【正文】 式………………………………7五、特色化服務(wù)………………………………………11一、 項目架構(gòu)及崗位簡介項目經(jīng)理1人保潔6人保安13人工程3人客服3人項目負(fù)責(zé)人：1名負(fù)責(zé)整個項目的管理工作，代表物業(yè)與開發(fā)商代表、商戶代表、商業(yè)專家共同組成商戶管理委員會。）二、各崗位具體工作安排項目經(jīng)理:每月25號到次月3日之間抽一天召開商戶座談會，就全月活動計劃、活動主題、活動內(nèi)容、現(xiàn)場布置進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果進(jìn)行執(zhí)行。 每月初逐戶抄寫水電表，并將抄表數(shù)匯總給客服，由客服按表數(shù)催收水電費。 收費員一名，對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行監(jiān)管，憑吃飯的小票放行，無小票按停放時間收取費用。對商業(yè)街的布局和管理提出合理的建議，配合營銷公司做好宣傳工作。保安：根據(jù)區(qū)域情況編制打點路線，并結(jié)合監(jiān)控布局找到監(jiān)控盲點，在圖紙上進(jìn)行標(biāo)注。其余費用全部用于正常支出，并于每年進(jìn)行公示。12。物業(yè)代收商戶租金單獨收取1%的手續(xù)費。協(xié)助項目經(jīng)理對商業(yè)街進(jìn)行開荒。安排全體員工一起對商業(yè)街整體的衛(wèi)生進(jìn)行全面開荒。 巡邏崗全面負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)外的夜間巡查工作，每兩小時與監(jiān)控崗更換一次，夜班巡查嚴(yán)格按照要求打巡更點。保潔： 按照公區(qū)劃分完成每天常規(guī)性的打掃工作。每周組織一次員工會議，傳達(dá)總部的工作安排，了解各崗位情況，并根據(jù)活動情況對人員進(jìn)行安排?？头?名日常接聽接待來電來訪商戶，并協(xié)調(diào)其他部門幫助商戶解決問題，客服兩名員工工作時間為交叉工作制，兩名員工工作時間為早7:3011:30,13:0017:00。保潔班長：平時主要從事檢查和管理工作，同時有員工休班時代替休班員工打掃，遇到商業(yè)街活動組織員工及時清理。工程： 根據(jù)業(yè)主報事處理服務(wù)范圍內(nèi)的維修問題。 流動崗1名除了代替各崗位休班外，以內(nèi)側(cè)巡邏為主，側(cè)重于小吃攤周圍和客戶相對集中的店鋪。對接辦證機(jī)關(guān)，按照辦證要求準(zhǔn)備相關(guān)的紙質(zhì)版材料，并將材料填寫規(guī)范要求以紙質(zhì)版形式表現(xiàn)出來。對新租賃的商戶進(jìn)行裝修檢查，嚴(yán)格杜絕破壞承重墻、亂接水電、違規(guī)搭建等現(xiàn)象，并督促排油較多的商戶搭建排污池，確保排污管道的使用年限。人員安排：按管理方案滿額配置人員。 組建由開發(fā)商代表、商戶代表、商業(yè)專家、物業(yè)代表共同組成的管理委員會，對商業(yè)街的重大決策、商戶糾紛等問題進(jìn)行商討。費用項目月支出額（元）（一）人工管理費、服務(wù)人員工資及社保等附加費用95213（二）辦公費1815（三）固定資產(chǎn)折舊費666（四）保潔易消耗品攤銷費2400（五）設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修費4601（六）工程維修低值易耗品300（七）公共區(qū)域、物業(yè)辦公水電費及損耗5000（八）物業(yè)利潤12440（九）%4040合計126475*31947+*3000=125899 （1.）人工費用測算（89631元/月） 單位：元 序號名稱人工標(biāo)準(zhǔn)/月（元）人數(shù)金額（月）備注1項目經(jīng)理4000140