【正文】 ............................................................................................................................28 以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn) ..................................................................................................................................29 質(zhì)量方針 ..................................................................................................................................................30 管理策劃控制程序 ..................................................................................................................................31 職責(zé)權(quán)限與溝通 ......................................................................................................................................35 管理評(píng)審程序 ..........................................................................................................................................39 資源管理 ..................................................................................................................................................42 資源的提供 ...............................................................................................................................................42 人力資源 ...................................................................................................................................................43 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 ...............................................................................................................46 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ..................................................................................................................................49 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序 ...........................................................................................................50 與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序 ...............................................................................................................534 / 90 設(shè)計(jì)和開發(fā) ..........................................................................................................................................57 采購(gòu) ......................................................................................................................................................58 監(jiān)理服務(wù)運(yùn)作控制程序 ......................................................................................................................59 監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備的控制程序 ..............................................................................................................71 測(cè)量、分析和改進(jìn) ..................................................................................................................................74 總 則 .....................................................................................................................................................74 不合格控制程序 ..................................................................................................................................82 數(shù)據(jù)分析 ..............................................................................................................................................84 改進(jìn) ......................................................................................................................................................855 / 90 頒布令公司依據(jù) GB/T 190012022，idt ISO9001：2022《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布?！顿|(zhì)量手冊(cè)》在下列情況下可以換版:（1）手冊(cè)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)。 內(nèi) 容手冊(cè)包括 ISO9001：2022 除“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”和“ 采購(gòu)”以外的全部要求、標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的程序文件以及體系所需過(guò)程的順序和相互作用。4） 為確保公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、并結(jié)合公司特點(diǎn)制定的支持性文件、工藝（技術(shù)）文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、驗(yàn)收準(zhǔn)則、表格和記錄等。2. 適用范圍適用于公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件（包括電子文件）的控制。23 / 90 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放 文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的。2) 各部門文件由本部門資料員保管。 每年定期由綜合辦公室組織對(duì)現(xiàn)有文件（質(zhì)量管理體系）進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)予以修改，執(zhí)行本文 條款規(guī)定。各部門按規(guī)定的期限保存記錄， 對(duì)于保存一年以上的記錄交綜合辦公室保存。5) 為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，公司將提供充足的資源。 管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件。 綜合辦公室對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》，報(bào)告總經(jīng)理。 