【正文】 量為 Ｘ 萬千伏安，日供水能力：生產(chǎn)水為 Ｘ 萬噸、生活 水為 Ｘ 萬噸、年純凈水設(shè)計產(chǎn)量為 Ｘ 萬桶，程控電話裝機容量為 Ｘ 萬門，住宅實現(xiàn)了寬帶接入。 手冊的編制、標識、發(fā)放、使用和修改，按《文件控制程序》 APCGQP01B執(zhí)行。 各部門職責分工表 （見附件 4）。 策劃 ： 水質(zhì)綜合指標一次檢驗合格率 98% 顧客滿意度≥ 86%(每年遞增 1%) ＸＸ 公司質(zhì)量管理手冊 主題：管理職責 第 5章 第 1頁 共 ３ 頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量目標應(yīng)是可測的，各部門對總目標進行目標展開，分解落實并報經(jīng)理批準實施，以保證公司總目標的實現(xiàn)。 公司辦 做好管理評審記錄 ,作為管理評審的輸出 ,并形成《管理評審報告》由管理者代表審核，報經(jīng)理批準后 ,發(fā)至各有關(guān)部門和人員 ,并對管理評審報告中的指令要求及改進 措施 ,進行落實督促和跟蹤驗證。產(chǎn)品實現(xiàn)由管理者代表、總工程師負責組織生技科、水廠、管理所等相關(guān)部門進行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容： 目標和要求； 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程（包括需要確認的關(guān)鍵、特殊過程）、文件和所需資源； 需要進行的驗證、監(jiān)視和測量活動，產(chǎn)品質(zhì)量標準； 規(guī)定 必備的記錄。 采購產(chǎn)品驗證 a 按《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 APCGQP17B對采購產(chǎn)品進行檢驗和驗證。 * 對于原水、半成品水、成品水利用各種檢驗記錄作為合格或不合格的標識。 在測量裝置搬運、維護、貯存期間，應(yīng)確保其準確度完好。由管理者代表審核批準。 采購進廠的原輔材料經(jīng)檢驗評定不合格后，水廠出具不合格報告單，倉庫管理員做好標識隔離工作 ,并通知供應(yīng)部門作退貨或調(diào)換處理。 b 對跨部門的不合格問題 ,由管理者代表牽頭分析原因，制定糾正措施并分頭實施 。 b 管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對顧客滿意度、內(nèi)審不合格項、內(nèi)部質(zhì)量考核情況、質(zhì)量目標完成情況進行專題研究。 b 過程產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 按中間產(chǎn)品標準，對中間產(chǎn)品進行檢驗，確保未經(jīng)檢驗合格的中間產(chǎn)品不投入下一道工序。 c 管理所每年將顧客滿意度有關(guān)信息進行收集，黨群辦對有關(guān)信息進行分析，對顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評價。 對于溯源到國家基準的測量裝置，必須按《中華人民共和國計量法 》規(guī)定的檢定周期確定鑒定日期及時送檢。 過程確認 本公司對凈水劑添加、過濾、消毒、純凈水的罐裝以及 面向顧客的服務(wù)過程識別為關(guān)鍵過程，對其進行確認、證實其過程能力，包括： a 過程驗證，證實所使用的過程方法符合要求并有效實施； b 設(shè)備認可維護、保養(yǎng)要求； c 相關(guān)作業(yè)人員要進行崗位培訓、考核、資格鑒定，持證上崗； ＸＸ 公司質(zhì)量管理手冊 主題：產(chǎn)品實現(xiàn) 第 7章 第 2頁 共 4頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d 制定作業(yè)指導書，正確指導生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量； e 對這些過程的生產(chǎn)和監(jiān)視應(yīng)進行記錄； f 每年對上述過程進行再確認，必要時對其方法和條件進行調(diào)整，使其更完善。 采購過程 供應(yīng)科按《采購控制程序》 APCGQP09B對物資進行 A、 B、 分類管理。 由各部門制定設(shè)備設(shè)施的技改、更新、維修保養(yǎng)等計劃，報生技科審核匯總 ，經(jīng)總工程師批準后實施。 內(nèi)部溝通 a 公司制定信息反饋制度 ,以保證信息流的暢通 ,確保在不同層次和部門之間 ,就質(zhì)量管理體系的過程和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標的實施和完成情況進行溝通，達到相互了解、協(xié)調(diào) 。 為制定和評審質(zhì)量目標提供框架。 文件控制 : 公司辦負責制定和實施 《 文件控制程序 》 APCGQP01B， 質(zhì)量管理體系所要求的文件 的批準、評審、標識、發(fā)放、修改、作廢和銷毀等， 按 《 文件控制程序 》 APCGQP01B執(zhí)行。