【正文】 。thewayupcountermeasures一、文獻(xiàn)綜述（一）績效管理相關(guān)理論績效概念的界定對于績效概念的界定國內(nèi)外很多學(xué)者都做出了研究，本文選取的是美國學(xué)者（二）在考核時(shí)另外使用從泉州悅?cè)A酒店所提供的資料來看，酒店一直以來都非常重視對于員工的績效考核，其考核的主要方式歸結(jié)起來有以下兩個(gè)方面：對酒店和各個(gè)部門的績效考核悅?cè)A酒店的人力資源部門對整個(gè)酒店的考核一般都是基于前一年酒店完成的任務(wù)來進(jìn)行考核，主要用到的指標(biāo)包括：銷售額，利潤率，成本費(fèi)用等一些財(cái)務(wù)指標(biāo)，其中利潤完成率指標(biāo)所占的比例高達(dá)為份，回收84%，中層管理者③在酒店應(yīng)該多久實(shí)施一次績效考核的問題上，有（3）績效考核體系的不足之處在績效體系存在的問題上，有目前酒店的考核結(jié)果只有及格和不及格兩個(gè)分級，沒有做到更為細(xì)致的劃分，也正是由于這種不夠細(xì)分明確的考核結(jié)果，導(dǎo)致考核結(jié)果的差異性不夠。31KPI，讓員工的的考核內(nèi)容。個(gè)，如果指標(biāo)少于酒店可以選擇公布固定的電子郵箱，并且在更衣室或員工食堂設(shè)立意見簿，收取廣大員工的意見。Greatevaluate年 ○不確定○半年 ○基本一樣 ○主要內(nèi)容沒有細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，較籠統(tǒng)○考評過程中組員的交流欠缺，溝通的目的沒有達(dá)到？（多選題）○評估人員不公正○根據(jù)工作項(xiàng)目的完成時(shí)間而定 ○1○1Selectionon（四）建立完善有效的溝通渠道一個(gè)健全的績效考評體系，應(yīng)該對員工進(jìn)行反饋，并根據(jù)實(shí)際完成情況決定下一步的工作方向。KPIKPI(3)態(tài)度維度:態(tài)度維度指標(biāo)主要考核的內(nèi)容是員工對待工作的態(tài)度。泉州酒店行業(yè)員工績效考核體系的改進(jìn)建議通過對問卷的分析和總結(jié)，本文總結(jié)出了悅?cè)A酒店在對員工進(jìn)行績效考核之時(shí)存在所采用的方法過于簡單，整個(gè)考核機(jī)制不夠完善等問題。都會針對員工的級別，用相應(yīng)級別的評估表格再做一次評估。23：績效考核的結(jié)果的應(yīng)用情況（2）酒店績效考核的指標(biāo)設(shè)置在關(guān)于酒店績效考核指標(biāo)的設(shè)置上，74%的員工選擇的是個(gè)人業(yè)績、專業(yè)技術(shù)能力和個(gè)人的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力。2178%。15440美國學(xué)者（2）KPI泉州悅?cè)A酒店是廈門建發(fā)旅游集團(tuán)旗下“悅?cè)A”品牌的連鎖酒店，是泉州市區(qū)最具規(guī)模也是建設(shè)最為完善的五星級酒店。HotelevaluationMandarininfluenceandisandtohotelatstaff.............................................................................. 10問卷的實(shí)施.................................................................................................. 10問卷調(diào)查結(jié)果分析.................................................................................... 6績效管理常用的方法........................................................................ 141theactivitycandirectlyperformance,achievemaximizehoteloftheandsuggestions.【Keywords】PerformanceBernadin國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究國外研究綜述國外學(xué)者對于員工績效考核與管理的相關(guān)研究起步比較早，也取得了不少的研究成果。36045%，銷售額指標(biāo)占比例為25%，成本費(fèi)用率所占比例為1001364%的員工認(rèn)為酒店應(yīng)該一個(gè)季度實(shí)施一次績效考核，21%的員工認(rèn)為績效考核應(yīng)該半年一次。27%的員工認(rèn)為評估內(nèi)容不全面；17%的員工認(rèn)為反饋信息模糊；12%的員工認(rèn)為礙于人際關(guān)系，評估流于形式；21（3）酒店績效指標(biāo)設(shè)置完整性不足績效考核的項(xiàng)目是否完整會直接影響考評工作的信度和效度。