【正文】 即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 了解客戶的業(yè)務流程和目標 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 找出問題的根本原因 必要時向他人尋求幫助7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 積極傾聽他人意見 主動了解、聆聽他人的觀點9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 征求績效反饋意見并相應改變自己的行為 對自己的行為負責 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題 為團隊目標積極做出貢獻 鼓勵團隊成員更多參與，認可他人的貢獻 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現(xiàn) 通過報紙、期刊和公司網(wǎng)站了解最新信息； 回顧公司和部門的使命描述； 詢問同事你的團隊怎樣對他們產(chǎn)生影響；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； 定期回顧自己目標的進展狀況； 當你達到目標時不妨獎勵自己，給自己動力； 了解客戶的業(yè)務流程和目標 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 發(fā)展這項能力：行動/練習 通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 從客戶那里收集信息，與內、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 不要對自己的第一個主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領域的讀物。 找出問題的根本原因 當接受一個項目或工作時，考慮該項目與其他人或部門的關聯(lián)并和他們一起討論； 制定計劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應修改； 參加“頭腦風暴”會議，找到解決難題的方法； 掌握完成工作必需的知識和技能 請一位對公司結構或對你的工作特別了解的員工做你的老師； 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強你的知識的最重要的工作任務； 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 積極傾聽他人意見 定期與你的上司和同事交談，與他們分享會對他們產(chǎn)生影響的信息； 記錄你何時、如何運用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當需要進行對話、討論敏感話題、增強理解或建立關系時采用面對面溝通方式；重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 認識并充分利用個人差異以改善工作效果 與你想增進了解的人共進午餐； 小心自己任何拿個體差異開玩笑的傾向； 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 征求績效反饋意見并相應改變自己的行為 在同行中找一位老師或教練，請他給你提建議； 在每一工作情形下問自己：“我能學到什么”？ 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進中； 請你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導你如何應對。 對自己的行為負責 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習 詢問你的同事對你的客觀性和堅韌性的看法； 定期與你的主管和同事交換信息；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 確定共同的目標以獲得承諾 與你的主管和同事就他們的目標和關注點進行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時運用這些信息；積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。 當你與別人見面時，迅速站起身并介紹自己。 為了團隊的成功與團隊成員分享信息、技術 建立、保持與他人良好的人際關系發(fā)展這項能力：行動/練習例如，應在團隊會議上提出建設性的意見而不是在事后抱怨會議是如何的差； 重申團隊目標，確保所有成員理解并接受這些目標；為達成團隊和你個人的成功，確定實現(xiàn)目標的方法；核心能力模型：經(jīng)理/主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 了解公司各職能部門和分支的相互關聯(lián) 使他人對完成結果負責 了解客戶的業(yè)務流程和目標 建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 為增加業(yè)務價值提出新方法 鼓勵其他人表達新想法 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 在解決問題時進行問題根源分析6技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 與他人分享技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 就績效期望進行清晰地溝通 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ?創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 善意地指出他人的不當行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 創(chuàng)造學習機會，支持所學知識在工作中的應用 將公司利益置于個人利益之前 建立合作關系以贏得對業(yè)務目標的承諾 建立實力和能力互補的團隊 為團隊項目提供資源以確保項目成功 確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致 做出支持公司整體財務目標的預算和決策發(fā)展這項能力：行動/練習 了解其他人對公司目標和優(yōu)、劣勢的看法； 閱讀石油行業(yè)和其它商業(yè)刊物。 根據(jù)部門目標明確各人分工和職責 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標 每周定期與員工面談，了解他們的工作進展；以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息發(fā)展這項能力：行動/練習 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 在每一次員工會議上強調客戶服務問題。 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 參與引進一個新產(chǎn)品或項目； 研究并實施更有效的工作方法； 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 在解決問題時進行問題根源分析發(fā)展這項能力：行動/練習 了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 為正在進行的一個工作畫出流程圖。 