪者，你不在工作崗位上 D告訴來(lái)訪者你現(xiàn)在很忙85．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來(lái)做，那是不可能的。A． 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B多樣化經(jīng)營(yíng) C市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D市場(chǎng)滲透87．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是（ ）。那么，這種活動(dòng)屬于（ ）。A．社會(huì)需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我實(shí)現(xiàn)的需求91．由于小王工作性質(zhì)的特殊，工作對(duì)他來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一個(gè)具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆冢? ）的范疇。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明（ ）。這個(gè)實(shí)力說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中（ ）。對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（ ）。A、 不同 B一定 C相等 D不等104．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。A． 外部環(huán)境 B產(chǎn)品策略B． 機(jī)遇和威脅 D 內(nèi)部環(huán)境108．平衡記分卡的作用不包括（ ）。A、組織特點(diǎn)和會(huì)議要求 B、會(huì)議需要和人員要求C、會(huì)議要求和召開(kāi)方式 D、會(huì)議目的和召開(kāi)方式 112．彼得 A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、 企業(yè)重組C、 技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素115．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行（ ）。A、團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 B、 團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問(wèn)題C、 成員不能共享信息 D、團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任120．（ ）不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中。計(jì)劃先借用以下鄰居的農(nóng)具。（ ）不是合適的反思活動(dòng)。A企業(yè)的實(shí)力 B 銷售渠道 C 售后服務(wù) D產(chǎn)品質(zhì)量127．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類似的商店。A多元化經(jīng)營(yíng) B 市場(chǎng)滲透 C 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D產(chǎn)品開(kāi)發(fā)129．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。A． 馬斯洛的需求層次論是不正確的B． 在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C． 可以通過(guò)各種方法來(lái)滿足不同層次的人類的需求D． 只有滿足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求131．老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。A． 傾聽(tīng) B交談 C思考 D關(guān)注133．某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（ ）企業(yè)文化。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ ）的領(lǐng)導(dǎo)?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ ）。A．自我實(shí)現(xiàn)的需求 B．生理需求 C．社會(huì)需求 D．自尊的需求141．如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A運(yùn)作過(guò)程所需要的所有的資源 B提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù) D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)146．每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者（ ）。A審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)B審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識(shí)、工作的進(jìn)展等D審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)151．根據(jù)（ ）的不同，會(huì)議可分面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A公平理論 B 雙因素理論 C 激勵(lì)理論 D需求理論154．企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征，（ ）不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。A計(jì)劃的內(nèi)容 B 參加人員 C 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) D計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因157．人們反饋的各種意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法都可以稱為（ ）A定量的資料 B 硬資料 C 定性的資料 D事實(shí)資料158．一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)該包括（ ）。A團(tuán)隊(duì)協(xié)作 B團(tuán)隊(duì)成員相互信任 C決策更合理 D生產(chǎn)效率提高161．小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開(kāi)小差，無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤。A小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度C 小王的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用D他們兩認(rèn)得觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行163．小趙是一公司的職員，他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，目前（ ）是他面臨的最好機(jī)會(huì)。A主動(dòng)和別人打電話 B 預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間C 告訴來(lái)訪者，你不在工作崗位上 D告訴來(lái)訪者你現(xiàn)在很忙165．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來(lái)做，那是不可能的。A產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B 多樣化經(jīng)營(yíng) C 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D市場(chǎng)滲透167．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是（ ）。那么，這種活動(dòng)屬于（ ）。A．社會(huì)需求 B．生理需求 C．自尊的需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求171．由于小王工作性質(zhì)的特殊，工作對(duì)他來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一個(gè)具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆冢? ）的范疇。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明（ ）。這個(gè)實(shí)力說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中（ ）。對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（ ）。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。在親友的幫助下，我開(kāi)始思考自己的行為。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我可以說(shuō)，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)！1．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說(shuō)明（ ）。A． 能力太差 B目標(biāo)不明確 C機(jī)會(huì)太少 D人員太多3．“我”在下崗后一直找不到工作，主要是因?yàn)椋? ）。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。小吳接受了。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任何會(huì)議可能都將是一場(chǎng)災(zāi)難。6．羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式A授權(quán) B協(xié)商 C命令 D參與7．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢。A． 諒解 B合作 C誠(chéng)實(shí) D信任13．發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（ ）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。A． 授予管理權(quán)B． 坦誠(chéng)的交流C． 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D． 承認(rèn)自己的過(guò)失17．在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（ ）。A． 團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。A． 不立即回應(yīng)B． 暗渡陳滄C． 移花接木D． 處事果斷22．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，（ ）是不可取的方式。A． 以防為主B． 以進(jìn)為退C． 以退為守D． 以退為進(jìn)案例（六）資料1：幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。這讓他很不解，這是為什么呢？26．資料1中的情況說(shuō)明（ ）。A．缺乏自信 B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C．習(xí)慣以往的方式 D．工作無(wú)穩(wěn)定感29．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（ ）?！边@時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦。31．該顧客對(duì)這件風(fēng)衣多看幾眼，在賣主的眼里，就會(huì)冒出（ ）的想法。A．迂回 B．該正面應(yīng)對(duì) C．極力說(shuō)服 D．夸大質(zhì)量35．?dāng)傊骱唾?gòu)買者之間的對(duì)話也屬于廣泛意義上的（ ）。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫(xiě)出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。A．當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后 B．當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后C．當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后 D．沒(méi)有正確答案38．根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說(shuō)明（ ）。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。后來(lái)家也有了，房子也有了。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，我離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累。4“我”的經(jīng)歷，說(shuō)明（ ）。A．只要完成遠(yuǎn)期目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決B．只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)C．遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確D．時(shí)間越長(zhǎng)，目標(biāo)越不應(yīng)該調(diào)整4 對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用（ ）方法。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。 在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。 同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。如果員工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。 　　公司員工的缺勤率低于３％，流動(dòng)率低于１２％，在同行業(yè)最低。A會(huì)議和書(shū)面溝通 B口頭聯(lián)系和會(huì)議C口頭聯(lián)系和書(shū)面溝通 D電視會(huì)議和書(shū)面溝通49．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（ ）問(wèn)題。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。A立場(chǎng)談判 B原則性談判 C自信型談判 D對(duì)等談判55．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是（ ）。員工們將這看成管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題，因而與許先生緊密合作。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開(kāi)報(bào)告。許先生的這種做法的主要目的是（ ）。A．使觀點(diǎn)合乎邏輯 B．建立友善良好的關(guān)系C．追問(wèn)陳方不公開(kāi)報(bào)告的理由 D．使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)60、許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是（ ）。浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO王柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)“team”，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)“team member”的基本素質(zhì)?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考 2002年年末，《致加西亞的信》一書(shū)在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。“浪潮是我，我就是浪潮” 浪潮軟件副總裁肖成鋒說(shuō)：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從2001年的一個(gè)分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個(gè)人要喜愛(ài)崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。這種情況說(shuō)明（