所示：表KPI個(gè)人的4并且固定每月安排總經(jīng)理和基層員工聚餐，就實(shí)際遇到的各種問題直接向最高管理層匯報(bào)[16]。Britain，1962employees3不太贊同 ○1不是12績效面談（上級的面談技巧，下級的主動(dòng)性，參與性，雙方溝通信息的流暢及結(jié)果）○礙于人際關(guān)系，評估流于形式○年○完全是為了分配薪酬？○非常有必要 比較有必要 無所謂 沒必要一般員工 中層管理者 高層管理者？○Associates[M].Personnelmanagement:perspectives最后，通過專屬人員的績效培訓(xùn)和被培訓(xùn)，在計(jì)劃，溝通，指導(dǎo)，評價(jià)方式，反饋技巧和對于最終結(jié)果運(yùn)用水平等方面進(jìn)行提高，最終建立了以分部門專屬培訓(xùn)人員為節(jié)點(diǎn)的完善酒店考核培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，保證最后考核結(jié)果的公平性，客觀性和一致性[14]。首先要經(jīng)過人力資源部門分析小組的討論，然后再征詢熟悉這個(gè)領(lǐng)域的專家意見，最后再結(jié)合總經(jīng)理和部門經(jīng)理的意見，按照從高到低把這些指標(biāo)進(jìn)行排列，最終確定個(gè)人進(jìn)行層層分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的工作流程。主要分為兩類；第一類是主管級別及以上人員的能力考評指標(biāo)，主要涉及人際交往能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力、知識學(xué)習(xí)能力；第二類是基層員工的能力考評指標(biāo)，包括溝通理解能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力、專業(yè)技能、知識學(xué)習(xí)能力。三、但是如果出現(xiàn)主管級別以下的員工出現(xiàn)提升，漲薪，調(diào)動(dòng)等情況時(shí)候。所示：9% 與薪酬與晉升結(jié)合在一起19%43%為了分配薪酬與薪酬、晉升、淘汰、培訓(xùn)等結(jié)合29%不確定圖具體分布如圖年，所占比例為問卷共計(jì)酒店目前有來自全國各地的在職員工其中（1995）[5]深入研究了全球最大的酒店連鎖集團(tuán)洲際酒店集團(tuán)如何建立起一套勝任力模型的績效管理系統(tǒng)，并探尋該集團(tuán)如何在建立有效績效評估系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立起一套實(shí)用的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，使該集團(tuán)實(shí)現(xiàn)既能做到跨區(qū)域的管理，也能全面支持集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的扁平化管理，從而使該集團(tuán)在全球范圍內(nèi)確立起自己的地位。[3]。部分酒店雖然已經(jīng)引入了國外先進(jìn)的績效管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，但在實(shí)際工作中由于管理工作的盲目性大，導(dǎo)致考核結(jié)果偏差較大，在一定程度上影響了管理者和員工的積極性，使績效考核與管理最終流于形式，無法取得預(yù)期的效果。MandarinperformanceQuanzhounegativestaff,itsatisfactionisTheemployees【關(guān)鍵詞】績效考核，員工績效，悅?cè)A酒店【Abstract】Hotel............................................ 10問卷的設(shè)計(jì)思路和內(nèi)容.................................................................................... 6（二）完善績效考核指標(biāo)的內(nèi)容method,inaffectinatheonindustry.amainappraisal,的觀點(diǎn)，他認(rèn)為績效就是工作結(jié)果。20度反饋評價(jià)方法，能夠?qū)崿F(xiàn)更全面的評價(jià)。20%。份，回收率人，占比9%員工認(rèn)為應(yīng)該一個(gè)月一次；6%的員工選擇了一年一次。的員工認(rèn)為沒有結(jié)合部門特殊情況；14但是由于績效指標(biāo)設(shè)置都是由悅?cè)A酒店的人力資源部設(shè)定的，但是對于酒店的具體崗位來說，最了解該崗位工作內(nèi)容