【正文】 期服務(wù)獎(jiǎng)包括：5年服務(wù)獎(jiǎng)，10年服務(wù)獎(jiǎng)，15年服務(wù)獎(jiǎng)流程圖：步驟每年12月15日之前各部門(mén)或分公司審核本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)規(guī)定比例，對(duì)適合者填寫(xiě)相應(yīng)推薦表格人力資源部審核后呈交總經(jīng)理，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上討論，進(jìn)行初次篩選初選通過(guò)的員工展示工作業(yè)績(jī)，總經(jīng)理辦公會(huì)決定獲選人選及級(jí)別人力資源部負(fù)責(zé)安排頒獎(jiǎng)儀式及相應(yīng)證書(shū)、表彰信、獎(jiǎng)金等向每位獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書(shū)或獎(jiǎng)?wù)聦⒈碚眯艈T工照片及說(shuō)明張貼于“公司表彰榜”內(nèi)將員工獲獎(jiǎng)情況記入人事檔案第十三章 培訓(xùn)與發(fā)展一. 目標(biāo)1 達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。（4） 員工因工負(fù)傷、患病的治療期、休息期視具體情況批準(zhǔn)假期。擅自休假者作書(shū)面警告處分，全公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，并作曠工一天處理。2 員工于規(guī)定上班時(shí)間后一個(gè)小時(shí)內(nèi)（9：00—10：00）打卡者為遲到，于規(guī)定下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)打卡者為早退。（3） 調(diào)薪僅限于基本工資層級(jí)的調(diào)整。三、績(jī)效與激勵(lì)相結(jié)合，收入與公司效益掛鉤；四、公正、公平、競(jìng)爭(zhēng)的原則 薪酬制度調(diào)整的具體步驟：（1） 確定公司的薪酬總量和薪酬水平；（2） 確定公司薪酬的總體架構(gòu)，明確各部門(mén)的大致比例關(guān)系，明確各部門(mén)的發(fā)放辦法；（3） 制定工資等級(jí)，確定合理級(jí)差；（4） 確定各崗位對(duì)應(yīng)的工資等級(jí)；（5） 制定與各部門(mén)薪酬相對(duì)應(yīng)的考核制度；（6） 提交公司領(lǐng)導(dǎo)討論及做修訂；（7） 具體實(shí)施。如若因在職期間造成公司經(jīng)濟(jì)損失未處理妥善就擅自離職，公司有權(quán)追究法律責(zé)任。A. 用人部門(mén)向人力資源部提出借調(diào)申請(qǐng)，由人力資源部同用人部門(mén)、調(diào)出部門(mén)及員工本人協(xié)商取得一致。經(jīng)理級(jí)以上員工報(bào)總經(jīng)理辦公室審批。市場(chǎng)部會(huì)為你設(shè)立用戶(hù)名和密碼，并通過(guò)電子郵件的形式告知于你。在你離職時(shí)退還給人力資源部。1招聘周期時(shí)間規(guī)定：（1） 普通員工級(jí)別的整個(gè)招聘周期必須在七個(gè)工作日內(nèi)完成；（2） 中層管理人員的整個(gè)招聘周期必須在五個(gè)工作日內(nèi)完成；（3） 高層管理人員的整個(gè)招聘周期根據(jù)工作安排具體規(guī)定。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門(mén)與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期。二、招聘原則1 公司招聘錄用員工按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。保持人力資源系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。B 公司儲(chǔ)備人員的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；C 公司員工的人事檔案及證件管理；D 提供各類(lèi)人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及析；E 管理并組織實(shí)施公司員工的績(jī)效考核工作；F 公司員工整體素質(zhì)的提升。編制外的增補(bǔ)要求需按以上第一點(diǎn)第2條報(bào)批，編制批準(zhǔn)后由人力資源部組織招聘。其內(nèi)容包括性格測(cè)試、模擬案例、EQ測(cè)試和英文測(cè)試等；　　　3）復(fù)試面試時(shí)間為30分鐘，依據(jù)人力資源部初試意見(jiàn)和人才測(cè)評(píng)結(jié)果，準(zhǔn)備適合該崗位的復(fù)試測(cè)評(píng)內(nèi)容。體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門(mén)；B、填完《員工試用通知書(shū)》后，人力資源部為入職員工發(fā)放《員工守則》、《在**公司的第一天》、考勤卡、工作證，并于倉(cāng)管處領(lǐng)取日常所需文具用品；（6）新員工入職后，人力資源部應(yīng)給予新職員介紹公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（7）人力資源部將新員工帶入到行政部事先準(zhǔn)備好的座位及紹相關(guān)的用具使用方法；（8）人力資源部帶領(lǐng)新員工到用人部門(mén)報(bào)到；（8）人力資源部將員工資料登記在“員工花名冊(cè)”中，并將新員工情況當(dāng)日內(nèi)反饋到用人部門(mén)；（9）人力資源部為員工建立個(gè)人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