【正文】 質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。（3）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動(dòng)經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場(chǎng)問題，有時(shí)又和其他部門有密切的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長(zhǎng)要經(jīng)常及時(shí)和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。（見圖1）四、選課題QC小組活動(dòng)要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。（2）小組概況以表格的形式表現(xiàn)，欄目如下：小組名稱成立時(shí)間課題名稱成果類型組長(zhǎng)課題注冊(cè)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間本系統(tǒng)注冊(cè)號(hào)市質(zhì)協(xié)注冊(cè)號(hào)活動(dòng)頻率出勤率平均受教育時(shí)數(shù)（3）成員分工以表格形式出現(xiàn)，格式不拘，主要內(nèi)容如下：姓名性別文化程度職務(wù)職稱小組內(nèi)的分工（4）選題理由以圖表為主，文字為輔。收集數(shù)據(jù)要有客觀性。確定了收集數(shù)據(jù)的目的之后，就要制定取樣計(jì)劃，收集符合目的要求的數(shù)據(jù)。2）目標(biāo)應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的。（2）如何分析原因 1）針對(duì)所存在的問題分析原因。要因確認(rèn)要采取科學(xué)有效的方法。要求以表格或圖形的性質(zhì)表現(xiàn)，加少量文字（1）制定對(duì)策的目的：對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策，即實(shí)際要解決問題的計(jì)劃安排。 3）發(fā)動(dòng)小組成員，采取多種專業(yè)技術(shù)的、管理技術(shù)的方法。十二、鞏固措施鞏固措施是指把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。如何做好總結(jié)（1）寫出心得體會(huì)。b擬定編寫提綱。2）口語(yǔ)表達(dá)，吐字清楚、語(yǔ)氣自信、語(yǔ)言有抑揚(yáng)頓挫、語(yǔ)速有節(jié)奏變化。（2）采用管理技術(shù)中的非質(zhì)量管理領(lǐng)域的辦法，應(yīng)用在QC小組活動(dòng)成果之中。2）選擇適宜的發(fā)表形式，如演講、對(duì)口詞、小品或其他形式。3）成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性?？偨Y(jié)可從活動(dòng)程序、活動(dòng)成果和遺留問題等方面進(jìn)行。 3）對(duì)技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性效果，須經(jīng)有關(guān)部門的認(rèn)可。（2）如何實(shí)施對(duì)策 1）嚴(yán)格按對(duì)策計(jì)劃執(zhí)行，組長(zhǎng)做好組織協(xié)調(diào)，檢查執(zhí)行狀況。制定對(duì)策，通常要回答5W1H，（1）Why（為什么），回答為什么要制定此對(duì)策；（2）What（做什么），回答需要做什么；（3）Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；（4）Who（誰(shuí)），回答由誰(shuí)來做；（5）When（何時(shí)），回答何時(shí)進(jìn)行和完成；（6）How（怎樣），回答怎樣來進(jìn)行和完成。（3）調(diào)查分析：有些因素不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。然后得出結(jié)論：可行。要求以圖表為主、文字為輔。b為了改進(jìn)工序：調(diào)查質(zhì)量不勻的原因；比較工序改進(jìn)前后的條件；降低生產(chǎn)成本等。所謂時(shí)間性，即對(duì)調(diào)查的起止時(shí)間要有一定約束，起止時(shí)間至少有一端要為QC小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動(dòng)時(shí)間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對(duì)活動(dòng)提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時(shí)間性。選題部分包括的內(nèi)容課題簡(jiǎn)介、小組概況、成員分工、選題理由和課題名稱等。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟質(zhì)量管理小組成立后，就要開展活動(dòng)，活動(dòng)是小組的生命力之所在。（4）自上而下，上下結(jié)合。QC小組不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組，他的建立無需行政命令，而強(qiáng)調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，充分尊重職工的主管能動(dòng)性。（3）支持組長(zhǎng)工作。總之，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動(dòng)之中。（5）課題名稱選題要注意以下二大問題 1）課題易小不宜大 2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象。可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計(jì)、過程能力分析、水平對(duì)比法、流程圖。要學(xué)會(huì)根據(jù)題意選擇不同的統(tǒng)計(jì)圖。既要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性之間的差距是什么：差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因?？梢詰?yīng)用的有：矩陣圖和流程圖。2）在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。5）對(duì)策制定完畢之后，必要時(shí)應(yīng)征求有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可或批準(zhǔn)，這有助于順利地實(shí)施?？梢詰?yīng)用的有：直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計(jì)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、可靠性分析、建議圖表、流程圖、優(yōu)選法等。3）任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意修改。十四、QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表QC小組成員經(jīng)過一個(gè)階段的共同努力，會(huì)去的有形和無形的成果，編寫成果報(bào)告和發(fā)表成果是QC小組活動(dòng)的重要內(nèi)容。 c報(bào)告成果內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假。