【正文】 ，質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求。 手冊(cè)的編制、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、使用和修改，按《文件控制程序》 APCGQP01B執(zhí)行。 縮寫 QMS—— 質(zhì)量管理體系 ISO9000推進(jìn)辦 —— ＸＸ 公司質(zhì)量管理體系推進(jìn)辦公室 公司辦 —— ＸＸ 公司辦公室 黨 辦 —— ＸＸ 公司黨群辦公室 生技科 —— ＸＸ 公司生產(chǎn)技術(shù)科 財(cái)務(wù)科 —— ＸＸ 公司財(cái)務(wù)科 人?？?—— ＸＸ 公司人事保衛(wèi)科 供應(yīng)科 — — ＸＸ 公司供應(yīng)科 管理所 —— ＸＸ 公司水電通訊管理所 水 廠 —— ＸＸ 公司水廠 ＸＸ 公司質(zhì)量管理手冊(cè) 主題：質(zhì)量管理手冊(cè)范圍及管理說(shuō)明 第 3章 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總要求 公司按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，為此要達(dá)到以下要求： 公司策劃和識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的主要過(guò)程確定如下： 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 顧客 圖釋 ： 增值活動(dòng) 信息流 水產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程識(shí)別如下 : 注： 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)視和測(cè)量裝置、生產(chǎn)環(huán)境管理等過(guò)程作為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的基礎(chǔ)和支撐，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、統(tǒng)計(jì)分析、不合格糾正和預(yù)防作為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法。 ＸＸ 公司質(zhì)量管理手冊(cè) 主題： 質(zhì)量管理體系 第 4章 第 1頁(yè) 共 2頁(yè) 加藥 檢驗(yàn) 抽檢 收費(fèi) 服務(wù) 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 收費(fèi) 服務(wù) 沉淀 生產(chǎn)水 加壓 用戶 進(jìn)水 沉淀 過(guò)濾 消毒 加壓 生活水 用戶 加藥 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 收費(fèi) 服務(wù) 容器質(zhì)量控制 過(guò)濾 消毒 純凈水 用戶 罐裝 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 要求 滿意 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 在以下各章及程序文件中明確了以上這些過(guò)程的順序和相互作用。 在過(guò)程實(shí)施中通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、檢查督促，對(duì)顧客滿意程度的測(cè)評(píng)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)視測(cè)量和分析，對(duì)存在的問(wèn)題和不足，采取改進(jìn)措施以達(dá)到策劃的結(jié)果。 文件要求 總則 公司質(zhì)量管理體系文件包括 : a 質(zhì)量管理手冊(cè) (包括質(zhì)量管理體系方針和目標(biāo) )。 c 作業(yè)指導(dǎo)書（包括標(biāo)準(zhǔn)管理程序和標(biāo)準(zhǔn)操作程序）； d 記錄。 文件控制 : 公司辦負(fù)責(zé)制定和實(shí)施 《 文件控制程序 》 APCGQP01B， 質(zhì)量管理體系所要求的文件 的批準(zhǔn)、評(píng)審、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、修改、作廢和銷毀等， 按 《 文件控制程序 》 APCGQP01B執(zhí)行。 記錄填寫必須真實(shí)、規(guī)范，并按規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存、保護(hù)以利檢索和追溯，為 產(chǎn)品、服務(wù)和體系運(yùn)行提供必要的、客觀的證據(jù)。 各部門職責(zé)分工表 （見(jiàn)附件 4）。 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 決定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。 根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的特點(diǎn)識(shí)別顧客的要求 ,從而確定產(chǎn)品、服務(wù)的目標(biāo)所依據(jù)的法律法規(guī)和文件規(guī)定。詳見(jiàn)《顧客滿意度監(jiān)測(cè)程序》 APCGQP15B。 質(zhì)量方針： 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚峁┓€(wěn)定優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品 孜孜不倦的追求，確保顧客滿意和健康 圍繞“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”充分體現(xiàn)對(duì)顧客要求的承諾。 為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，廣泛深入持久地 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 策劃 ： 水質(zhì)綜合指標(biāo)一次檢驗(yàn)合格率 98% 顧客滿意度≥ 86%(每年遞增 1%) ＸＸ 公司質(zhì)量管理手冊(cè) 主題：管理職責(zé) 第 5章 第 1頁(yè) 共 ３ 頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)的，各部門對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)，分解落實(shí)并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，以保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 水電管理所：確保顧客滿意度 ≥ 85%，做好售后服務(wù)和計(jì)量工作。 