在編員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管到該員工離職的一年后，列入公司檔案的銷(xiāo)毀清單后一并銷(xiāo)毀）；（10）人力資源部對(duì)新員工必須進(jìn)行職前一周培訓(xùn)，明確告訴員工職前培訓(xùn)將作為新員工的試用期培訓(xùn)考核內(nèi)容，并引導(dǎo)新員工熟悉掌握公司的規(guī)章制度，人力資源部將給新員工進(jìn)行一周后的試用考核；具體流程見(jiàn)《崗前培訓(xùn)操作規(guī)程》新員工入職各部門(mén)處理事項(xiàng)：時(shí)間辦理部門(mén)辦理事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人到崗前一個(gè)工作日人力資源部●準(zhǔn)備相關(guān)物品，包括員工手冊(cè)、工作卡、考勤卡等●給行政部發(fā)放《新員工物質(zhì)資源配置通知》●給企劃部發(fā)放《新員工網(wǎng)絡(luò)配置通知》●給用人部門(mén)發(fā)放《新員工到崗?fù)ㄖ獣?shū)》人力資源部經(jīng)理行政部●為新員工準(zhǔn)備工作環(huán)境（辦公桌、椅等）●為新員工配備辦公用品、電腦等●行政部在給新員工配備了相關(guān)資源后將《新員工領(lǐng)用物品清單》交人力資源部存檔行政部經(jīng)理前臺(tái)文員企劃部●為新員工制作工作牌●為新員工配置網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)管理員用人部門(mén)●在人力資源部領(lǐng)取《試用期員工工作跟進(jìn)表》●與人力資源部溝通該員工試用考核期工作職責(zé)、具體考核標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)內(nèi)容部門(mén)內(nèi)指定該員工的培訓(xùn)及考核人到崗當(dāng)天人力資源部●檢查新員工各種證件及照片是否齊備●給新員工發(fā)放《試用通知書(shū)》●給新員工發(fā)放《在**公司的第一天》●向新員工介紹公司簡(jiǎn)要情況、各部門(mén)職能、規(guī)章制度及試用期內(nèi)心態(tài)定位●發(fā)放員工手冊(cè)、考勤卡、工作牌●帶新員工到辦公區(qū)域，向各部門(mén)介紹新員工基本情況●帶領(lǐng)新員工到其座位上●將《新員工領(lǐng)用物品清單》交新來(lái)員工以檢查辦公設(shè)備是否齊備●發(fā)新員工入職通知人力資源部經(jīng)理用人部門(mén)●部門(mén)人員介紹●介紹本部門(mén)工作內(nèi)容及目前工作情況，與相關(guān)部門(mén)之間的工作聯(lián)系●新員工工作內(nèi)容說(shuō)明及崗位要求●簽訂《試用期員工工作跟進(jìn)表》●與新員工講解部門(mén)架構(gòu)、崗位職責(zé)及相關(guān)流程用人部門(mén)經(jīng)理/新員工直接指導(dǎo)人到崗第三十個(gè)工作日(員工入職第一個(gè)月)人力資源部●新員工入職一個(gè)月后,用人部門(mén)將《試用期員工工作跟進(jìn)表》交回人力資源部，經(jīng)考核符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)，通知員工通過(guò)試用期培訓(xùn)考核，與員工簽訂保密協(xié)議；●業(yè)務(wù)培訓(xùn)期結(jié)束，經(jīng)考核不符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)，與員工辦理試用期結(jié)束手續(xù)。其他電話號(hào)碼及內(nèi)部員工通訊錄我們會(huì)通過(guò)電子郵件發(fā)送到你的郵箱中。 需提前轉(zhuǎn)正的員工請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理向人力資源部提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明員工提前轉(zhuǎn)正的原因，呈人力資源部報(bào)批。公司有關(guān)部門(mén)及員工本人均可提出調(diào)崗。二、審批權(quán)限公司執(zhí)行副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、經(jīng)理和分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人的離職申請(qǐng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。收到辭職信或提前一個(gè)月發(fā)出《解除聘用關(guān)系通知書(shū)》《離職面談?dòng)涗洝贰峨x職交接單》存檔人力資源部：Email地址注銷(xiāo)（離職三天內(nèi)）、工資結(jié)算、員工檔案轉(zhuǎn)入離職員工檔案財(cái)務(wù)部： 借款支票、借款現(xiàn)金客戶(hù)應(yīng)收款本部門(mén)：資料交接、工作交接應(yīng)收款交接行政部：公司物品、固定資產(chǎn)、文件資料、電腦及相關(guān)軟、硬件辦理離職手續(xù)按人事管理權(quán)限進(jìn)行審批由直接經(jīng)理確定最后工作日并通知該員工于該日前往人力資源部辦理離職手續(xù)將《離職面談?dòng)涗洝反娣湃雴T工檔案安排離職面談，填寫(xiě)《離職面談?dòng)涗洝?第八章 薪資制度一. 薪酬支付原則 員工薪資參照行業(yè)市場(chǎng)薪資水平、社會(huì)勞動(dòng)力供需狀況、公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工自身的能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工工作績(jī)效等幾方面因素確定； 基本工資——根據(jù)員工的崗位重要度、個(gè)人資質(zhì)、確定員工的薪資水平。