【正文】 ――――――――――――――――――9六、通道墻面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)―――――――――――――――――――――――9七、大堂大理石地面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)――――――――――――――――――――――10八、大堂大理石墻面保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) ――――――――――――――――――――――10九、后樓梯臺(tái)階的清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)――――――――――――――――――――――10十、公共洗手間的清潔及標(biāo)準(zhǔn)――――――――――――――――――――――――11第四章 設(shè)備設(shè)施保潔一、樓層公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)――――――――――――――――――――――――12二、電梯清潔―――――――――――――――――――――――――――――――12三、不銹鋼表面的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)―――――――――――――――――――――――――13四、地面果皮箱的保養(yǎng)及清潔――――――――――――――――――――――――13五、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)―――――――――――――――――――――――14第五章 地下室保潔一、地下室清潔操作規(guī)程――――――――――――――――――――――――――15二、地下室管線的清潔 ――――――――――――――――――――――――――15三、地下室水溝的清理―――――――――――――――――――――――――――15四、地下室污水井的清理――――――――――――――――――――――――――16五、地下室公共設(shè)施清潔保養(yǎng)――――――――――――――――――――――――16第六章 商場(chǎng)清潔一、商場(chǎng)內(nèi)清潔操作規(guī)程 ―――――――――――――――――――――――――16二、商場(chǎng)地面清潔操作規(guī)程―――――――――――――――――――――――――17三、玻璃幕墻清潔保養(yǎng)―――――――――――――――――――――――――――17 第七章 工作管理一、樓宇清潔外包評(píng)審程序 ――――――――――――――――――――――――18二、清潔衛(wèi)生服務(wù)公司工作質(zhì)量控制―――――――――――――――――――――18三、清潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)――――――――――――――――――――――――――19四、清潔的應(yīng)急計(jì)劃――――――――――――――――――――――――――――20五、服務(wù)中心主任巡檢制度―――――――――――――――――――――――――20六、物業(yè)管理員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制―――――――――――――――――――――――21第八章 設(shè)備使用一、洗地機(jī)操作規(guī)程――――――――――――――――――――――――――――22二、高壓沖洗機(jī)的使用―――――――――――――――――――――――――――22三、吸塵吸水機(jī)的使用―――――――――――――――――――――――――――22四、拋光機(jī)的使用 ――――――――――――――――――――――――――――23第九章 綠化管理制度―――――――――――――――――――――――――――23第一章 部門(mén)工作內(nèi)容和崗位職責(zé)一、環(huán)境組部門(mén)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)大廈公共場(chǎng)所、公共設(shè)施設(shè)備的保潔工作。依據(jù)保潔，園林綠化計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。每天清理綠化地的雜草、雜物，保持環(huán)境整潔。地面清洗按如下操作：1） 清掃路面臟物。3. 每天早晨5:30對(duì)標(biāo)準(zhǔn)層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站,清洗垃 圾桶,套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層。六、通道墻面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)1. 目的：規(guī)范墻面清潔工作，確保樓宇內(nèi)墻面磚表面清潔、干凈、美觀。（4） 瓷磚縫要用小刷子刷洗。（4） 每星期用清潔劑徹底清潔一次后樓梯臺(tái)階。3． 標(biāo)準(zhǔn)：（1） 天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（4） 清潔玻璃鏡面。（5） 燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(5) 清洗前應(yīng)先倒凈果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。 4. 注意事項(xiàng)：在傾倒垃圾時(shí)垃圾桶要套牢掛鉤，以防掉下造成意外傷亡事故第五章 地下室保潔一、地下室清潔操作規(guī)程1. 人員配備：根據(jù)地下室的面積大小而定，每6000平方米配備壹名清潔工。如發(fā)現(xiàn)水溝內(nèi)有沉淀物即時(shí)清掃干凈，并將水溝內(nèi)的積水 一并掃入 地下室污水井內(nèi)抽走。第六章 商場(chǎng)清潔 一、商場(chǎng)內(nèi)清潔操作規(guī)程 1. 保潔范圍：商場(chǎng)內(nèi)公共部分走廊、首層大堂、后樓梯、公共洗手間等部位。對(duì)地面警示牌、指示牌每天清潔一次（不銹鋼表面，雨過(guò)后立即抹其表面水珠）。 2. 