【正文】 以業(yè)務(wù)為中心 19以結(jié)果為導向 20以客戶為中心 21 創(chuàng)造力和變化 22 分析和計劃 23技術(shù)/職能專業(yè)化 24 溝通 25重視他人的價值 26 追求發(fā)展 27職業(yè)化 281影響力 291團隊合作 30核心能力模型：經(jīng)理/主管/專業(yè)人員 31以業(yè)務(wù)為中心 35以結(jié)果為導向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計劃 39技術(shù)/職能專業(yè)化 40溝通 41重視他人的價值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān) 47以業(yè)務(wù)為中心 50以結(jié)果為導向 51以客戶為中心 52創(chuàng)造力和變化 53分析和計劃 54技術(shù)/職能專業(yè)化 55溝通 56重視他人的價值 57追求發(fā)展 58職業(yè)化 591影響力 601團隊合作 61員工發(fā)展理念 作為一個企業(yè)，我們有責任使員工獲得個人成長和發(fā)展。公司也必須提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓和以格威核心能力模型為基礎(chǔ)的績效評估和發(fā)展體系等來支持發(fā)展過程。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 團隊合作：積極支持團隊工作和目標。從 至 填寫績效評估的起始、終止時間，包括年和月。4 5分 超出預期——能力強，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。這些目標將作為制定該員工發(fā)展計劃和評估其下一年度績效的參考，應(yīng)按照“做+什么+為什么（預期結(jié)果）”的模式來制定。注：所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計劃，檢查計劃進展。 我能通過工作中的某種行動來發(fā)展這項能力嗎？ 運用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標。 草擬發(fā)展計劃確定這個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標——公司在未來取得成功所必須做的事情。 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 積極了解他人關(guān)于公司目標、優(yōu)劣勢的看法； 建立項目跟蹤體系； 訪問客戶以解決問題； 工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項能力：行動/練習 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃 與他人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 與他人分享對其有影響的信息或決定 請其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議，將其用于實踐以示對他們的尊重； 勇于承擔你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣可以加強這些能力；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 在采取行動前考慮你的行動的潛在影響。 在會議中總是最先發(fā)表意見的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將機會讓給別人）； 列出需要了解你的工作及相關(guān)行動的人員名單； 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質(zhì)量工作結(jié)果 使股東參與實施變化的行動中 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 了解何時讓何人參與 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感 建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 就績效期望進行清晰地溝通 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 在進行一項任務(wù)或項目時，考慮誰會受到影響或需要誰的意見，向這些人征求意見并將其融入你的計劃中。 定期與團隊成員討論工作進展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 為更好實現(xiàn)目標戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 進行競爭性分析； 實現(xiàn)目標后給予獎勵； 為每位客戶建立一個有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報及市場調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對客戶的業(yè)務(wù)更加了解； 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評價正、負影響的細節(jié)問題中； 研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌嵤┪磥砑夹g(shù)、技術(shù)性培訓和組織變革； 當別人對某一問題發(fā)表反對意見時，專心聆聽對方的觀點；職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 倡導任何批評都是建設(shè)性、對事不對人的，營造相互信任的環(huán)境； 與另一部門或公司合作某項目；1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 嘗試將錯誤視作有用的學習信息； 指導一名有不同背景和經(jīng)歷的員工； 張貼部門目標和工作重點； 定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報告； 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 承認變革的需要并抓住機遇實施變革發(fā)展這項能力：行動/練習 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責和目標 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負責 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 與員工進行個別溝通，激勵他們完成目標、獲得成功 發(fā)動團隊成員確定團隊的愿景、使命和目標； 當你看到一位同事對一項工作束手無策時，詢問你是否可以提供幫助； 當遇到一個給你很深感受的情形時，計劃如何表達這種感受，接著就去做； 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和發(fā)展計劃表； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 不要依賴于書面溝通，因為你不能保證對方會讀這份文件； 主動參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 學習使用相關(guān)分析、計劃工具，如魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標以結(jié)果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 使其他人了解公司的競爭地位 請同事或主管給予你團隊合作能力方面的反饋； 在處理人際關(guān)系時堅持對事不對人的原則，用開放式問題去理解他人的想法，確定共同的目標； 做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失敗）； 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項能力：行動/練習 與另一個部門合作進行一個項目； 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 不斷更新、充實工作領(lǐng)域的知識和技術(shù) 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：員工能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 討論執(zhí)行發(fā)展計劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進程的障礙及如何克服障礙； 提供必要的時間和資源 在完成發(fā)展計劃后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標。 發(fā)展計劃簡介發(fā)展計劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機會的變化而不斷調(diào)整的動態(tài)文件。在決定員工的總體績效級別前：在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，請閱讀自19頁開始的各項能力定義和行為描述。 為獎金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個季度進行績效評估面談。 職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 以結(jié)果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。各級領(lǐng)導應(yīng)通過為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機會來形成鼓勵成長的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。員工發(fā)展角色對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責任。 指引員工整個職業(yè)生涯的發(fā)展通過人力資源獲得成功以下圖形反映了績效評估和發(fā)展計劃在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進行。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中。 。 這些目標應(yīng)與以下方面相關(guān)：這樣你會有準備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個人和公司的持續(xù)發(fā)展。 你需要主管給予什么幫助？ 與經(jīng)理討論計劃如何促進工作發(fā)展 業(yè)務(wù)增長 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 運用相關(guān)信息及時做出決策、制定計劃 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本以結(jié)果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超越工作目標而不斷努力。 明確他人對你的期望； 處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的滿意度； 思考改進工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細討論這些方法； 接受任務(wù)時與主管一起確定具體的完成期限； 尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機會； 與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； 從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私； 跟蹤檢查所學知識用于實踐的情況； 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 為團隊目標積極做出貢獻 多花時間與他人交往，對他們的需求或關(guān)注點表示興趣。 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 將你所在工作領(lǐng)域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； 評估員工工作負荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責； 拜訪客戶以解決問題； 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習 善意地指出他人的不當行為發(fā)展這項能力：行動/練習 向他人提供準確的、建設(shè)性的和及時的反饋 支持/代表員工 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 確保公司的流程滿足客戶要求4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 盡可能利用專業(yè)資源 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 建立所有競爭對手的詳細資料檔案，這有助于制定獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 建立信息來源，如月度進展報告，這有助于你監(jiān)控工作進展，推動員工獲得成功； 與客戶和其它部門保持聯(lián)系，關(guān)注雙方的共同利益或只是定期給對方打個電話。 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀石油行業(yè)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； 做出一項計劃后，請一位同事從反面指出計劃中可能的錯誤，及時改正你忽略的問題。 清晰地傳達愿景和戰(zhàn)略目標 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 建立能力互補的管理團隊 信守承諾 在向目標努力時，比較達到目標的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強化方法）。 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 表現(xiàn)你的積極性。 花一定時間了解并總結(jié)你下屬的期望； 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能