【正文】 任何一項調(diào)整或更改時，應(yīng)對變更進(jìn)行策劃，對實施的變更作出明確的說明，規(guī)定與變更有關(guān)的運行過程和相關(guān)資源，使變更的策劃和實施在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保持質(zhì)量管理體系的完整性： a) 變更已設(shè)定的過程； b) 變更產(chǎn)品實現(xiàn)過程的順序； c) 變更機構(gòu)的設(shè)置或調(diào)整其職責(zé)； 必要時，可提高已設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。管理者代表組織制定質(zhì)量目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實施。 c) 質(zhì)量記錄可以是文字的，也可以采用磁盤、硬盤等電子媒體形式或照片、膠片等。適宜的文件應(yīng)能使質(zhì)量管理體系有效運行。 c) 三不準(zhǔn) ── 不合格的原材料(含外購件、外協(xié)件)不準(zhǔn)投產(chǎn)；不合格的半成品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下道工序；不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。 1) 準(zhǔn)確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率； 2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求的識別與評審，做好銷售服務(wù)工作，保質(zhì)、保量、按時供貨； 3) 做好售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)組織對顧客滿意度的調(diào)查，及時處理顧客反饋信息，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護(hù)公司信譽； 4) 組織市場調(diào)研、分析、預(yù)測，保持與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行客戶訪問，收集顧客對產(chǎn)品的意見和需求，增進(jìn)顧客滿意； 5) 對產(chǎn)品宣傳的有關(guān)信息真實性、可信度進(jìn)行評審。我公司始終堅持“質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，建立長效管理機制，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，切合實際地制定年度質(zhì)量目標(biāo)，依靠科學(xué)的管理、卓著的品質(zhì)和完善的服務(wù)在國內(nèi)外享有較高的聲譽。 f) 受控手冊的持有者應(yīng)妥善保管，避免損壞、丟失，不得隨意涂抹、外借和復(fù)印。本公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 5 號 質(zhì)量目標(biāo)分解通知各部門：現(xiàn)將年度本公司質(zhì)量目標(biāo)分解、落實如下： 建立和實施ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系，5月份通過第三方認(rèn)證審核；a) 管理者代表負(fù)責(zé)組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量手冊 頒布 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 2 號 任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負(fù)責(zé)建立、實施、保持并持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系。要求各部門遵照執(zhí)行。 手冊管理質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件，是公司質(zhì)量管理體系運行的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，必須保持內(nèi)容正確，使用恰當(dāng)，并堅持貫徹執(zhí)行。 b) 本公司規(guī)定質(zhì)量手冊以活頁方式裝訂，便于有關(guān)章節(jié)的修改。 3) 負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機構(gòu)，選派具備條件的各級領(lǐng)導(dǎo)，并規(guī)定各級人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，建立健全各級質(zhì)量責(zé)任制； 4) 為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，負(fù)責(zé)提供充分且適宜的資源； 5) 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，主持召開重要的質(zhì)量分析會議，仲裁重大的質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)部門查清事實，制訂行之有效的改進(jìn)措施； 6) 對公司重大質(zhì)量獎懲事宜進(jìn)行決策； 7) 負(fù)責(zé)合格供方的批準(zhǔn)。本手冊引用的程序文件可作為質(zhì)量手冊的支持性文件。測量、分析和改進(jìn)過程也可分為：顧客滿意度測量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等子過程。質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a) 闡明公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 描述公司組織機構(gòu)和部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系； c) 闡述公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括對應(yīng)用ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)刪減的細(xì)節(jié)與理由說明； d) 表述為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ涞囊茫? e) 表述質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及其順序； f) 本公司的概況介紹和有關(guān)手冊的發(fā)布令、定期評審、修改和控制的規(guī)定。顧客的要求：包括產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等。 質(zhì)量目標(biāo)的分解 a) 管理者代表應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)的相關(guān)職能部門和各個管理層次上得以分解并實施。 d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。 b) 管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評審計劃；協(xié)調(diào)管理評審活動的實施；向總經(jīng)理呈交質(zhì)量管理體系運行業(yè)績和改進(jìn)需求的報告；審核管理評審報告；組織評審后的跟蹤、驗證和報告。 f) 各部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備并提供與評審輸入有關(guān)的資料，填報《質(zhì)量管理體系運行情況報告》。 綜合辦公室負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育和考核評價，同時在各相關(guān)部門配合下負(fù)責(zé)組織全公司員工的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核評價。 b) 各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)，應(yīng)作好培訓(xùn)記錄，包括簽到表、培訓(xùn)考核登記表及相應(yīng)試卷（考核記錄）等，培訓(xùn)記錄及時送交綜合辦公室歸檔。7 產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程是公司質(zhì)量管理體系從產(chǎn)品形成至提交給顧客的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。 