【正文】 長江國際貨物運輸代理九江公司為例，簡單介紹了該中小型物流企業(yè)，并根據(jù)長江貨代九江公司的實際情況，提出在中小物流企業(yè)中普篇存在的兩大問題：；。 smallsized logistics enterprises畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。并以長江貨代九江公司為例，運用工作流軟件很好的解決該企業(yè)流程中大兩大主要問題。工作流軟件指：運行在一個或多個工作流引擎上的用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件，它被工作流執(zhí)行者運用，推進工作流實例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運行狀態(tài)。 取得配艙回單，摘取船名、航次、提單號信息。 通過快遞寄達的,應(yīng)在“名址單”,上標(biāo)明諸如:“提單號”、“發(fā)票號”、“核銷單號”、“許可證號”、“配額號等要素以備日后查證。所以, 長江貨代九江公司迫切需要整體提升公司的運作水平，為公司內(nèi)部的信息交流提供相對通暢的平臺，更為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確實時的運作信息，輔助風(fēng)險決策的依據(jù)。同理，在報檢、報關(guān)、財務(wù)各部門也會出現(xiàn)類似問題而影響前面環(huán)節(jié)的部門工作；而且，有時一票貨物的順利出運還需要與其他貨代及船代公司溝通、協(xié)調(diào)配合，在這里也體現(xiàn)信息流暢的重要性。一方面，雖然在該職位的人員也許可以把份內(nèi)事做得很好，但這使各部門人員只顧做好自己的事而忽視了公司業(yè)務(wù)的整體進程；另一方面，本來可各司其職，但正因為這樣，使公司某些工作沒有被明確到各人，各部門的人可能都有責(zé)任去做而做了重復(fù)工作，或誰都沒責(zé)任去做而不愿去做，或出現(xiàn)工作死角，這樣會使有的工作滯后處理。工作流是經(jīng)營過程的實現(xiàn)，而工作流軟件則在軟件環(huán)境中把經(jīng)營流程計算機化。這一類應(yīng)用非常適用于有多人使用的且在時間上要求比較嚴(yán)格的信息。通過VPN等方式還可以實現(xiàn)遠程辦公，當(dāng)相應(yīng)的工作流程需要其處理時，企業(yè)每個相關(guān)員工無論身處何處都可及時收到信息，利于及時對工作進行處理。因此，通過工作流的仿真運行來對新建模型的性能指標(biāo)進行分析，這是對物流企業(yè)的已建流程分析的一種既有效又可靠的方法。、跟蹤，信息傳遞有出入或緩慢或停滯的問題。兩者都不可缺，但流程控制更顯關(guān)鍵。，從而調(diào)配好各崗位的工作量及人員數(shù)量，達到人員、資源的優(yōu)化配置，最大限度提高工作效率并盡可能降低成本。 客戶信息管理、客戶投訴、售后服務(wù)管理等。工作流軟件在中小物流企業(yè)中非常實用，其應(yīng)用環(huán)節(jié)主要在以下幾方面體現(xiàn)：、報價處理、采購處理、合同審核、客戶電話處理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、質(zhì)量管理對應(yīng)的流程、報關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動的規(guī)范實施。它采用郵件投遞或即時發(fā)布消息的方式讓長江貨代九江公司領(lǐng)導(dǎo)層知道需審批的事項，并自動提醒、跟蹤處理結(jié)果。另外，工作流軟件完全支持移動辦公。它沒有如生產(chǎn)企業(yè)的實質(zhì)性東西出售，而是依靠一支有專業(yè)知識的團隊按照一定的流程工作而盈利。這樣才可以更完整地描述企業(yè)的運營過程，從而提高企業(yè)流程運行效率。對員工處理的事項還能隨時生成工作效率報表，以便督促員工工作，管理者也可直觀的了解員工的工作效率。 工作流軟件的運作模式 處理信息通暢問題的運作模式在長期的信息化建設(shè)和實踐中，物流企業(yè)從務(wù)虛到務(wù)實，悟出了信息化的核心是“應(yīng)用+服務(wù)”的道理。從上述信息通暢和流程控制兩方面統(tǒng)計，在長江貨代九江公司目前未引進工作流軟件的情況下，花費的幾類主要資源概數(shù)如下圖2.：圖2:長江貨代九江公司目前花費的資源種類概數(shù)表打、接電話數(shù)/天加班時數(shù)/天檔案柜增加數(shù)/年幾地部門間來回跑動數(shù)/天3012由圖示數(shù)據(jù)可想而知，長此以往將無形中造成多么大的時間、財力、人力的資源浪費，所以，中小物流企業(yè)運用工作流軟件非常迫切。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，且又是在進出口的程序這嚴(yán)肅問題上，出了錯很可能造成十分嚴(yán)重的后果，公司和個人均要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。