【正文】 以業(yè)務(wù)為中心 19以結(jié)果為導(dǎo)向 20以客戶為中心 21 創(chuàng)造力和變化 22 分析和計(jì)劃 23技術(shù)/職能專業(yè)化 24 溝通 25重視他人的價(jià)值 26 追求發(fā)展 27職業(yè)化 281影響力 291團(tuán)隊(duì)合作 30核心能力模型：經(jīng)理/主管/專業(yè)人員 31以業(yè)務(wù)為中心 35以結(jié)果為導(dǎo)向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計(jì)劃 39技術(shù)/職能專業(yè)化 40溝通 41重視他人的價(jià)值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān) 47以業(yè)務(wù)為中心 50以結(jié)果為導(dǎo)向 51以客戶為中心 52創(chuàng)造力和變化 53分析和計(jì)劃 54技術(shù)/職能專業(yè)化 55溝通 56重視他人的價(jià)值 57追求發(fā)展 58職業(yè)化 591影響力 601團(tuán)隊(duì)合作 61員工發(fā)展理念 作為一個(gè)企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個(gè)人成長和發(fā)展。公司也必須提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和以格威核心能力模型為基礎(chǔ)的績效評(píng)估和發(fā)展體系等來支持發(fā)展過程。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。從 至 填寫績效評(píng)估的起始、終止時(shí)間，包括年和月。4 5分 超出預(yù)期——能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。這些目標(biāo)將作為制定該員工發(fā)展計(jì)劃和評(píng)估其下一年度績效的參考，應(yīng)按照“做+什么+為什么（預(yù)期結(jié)果）”的模式來制定。注：所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計(jì)劃，檢查計(jì)劃進(jìn)展。 我能通過工作中的某種行動(dòng)來發(fā)展這項(xiàng)能力嗎？ 運(yùn)用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。 草擬發(fā)展計(jì)劃確定這個(gè)能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)——公司在未來取得成功所必須做的事情。 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢的看法； 建立項(xiàng)目跟蹤體系； 訪問客戶以解決問題； 工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃 與他人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 與他人分享對(duì)其有影響的信息或決定 請其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對(duì)你提出意見和建議，將其用于實(shí)踐以示對(duì)他們的尊重； 勇于承擔(dān)你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣可以加強(qiáng)這些能力；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 在采取行動(dòng)前考慮你的行動(dòng)的潛在影響。 在會(huì)議中總是最先發(fā)表意見的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將機(jī)會(huì)讓給別人）； 列出需要了解你的工作及相關(guān)行動(dòng)的人員名單； 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 積極主動(dòng)地為自己和他人制定、實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 了解何時(shí)讓何人參與 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 就績效期望進(jìn)行清晰地溝通 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目時(shí)，考慮誰會(huì)受到影響或需要誰的意見，向這些人征求意見并將其融入你的計(jì)劃中。 定期與團(tuán)隊(duì)成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 進(jìn)行競爭性分析； 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后給予獎(jiǎng)勵(lì)； 為每位客戶建立一個(gè)有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報(bào)及市場調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)更加了解； 避免對(duì)他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； 在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評(píng)價(jià)正、負(fù)影響的細(xì)節(jié)問題中； 研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌?shí)施未來技術(shù)、技術(shù)性培訓(xùn)和組織變革； 當(dāng)別人對(duì)某一問題發(fā)表反對(duì)意見時(shí)，專心聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)；職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 倡導(dǎo)任何批評(píng)都是建設(shè)性、對(duì)事不對(duì)人的，營造相互信任的環(huán)境； 與另一部門或公司合作某項(xiàng)目；1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 嘗試將錯(cuò)誤視作有用的學(xué)習(xí)信息； 指導(dǎo)一名有不同背景和經(jīng)歷的員工； 張貼部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)； 定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報(bào)告； 以公司整體利益為重，及時(shí)做出正確決策 承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 對(duì)于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)很快做出選擇 對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé) 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 與員工進(jìn)行個(gè)別溝通，激勵(lì)他們完成目標(biāo)、獲得成功 發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員確定團(tuán)隊(duì)的愿景、使命和目標(biāo)； 當(dāng)你看到一位同事對(duì)一項(xiàng)工作束手無策時(shí)，詢問你是否可以提供幫助； 當(dāng)遇到一個(gè)給你很深感受的情形時(shí)，計(jì)劃如何表達(dá)這種感受，接著就去做； 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評(píng)估表和發(fā)展計(jì)劃表； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來更多了解異域文化及其價(jià)值觀； 不要依賴于書面溝通，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC對(duì)方會(huì)讀這份文件； 主動(dòng)參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計(jì)劃工具，如魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 克服你的畏難心理（如對(duì)自己說“這個(gè)方法不行”）；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識(shí)和資源 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 使其他人了解公司的競爭地位 請同事或主管給予你團(tuán)隊(duì)合作能力方面的反饋； 在處理人際關(guān)系時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，用開放式問題去理解他人的想法，確定共同的目標(biāo)； 做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?