《房地產(chǎn)工作手冊》word版(文件)
【正文】 控制優(yōu)惠折扣。九、以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)。二、上門客戶及電話客戶只要未時確表示不是看房即算有效客戶，包括買鋪位、看展板、取資料等情況。六、售樓人員正在接待上門客戶、老客戶或客戶簽署合約時（已購房老客戶除外），不得同時再接電話，其按電話之機(jī)會由其它尚未有客戶接待人員依順序接待。（視為新客戶）十、電話接待不作為個人客戶評判依據(jù)。十三、當(dāng)班售樓人員如不在現(xiàn)場時，其上門接待客戶視為放棄。四、《人個客戶登記表》的記錄內(nèi)容：每次交流的時間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不上，也應(yīng)做好記錄）每次看樓的時間、人數(shù)、效果；不成交記錄 a、客戶不購買的理由（價(jià)貴、地偏、戶型不合理等）； b、不成交客戶的最后選擇（已購買別的樓盤）；五、《銷售流水賬》的記錄內(nèi)容：成交房號、樓層、戶型、面積；臨時定金的編號、金額、方式（現(xiàn)金或支票）、保留期限；正式定金的收據(jù)時間、金額、編號、方式（現(xiàn)金、支票或存折）簽訂認(rèn)購書的時間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交繳時間；辦理按揭的時間、地點(diǎn)、所需文件；分期付款的分期日及每一期的具體數(shù)額；明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)。第八章 客戶投訴及緊急情況處理客戶投訴時要記錄、傾聽，并盡量詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，事后進(jìn)行調(diào)查，并盡早給予反饋。二、客戶投訴：房號賣重或折扣算錯置業(yè)顧問首先要明確成交程序及房號規(guī)定，置業(yè)顧問在銷售房號時，與銷售經(jīng)理確認(rèn)可售房號?？蛻艏w到銷售現(xiàn)場抱怨、鬧事第一時間將詳細(xì)告知銷售經(jīng)理，并注意帶頭人是誰及真正目的，盡量將他與其他人群分開，創(chuàng)造單獨(dú)與其談判條件，同時勸說其它人先離開，待候消息，減輕并舒緩現(xiàn)場壓力及氣氛。有通知等文件可先接下來，待銷售經(jīng)理來處理。第二條 本條例適用于銷售中心全體員工。發(fā)展教育：參加公司出資的各種社會培訓(xùn)或赴外地考察學(xué)習(xí)、旅游。第五條 有下列情形之一者，給予獎金1003000元向公司提供有價(jià)值信息者；全年滿勤者一次獎勵200元；對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為公司同仁表率者；在公司服務(wù)滿三年，無任何投訴，并受過三次以上獎勵者，一次獎勵3000元；發(fā)現(xiàn)職現(xiàn)外故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。第八條 員工個人懲罰分以下五種。2違反公司業(yè)務(wù)操作程序（如自行與發(fā)展商聯(lián)系、不請示經(jīng)理直接將房號出售等行為），每次罰款2000元以上；2售樓處不允許撥打聲迅電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除照話量賠償外，并按當(dāng)月該臺電話費(fèi)的2倍進(jìn)行罰款。業(yè)務(wù)員互相團(tuán)結(jié)，密切配合者；售樓處及樣板房衛(wèi)生清潔者；售樓處辦公臺、洽談桌及時整理、清爽者；內(nèi)部經(jīng)常集合研究業(yè)務(wù)者；第十五條 團(tuán)體有下列情形之一者，給予獎金1005000元，其中項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)員3：7分配。業(yè)務(wù)員互不配合者；售樓處及樣板房衛(wèi)生臟亂者；現(xiàn)場辦公臺、洽談桌不及時整理者；第十八條 團(tuán)體有下列情形之一者，給予罰款。第二十二條 《獎罰條例》中涉及到現(xiàn)金的，100元以下即時繳納，100元以上在當(dāng)月實(shí)發(fā)時調(diào)整，當(dāng)月不足順延。