【正文】 目 錄一、績效評估和發(fā)展計劃指南簡介 2二、員工發(fā)展角色 3三、核心能力模型 412項核心能力定義 412項核心能力定義 5四、發(fā)展因素和時間 6五、績效評估簡介 7績效評估表使用說明 8六、發(fā)展計劃簡介 11發(fā)展計劃表使用說明 12填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間 12發(fā)展計劃中的角色和技巧 14七、核心能力模型 15核心能力模型：員工 16以業(yè)務(wù)為中心 19以結(jié)果為導(dǎo)向 20以客戶為中心 21 創(chuàng)造力和變化 22 分析和計劃 23技術(shù)/職能專業(yè)化 24 溝通 25重視他人的價值 26 追求發(fā)展 27職業(yè)化 281影響力 291團隊合作 30核心能力模型：經(jīng)理/主管/專業(yè)人員 31以業(yè)務(wù)為中心 35以結(jié)果為導(dǎo)向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計劃 39技術(shù)/職能專業(yè)化 40溝通 41重視他人的價值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān) 47以業(yè)務(wù)為中心 50以結(jié)果為導(dǎo)向 51以客戶為中心 52創(chuàng)造力和變化 53分析和計劃 54技術(shù)/職能專業(yè)化 55溝通 56重視他人的價值 57追求發(fā)展 58職業(yè)化 591影響力 601團隊合作 61員工發(fā)展理念 作為一個企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個人成長和發(fā)展。發(fā)展對于任何員工都很重要，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。公司經(jīng)理/主管員工核心能力模型通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢：業(yè)務(wù)目標(biāo)—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和發(fā)展 員工和企業(yè)的成功核心能力—在AB取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標(biāo)招募所需人才12項核心能力定義獲得競爭優(yōu)勢發(fā)展因素和時間因素績效管理的以下兩個因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成。績效評估的目的是： 人員類型副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)——指副總經(jīng)理、總工程師以及各部門的總監(jiān)經(jīng)理/主管/專業(yè)人員——指各部門的經(jīng)理、主管人員及專業(yè)人員員工——指除以上人員外的崗位員工。在回顧上半年/一年度的績效評估表中的工作目標(biāo)和半年/一年度的發(fā)展計劃后，在右邊的表格列出被評估人未達到預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達到預(yù)期的原因或被評估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。達到預(yù)期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/管理上的要求和任務(wù)。 對“取得的成績”和“績效級別”做總結(jié)性詳細描述例如： 要求有更多有關(guān)其發(fā)展需要的信息；發(fā)展計劃表使用說明這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。制定發(fā)展目標(biāo)可以參考自19頁開始的各項能力定義和行為描述。比如:1. 觀察有經(jīng)驗的談判者；2. 設(shè)計并使用客戶意見反饋調(diào)查表。發(fā)展計劃中的角色和技巧副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理的角色 與經(jīng)理討論自己的計劃 制定一個發(fā)展計劃。業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標(biāo)。 創(chuàng)造能激勵員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 為實現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 與各團隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?認(rèn)識并充分利用個人差異以改善工作效果 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 了解何時讓何人參與 技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； 參加一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織； 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 建立客戶備忘錄以便及時跟進； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 將你可以改進的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化； 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 與各團隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題的其它方式； 必要時向他人尋求幫助發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 擔(dān)任新員工的老師或向其他人傳授你的工作知識。 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和輔助信息的清單。 請持有與你不同意見的人解釋他的觀點，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓他證明自己的觀點； 對別人的觀點和成功表示贊賞。 尋找機會提高自身能力； 建立你可以向他人提出正面和負(fù)面信息的人際關(guān)系； 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 改善你與同事的工作關(guān)系；1影響力：運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。 遇到挑戰(zhàn)時不輕易退縮，重述你的立場并確保其他人理解了你的語意； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項互利工作的最好方式來表達你的需求； 鼓勵團隊成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻 避免對他人的想法和建議的不成熟判斷； 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果 清晰地傳達部門目標(biāo)和工作重點 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進行授權(quán) 遵守諾言 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 使團隊成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 使其他人了解公司的競爭地位 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé) 及時向員工提供與工作相關(guān)的反饋。 