涉及有關(guān)工程設(shè)計開發(fā)應(yīng)用項目，公司以委托工程設(shè)計有限公司制作為主。 供應(yīng)科：保證采購入庫的原材料 100%符合公司原料質(zhì)量指標。 生技科：生活飲用水合格率 98%，純凈水產(chǎn)品合格率 100%， 主要設(shè)備完好率 ≥ 95%。 適用范圍 本手冊范圍適用于 ＸＸ 公司生產(chǎn)用水、生活用水、純凈飲用水的生產(chǎn)和服務(wù)所涉及的全部過程和部門。 b 20個程序文件 。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司實施質(zhì)量管理活動的宗旨和總的質(zhì)量方向 ,并通過具體質(zhì)量目標和實施質(zhì)量管理體系加以貫徹 。 b）在實施質(zhì)量管理體系過程中，不斷尋找目標差距，持續(xù)地進行改進和完善，保持質(zhì)量管理體系的完整性、充分性、有效性。 ｅ 每兩年由黨辦、 人保科對員工進行一次崗位能力考核，確保員工的能力能適應(yīng)崗位工作的需要。 (見 ) 顧客溝通 管理所負責實施《顧客滿意監(jiān)測控制程序》 APCGQP15B，規(guī)定與顧客溝通時間、方式、內(nèi)容、顧客意見的處理及回復，黨辦負責監(jiān)督《顧客滿意監(jiān)測控制程序》 APCGQP13B的實施，處理顧客重大投訴， 確保滿足顧客要求。 ｇ 管理所負責按《服務(wù)控制程序》 APCGQP12B和《自來水收費控制程序》 APCGQP13B對服務(wù)的全過程進行控制。 c 產(chǎn)品防護的控制按《生活飲用水生產(chǎn)過程控制程序》 APCGQP08B、 《純凈水生產(chǎn)過程控制程序》 APCGQP11B執(zhí)行。 * 舉辦顧客座談會 。執(zhí)行《產(chǎn)品監(jiān)視 和測量控制程序》APCGQP17B。 收集分析處理 a 各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù) ,對現(xiàn)存和潛在的不合格應(yīng)分析原因進行處理 ， 必要時采取糾正和預防措施。 b 對跨部門的潛在不合格，由管理者代表牽頭，分析原因，制定 預防措施并分頭實施。 有關(guān)不合格品的記錄，由生技科負責管理并保存 ,執(zhí)行《記錄控制程序》 APCGQP02B。 c 審核的實施 * 審核員根據(jù)檢查表通過詢問 ,查閱資料 , 實物驗證和現(xiàn)場觀察 ,收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定發(fā)現(xiàn)不合格項則逐項開具不合格項報告 。 ＸＸ 公司質(zhì)量管理手冊 主題：產(chǎn)品實現(xiàn) 第 7章 第 3頁 共 4頁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 水廠 計量班負責建立測量裝置臺帳，保存校準記錄。 顧客財產(chǎn) a 顧客財產(chǎn)是指顧客知識產(chǎn)權(quán)、顧客提供的原輔材料和設(shè)備等。 生產(chǎn)和服務(wù)過程的控制 ａ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程包括：生產(chǎn)準備過程、生產(chǎn)過程、檢驗和交付過程、服務(wù)過程。 產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 管理所負責實施《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 APCGQP19B。 人力資源 總則 人?？聘鶕?jù)需要與實際情況 ,負責制定年度培訓計劃 ,經(jīng)管理者代表審核、公司教育委員會批準后實施 ,通過教育培訓 ,使全體員工提高質(zhì)量意識、熟悉和掌握崗位工作必須的專業(yè)知識及操作技能，保證質(zhì)量管理體系的全面實施，滿足產(chǎn)品質(zhì)量控制的需要。 生技科：生活飲用水合格率 98%，純凈水產(chǎn)品合格率 100%， 主要設(shè)備完好率 ≥ 95%。 每年舉行一次管理評審 確保質(zhì)量管理體系運作獲得必要的資源。 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中包含藥品的檢驗。公司水質(zhì)分析室配有 751分光光度儀、分析電平、電子天平、酸度計、電導率儀、濁度儀等檢測設(shè)備，經(jīng)嚴格的工藝處理和檢驗，讓居民喝上“放心水”。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量管理體系發(fā)布令 各廠、所、站、中心、科室： 公司依據(jù) ISO9001:20xx標準 的要求和國家行業(yè)頒布的法律、法規(guī)，并結(jié)合公司的實際，制定了《質(zhì)量管理手冊》第 一 版，本手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量管理體系的運行準則， A版從20xx 年 8 月 1 日起正式實施以來發(fā)揮了非常積極