是在每年春節(jié)后的第個(gè)1月進(jìn)行一次員工崗位工資層級(jí)調(diào)整，調(diào)整的主要依據(jù)是上年度員工的績(jī)效考核成績(jī)。工資發(fā)放a 公司規(guī)定每月5日為公司的發(fā)薪日，發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日適當(dāng)提前或順延。6 在一個(gè)月之內(nèi)，如果事假超過(guò)3次或病假超過(guò)5次，將不能參與當(dāng)月獎(jiǎng)金的分配。（不可抗力及意外事件除外）6 病假：（1） 員工因患病或受傷不能正常工作的，可申請(qǐng)有薪病假。不打卡者一律不計(jì)加班時(shí)間。G 開(kāi)展培訓(xùn)的效果評(píng)估工作?！赌甓扰嘤?xùn)計(jì)劃》見(jiàn)附件五. 培訓(xùn)作業(yè)流程1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定程序A 人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識(shí)，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工作出培訓(xùn)需求建議；B 與各部門(mén)討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作 年度培訓(xùn)計(jì)劃表 、 月度培訓(xùn)計(jì)劃表 。（10） 培訓(xùn)費(fèi)用：約需重視員工在本職工作中的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，建設(shè)專(zhuān)家型的團(tuán)隊(duì)。 評(píng)委在參與評(píng)核前要事先進(jìn)行培訓(xùn)，明確參選標(biāo)準(zhǔn)及程序筆試考核占20% 專(zhuān)業(yè)理論 行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí) 公司制度 客戶(hù)服務(wù)案例由人力資源部安排資深專(zhuān)業(yè)經(jīng)理出題及評(píng)卷 面試（或演講）占20% 臺(tái)型 思維、反應(yīng) 邏輯、條理 感染力 可塑性 副經(jīng)理、經(jīng)理職位：由總經(jīng)理辦公室人員、HR經(jīng)理組成 其它主管以下職位由用人單位經(jīng)理、HR經(jīng)理及資深專(zhuān)業(yè)經(jīng)理組成其它參考指標(biāo) 違紀(jì)受處分案例 被員工或客戶(hù)投訴記錄 培訓(xùn)學(xué)分第十五章 人事檔案管理一. 人事檔案管理的基本要求1 公司人力資源部負(fù)責(zé)人事檔案工作的歸口管理，指導(dǎo)監(jiān)督各分公司、直屬部門(mén)的人事檔案管理工作。查閱員工人事檔案應(yīng)經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)。四. 員工人事檔案管理1 人力資源部負(fù)責(zé)管理（建立、接轉(zhuǎn)、保存、整理）公司內(nèi)員工的人事檔案。三、責(zé)任分工 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各單位中層管理職位出現(xiàn)的空缺，擬定競(jìng)爭(zhēng)上崗方案，包括競(jìng)爭(zhēng)職位、參加對(duì)象及人員資格、時(shí)間地點(diǎn)、考核方式與內(nèi)容（范圍）、評(píng)審委員資格等，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)為考核（面試、筆試）提供專(zhuān)業(yè)支持，包括向人力資源部提交筆試專(zhuān)業(yè)考核題庫(kù)，安排資深經(jīng)理?yè)?dān)任評(píng)審委員等。三. 中、遠(yuǎn)期目標(biāo)：逐步建立IT企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略，尋求人才管理方針與組織目標(biāo)的統(tǒng)一；創(chuàng)造靈活的人才管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；為人才充分發(fā)揮潛力提供各種開(kāi)發(fā)與支持四. 公開(kāi)選拔（競(jìng)爭(zhēng)上崗）五. 公開(kāi)人才招聘六. 建立指導(dǎo)人計(jì)劃指導(dǎo)與幫助員工個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃達(dá)成、企業(yè)文化認(rèn)同、工作作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)管理技能等諸方面提高。（8） 所有培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)、培訓(xùn)課目的開(kāi)發(fā)均由人力資源部全部負(fù)責(zé)。2 業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)公司管理部門(mén)員工參加業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，由本人申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)總監(jiān)（或經(jīng)理）和人力資源本部審核。著重組織實(shí)施管理人員培訓(xùn)、儲(chǔ)備人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。5. 