【正文】 規(guī)則”而怪罪于企業(yè)，對(duì)企業(yè)信譽(yù)等方面造成一定影響。2. 是危機(jī)公關(guān)的有效方式。5. 有利于加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)文化和品牌建設(shè)。（二） 從整合營(yíng)銷（4C）的角度分析1. 消費(fèi)者（Consumer）隨著人們物質(zhì)生活的提高以及對(duì)生活品質(zhì)的提高，“每天一杯奶”已經(jīng)成為每個(gè)家庭的必備。3. 客服微博（微服務(wù)）與企業(yè)的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，深度的交流，讓客戶在互動(dòng)中提供產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)。標(biāo)簽設(shè)置：以代言人（目前沒有代言人，但是可以借助在重慶市廣播電臺(tái)的同步宣傳帶來的影響力，各主持人的微博連接不失為產(chǎn)品推廣初期的選擇）、熱門話題甜品生活、美好時(shí)光和天友品牌等作標(biāo)簽，有利于通過標(biāo)簽的匹配將官方微博推薦給同標(biāo)簽的網(wǎng)友。從意見的內(nèi)容可看出，很多用戶都提出了中肯的意見，而不是敷衍了事。公司發(fā)出的內(nèi)容有時(shí)候同時(shí)就是廣告，甚至信息本身可以直接引導(dǎo)消費(fèi)。（2） 通過組織多種形式的持續(xù)互動(dòng)和話題，與粉絲溝通情感和價(jià)值觀，深化關(guān)系首先，鼓勵(lì)上傳的各種好吃好看的甜品照片，通過轉(zhuǎn)發(fā)與粉絲互動(dòng)并加深關(guān)系，話題規(guī)劃如“隨手拍甜品”。微博接入門檻低、全時(shí)性、微內(nèi)容等傳播特征，使其作為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)具有了以下優(yōu)勢(shì): 首先：降低網(wǎng)站推廣的費(fèi)用，拓展產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣范圍。但隨著門戶網(wǎng)站微博“跑馬圈地”的開始，媒體的大批進(jìn)入和競(jìng)爭(zhēng)加劇，營(yíng)銷技術(shù)層面的問題將會(huì)越來越凸顯，如何制定更加適應(yīng)于微博營(yíng)銷的策略，這將是下一步的重點(diǎn)，有待深入進(jìn)行分析研究。如暢銷作家張小嫻的微博中就經(jīng)常有甜品生活的內(nèi)容。此舉不僅能夠塑造有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，而且縱觀微博內(nèi)容從明星到草根對(duì)于公益活動(dòng)都是還不吝惜“筆墨”的，這樣就可以增加關(guān)注，為粉絲增加話語權(quán)。與元洲一起蓋微博史上第一高樓，演繹國(guó)慶七日傳奇。最后，積極與各種排行榜考前的草根用戶進(jìn)行互動(dòng)，并時(shí)刻關(guān)注來營(yíng)造輕松活潑的宣傳氛圍，帶動(dòng)粉絲積極性。5. 合作宣傳聯(lián)系微博平臺(tái)的業(yè)務(wù)員，將企業(yè)微博的帳號(hào)添加到“公司機(jī)構(gòu)”等欄目，并通過實(shí)名身份認(rèn)證。在這樣充足的信息量面前，大家通過微博的交流也就勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生新的特點(diǎn)，微博會(huì)越來越多的滲入到人們的生活中，學(xué)會(huì)用微博交流也許是 fashion 的代名詞了五、 天友妙昔微博營(yíng)銷策略分析（一） 企業(yè)微博多維度、立體化定位定位是快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等的互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)對(duì)外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對(duì)外信息發(fā)布的一個(gè)重要途徑。特別是對(duì)于乳制品這個(gè)日常需要用品來說，即使國(guó)內(nèi)頻出各種奶制品問題事件，消費(fèi)者警覺性提高，但是由于需求的及時(shí)性和乳制品本身特點(diǎn)，消費(fèi)購買積極性還是很高，容易被刺激購買。