人?？疲宏P(guān)鍵崗位持證上崗率 100%，新員工培訓(xùn)率 100%。 供應(yīng)科：保證采購(gòu)入庫(kù)的原材料 100%符合公司原料質(zhì)量指標(biāo)。 質(zhì)量管理體系的策劃 B）經(jīng)理組織有關(guān)人員根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及總要求策劃識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，確立過(guò)程輸入、輸出及活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實(shí)施和保持，并委托管理者代表進(jìn)行督查和協(xié)調(diào)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 本手冊(cè)的附件 3和附件 4為質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表，規(guī)定了各級(jí)部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，附件 5規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理人員、執(zhí)行人員和操作人員的崗位職責(zé)要求， 將采用培訓(xùn)和會(huì)議的形式向相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)和溝通。 內(nèi)部溝通 a 公司制定信息反饋制度 ,以保證信息流的暢通 ,確保在不同層次和部門之間 ,就質(zhì)量管理體系的過(guò)程和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào) 。 管理評(píng)審 由管理者代表負(fù)責(zé)組織公司辦制定管理評(píng)審計(jì)劃 ， 明確管理評(píng)審的 輸入要求 ， 由經(jīng)理批準(zhǔn)后，由各部門按計(jì)劃作好相應(yīng)的準(zhǔn)備 。 公司辦 做好管理評(píng)審記錄 ,作為管理評(píng)審的輸出 ,并形成《管理評(píng)審報(bào)告》由管理者代表審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,發(fā)至各有關(guān)部門和人員 ,并對(duì)管理評(píng)審報(bào)告中的指令要求及改進(jìn) 措施 ,進(jìn)行落實(shí)督促和跟蹤驗(yàn)證。以確保：實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ,滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 能力意識(shí)和培訓(xùn) ａ 公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同黨辦、人?？拼_定承擔(dān)質(zhì)量管理體系所設(shè)立的各部 門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的能力。 ｂ 人?？聘鶕?jù)員工所受教育程度、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技能熟悉程度與工作需要，有計(jì)劃進(jìn)行與崗位工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等以適應(yīng)崗位工作需要。 ｄ 通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到重視質(zhì)量活動(dòng)，滿足顧客要求和執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)要求與企業(yè)乃至本身發(fā)展的重要性和相關(guān)性，使全體員工積極參與并投入質(zhì) 量活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 ｆ 人保科建立、保存員工教育、培訓(xùn)、技能的記錄和檔案。 由各部門制定設(shè)備設(shè)施的技改、更新、維修保養(yǎng)等計(jì)劃，報(bào)生技科審核匯總 ，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。 工作環(huán)境 各部門要保持良好的工作環(huán)境 ,特別是水廠、管理所要確保生產(chǎn)場(chǎng)地清潔平整、走道暢通、擺放有序、搬運(yùn)方便，確保職工工作場(chǎng)所符合勞動(dòng)法規(guī)的要求，衛(wèi)生包干區(qū)應(yīng)責(zé)任到人，生技科、供應(yīng)科定期組織相關(guān)部門進(jìn)行檢查，并通過(guò)水廠、管理所的自查使設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境符合質(zhì)量控制的需求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)由管理者代表、總工程師負(fù)責(zé)組織生技科、水廠、管理所等相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容： 目標(biāo)和要求； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過(guò)程）、文件和所需資源； 需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 規(guī)定 必備的記錄。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 管理所負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求： a 顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品交付和交付后的服務(wù)要求； b 顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求； c 國(guó)家