與最新技術發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 要求承擔不同職能領域的工作任務和項目；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 在溝通前列出關鍵目標、訊息和支持信息的清單；重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 每周定期與員工會談，回顧工作進展； 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 廣泛地向各類人員征求意見。 對有意義的活動、責任和權力進行授權 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習 將能有一定壓力的任務分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關鍵崗位或接受臨時任務）； 建立部門公告板，張貼個人或職業(yè)相關的信息。 保守機密 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 閱讀公司《員工行事準則》、《公司安全駕駛政策》和《保護環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。 了解何時讓何人參與 激勵他人超越目標和期望發(fā)展這項能力：行動/練習 請教他人如何更有說服力和影響力； 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域實地查看工作情況，并經(jīng)常這樣做；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 使團隊成員對共同目標做出承諾，建立團隊內、外的協(xié)作關系 詢問團隊成員他們的期望和目標是什么——以此確認他們完全理解； 為員工組織工作相關的活動或社會活動；核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃 根據(jù)組織戰(zhàn)略設定人員分工、職責和目標 通過了解客戶的業(yè)務環(huán)境來與其建立伙伴關系 保持組織內角色、工作體系和結構一致性以支持變革行動 使團隊目標上下一致以支持公司目標和戰(zhàn)略 展現(xiàn)專業(yè)領域以外的工作知識7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 建立能力互補的管理團隊 在任何情況下保持沉著、客觀 創(chuàng)造高度信任和誠實的工作環(huán)境11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 必要時組建團隊，達到最佳工作成效這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 根據(jù)業(yè)務狀況的變化調整目標以加強績效表現(xiàn) 讓同事和其它部門了解你的工作領域的新進展；檔案包括以下內容：—競爭對手產(chǎn)品或服務的質量和價格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標市場—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費用—業(yè)內知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領導人——他們的策略和經(jīng)營管理理念以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 與員工進行個別溝通，激勵他們完成目標、獲得成功 花更多時間與員工進行面對面交流，了解各方面工作的進展； 使員工參與設定目標，并讓他們了解結果； 定期與你服務的團體和服務于你的團體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。 通過了解客戶的業(yè)務環(huán)境來與其建立伙伴關系 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 向組織其他人介紹與客戶相關的變化或新趨勢； 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 鼓勵并贊賞組織內的創(chuàng)新 運用“頭腦風暴法”。 尋找機會，積極準備并發(fā)起變革； 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關數(shù)據(jù)和組織愿景 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策發(fā)展這項能力：行動/練習 確認問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費時間的解決方案；技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 盡可能利用專業(yè)資源 研究一個新趨勢或話題并將研究結果呈現(xiàn)給其他人； 找出3個最有可能對你所在領域產(chǎn)生影響的新興技術，制定相應的行動計劃。 清晰地傳達績效目標 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標，向員工說明這些內容是如何支持公司目標的實現(xiàn)； 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域實地查看工作情況，詢問員工哪些方法有效，哪些有待改進； 在解釋部門計劃、政策和行動的內容和方式之外應解釋原因（業(yè)務目的和邏輯）。 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 與不同人員建立友好關系； 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強識別不當行為的教育；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 支持員工在組織內的發(fā)展和流動，使業(yè)務和員工獲得最大程度的發(fā)展 鼓勵和支持員工到關鍵崗位輪崗，開發(fā)他們其它方面的能力，使他們從另一視角了解工作； 了解自己的優(yōu)、缺點，從在你有缺點方面表現(xiàn)很好和在你有優(yōu)點方面有待改進的同事處尋示幫助和建議； 在任何情況下保持沉著、客觀 創(chuàng)造高度信任和誠實的工作環(huán)境發(fā)展這項能力：行動/練習 與在職業(yè)化方面你最贊賞的人交談，學習他們如何將標準變?yōu)閷嶋H行為； 為更好實現(xiàn)目標戰(zhàn)略性地建立人際關系 激勵他人超越目標和期望發(fā)展這項能力：行動/練習了解自己的目標是否與部門目標一致，并與其他人溝通； 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域實地查看工作情況，并經(jīng)常這樣做； 用更委婉的方式表達你的觀點，用“我認為”或“在我看來”而不是“顯然地”或“每個人都知道”等句式。 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 允許團隊創(chuàng)立自己的愿景、使命和目標； 尊重和贊賞部門的行政管理及后勤人員，而不僅僅是那些與你同級別或專業(yè)人員；61 / 62