； 采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 與另一個(gè)部門合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目； 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：員工能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 討論執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進(jìn)程的障礙及如何克服障礙； 提供必要的時(shí)間和資源 在完成發(fā)展計(jì)劃后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。 發(fā)展計(jì)劃簡介發(fā)展計(jì)劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機(jī)會(huì)的變化而不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)文件。在決定員工的總體績效級(jí)別前：在評(píng)定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級(jí)別時(shí)，請閱讀自19頁開始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。 為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個(gè)季度進(jìn)行績效評(píng)估面談。 職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會(huì)來形成鼓勵(lì)成長的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。員工發(fā)展角色對(duì)我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責(zé)任。 指引員工整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展通過人力資源獲得成功以下圖形反映了績效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)行。將這些信息反映到你給該員工的績效評(píng)估草稿中。 。 這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)：這樣你會(huì)有準(zhǔn)備地去面對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化，支持個(gè)人和公司的持續(xù)發(fā)展。 你需要主管給予什么幫助？ 與經(jīng)理討論計(jì)劃如何促進(jìn)工作發(fā)展 業(yè)務(wù)增長 堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作 運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定計(jì)劃 用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。 明確他人對(duì)你的期望； 處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的滿意度； 思考改進(jìn)工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細(xì)討論這些方法； 接受任務(wù)時(shí)與主管一起確定具體的完成期限； 尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機(jī)會(huì)； 與他人談話時(shí)集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵(lì)對(duì)方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； 從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私； 跟蹤檢查所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐的情況； 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn) 多花時(shí)間與他人交往，對(duì)他們的需求或關(guān)注點(diǎn)表示興趣。 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對(duì)待反饋10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 將你所在工作領(lǐng)域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； 評(píng)估員工工作負(fù)荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責(zé)； 拜訪客戶以解決問題； 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計(jì)劃以達(dá)到最佳結(jié)果 請一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 善意地指出他人的不當(dāng)行為發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時(shí)的反饋 支持/代表員工 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 對(duì)于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)很快做出選擇 確保公司的流程滿足客戶要求4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 盡可能利用專業(yè)資源 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 建立所有競爭對(duì)手的詳細(xì)資料檔案，這有助于制定獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 建立信息來源，如月度進(jìn)展報(bào)告，這有助于你監(jiān)控工作進(jìn)展，推動(dòng)員工獲得成功； 與客戶和其它部門保持聯(lián)系，關(guān)注雙方的共同利益或只是定期給對(duì)方打個(gè)電話。 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀石油行業(yè)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； 做出一項(xiàng)計(jì)劃后，請一位同事從反面指出計(jì)劃中可能的錯(cuò)誤，及時(shí)改正你忽略的問題。 清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì) 信守承諾 在向目標(biāo)努力時(shí)，比較達(dá)到目標(biāo)的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強(qiáng)化方法）。 與團(tuán)隊(duì)成員分享成功，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成就給予獎(jiǎng)勵(lì)； 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任； 表現(xiàn)你的積極性。 花一定時(shí)間了解并總結(jié)你下屬的期望； 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對(duì)待反饋 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能