【正文】 接進(jìn)行處理，應(yīng)統(tǒng)一收集贊存，做相應(yīng)標(biāo)識(shí)，同顧客商定解決方法后，方可做進(jìn)一步處理并記錄?！稖y(cè)量和監(jiān)控裝置的控制程序》。 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 公司對(duì)工程或項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，考慮其重要性及影響程度，逐步采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，以滿足顧客要求。 所有需改進(jìn)的項(xiàng)目，由管理部以質(zhì)量計(jì)劃的形式予以明確，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源予以執(zhí)行，為相關(guān)方創(chuàng)造更多的價(jià)值。 數(shù)據(jù)分析 技術(shù)部及時(shí)重點(diǎn)的分析如下記錄：供方供貨質(zhì)量記錄報(bào)表、工程或項(xiàng)目質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查表、以及以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告、糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等，以證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性和有效性，并且在日常對(duì)體系運(yùn)行的檢查和監(jiān)督過(guò)程中，管理部也要及時(shí)收集和分析從各方面反饋回的信息。 審核的措施a 首次會(huì)議后，審核員根據(jù)實(shí)施計(jì)劃和檢查表，采用交談、調(diào)閱文件、現(xiàn)場(chǎng)查閱等方法收集客觀證據(jù)并記錄。 確保測(cè)量和監(jiān)控裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn)，以確保監(jiān)控或校準(zhǔn)效果的有效性。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 公司對(duì)采購(gòu)物資、工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、整機(jī)，分別使用“工程或項(xiàng)目標(biāo)識(shí)卡”，“物資收發(fā)卡”、“工序卡”，等形式標(biāo)識(shí)其名稱、型號(hào)（規(guī)格）、避免不同類型的物資、工序、工程或項(xiàng)目混淆，并使用標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌、區(qū)域劃分等明確相應(yīng)工程或項(xiàng)目“待檢”、“合格”、“不合格”的檢驗(yàn)狀態(tài)。 合同評(píng)審后，由管理部授權(quán)人代表公司與顧客簽定合同，將相應(yīng)的信息以書(shū)面形式傳遞到公司相關(guān)部門，管理部負(fù)責(zé)跟蹤并記錄合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時(shí)反應(yīng)給顧客。 設(shè)施和工作環(huán)境的管理 質(zhì)管部負(fù)責(zé)確立和提供作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和為實(shí)現(xiàn)工程或項(xiàng)目的符合性所必須的（基礎(chǔ)）設(shè)施，（如辦公室、安裝和維保工具、設(shè)備、計(jì)算機(jī)和配套的軟件、水電的供應(yīng)等），并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)；負(fù)責(zé)確保良好的工作環(huán)境。 管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)信息的傳遞和處理，負(fù)責(zé)建立信息庫(kù)，保存和管理相關(guān)的信息。，調(diào)查處理電梯事故。明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，其職能分配見(jiàn)附錄3。 以顧客為中心，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成管理部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對(duì)工程或項(xiàng)目、過(guò)程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 質(zhì)量手冊(cè)的使用 管理部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的培訓(xùn)安排工作及貫徹實(shí)施執(zhí)行監(jiān)督。第01章 發(fā)布令第02章 術(shù)語(yǔ)和定義第03章 引用標(biāo)準(zhǔn)第04章 組織結(jié)構(gòu)圖本手冊(cè)是公司電梯安裝、改造、維修業(yè)務(wù)方面質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)。第03章 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語(yǔ)》； ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》； 電梯監(jiān)督檢驗(yàn)細(xì)則（國(guó)家檢驗(yàn)檢疫總局頒布）； 自動(dòng)扶梯及自動(dòng)人行道監(jiān)督檢驗(yàn)細(xì)則（國(guó)家檢驗(yàn)檢疫總局頒布）； 電梯技術(shù)條件（GB/T100581997）； 電梯試驗(yàn)方法（GB/T100591997）； 電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范（GB100601993）； 電梯制造與安裝安全規(guī)范（GB75882003）； 自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范（GB168991997）； 液壓電梯（JG50711996）； 電梯T型導(dǎo)軌（JG/）； 電梯主參數(shù)及轎廂、井道、機(jī)房的形式與尺寸（GB70251997）； 液壓系統(tǒng)通用技術(shù)條件（GB3766）；（JG1352000）； 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“”的內(nèi)容。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 質(zhì)量手冊(cè)為受控版本，在封面上蓋章“受控”字樣。 文件控制公司編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和工程或項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)），以確保：，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性；，因評(píng)審或其他原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本；、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識(shí)別，并方便檢索；，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限公司經(jīng)理在征詢各部門意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以書(shū)面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以書(shū)面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體人員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。，提高工程或項(xiàng)目質(zhì)量和數(shù)量。 管理部對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實(shí)施情況。 管理部負(fù)責(zé)建立公司的信息庫(kù)，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整體存放，制成索引，便于相關(guān)部門調(diào)閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。分別以《合同評(píng)審表》、“工程或項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)”，《工程或項(xiàng)目質(zhì)量要求確認(rèn)表》等予以記錄或明確。 有關(guān)采購(gòu)過(guò)程的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《采購(gòu)控制程序》。當(dāng)需自行校準(zhǔn)時(shí)，技術(shù)部需規(guī)定校準(zhǔn)的過(guò)程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。：所涉及對(duì)象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果，對(duì)各部門開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部體系審核，同時(shí)涵蓋部門負(fù)責(zé)的主要活動(dòng)（過(guò)程），并規(guī)定審核采用的方法。由授權(quán)人員在檢驗(yàn)單據(jù)或不合格處理單據(jù)中判別。 預(yù)防措施技術(shù)部基于數(shù)字分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別必要的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，使用《糾正和預(yù)防措施處理單》，填寫不合格事實(shí)及原因，組織相關(guān)責(zé)任部門分析確定對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表確認(rèn)后實(shí)施，質(zhì)管部或管理者代表對(duì)預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并予以記錄。 工程或項(xiàng)目的測(cè)量和監(jiān)控 管理部負(fù)責(zé)編制各類檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，明確檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)頻率、抽樣方案、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判定依據(jù)、驗(yàn)收準(zhǔn)則、使用的測(cè)量和監(jiān)控裝置等內(nèi)容，作為工程或項(xiàng)目測(cè)量和監(jiān)控的依據(jù)。技術(shù)部及質(zhì)管部負(fù)責(zé)不合格工程或項(xiàng)目的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格工程或項(xiàng)目進(jìn)行處理，并跟蹤記錄不合格的處理結(jié)果。，以工藝流程圖或清單的形式明確公司的特殊工序，本公司導(dǎo)軌支架的焊接、轎廂焊接過(guò)程為特殊工序。合格供方的評(píng)定依據(jù)采購(gòu)物資的分類（重要物資、一般物資、輔助物資）采取不同的方式進(jìn)行，經(jīng)評(píng)定合格的供方列入合格供方名錄。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)和質(zhì)量追溯的統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制?！杜嘤?xùn)記錄表》，培訓(xùn)后相關(guān)部門將培訓(xùn)記錄表及相