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部1) 負(fù)責(zé)工程施工監(jiān)理投標(biāo)信息的收集；2）負(fù)責(zé)監(jiān)理業(yè)務(wù)的跟蹤、洽商工作并組織監(jiān)理工程投標(biāo)工作，組織編寫監(jiān)理工程投標(biāo)文件（商務(wù)和技術(shù)），洽商并簽訂監(jiān)理合同；3）負(fù)責(zé)組織對(duì)監(jiān)理投標(biāo)文件、監(jiān)理合同的評(píng)審；4）負(fù)責(zé)監(jiān)理合同管理、修訂、 終止工作；5）負(fù)責(zé)收集、保存業(yè)主信息，及時(shí)將業(yè)主的投訴或抱怨提交有關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理后業(yè)主的反應(yīng)；6）負(fù)責(zé)發(fā)放、回收《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，并 負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)；7）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、業(yè)主有關(guān)信息調(diào)查， 編寫相應(yīng)專題報(bào)告供公司領(lǐng)導(dǎo)決策；8）投標(biāo)文件歸檔；9）監(jiān)理服務(wù)費(fèi)及投標(biāo)、履約保證金回收。 1（ 當(dāng)公司的組織結(jié)構(gòu)、監(jiān)理服務(wù)內(nèi)容、 資源狀況發(fā)生重大改變時(shí)；2（ 當(dāng)公司發(fā)生重大質(zhì)量或安全事故或業(yè)主連續(xù)投訴時(shí)；3（ 當(dāng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大改變時(shí)； 4（ 第三方審核前；5（ 總經(jīng)理認(rèn)為有必要的其他情況。 本公司從業(yè)主滿意的角度出發(fā)，對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，并編制了以下程序文件并執(zhí)行。 外部培訓(xùn):由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織,主要包括國(guó)家有關(guān)部門要求的對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行的統(tǒng)一培訓(xùn),公司決定的外送人員的培訓(xùn)。對(duì)駐地工作環(huán)境進(jìn)行控制和管理。使用部門填寫《領(lǐng)物單》， 辦理領(lǐng)用手續(xù)。在這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。在編制時(shí)還應(yīng)請(qǐng)注意：1（應(yīng)參照公司《質(zhì)量手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并與 質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)一；。 監(jiān)理工程部負(fù)責(zé)編制《監(jiān)理工作大綱》參加投標(biāo)工作，中標(biāo)后應(yīng)根據(jù)《監(jiān)理工作大綱》編制《監(jiān)理規(guī)劃》，各專業(yè)監(jiān)理工程師根據(jù)《監(jiān)理規(guī)劃》編制《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》。4（ 確保公司員工工作環(huán)境符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。2（ 驗(yàn)收不合格的設(shè)施由財(cái)務(wù)供應(yīng)部與供方協(xié)商解決，并在《設(shè)施驗(yàn)收單》記錄處理結(jié)果。2. 職 責(zé) 監(jiān)理工程部對(duì)工程監(jiān)理駐地的住所、工作場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備（通訊、生活、 辦公、交通、試驗(yàn)測(cè)量等）進(jìn)行管理和控制。3（ 在崗員工繼續(xù)教育培訓(xùn)。 資源的提供本公司的資源主要指人力資源、設(shè)備設(shè)施、 軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和資金。 管理評(píng)審的內(nèi)容一般包括：1（ 質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要；2（ 體系文件定期評(píng)審的結(jié)果；41 / 903（ 審核的結(jié)果（包括第一方、第二方、第三方審核）；4（ 業(yè)主的反饋（包括業(yè)主滿意程度和投訴情況）；5（ 質(zhì)量管理體系過(guò)程的業(yè)績(jī)，即過(guò)程活動(dòng)的結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度情況；6（ 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)；7（ 改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況；8（ 前一次管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況；9（ 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更；10（ 對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)過(guò)程和體系改進(jìn)提出的建議。 財(cái)務(wù)部38 / 90 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、工資及駐地建設(shè)等工作。 質(zhì)量策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查及更改。 責(zé) 總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)。3) 制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到各部門，以 實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 進(jìn)行登記時(shí)，其文件編號(hào)宜采用其原編號(hào)。2) 因破損而重新領(lǐng)用的新文件分發(fā)號(hào)不變，并收回其破損文件；因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給予新分發(fā)號(hào)，并注明已丟失的分發(fā)號(hào)作廢；發(fā)放部門應(yīng)作好發(fā)放記錄。b) 當(dāng)用于對(duì)部門編制的文件進(jìn)行編號(hào)時(shí)，只需將公司代號(hào)改為部門代號(hào)即可。 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制了下列程序文件。2（ 《質(zhì)量手冊(cè)》。公司所承接的監(jiān)理項(xiàng)目得到了參建各方及政府部門的肯定和好評(píng)。故對(duì)GB/TI90012022 標(biāo)準(zhǔn)中 《設(shè)計(jì)和開發(fā)》和 《采 購(gòu)》予以刪減，刪減后不影響組織提供滿足和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力和責(zé)任。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。（2）公司組織機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)。 目 的1) 向 業(yè)主證實(shí)本公司有能力提供業(yè)主適用的法律、法規(guī)要求的服務(wù)。 質(zhì) 量 手 冊(cè)本公司按 ISO9001：2022 標(biāo)準(zhǔn)的要求編制和保持質(zhì) 量手冊(cè)。3. 職 責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》。1) 質(zhì)量手冊(cè)由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織編寫、匯總，由管理者代表審核。綜合辦公室定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。 對(duì)不是紙張的文件（如電子版、光盤等）也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。 綜合辦公室編制《 記錄清單》，將公司所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，包括名稱、編號(hào)（版本）、保存期、使用部門等內(nèi)容，交管理者代表審批，并匯集備案記錄的原始樣本。30 / 90 以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)本公司將始終以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以增強(qiáng)業(yè)主滿意為我們的目標(biāo)，通過(guò)貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，不斷地增進(jìn)業(yè) 主的滿意度。 綜合辦公室組織各部門進(jìn)行管理策