【正文】 。thewayupcountermeasures一、文獻綜述（一）績效管理相關理論績效概念的界定對于績效概念的界定國內外很多學者都做出了研究，本文選取的是美國學者（二）在考核時另外使用從泉州悅華酒店所提供的資料來看，酒店一直以來都非常重視對于員工的績效考核，其考核的主要方式歸結起來有以下兩個方面：對酒店和各個部門的績效考核悅華酒店的人力資源部門對整個酒店的考核一般都是基于前一年酒店完成的任務來進行考核，主要用到的指標包括：銷售額，利潤率，成本費用等一些財務指標，其中利潤完成率指標所占的比例高達為份，回收84%，中層管理者③在酒店應該多久實施一次績效考核的問題上，有（3）績效考核體系的不足之處在績效體系存在的問題上，有目前酒店的考核結果只有及格和不及格兩個分級，沒有做到更為細致的劃分，也正是由于這種不夠細分明確的考核結果，導致考核結果的差異性不夠。31KPI，讓員工的的考核內容。個，如果指標少于酒店可以選擇公布固定的電子郵箱，并且在更衣室或員工食堂設立意見簿，收取廣大員工的意見。Greatevaluate年 ○不確定○半年 ○基本一樣 ○主要內容沒有細化標準，較籠統(tǒng)○考評過程中組員的交流欠缺，溝通的目的沒有達到？（多選題）○評估人員不公正○根據工作項目的完成時間而定 ○1○1Selectionon（四）建立完善有效的溝通渠道一個健全的績效考評體系，應該對員工進行反饋，并根據實際完成情況決定下一步的工作方向。KPIKPI(3)態(tài)度維度:態(tài)度維度指標主要考核的內容是員工對待工作的態(tài)度。泉州酒店行業(yè)員工績效考核體系的改進建議通過對問卷的分析和總結，本文總結出了悅華酒店在對員工進行績效考核之時存在所采用的方法過于簡單，整個考核機制不夠完善等問題。都會針對員工的級別，用相應級別的評估表格再做一次評估。23：績效考核的結果的應用情況（2）酒店績效考核的指標設置在關于酒店績效考核指標的設置上，74%的員工選擇的是個人業(yè)績、專業(yè)技術能力和個人的學習能力與創(chuàng)新能力。2178%。15440美國學者（2）KPI泉州悅華酒店是廈門建發(fā)旅游集團旗下“悅華”品牌的連鎖酒店，是泉州市區(qū)最具規(guī)模也是建設最為完善的五星級酒店。HotelevaluationMandarininfluenceandisandtohotelatstaff.............................................................................. 10問卷的實施.................................................................................................. 10問卷調查結果分析.................................................................................... 6績效管理常用的方法........................................................................ 141theactivitycandirectlyperformance,achievemaximizehoteloftheandsuggestions.【Keywords】PerformanceBernadin國內外相關文獻研究國外研究綜述國外學者對于員工績效考核與管理的相關研究起步比較早，也取得了不少的研究成果。36045%，銷售額指標占比例為25%，成本費用率所占比例為1001364%的員工認為酒店應該一個季度實施一次績效考核，21%的員工認為績效考核應該半年一次。27%的員工認為評估內容不全面；17%的員工認為反饋信息模糊；12%的員工認為礙于人際關系，評估流于形式；21（3）酒店績效指標設置完整性不足績效考核的項目是否完整會直接影響考評工作的信度和效度。所示：表KPI個人的4并且固定每月安排總經理和基層員工聚餐，就實際遇到的各種問題直接向最高管理層匯報[16]。Britain，1962employees3不太贊同 ○1不是12績效面談（上級的面談技巧，下級的主動性，參與性，雙方溝通信息的流暢及結果）○礙于人際關系，評估流于形式○年○完全是為了分配薪酬？○非常有必要 比較有必要 無所謂 沒必要一般員工 中層管理者 高層管理者？○Associates[M].Personnelmanagement:perspectives最后，通過專屬人員的績效培訓和被培訓，在計劃，溝通，指導，評價方式，反饋技巧和對于最終結果運用水平等方面進行提高，最終建立了以分部門專屬培訓人員為節(jié)點的完善酒店考核培訓網絡，保證最后考核結果的公平性，客觀性和一致性[14]。首先要經過人力資源部門分析小組的討論，然后再征詢熟悉這個領域的專家意見，最后再結合總經理和部門經理的意見，按照從高到低把這些指標進行排列，最終確定個人進行層層分解，確定相關的要素目標以及實現這些目標的工作流程。主要分為兩類；第一類是主管級別及以上人員的能力考評指標，主要涉及人際交往能力、影響力、領導能力溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執(zhí)行能力、知識學習能力；第二類是基層員工的能力考評指標，包括溝通理解能力、計劃和執(zhí)行能力、專業(yè)技能、知識學習能力。三、但是如果出現主管級別以下的員工出現提升，漲薪，調動等情況時候。所示：9% 與薪酬與晉升結合在一起19%43%為了分配薪酬與薪酬、晉升、淘汰、培訓等結合29%不確定圖具體分布如圖年，所占比例為問卷共計酒店目前有來自全國各地的在職員工其中（1995）[5]深入研究了全球最大的酒店連鎖集團洲際酒店集團如何建立起一套勝任力模型的績效管理系統(tǒng)，并探尋該集團如何在建立有效績效評估系統(tǒng)的基礎上，建立起一套實用的薪酬獎勵制度，使該集團實現既能做到跨區(qū)域的管理，也能全面支持集團組織結構的扁平化管理，從而使該集團在全球范圍內確立起自己的地位。[3]。部分酒店雖然已經引入了國外先進的績效管理技術和經驗，但在實際工作中由于管理工作的盲目性大，導致考核結果偏差較大，在一定程度上影響了管理者和員工的積極性，使績效考核與管理最終流于形式，無法取得預期的效果。MandarinperformanceQuanzhounegativestaff,itsatisfactionisTheemployees【關鍵詞】績效考核，員工績效，悅華酒店【Abstract】Hotel............................................ 10問卷的設計思路和內容.................................................................................... 6（二）完善績效考核指標的內容method,inaffectinatheonindustry.amainappraisal,的觀點，他認為績效就是工作結果。20度反饋評價方法，能夠實現更全面的評價。20%。份，回收率人，占比9%員工認為應該一個月一次；6%的員工選擇了一年一次。的員工認為沒有結合部門特殊情況；14但是由于績效指標設置都是由悅華酒店的人力資源部設定的，但是對于酒店的具體崗位來說，最了解該崗位工作內容