實際上，信息不夠流暢的的問題在這類中小物流企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)而導(dǎo)致工作效率不高。信息傳遞有出入或緩慢或停滯，得不到及時有效的處理等等，使得企業(yè)中部分員工或領(lǐng)導(dǎo)了解信息落后，處理信息的效率更是下降，最終導(dǎo)致企業(yè)整體運營效率下降，跟不上時代的節(jié)奏。 若是落配需退關(guān)改配的，如果有下個航次，出運仍然需要諸如許可證，配額，商檢，動植檢之類的文件資料，退關(guān)、改配通知應(yīng)先于該配置船期一個星期到達，以便報關(guān)部順利抽回資料，重新利用。② 掌握報關(guān)、商檢、動植檢驗檢疫收費標(biāo)準(zhǔn)。workflow software is very suitable for those enterprises. The paper take a forwarder,jiangRiver in Jiujiang Branch Agency Ltd., 通過充分運用工作流軟件，中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程將極大的自動化，并得到很好的控制，提高公司運行效率，有效的促進我國中小物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。文章最后提出了工作流軟件在我國類似長江貨代九江公司這類中小物流企業(yè)的充分運用，將使中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到極大的自動化，提高運行效率，有效的促進我國中小物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在類似長江國際貨物運輸代理九江公司之類的中小物流企業(yè)中運用工作流軟件，發(fā)揮其多種優(yōu)越性可以很好提高其信息通暢性，并優(yōu)化流程控制。 四、做箱 分門到門和內(nèi)裝兩種，要填妥裝箱計劃中的各要素，先于截關(guān)日（船期前兩天）12天排好車班。十一、督促航次費用清算并及時返還貨主核銷退稅單 /備齊單據(jù)A報關(guān)部單證部報檢部船務(wù)部市場部財務(wù)部/備齊單據(jù)A報關(guān)部單證部報檢部船務(wù)部市場部財務(wù)部入預(yù)錄F報檢接單客戶詢價租船訂艙提箱登記入預(yù)錄F報檢接單客戶詢價租船訂艙提箱登記放行結(jié)關(guān)子報關(guān)暫存、電報關(guān)單打印紙制G報關(guān)備齊單據(jù)換證憑單/發(fā)通關(guān)單出檢驗報告檢驗檢疫收費單商檢局審確認提單與船公司E單登記、制客戶D付款交單價核算后報取提單確認提單與船公司安排運輸B做箱開票放行結(jié)關(guān)子報關(guān)暫存、電報關(guān)單打印紙制G報關(guān)備齊單據(jù)換證憑單/發(fā)通關(guān)單檢驗檢疫收費單商檢局審確認提單與船公司E單登記、制確定價格客戶D付款交單客戶提供資料C價核算后報二程跟蹤做關(guān)封箱單放箱、理拿艙單、取提單確認提單與船公司安排運輸B做箱開票圖1：長江國際貨代操作流程圖A: １．做托書；?。玻掠媱潱弧。常喤?，取配艙回單，摘得船名、航次、提單號等信息。目前，我國中小物流企業(yè)流程問題比較突出，各流程沒有得到足夠的重視，也沒得到更好的流程控制。若有些信息沒得到很好的跟蹤，不但影響買賣雙方合同的執(zhí)行、利益的達成，更影響該企業(yè)信譽，從而破壞企業(yè)的長遠利益。就如資料的歸檔、快遞的寄出、接受新客戶咨詢等，有時千里之堤潰于蟻穴，有的小工作沒做好很可能影響整體利益。 工作流軟件特性工作流程中或者出現(xiàn)交叉管理的重疊區(qū)域，或者出現(xiàn)不屬于任何部門管轄的空白區(qū)域都會導(dǎo)致管理工作存在缺陷，使管理效率下降；過細的專業(yè)分工在提高勞動生產(chǎn)率的同時，員工不夠關(guān)心企業(yè)整個經(jīng)營過程及顧客的需要，把橫貫組織內(nèi)部的各種完整的流程割裂成若干部分，這必將導(dǎo)致員工忽視了團隊精神，弱化了組織的整體功能。而員工只需將精力集中在處理自己工作相關(guān)的數(shù)據(jù)上。這類似于BBS，但工作流軟件可以指定相關(guān)人員，并在第一時間了解到相關(guān)人員的答復(fù)，比BBS論壇效率更高。工作流模型在仿真執(zhí)行以后，系統(tǒng)會收集相關(guān)數(shù)據(jù)，其中包括如資源使用時間、活動執(zhí)行時、活動成本、資源利用率等等。運用工作流軟件使長江貨代九江公司企業(yè)員工參與的活動計算機化了，它可以實時跟蹤工作進展、及時提供有關(guān)報告的效果。不論信息如何通暢，