采取能提高客戶滿意度的必要行動 接待一位不滿意的客戶； 鼓勵其他人表達新想法 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 獲得有關(guān)你的計劃風(fēng)格的反饋； 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 與不同管理職能的人員合作； 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言信息來調(diào)整溝通方式； 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 與不同人員建立友好關(guān)系，了解他們對公司的特別貢獻； 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 鼓勵持續(xù)改進，即獎勵犯錯后采取行動改正，將錯誤視作有益的學(xué)習(xí)機會； 對自己的行為負(fù)責(zé) 給出答復(fù)前略作考慮而不要很快做答； 決定要實現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么當(dāng)別人講話，注意發(fā)現(xiàn)他們的興趣、愛好和忌諱；1團隊合作：積極支持團隊工作和目標(biāo)。 設(shè)法使內(nèi)向的成員參與團隊活動而不至于使他們感到尷尬，嘗試提開放性問題并耐心傾聽； 列出每一位成員在團隊中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 清晰地傳達績效目標(biāo) 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團隊合作的工作環(huán)境以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 定期聽取公司整體業(yè)績的匯報； 使員工對完成目標(biāo)負(fù)責(zé) 回顧公司的使命和愿景，確認(rèn)相應(yīng)的目標(biāo)； 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 與一線人員討論你如何支持他們與客戶相關(guān)的工作； 倡導(dǎo)一個在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景 與其他人討論某個變化意味著什么，聽聽其他人的反應(yīng)；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來的機會和你部門需要的資源； 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點中 花一定時間與部門一些員工一起工作，了解他們工作上的技術(shù)性內(nèi)容，是否有改進工作和隱患的建議； 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 用開放性的問題引導(dǎo)其他人表達思想和感覺，使用帶有“什么”、“如何”、“描述”和“解釋”等詞語的詞組； 支持利于工作與生活平衡的行為發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 確信你已深入了解了核心能力模型、績效評估程序和發(fā)展計劃步驟，你部門已充分利用這些程序去促成業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 塑造關(guān)鍵人員的觀點 與離開部門的員工交談，確定他們的離開是否與領(lǐng)導(dǎo)力或激勵有關(guān)； 必要時組建團隊，達到最佳工作成效 定期與團隊成員討論工作進展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 鼓勵部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標(biāo)時與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標(biāo)是相輔相成的； 明確團隊的工作范圍和目標(biāo) 參加和支持社會活動或加入行業(yè)協(xié)會； 結(jié)識那些接觸部門日常工作、級別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會面； 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯誤、成功和值得關(guān)注的問題），強調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進的機會。 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 鼓勵 “持續(xù)改進”，為實現(xiàn)改進而犯的錯誤或做出的努力會受到鼓勵； 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題；重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 召開季度會議討論部門目標(biāo)和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； 溝通：為實現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 對將要影響公司目前/未來戰(zhàn)略或競爭地位的外部機遇/威脅和內(nèi)部機遇/挑戰(zhàn)進行“環(huán)境掃描”，將分析結(jié)果與上一層管理者溝通； 使團隊目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 避免過于保守，在決策時有更多冒險意識； 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 確認(rèn)你不熟悉的高層管理人員，找機會與之進行非正式接觸，增進雙方了解； 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 對目標(biāo)實施進展經(jīng)常、定期檢查； 清除實現(xiàn)目標(biāo)過程中的組織障礙 請教客戶你的公司如何在競爭中獲勝； 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 塑造關(guān)鍵人員的觀點 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 創(chuàng)造開放溝通渠道 確保已具備了實現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識 承認(rèn)變革的需要并抓住機遇實施變革5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 使員工對完成目標(biāo)負(fù)責(zé) 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 建立實力和能力互補的團隊 與你想加深了解的人共進午餐； 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處； 遵守諾言 將一個項目的全部職責(zé)授權(quán)（從始至終）； 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用 向一個不同背景的員工給予指導(dǎo)； 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 請一位你信任的同事評論你將要進行的溝通，看你是否能有效達到溝通目的； 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達給員工； 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標(biāo) 列出你實現(xiàn)目標(biāo)過程中可以獲得的資源和潛在障礙； 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； 明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 了解客戶對你自己公司的看法；這項能力的行為表現(xiàn)：