【正文】 法 環(huán) 測(cè) 時(shí) 舉例 工作油箱組裝工序的數(shù)據(jù)表對(duì) 2月 1日至 2月 5日間所發(fā)生的 91件不良品按“日期、星 期”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行如下分類。 按日期分類 按不良項(xiàng)目分類 2/1（星期一）： 18件 螺絲松動(dòng)： 33件 動(dòng)作不良： 5件 2/2（星期二）： 20件 動(dòng)作不良： 12件 漏油： 3件 2/3（星期三）： 20件 外面?zhèn)? 18件 零件漏裝： 3件 2/4（星期四）： 17件 焊接不良： 5件 外面臟污： 2件 2/5（星期五）： 16件 動(dòng)作不良： 10件 排列圖 ? 排列圖又叫帕累托圖。 美國(guó)質(zhì)量管理專家 朱蘭 排列圖畫法 ? 選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目 ? 選擇用于質(zhì)量分析的度量單位 ? 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時(shí)間 ? 畫橫坐標(biāo) ? 畫縱坐標(biāo) ? 在每個(gè)項(xiàng)目上畫矩形（其它欄始終位于最后） ? 畫累計(jì)曲線 ? 確定主要項(xiàng)目（癥結(jié)，累計(jì)在 80%以下） 設(shè)定目標(biāo) ? 明確通過 QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度 ? 為效果檢查提供依據(jù) 設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng) ? 目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 ? 目標(biāo)要定量 ? 設(shè)定的目標(biāo)不宜過多 設(shè)定目標(biāo)的水平 ?目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性 ?目標(biāo)要可意達(dá)到，并留有余地 目標(biāo)設(shè)定的依據(jù) ? 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。 TQM特點(diǎn) ? 以顧客為中心 ? 全員參與的質(zhì)量管理 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào) ? 持續(xù)改進(jìn)（改善） QC小組概念（一） 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解 頭腦風(fēng)暴會(huì)議的要點(diǎn) ? 與會(huì)者地位平等 ? 明確會(huì)議目的 ? 成員依次發(fā)表一條意見 ? 成員可以互相補(bǔ)充，但不能評(píng)價(jià)、批評(píng)他人觀點(diǎn) ? 當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來 ? 會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止 ? 將每個(gè)人所有觀點(diǎn)重復(fù)一遍 因果圖（一） ? 又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。 ? 排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。 任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。 QC小組與行政班組的區(qū)別 QC小組活動(dòng)的特點(diǎn) ? 明顯的自主性 ? 廣泛的群眾性 ? 高度的民主性 ? 嚴(yán)密的科學(xué)性 QC小組的宗旨 ? 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 ? 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 ? 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) 日本企業(yè)的 5S管理 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) QC小組活動(dòng)的作用（一） ? 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì) ? 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量 ? 有利于實(shí)現(xiàn)