【正文】 水沖干凈。（8） 補充卷紙、擦手紙和洗手液；適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球。（12） 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。（2） 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬。第四章 設備設施保潔一、樓層公共設施的清潔保養(yǎng)：大廈通道的消防栓、防火門、各種開關、后樓梯扶手、通風窗等。防火門用紙巾擦拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。在設施管理員的幫助下，把電梯控制在手動狀態(tài)，讓其不能自動上下。（5） 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌。（9） 清掃滑槽每天清掃二次，每月清洗一次。（13） 清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次。（2） 玻璃鏡面光亮無手印、污跡。（6） 塑料膠條門無灰塵、砂土。（2） 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干。3. 標準：亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。(2) 地面果皮箱上的煙灰缸存放煙頭不能超過三支，否則要及時清理干凈。(6) 先將果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。五、垃圾周轉站清潔程序及標準 ：各大廈、大廈大廈的垃圾周轉站。垃圾較多影響垃圾存放時，應及時清運。 （4） 放回垃圾桶，并擺放整齊；然后用水沖洗外面地面和污水。2. 保潔地點：地下室自行車庫、汽車庫、地下室宿舍區(qū)。（2） 每隔10天對地下室汽車庫用水龍頭沖刷車庫地面一遍。2. 作業(yè)程序：（1）先用干凈的膠掃把水管上的灰塵清除。3. 標準：保持管線上無雜物、無明顯積塵。（2） 每隔10天在沖洗地下室地面的同時水溝一起沖洗，保持水溝內無沉淀物。 2. 操作程序：（1） 將所需的工具帶到工作現(xiàn)場包括（鐵鏟、籮筐、繩子）。 （3） 清理完后用水沖洗污水井周圍并清洗干凈。 （2） 保潔期間每天用清潔布對消火栓表面清抹一次。2. 配備標準：根據商場內人員流動性大，保潔難度也大，可按每500平方米配置1名清潔工。（上午下午各1次）。（4） 商場后樓梯每天清潔一次，包括扶手、消防門等。（2） 工作時間：時間為早上7時至晚上商場關門后。（1） 每隔7天使用水龍頭對地面沖刷一次。2. 清潔程序：裙樓部分的作業(yè)與外墻清潔的程序一樣，只是采用的清潔劑，清潔工具不相同。放下牽引鋼絲繩套上吊籃，開啟開關提升到頂部，工作人員帶上清潔劑，清潔用百潔布、玻璃刮刀，上吊籃內開始操作，進入吊籃應保持吊籃平衡。在操作吊籃時一定按照操作規(guī)程運作，以免發(fā)生失誤，造成意外事情發(fā)生，使用玻璃刮時注意金屬部分刮花玻璃表面。（1） 物業(yè)部負責到分包方提供服務的現(xiàn)場調查服務質量，服務態(tài)度，并查看分包方的設備，工具能否具備樓宇清潔的條件。二、對清潔衛(wèi)生服務公司的工作質量的控制1. 目的：使該公司所提供的服務達到我司制定的工作標準，營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。3. 檢查項目與方式：（1） 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內80平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。（5） 地面的下水道、污水井（含地下室內部分）：抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。（8） 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。（2） 服務中心環(huán)境管理員每日對管轄范圍內的清潔狀況巡查一遍，并填寫每日檢查紀錄。5. 相關文件與記錄《檢查表》四、清潔的應急計劃1. 目的: 保證業(yè)主出入安全, 防止意外事故發(fā)生，提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。（3） 管理人員要加強現(xiàn)場檢查和督導，合理使用和靈活調配人力，發(fā)現(xiàn) 問題要及時認真處理。 （2） 天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人，特別在風雨來臨時要多查巡，應及時排除隱患。，具體負責分管大廈樓區(qū)域公共設施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。六、物業(yè)管理員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質服務及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。套上底盤針座、百潔刷、保持機身在水平位置。清洗地面的時候一定要按順序進行，做到無重無漏，不然造成清洗的效果不佳。3. 根據工作需要，工作壓和流量壓按標準精確地調整。把吸塵吸水用的軟管接在機身上，插入220伏電源。3. 清吸完之后，倒干凈桶內污水，并用清水清洗干凈，用干布抹干凈電源線并繞好，放回工具房保存。：先啟動電源開關綠燈亮時，再扭動扶手手柄開關，當盤開始轉動時就可以進行地面拋光。第九章 綠化管理制度 一、制度內容 保持大廈的整體美觀，為客戶創(chuàng)造清新、舒適、整潔的辦公環(huán)境 二、 適用范圍 大廈內外綠化草坪及盆栽植物的養(yǎng)護。 4. 草坪修剪整齊，無高低不平現(xiàn)象。 8. 嚴格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。 4. 不準人為踐踏綠地和車輛跨越。 五、 大廈內部租擺管理工作流程 1. 施肥 根據花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求，追施化學肥料，并保證在場內無異味的散發(fā)。 4. 采摘陽光 光處，進行一定的光和作用根據花卉耐陰喜陽程度和生長情況習性，經常性將一些喜陽花卉移到陽用。 4. 修枝整形 根據植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形，但此一項目通常在冬季進行。 8. 定期洗塵 由于草坪緊靠道路，人與車輛流動多塵土飛揚，會影響樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護人員應定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。 6. 禁止事項 禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長，嚴禁任何公民在草坪內以體育鍛煉為形式損傷植物。 2. 施肥 根據土質、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。 3. 澆水 根據植物的特點，每日或隔日澆水。 6. 不準在綠化帶內設置廣告招牌。 2. 不準攀折植物及在樹上扎拉。 6. 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。 2. 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。行與行之間要重疊1/3，以免漏拋造成不良后果。四、拋光機的使用 1. 安裝拋光墊：手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在拋光機底部轉盤針座正中安上百潔墊。2. 吸取地面水份時使用帶軟膠的吸耙，清洗地毯時吸取水份應使用鐵耙。存放地保證有足夠的空氣流通，勿覆蓋機器，且勿在不夠通風處操作機器。二、高壓沖洗機的使用1. 將機器推到工作現(xiàn)場，將水管與連接器相接，將高壓管與高壓出口相連，保證螺帽擰緊；（建議用直徑至少13mm織物加厚水管）先開進水開關，再打開槍開關，待排空水管中的空氣后，然后再打開水泵開關，即可正常工作。在操作時打開水箱內的控水開關，讓水箱內清潔水自然的淋在地面上。第八章 設備使用 一、洗地機操作規(guī)程 1. 洗地機操作前檢查機器配套工具是否齊全。，物業(yè)管理員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求物業(yè)管理員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。（4） 衛(wèi)生工具房備好應急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。（5） 在各個大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。工具房內要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派專人值班, 防止意外事故的發(fā)生。4. 檢驗:（1） 日檢:各服務中心環(huán)境管理員依據檢驗標準對清潔工作進行日檢,并將檢驗結果記錄在服務中心的《大廈管理日志》中。三、清潔服務過程的檢驗1. 目的： 有效地控制清潔服務過程,