4. 增加受眾，提高參與度。Baidu、Google、Yahoo等搜索引擎有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能，可以利用微博來增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁質(zhì)量，提高網(wǎng)頁搜索引擎的可見性。：天友妙昔甜品時(shí)光，結(jié)合生活甜品小常識(shí)宣傳產(chǎn)品，效果甚好！4. 論壇營(yíng)銷這里的論壇主要是指橙網(wǎng)的好吃偵探論壇，市民可以對(duì)“妙昔”的味道、送貨地址、活動(dòng)相關(guān)情況、中獎(jiǎng)查詢等等進(jìn)行熱烈討論和咨詢，營(yíng)銷人員也抓緊時(shí)間在網(wǎng)上與市民互動(dòng)，傳播范圍雖然有點(diǎn)窄，但是在重慶市場(chǎng)的反應(yīng)還是不錯(cuò)的。在微博上的荒唐事不僅轉(zhuǎn)發(fā)容易，它的評(píng)論功能更是激發(fā)了用戶們的想象力和幽默感。模式四：在線客戶服務(wù)微博具備全天候24小時(shí)、面對(duì)面、即時(shí)性、一對(duì)多等服務(wù)特性，微博為企業(yè)客服打開了一個(gè)新鮮的窗口。而且，用戶還能隨時(shí)隨地利用手機(jī)發(fā)送短消息來發(fā)布信息或者評(píng)論，這種強(qiáng)互動(dòng)性是博客和其他論壇不能達(dá)到的。二、 微博的相關(guān)理論基礎(chǔ)（一） 微博的概念概念：微博就是微博客的簡(jiǎn)稱，字?jǐn)?shù)一般不超過140字。twitter已經(jīng)利用其數(shù)據(jù)資料、搜索引擎、高級(jí)商務(wù)賬戶、基于 API數(shù)據(jù)的第三方應(yīng)用軟件等方式創(chuàng)收。 【關(guān)鍵詞】 微博 營(yíng)銷策略 互動(dòng) 引 言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微博作為一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式越來越為人們所熟知，并迅速興起和流行。微博不僅增添了人際傳播的新模式，還開辟了信息傳播新的網(wǎng)絡(luò)媒介。今年4月，twitter還正式推出網(wǎng)站廣告新平臺(tái)，允許廣告商在twitter搜索頁面上付費(fèi)刊登廣告信息，向大規(guī)模營(yíng)收邁出第一步。使用這種博客的用戶可以及時(shí)、便捷地發(fā)布內(nèi)容。3. 實(shí)效性和現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)由于微博客可以隨時(shí)隨地迅速發(fā)布簡(jiǎn)短信息，這就使微博客具有了很強(qiáng)的實(shí)效性和現(xiàn)場(chǎng)感。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時(shí)間就需要建立一個(gè)“客服賬號(hào)”。三、 天友妙昔的現(xiàn)狀分析（一） 天友妙昔的市場(chǎng)狀況分析1. 發(fā)展空間4月19日，國(guó)內(nèi)首款利樂鉆高端時(shí)尚乳品“妙昔”在重慶上市，這是西部乳業(yè)巨頭重慶天友乳業(yè)攜手世界500強(qiáng)之一的利樂集團(tuán)又一力作。（三） 天友妙昔現(xiàn)有推廣方式存在的問題1. 推廣面狹窄目前，自“妙昔”面市以來僅僅兩個(gè)多月的時(shí)間，各種宣傳營(yíng)銷活動(dòng)都在試水階段，除了上述的4種推廣策略之外再無其他方式，所以效果也甚微。利用這一優(yōu)勢(shì)只要在微博網(wǎng)站上開設(shè)賬號(hào)即可發(fā)布文章，而且目前發(fā)布微博文章都是免費(fèi)的。在微博上，每一個(gè)粉絲都有可能是企業(yè)的潛在客戶。4. 需求的伸縮性由于消費(fèi)者受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理因素和企業(yè)促銷力度的影響，其消費(fèi)需求和購買力投向在某一時(shí)期會(huì)放大或縮小，這便是消費(fèi)需求的伸縮性或彈性。目標(biāo)是獲得足夠多的跟隨者（粉絲），形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，逐步打造具有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌。6. 獲取高質(zhì)量的微博粉絲關(guān)注行業(yè)名人或知名機(jī)構(gòu)；善用找朋友功能；提高粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論率。2. 第二步：擴(kuò)大產(chǎn)品影響范圍（1） 創(chuàng)意性的活動(dòng)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)的同時(shí)也容易吸引精準(zhǔn)的用戶參與 如Vancl粉絲團(tuán)的三八節(jié)一個(gè)活動(dòng)，就引起強(qiáng)烈反響?！币粊砬擅罴俳枭嘲l(fā)的雙重含義，二來借助大家的“國(guó)慶”情節(jié)，希望大家通過這個(gè)活動(dòng)參與到元洲裝飾分享、快樂的企業(yè)文化中來，共同成長(zhǎng)。如藝人陳坤就經(jīng)常關(guān)注公益活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量頗高。其次，在競(jìng)猜活動(dòng)中融入鏈接：用甜品模仿電影場(chǎng)景、配以微語錄或編輯成故事，加入短鏈，話題規(guī)劃如“妙昔趣生活”（2） 加大促銷力度，提供多種優(yōu)惠信息在后期宣傳時(shí)，特別結(jié)合各種方式對(duì)促銷活動(dòng)的宣傳，并且注意優(yōu)惠信息傳達(dá)的及時(shí)性與反饋結(jié)果的回復(fù)。參考文獻(xiàn)[1] 陳莉.“自媒體”狂歡時(shí)代需自省———微博客生存狀況之思考[J].新聞愛好者,2010,(11).[2] [R].2010,1.[3] 夏黎．基于“微博”的興起談?dòng)行нM(jìn)行企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷．中國(guó)商貿(mào)．2010（12）[4] :.[5] 姜曉明“.我知道你在做什么”———?dú)g迎來到 Twitter 時(shí)代[J].南方人物周刊，2009(25).[6] [J].傳媒觀察，2010(3).[7] [J].現(xiàn)代傳播，2010(4).2[8] [J ].，(9).[9] [J ].，(15).2。微博的經(jīng)濟(jì)價(jià)值早己被Twitter證明和實(shí)踐，而在中國(guó)，微博才剛剛起步，因此，在這個(gè)時(shí)候討論微博中的企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷格外有益。比如“妙昔”從策劃、生產(chǎn)、出廠、包裝、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)都可以適當(dāng)曝光，一方面讓用戶擁有體驗(yàn)和參與感，另一方面使生產(chǎn)過程透明化，達(dá)到減少消費(fèi)者的安全顧慮的目的。在微博客的價(jià)值鏈中，這個(gè)鏈條被大幅縮短或替代?；顒?dòng)參與方法：此次活動(dòng)參與方式為征求意見，而非強(qiáng)迫關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)。從微博粉絲的行為表現(xiàn)和動(dòng)機(jī)，區(qū)別粉絲重要程度（如圖5）（三） 微博營(yíng)銷策略構(gòu)建1. 第一步：展示產(chǎn)品（1） 時(shí)尚、健康、有活力的主頁“裝修”風(fēng)格 在微博平臺(tái)中，給網(wǎng)友第一印象的是企業(yè)微博的“裝修”風(fēng)格，這些信息會(huì)通過微博名稱、微博頭像、自定義模板、標(biāo)簽等元素呈現(xiàn)個(gè)網(wǎng)友微博昵稱：使用“天友妙昔甜品時(shí)光”這個(gè)昵稱，不僅打出企業(yè)和產(chǎn)品雙重口號(hào)，推出追求健康生活的理念，而且了定下輕松、自然的基調(diào)。2. 企業(yè)領(lǐng)袖微博（微傳播）領(lǐng)袖微博是以企業(yè)高管的個(gè)人名義注冊(cè)，具有個(gè)性化的微博，其最終目標(biāo)是成為所在行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”，能夠影響目標(biāo)用戶的觀念，在整個(gè)行業(yè)中的發(fā)言具有一定號(hào)召力。正是由于消費(fèi)者對(duì)乳制品特