【正文】 事件處理（5分）　接待（5分）　執(zhí)行力20分服從管理，服從調(diào)動（10分）　工作效率（10分）　獎懲分裝機(jī)按出勤計(jì)，同時一天加考核分5分　投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實(shí)扣5分　合計(jì)　　儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)詳參表注：當(dāng)班期間、會議、培訓(xùn)等各正式場合須按以下標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目共同部分男女頭發(fā)型不染過于鮮艷色彩，不燙夸張?jiān)煨?，勤洗頭，當(dāng)班時間不得戴帽子不剃光頭，不留長發(fā)，兩側(cè)要露耳，額頭要見眉，后面不及領(lǐng)長發(fā)一律束起，短發(fā)額頭要見眉臉 保持臉部整潔，態(tài)度親切，自信，見顧客保持微笑，嘴角上揚(yáng)；眼睛無分泌物，牙齒無殘留物，不當(dāng)眾摳鼻；不戴有色眼鏡不留胡須淡妝，不化濃妝手 不留長指甲，須勤修，干凈無垢，不涂有色指甲油工作服勤洗澡，身體無異味；當(dāng)班時間統(tǒng)一穿工作服，保持工作服整潔，上衣扣子只能松一個，脖子上不掛飾品；不得穿牛仔褲、短褲、背心、吊帶衫；休息時間換下工作服，離職工作服收回?zé)o工作褲可穿深色休閑褲下穿深色裙裝，或是深色休閑褲，不穿超短裙、超短褲工作牌工作牌當(dāng)班期間必須佩帶（帶掛式的統(tǒng)一把帶子放到上衣領(lǐng)子下面，夾子式的統(tǒng)一夾在上衣左胸靠右位置）腳不穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂瑹o異味高跟鞋不超過5cm，夏天襪子接近膚色站姿頭正頸直肩平，挺胸收腹立腰，不抖腿，不搖晃，不倚靠長久站立時雙腳站成外八字形與肩同寬，雙手握于背后長久站立時左腳前右腳后雙腳站成斜丁字形，兩腳成30度左右，雙手自然搭放于腹前坐姿莊重大方，頭正頸直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不搖晃，不脫鞋，不做夸張或不雅姿勢走姿昂首挺胸，步伐輕盈，巡查時雙手背于身后，精神十足，忌低頭；遇顧客須禮貌側(cè)讓，可微笑點(diǎn)頭致意或手勢示意“先請”整體形象不弄夸張?jiān)煨?，無紋身，不戴明顯佩飾（如耳環(huán)、掛墜等）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳參表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求（誰看到隨處理）吧臺衛(wèi)生（收銀員負(fù)責(zé)）臺面擺放整齊（公用電話機(jī)朝向顧客、新會員卡放置在顯示器底座左角邊對齊，對講機(jī)放在會員卡旁）臺面及物品清潔、無灰塵，不擺放與工作無關(guān)物品飲水機(jī)、貨架、冰柜、咖啡機(jī)、烤箱等清潔整齊、發(fā)現(xiàn)灰塵、油膩、手印等各類污垢須及時擦拭抽屜內(nèi)錢幣按面額、類型歸類擺放吧臺區(qū)域地面整潔，無雜物；吧臺區(qū)域墻面無蛛網(wǎng)，不亂貼海報(bào)分區(qū)域衛(wèi)生（網(wǎng)管負(fù)責(zé)）地面整潔無雜物，雜物停留時間不超過10分鐘垃圾簍內(nèi)垃圾超過2/3及時處理咖座、包廂內(nèi)還