由物業(yè)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核分包方資質(zhì)證書(shū)，公司簡(jiǎn)介，技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù)價(jià)格。（7） 樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。 3. 臺(tái)風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施：（1） 值班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。2. 槍柄開(kāi)關(guān)關(guān)閉時(shí)，請(qǐng)勿將機(jī)器開(kāi)動(dòng)超過(guò)５分鐘，因加熱后的水會(huì)損壞管子。3. 操作完之后，卸下底盤(pán)針座與百潔墊，用清水沖洗干凈放好待以再用。 7. 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。 7. 防止損壞 加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹(shù)立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。 3. 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。把機(jī)體放平，將控制轉(zhuǎn)盤(pán)手柄提上，使轉(zhuǎn)盤(pán)連同百潔墊緊貼地面。 （2） 熟悉和掌握方向控制，讓它往右時(shí)，左手提起，往左時(shí)右手提起，往前時(shí)順著轉(zhuǎn)動(dòng)的動(dòng)力稍微往前推便成。，評(píng)價(jià)結(jié)果與物業(yè)管理員、清潔工、綠化工、維修工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（1） 特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施（2） 牢固樹(shù)立“業(yè)主至上 ，服務(wù)第一”的宗旨，要有服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任及操作規(guī)程，盡職盡責(zé)，切實(shí)認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。 （4） 寫(xiě)字樓每座各抽查10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。（2） 玻璃幕墻每年必須全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)清理，以免日久難以處理干凈。2. 清潔工配置：（1）根據(jù)商場(chǎng)流動(dòng)人員多，進(jìn)出車(chē)輛多特點(diǎn)，要求靈活機(jī)動(dòng)地安排保潔人員，平均2500平米配置一名清潔工。 2. 清潔程序： （1） 大廈入伙后用刷子將消防栓箱體內(nèi)外徹底清掃一次，并貼上封條。（2） 每周小清，每月大清，并時(shí)刻保持水管干凈。沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。2. 作業(yè)程序：(1) 果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。4． 標(biāo)準(zhǔn)：（1） 滑槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵。2. 操作程序：（1） 準(zhǔn)備一個(gè)與滑槽規(guī)格稍小的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。（11） 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃。（3） 標(biāo)準(zhǔn)：用紙巾擦拭墻面60公分長(zhǎng)，紙巾無(wú)明顯污染。2. 保潔范圍：每棟樓層內(nèi)帖有瓷磚的墻面。然后用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。保證地面瓷磚光凈亮潔.標(biāo)準(zhǔn)：目視仿石地磚無(wú)雜物，磚面凹進(jìn)部分無(wú)沙土沉淀，磚面無(wú)積水、油漬、痰漬。（4） 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。 堅(jiān)持文明服務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。二、環(huán)境組各崗位職責(zé)（一）環(huán)境主管崗位職責(zé)在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示和交辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則。對(duì)在大廈內(nèi)發(fā)生的破壞環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。負(fù)責(zé)新保潔員、綠化員的上崗前培訓(xùn)工作及崗位技能培訓(xùn)工作。提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)技能，熟悉花草樹(shù)木的品種，名稱、特性和栽培管理辦法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法，及園林器械的使用方法。5. 每星期循環(huán)對(duì)裙樓三米以下的玻璃清刮一次。6） 嚴(yán)禁用大水持續(xù)沖刷來(lái)清潔地面，水應(yīng)隨用隨開(kāi)。6. 每月對(duì)樓層通道地磚用去污粉清洗一次；每月至少對(duì)后樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)一次。（4） 瓷磚縫要用小刷子刷洗。（3） 大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟。（4） 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、