d) 公司確定的任何附加要求（如執(zhí)行內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的程度等）。 應(yīng)確保在產(chǎn)品提供以前、提供之中和提供之后與顧客進(jìn)行有效的溝通。在與合格供方建立長期供貨前，采購部應(yīng)與供方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制在質(zhì)量管理體系策劃及產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃中，應(yīng)就生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制進(jìn)行策劃并作出適當(dāng)規(guī)定，確保在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 b) 采購銷售部負(fù)責(zé)建立供方檔案，包括供貨質(zhì)量記錄、質(zhì)量保證能力、對供方的評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄。監(jiān)控合同執(zhí)行。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定采購銷售部通過市場調(diào)研、分析預(yù)測、合同洽談或顧客反饋信息，以及競爭對手分析、水平對比等方法，識別顧客的要求，并隨時獲悉有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求。主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)和貯存環(huán)境、測試工作環(huán)境、辦公場所環(huán)境。 b) 內(nèi)審員由國家授權(quán)的培訓(xùn)機構(gòu)（如認(rèn)證、咨詢機構(gòu)）培訓(xùn)考核，持證上崗。 資源提供的確定 a) 首先應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)模和產(chǎn)品特點確定所需的資源，并確定哪些是可以借用外部資源（如產(chǎn)品外購、外協(xié)過程）的，哪些是必需自備的。 b) 管理者代表向總經(jīng)理呈交質(zhì)量管理體系運行業(yè)績和改進(jìn)需求的報告。確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，滿足顧客要求。公司的組織機構(gòu)圖、部門體系要素分布矩陣圖是職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的框架，～。如產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，以及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件、活動和檢驗指標(biāo)等。 e) 合同有要求時，在商定期內(nèi)，質(zhì)量記錄可供顧客或其代表評價時查閱。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊； c) ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d) 為確保對過程的有效策劃、運行和控制所需要的其它文件（如其它程序文件、質(zhì)量計劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范、工藝要求、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位要求、管理制度等）； e) ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。管理者代表對質(zhì)量管理體系以下方面進(jìn)行策劃： a) 系統(tǒng)地識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在本公司的應(yīng)用，如圖1：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客管理職責(zé)測量、分析和改進(jìn)資源管理滿意輸出輸入產(chǎn)品實現(xiàn)要求產(chǎn)品圖釋：增值活動信息流圖1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式公司質(zhì)量管理體系所需的四大過程為：管理職責(zé)→資源管理→產(chǎn)品實現(xiàn)→測量、分析和改進(jìn)，本手冊中8章，按其邏輯順序進(jìn)行了描述，體現(xiàn)了PDCA持續(xù)改進(jìn)的思想。及時收集、統(tǒng)計和保存質(zhì)量記錄，對數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)。 企業(yè)名稱： 電器成套有限公司 公司地址： 號 郵政編碼： 電 話： ( 傳 真： (  組織機構(gòu)圖總 經(jīng) 理管理者代表生產(chǎn)車間采購銷售部成品倉庫材料倉庫綜合辦公室 部門體系過程、要素分布矩陣圖：部 門體系要素總經(jīng)理管理者代表綜合辦公室生產(chǎn)車間采購銷售部成品倉庫材料倉庫管理體系▲▲▲▲▲▲▲管理職責(zé)▲▲▲▲▲△、權(quán)限和溝通▲△▲△資源管理▲▲▲▲產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃▲▲▲▲▲▲▲△▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲測量、分析和改進(jìn)▲▲△▲▲▲▲▲▲△▲△▲ –為主 △ – 為輔  各職能部門及有關(guān)人員主要質(zhì)量職責(zé) 總經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理是公司的最高管理者，對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。對具體實施中出現(xiàn)的新問題，應(yīng)及時反饋給綜合辦公室，以便適時更改。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)規(guī)定與關(guān)鍵質(zhì)量要素有關(guān)的目標(biāo)。c) 采購銷售部負(fù)責(zé)供方的評定和管理，確保供方受控率達(dá)到100%；d) 材料倉庫原材料檢驗率達(dá)到100%；e) 成品倉庫負(fù)責(zé)發(fā)貨正確率達(dá)到100%。電器成套有限公司QM 質(zhì)量手冊 版 序 號: A/0 受控狀態(tài): 持有部門： 發(fā)放編號: 擬 制 ____________ 日 期 ____________審 核 ____________ 日 期 ____________批 準(zhǔn) ____________ 日 期 ____________ 23發(fā)布 25實施 64 / 64電器成套有限公司 （總）字 [] 第 1 號 質(zhì)量手冊頒布令本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本企業(yè)的實際情況編制完成了《質(zhì)量手冊》A/0版。 用戶滿意程度≥80分。應(yīng)具體明確、可檢查、可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量手冊的修改為了保持質(zhì)量手冊的適宜性和有效性，可根據(jù)實際需要對手冊的局部（某章節(jié)或某頁）或全部進(jìn)行修改。 1) 貫徹執(zhí)行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和法律法規(guī)； 2) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，任命管理者代表，授權(quán)其具體負(fù)責(zé)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。 原料倉庫的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 1) 倉庫保管員應(yīng)熟悉自己所保管的各種材料的名稱、堆放要求及防護(hù)規(guī)則； 2) 倉庫保管員應(yīng)根據(jù)物資分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標(biāo)識、物三相符； 3) 負(fù)責(zé)對入庫物料清楚標(biāo)識，各類物料分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