【正文】 辦交通的精神具體落實(shí)到 “雙增雙節(jié) ”的實(shí)際行動(dòng)中去。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。 5. 往外打電話，對(duì)方接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)先說(shuō) “ 您好！ ” 請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 麻煩您叫一下***聽(tīng)電話 ” ，若沒(méi)有找到，應(yīng)說(shuō) “ 謝謝您 ” 。 9． 外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。 運(yùn)輸例會(huì)： 運(yùn)輸例會(huì)每周舉行一次，具體時(shí)間為每星期一的 9： 00 整，主要內(nèi)容為公司對(duì)運(yùn)輸及司機(jī)管理的相關(guān)規(guī)定和要求的下發(fā)，安全教育和司機(jī)溝通。 文件的審批 公司內(nèi)部文件均由撰寫(xiě)部門提交，副總經(jīng)理審批簽發(fā)后方可生效。綜合管理部發(fā)放的公司印鑒要留有印章存檔及領(lǐng)用人簽字。 被收回的作廢的文件要加蓋作廢蓋，綜合管理部留取作廢文件中的一份存入作廢文件夾中進(jìn)行存檔，其余文件要 進(jìn)行銷毀。外來(lái)文件是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需要遵循的來(lái)自于企業(yè)外部的相關(guān)文件和規(guī)定。 1) 如果您的工作性質(zhì)要求保密性較高，您的直接上級(jí)會(huì)與您簽署保密協(xié)議； 2) 您必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部 資料。 長(zhǎng)春市 XXXX管理制度匯編 行政管理篇 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 5． 收客人名片應(yīng)說(shuō) “ 謝謝 ” 。 電話用語(yǔ)規(guī)范 1. 電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般不得超過(guò)三聲，拿起電話筒應(yīng)先道 “ 您好！ ” ，必要時(shí)報(bào)姓名。 在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩 手放在身后，若是兩腳開(kāi)立，兩手定要放在身子兩側(cè)。 15. 上班時(shí)間使用電話應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。 3. 待人誠(chéng)實(shí)和氣，微笑迎客，講文明，講禮貌。在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。 ⑶ 面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要有危機(jī)感和緊迫感，奮發(fā)進(jìn)取，努力開(kāi)拓，勇于挑戰(zhàn)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 給客人遞 送客票、單據(jù)或現(xiàn)金時(shí)，邊 “ 唱收唱付 ” ，邊輕輕放在臺(tái)上或遞到旅客手中。 6. 若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說(shuō) “ 您可以記錄一下嗎？謝謝 ”“ 您可以幫我查下 **嗎？謝謝。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲 “ 您好 ” 后要主動(dòng)說(shuō)明自己的身份，再說(shuō)明來(lái)意。 全體員工大會(huì)： 全體員工大會(huì)為不定期會(huì)議，由綜合管理部結(jié)合實(shí)際情況安排。 文件發(fā)放 經(jīng)副總經(jīng) 理審批同意的內(nèi)部文件樣稿交由綜合管理部，公司規(guī)章、制度等文件需按照公文格式下發(fā)，綜合管理部將統(tǒng)一編號(hào)并發(fā)放。 印鑒的管理和使用 企業(yè)公章、合同章、財(cái)務(wù)章、法人章由財(cái)務(wù)部進(jìn)行保管，各部門業(yè)務(wù)章由各部門進(jìn)行保管。綜合管理部要根據(jù)原文件下發(fā)時(shí)的《文件發(fā)放記錄》逐一收回文件，再發(fā)放新的文件，收文和發(fā)文均須在《文件發(fā)放記錄》上進(jìn)行登記。 7 公文管理制度 文件的分類 公司文件分為外來(lái)文件和內(nèi)部文件兩種類型。 ? 每周五定為清掃日，各部門根據(jù)實(shí)際情況安排清掃時(shí)間，下班之前必須完成。 4． 送客人名片，應(yīng)說(shuō) “ 請(qǐng)多指教 ” 。除特殊要求外，上班一律講普通話。當(dāng)坐著與客人談話時(shí)，座位最多不要超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)方面部，并不時(shí)地點(diǎn)頭。不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。有紀(jì)律、熱愛(ài)勞動(dòng)、勇于進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)。 1． 2 工作守則 6. 員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)： （ 1）以公司名義考察、談判、簽約； （ 2）以公司名義提供擔(dān)保、證明； （ 3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息； （ 4）代表公司出席公眾活動(dòng)； 7. 每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無(wú)下級(jí)的員工對(duì)客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)。 長(zhǎng)春市 XXXX管理制度匯編 行政管理篇 第 3 頁(yè)