第二十條 對所罰之款項(xiàng)，不計(jì)入公司財(cái)務(wù)，成立獎勵基金，由公司財(cái)務(wù)保留。批評；罰款：一次性處罰1005000元，其中項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)員按3：7分配。與客戶或發(fā)展商工作人員發(fā)生沖突、爭吵或被客戶投訴者，立即停盤13天；當(dāng)月累計(jì)退到、早退三次者，立即停盤13天；當(dāng)月累計(jì)不做衛(wèi)生或不保持環(huán)境整潔三次者，立即停盤13天；不報(bào)從公司工作安排者，立即停盤13天；培訓(xùn)考核不合格者，立即停盤；不使用規(guī)范工作用語者，立即停盤136天；當(dāng)眾爭搶客戶者，立即停盤13天；不配備通迅工具者，即時停盤；工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不穿工作制服、不佩帶工牌、頭發(fā)零亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等），即時停盤；明顯違犯公司業(yè)務(wù)程序或具體要求，擅作主張，對公司造成損害者，即時停盤；1義務(wù)接待敷衍者，即時停盤；第十二條 有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退，取消其剩余提成，并同時罰款；嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；服務(wù)惡劣，與客戶打架者；被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；擅離崗位，致公司蒙受重大損失者；損毀涂改公司重要文件者；在公司內(nèi)打架斗毆者；利用工作職權(quán)，收授別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；嚴(yán)重違法亂紀(jì)受到刑事處分者；嚴(yán)重違法亂紀(jì)受到刑事處分者；對同事惡意攻擊者，制造事端者；1無故曠工三日者；1散播不利于公司的謠言者；1故意泄露公司機(jī)密者；1連續(xù)二個月排名最后者1未經(jīng)授權(quán)，利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損者。第十條 有下列情形之一者，給予罰款203000元或照實(shí)賠償上班遲到、早退者，每次罰款20元；超過30分鐘按曠工論處；不講衛(wèi)生或不保持工作環(huán)境整潔（辦公桌零亂，洽談桌不歸位等）者，每次罰款20元；值日當(dāng)天未完成各項(xiàng)公共事務(wù)者，罰款20元；擅離崗位或無故曠工者，每次扣除當(dāng)日工資并罰款50元；代其他員工打卡（簽到）者每次罰款雙方50元；未使用電話統(tǒng)一用語和接待統(tǒng)一用語者每次罰款50元；下級頂撞上級，每次罰款50元；銷售經(jīng)理分配的工作要保質(zhì)保量完成，不得有疑異，下級不執(zhí)行或消極執(zhí)行上級指示者每次罰款50元；在前臺做與工作無關(guān)的事，如玩手機(jī)游戲、聊天、睡覺、吃零食、化妝、剪指甲等、看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志等每次罰款50元；參于客戶接待的相關(guān)人員在售樓處接待大廳吸煙者，每次罰款50元；1未按規(guī)定著裝或佩帶工牌者，罰款50元；1在售樓處大聲喧嘩、打鬧者，每次罰款100元；1造成客戶投訴，一經(jīng)查實(shí)，每次罰款100元；‘1認(rèn)購書、買賣合同等銷售文件簽錯時，填寫人與審核人每次各罰款100元以上，如造成損失，自行承擔(dān)；1因個人工作過失，造成損失者，照實(shí)賠償。第七條 有下列情形之一者，給予發(fā)展教育。品性端正，工作投入，提前轉(zhuǎn)正者；熱心服務(wù)，有客戶表揚(yáng)者；義務(wù)接待認(rèn)真者；參加公司培訓(xùn)，考核合格者；一季度銷售業(yè)績第一名者；遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)者。公開表揚(yáng)：a、將先進(jìn)事跡通報(bào)表揚(yáng)或授予銷售明星；b、公司集會提出表
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