加班時(shí)數(shù)：加班申請(qǐng)表上需要注明預(yù)計(jì)需要工作的小時(shí)數(shù)，實(shí)際加班時(shí)數(shù)與計(jì)劃不能相差太遠(yuǎn)，部門(mén)經(jīng)理和人力資源部需要對(duì)加班時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。年假不可以與補(bǔ)休一同安排。4 員工考勤不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代行為，替代人和被替代人均按曠工1天處理且當(dāng)事人每人扣發(fā)200元/次。 公司需要一定具競(jìng)爭(zhēng)能力的薪酬吸引人才，還需要有一定保證力的薪酬來(lái)留住人才。在公司服務(wù)不滿(mǎn)半年的員工不計(jì)發(fā)薪金；工齡補(bǔ)貼：（1） 按員工為企業(yè)服務(wù)年限長(zhǎng)短確定，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作；（2） 年工齡工資根據(jù)工齡長(zhǎng)短，分段制定標(biāo)準(zhǔn)。然后在《離職人員交接確認(rèn)表》上由人力資源部及財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)后方可離職；（7）員工正式離職三天內(nèi)由人力資源部發(fā)出離職通知；（8）員工辭職，人力資源部必須指派專(zhuān)人與辭職員工進(jìn)行離職面談，并做好“離職談話記錄”。C. 分公司其他部門(mén)級(jí)人員和分支公司一般人員的內(nèi)部調(diào)整由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備總公司人力資源部。同時(shí)，由派出部門(mén)根據(jù)工作需要，為卸任人員安排工作崗位，并按員工調(diào)整審批程序辦理職務(wù)/崗位調(diào)整手續(xù)。二、轉(zhuǎn)正規(guī)程： 每月一日人力資源部整理員工檔案，將到期轉(zhuǎn)正的員工名單發(fā)至部門(mén)經(jīng)理； 用人部門(mén)在新員工試用期間進(jìn)行工作指導(dǎo)及考核，并于該員工試用期（三個(gè)月）將該員工的《試用期員工工作跟進(jìn)表》呈送人力資源部； 新員工應(yīng)于上一項(xiàng)的同時(shí)填寫(xiě)《員工試用期自我總結(jié)》呈送人力資源部； 人力資源部根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行最后一周試用考核； 考核分為筆試和面談考核，題庫(kù)由人力資源部提供；a.●你的部門(mén)經(jīng)理會(huì)對(duì)你的工作做具體安排并介紹同事與你認(rèn)識(shí)。員工被錄用初期通常是最重要的時(shí)期，正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來(lái)的工作效率打下基礎(chǔ)；2. 向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色；3. 在試用期內(nèi)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。初試　　1）初試分為筆試及面試。各部門(mén)因業(yè)務(wù)量增大，年度編制無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要而必須增加編制的，用人單位必須詳細(xì)說(shuō)明增編原因及擬增設(shè)崗位的工作量及工作職責(zé)按以下程序報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后增加編制。二. 工作職責(zé)：1 制度建設(shè)與管理A 制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；B 制訂公司人事管理制度，總、分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。四. 本手冊(cè)將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生的引入和同行引入的比例零售店面為1：1，寫(xiě)字樓的比例為2：1初步篩選人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類(lèi)，交給部門(mén)經(jīng)理。品性特征基礎(chǔ)項(xiàng)目：性格開(kāi)朗樂(lè)觀，誠(chéng)實(shí)有毅力，勤奮務(wù)實(shí) 積極的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感 具有敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神 自律性強(qiáng)，堅(jiān)強(qiáng)有韌性 胸懷寬廣，富有愛(ài)心，能理解他人尊重他人優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目：具有較強(qiáng)的社會(huì)公關(guān)能力 較強(qiáng)的適應(yīng)能力個(gè)人綜合素質(zhì)基礎(chǔ)項(xiàng)目：有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感 保密意識(shí)強(qiáng) 有較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 工作效率高，有團(tuán)隊(duì)合作精神 能承受工作壓力優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目：較強(qiáng)的時(shí)間管理觀念 勇于承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作并敢于承擔(dān)責(zé)任 具有工作激情，強(qiáng)烈的進(jìn)取