【正文】 目 錄一、績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃指南簡(jiǎn)介 2二、員工發(fā)展角色 3三、核心能力模型 412項(xiàng)核心能力定義 412項(xiàng)核心能力定義 5四、發(fā)展因素和時(shí)間 6五、績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介 7績(jī)效評(píng)估表使用說(shuō)明 8六、發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)介 11發(fā)展計(jì)劃表使用說(shuō)明 12填寫發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間 12發(fā)展計(jì)劃中的角色和技巧 14七、核心能力模型 15核心能力模型：?jiǎn)T工 16以業(yè)務(wù)為中心 19以結(jié)果為導(dǎo)向 20以客戶為中心 21 創(chuàng)造力和變化 22 分析和計(jì)劃 23技術(shù)/職能專業(yè)化 24 溝通 25重視他人的價(jià)值 26 追求發(fā)展 27職業(yè)化 281影響力 291團(tuán)隊(duì)合作 30核心能力模型：經(jīng)理/主管/專業(yè)人員 31以業(yè)務(wù)為中心 35以結(jié)果為導(dǎo)向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計(jì)劃 39技術(shù)/職能專業(yè)化 40溝通 41重視他人的價(jià)值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān) 47以業(yè)務(wù)為中心 50以結(jié)果為導(dǎo)向 51以客戶為中心 52創(chuàng)造力和變化 53分析和計(jì)劃 54技術(shù)/職能專業(yè)化 55溝通 56重視他人的價(jià)值 57追求發(fā)展 58職業(yè)化 591影響力 601團(tuán)隊(duì)合作 61員工發(fā)展理念 作為一個(gè)企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。發(fā)展對(duì)于任何員工都很重要，而不僅僅是針對(duì)那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。公司經(jīng)理/主管員工核心能力模型通過(guò)人力資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：業(yè)務(wù)目標(biāo)—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和發(fā)展 員工和企業(yè)的成功核心能力—在AB取得成功的要素：知識(shí)、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)招募所需人才12項(xiàng)核心能力定義獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展因素和時(shí)間因素績(jī)效管理的以下兩個(gè)因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成?？?jī)效評(píng)估的目的是： 人員類型副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)——指副總經(jīng)理、總工程師以及各部門的總監(jiān)經(jīng)理/主管/專業(yè)人員——指各部門的經(jīng)理、主管人員及專業(yè)人員員工——指除以上人員外的崗位員工。在回顧上半年/一年度的績(jī)效評(píng)估表中的工作目標(biāo)和半年/一年度的發(fā)展計(jì)劃后，在右邊的表格列出被評(píng)估人未達(dá)到預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達(dá)到預(yù)期的原因或被評(píng)估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。達(dá)到預(yù)期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無(wú)重大失誤；能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/管理上的要求和任務(wù)。 對(duì)“取得的成績(jī)”和“績(jī)效級(jí)別”做總結(jié)性詳細(xì)描述例如： 要求有更多有關(guān)其發(fā)展需要的信息；發(fā)展計(jì)劃表使用說(shuō)明這些說(shuō)明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。制定發(fā)展目標(biāo)可以參考自19頁(yè)開(kāi)始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。比如:1. 觀察有經(jīng)驗(yàn)的談判者；2. 設(shè)計(jì)并使用客戶意見(jiàn)反饋調(diào)查表。發(fā)展計(jì)劃中的角色和技巧副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理的角色 與經(jīng)理討論自己的計(jì)劃 制定一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價(jià)值觀和公司目標(biāo)。 創(chuàng)造能激勵(lì)員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢(shì)及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 與各團(tuán)隊(duì)、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計(jì)劃6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 了解何時(shí)讓何人參與 技巧、開(kāi)放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； 參加一個(gè)行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會(huì)組織； 堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 建立客戶備忘錄以便及時(shí)跟進(jìn)； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 將你可以改進(jìn)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化； 克服你的畏難心理（如對(duì)自己說(shuō)“這個(gè)方法不行”）； 與各團(tuán)隊(duì)、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計(jì)劃發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 將問(wèn)題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問(wèn)題的其它方式； 必要時(shí)向他人尋求幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 擔(dān)任新員工的老師或向其他人傳授你的工作知識(shí)。 用提問(wèn)的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和輔助信息的清單。 請(qǐng)持有與你不同意見(jiàn)的人解釋他的觀點(diǎn)，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓他證明自己的觀點(diǎn)； 對(duì)別人的觀點(diǎn)和成功表示贊賞。 尋找機(jī)會(huì)提高自身能力； 建立你可以向他人提出正面和負(fù)面信息的人際關(guān)系； 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 改善你與同事的工作關(guān)系；1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 遇到挑戰(zhàn)時(shí)不輕易退縮，重述你的立場(chǎng)并確保其他人理解了你的語(yǔ)意； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方式來(lái)表達(dá)你的需求； 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) 避免對(duì)他人的想法和建議的不成熟判斷； 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 預(yù)測(cè)客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng) 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計(jì)劃以達(dá)到最佳結(jié)果 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn) 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 對(duì)有意義的活動(dòng)、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 遵守諾言 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問(wèn)題 使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 使其他人了解公司的競(jìng)爭(zhēng)地位 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 及時(shí)向員工提供與工作相關(guān)的反饋。 采取能提高客戶滿意度的必要行動(dòng) 接待一位不滿意的客戶； 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 獲得有關(guān)你的計(jì)劃風(fēng)格的反饋； 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識(shí)和資源 與不同管理職能的人員合作； 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通 與人溝通時(shí)注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息，根據(jù)對(duì)方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語(yǔ)言信息來(lái)調(diào)整溝通方式； 創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 與不同人員建立友好關(guān)系，了解他們對(duì)公司的特別貢獻(xiàn)； 積極主動(dòng)地為自己和他人制定、實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，即獎(jiǎng)勵(lì)犯錯(cuò)后采取行動(dòng)改正，將錯(cuò)誤視作有益的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 給出答復(fù)前略作考慮而不要很快做答； 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么當(dāng)別人講話，注意發(fā)現(xiàn)他們的興趣、愛(ài)好和忌諱；1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 設(shè)法使內(nèi)向的成員參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而不至于使他們感到尷尬，嘗試提開(kāi)放性問(wèn)題并耐心傾聽(tīng)； 列出每一位成員在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)并加以利用開(kāi)發(fā)。 與客戶高層人員建立并保持開(kāi)放的溝通 鼓勵(lì)并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 鼓勵(lì)其他人從大局出發(fā)制定計(jì)劃和進(jìn)行決策6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 清晰地傳達(dá)績(jī)效目標(biāo) 評(píng)估戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)員工的影響 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾 確保組織的績(jī)效反饋、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)體系有益于團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 定期聽(tīng)取公司整體業(yè)績(jī)的匯報(bào)； 使員工對(duì)完成目標(biāo)負(fù)責(zé) 回顧公司的使命和愿景，確認(rèn)相應(yīng)的目標(biāo)； 與客戶高層人員建立并保持開(kāi)放的溝通 與一線人員討論你如何支持他們與客戶相關(guān)的工作； 倡導(dǎo)一個(gè)在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過(guò)程的愿景 與其他人討論某個(gè)變化意味著什么，聽(tīng)聽(tīng)其他人的反應(yīng)；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來(lái)的機(jī)會(huì)和你部門需要的資源； 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)中 花一定時(shí)間與部門一些員工一起工作，了解他們工作上的技術(shù)性內(nèi)容，是否有改進(jìn)工作和隱患的建議； 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 用開(kāi)放性的問(wèn)題引導(dǎo)其他人表達(dá)思想和感覺(jué)，使用帶有“什么”、“如何”、“描述”和“解釋”等詞語(yǔ)的詞組； 支持利于工作與生活平衡的行為發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 確信你已深入了解了核心能力模型、績(jī)效評(píng)估程序和發(fā)展計(jì)劃步驟，你部門已充分利用這些程序去促成業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 對(duì)有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn) 與離開(kāi)部門的員工交談，確定他們的離開(kāi)是否與領(lǐng)導(dǎo)力或激勵(lì)有關(guān)； 必要時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳工作成效 定期與團(tuán)隊(duì)成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問(wèn)題或障礙； 鼓勵(lì)部門間的合作而不是競(jìng)爭(zhēng)，確保各部門制定目標(biāo)時(shí)與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標(biāo)是相輔相成的； 明確團(tuán)隊(duì)的工作范圍和目標(biāo) 參加和支持社會(huì)活動(dòng)或加入行業(yè)協(xié)會(huì)； 結(jié)識(shí)那些接觸部門日常工作、級(jí)別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會(huì)面； 在工作中開(kāi)放和坦誠(chéng)討論任何問(wèn)題（問(wèn)題、錯(cuò)誤、成功和值得關(guān)注的問(wèn)題），強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 鼓勵(lì) “持續(xù)改進(jìn)”，為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)而犯的錯(cuò)誤或做出的努力會(huì)受到鼓勵(lì)； 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 參加一個(gè)跨部門或多層級(jí)工作小組，解決難題；重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 召開(kāi)季度會(huì)議討論部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績(jī)效期望、角色和職責(zé)； 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識(shí)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 對(duì)將要影響公司目前/未來(lái)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)地位的外部機(jī)遇/威脅和內(nèi)部機(jī)遇/挑戰(zhàn)進(jìn)行“環(huán)境掃描”，將分析結(jié)果與上一層管理者溝通； 使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 避免過(guò)于保守，在決策時(shí)有更多冒險(xiǎn)意識(shí)； 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動(dòng) 確認(rèn)你不熟悉的高層管理人員，找機(jī)會(huì)與之進(jìn)行非正式接觸，增進(jìn)雙方了解； 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 對(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展經(jīng)常、定期檢查； 清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的組織障礙 請(qǐng)教客戶你的公司如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝； 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 塑造關(guān)鍵人員的觀點(diǎn) 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 創(chuàng)造開(kāi)放溝通渠道 確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí) 承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革5 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 使員工對(duì)完成目標(biāo)負(fù)責(zé) 與團(tuán)隊(duì)成員分享成功，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成就給予獎(jiǎng)勵(lì)； 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 與你想加深了解的人共進(jìn)午餐； 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問(wèn)題 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠(chéng)與之相處； 遵守諾言 將一個(gè)項(xiàng)目的全部職責(zé)授權(quán)（從始至終）； 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用 向一個(gè)不同背景的員工給予指導(dǎo)； 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 請(qǐng)一位你信任的同事評(píng)論你將要進(jìn)行的溝通，看你是否能有效達(dá)到溝通目的； 積極傾聽(tīng)并提出問(wèn)題，確保理解別人的想法 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項(xiàng)工作成功所需專業(yè)知識(shí)和資源，將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工； 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中可以獲得的資源和潛在障礙； 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定 定期向其他人征詢反饋和意見(jiàn)，采納有價(jià)值的內(nèi)容； 明了變化對(duì)個(gè)人、流程和公司的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 了解客戶對(duì)你自己公司的看法；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：