【正文】 早晨上班前，在門口放一個(gè)煙蒂，晚上回來看是否在，一連三天晚上回來煙蒂都不在了，說明你們的保潔員是上來打掃過的，你們真是認(rèn)認(rèn)真真工作的，我佩服，說完走了。 后來還投訴到我們這里，那位清潔工感到很冤枉。 三、大廈（辦公樓）保潔用品的簡介。 正確調(diào)配濃度 使用洗滌劑最重要的問題就是濃度的調(diào)配。起蠟劑是一種堿性很強(qiáng)的化學(xué)物品，應(yīng)慎重使用。 有的洗滌劑化學(xué)成分比較高，會(huì)對人的皮膚產(chǎn)生副作用。 根據(jù)記錄修正作業(yè)時(shí)間。有些衣服確實(shí)還可以穿，那就送給我們保潔工算了，有的管理人員認(rèn)為這不能拿，因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸I(yè)主，如果我們同意保潔工拿回去，就會(huì)給他們一種誤導(dǎo)，認(rèn)為只要業(yè)主不要的東西都可以拿回去，這樣下去很可能會(huì)利欲熏心，難保不會(huì)發(fā)生一些事情。 定期檢查、更換和補(bǔ)充小區(qū)清潔衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施、工具和物品。 市政垃圾中轉(zhuǎn)站的位置應(yīng)設(shè)置在小區(qū)較偏僻處，但要便于垃圾車的通行，避免垃圾車在小區(qū)內(nèi)兜圈或行駛過久。 各保潔難點(diǎn)每天的例行清掃不應(yīng)少于2次，并保證能經(jīng)常巡視保潔難點(diǎn)的清潔衛(wèi)生狀況。 （4）小區(qū)內(nèi)餐飲設(shè)施門口。 （3）清掃小區(qū)內(nèi)大小道路。 對臨時(shí)出現(xiàn)的清潔衛(wèi)生問題及時(shí)處理，以便盡快消除其影響以確保小區(qū)保潔率達(dá)到98%以上。 三、住宅小區(qū)常見的清潔衛(wèi)生問題 要保證住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生，即要消滅住宅小區(qū)不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象。有些開發(fā)商相繼修建一批簡易住宅以低廉租金給工人家庭居住，由于居住環(huán)境惡劣，人為破壞時(shí)有發(fā)生，租金拖欠嚴(yán)重，業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收益也得不到保障。當(dāng)時(shí)有一位名叫奧克維婭要消滅不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象，就要了解不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。 也就是說，住宅小區(qū)保潔工作應(yīng)起到“以例行保潔為主，以隨機(jī)保潔為輔”的兩方面的作用。 （4）清掃小區(qū)內(nèi)各自行車停放處。 （5）銷售部門口。 住宅小區(qū)的主要出入口和小區(qū)內(nèi)商業(yè)娛樂設(shè)施的主要出入口的例行清掃每天不應(yīng)少于2次。 五、保潔員的素質(zhì)要求 保潔員的素質(zhì)要求包括基本素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和思想、紀(jì)律要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 基本要求： A、體檢合格； B、初中或初中以上畢業(yè)； C、語言表達(dá)清楚。 定期走訪住戶，了解其對小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況和對保潔工作的意見和建議。 經(jīng)過討論，大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，只要是業(yè)主扔掉，那怕再有用，也要扔掉，我們是來做清潔工作的，只有做好保潔工作才是我們的本份，其它的一概不能拿，經(jīng)過多次培訓(xùn)，保潔工在掃地和巡視保潔區(qū)域多次拾到業(yè)主遺失的物品上交公司，轉(zhuǎn)到業(yè)主中，得到業(yè)主好評(píng)。 根據(jù)修正的作業(yè)時(shí)間重新制定計(jì)劃，并記錄實(shí)施情況。使用這種洗滌劑時(shí)，首先一定要戴保護(hù)手套，注意不要讓其進(jìn)入眼中。 用 途————起蠟 性 質(zhì)————堿性 ※使用上注意事項(xiàng)： 稍低于規(guī)定倍率 使用手套、防止進(jìn)入眼內(nèi) 作業(yè)中注意防滑（禁止入內(nèi)） 作業(yè)中使用防滑鞋 禁止使用金屬性水桶 作業(yè)后，將地面充分清洗 酸性洗滌劑 便器等去污用，主要成分為鹽酸及有機(jī)酸，不能隨便使用 用 途————便器的洗凈、除垢、除污 性 質(zhì)————酸性 ※使用上注意事項(xiàng)： 大理石地面、石材材料等禁止使用 不能與消毒劑、漂白劑混合使用 必須使用保護(hù)手套，注意不要讓其進(jìn)入眼內(nèi) 作業(yè)后，充分用水沖洗 污垢種類 除去方法 器具、材料 水溶性污垢 用水洗、擦 抹布、海綿、百潔布、打磨機(jī)、拖布 油性污垢 用洗滌劑清洗、擦拭 自動(dòng)地面清洗機(jī)、抹布、拖布 地毯污垢 發(fā)泡清洗 地毯清洗劑 各種物質(zhì)的污垢（注意不能損傷清洗對象的材質(zhì)） 藥劑 堿性酸性溶劑 磷酸堿、活性堿、硅酸堿、鹽酸、 草酸、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳 液體物質(zhì)污垢 吸收式 土砂、石灰、土 凝固污垢 研磨、刮除 研磨劑、砂紙、鋼絲球、刮刀 局部污垢 局部除垢 總結(jié)答疑（20分鐘） xxx物業(yè)管理有限公司 xxx物業(yè)管理部 200x年x月x日。所以，清洗作業(yè)后，一定要將洗滌劑沖洗干凈。 主體作業(yè)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 （按工作計(jì)劃實(shí)施需要時(shí)間） 付帶作業(yè)時(shí)間 其余時(shí)間 （搬運(yùn)垃圾，工作場所的移動(dòng)） 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 （準(zhǔn)備工具，工作場所的往返） 其 他 （休息，工作指導(dǎo)） 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間以外 （會(huì)議、公司學(xué)習(xí)） 日常清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（參考） 共用部分： 電梯廳（大理石） 100平方米 5分 （使用干式拖布） 大堂及走廊（大理石） 100平方米 15分 （作用拖布擦地） 地毯吸塵 100平方米 25分 衛(wèi)生間 （大便器2個(gè)、小便器3個(gè) 15平方米 15分 洗面臺(tái)2個(gè)） 制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的條件： 標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境條件 利用一定的作業(yè)工具 利用一定的作業(yè)方法 有工作經(jīng)驗(yàn)者 工作努力 說明：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間在實(shí)際工作中會(huì)受到清潔度、清掃質(zhì)量等各方面的影響，所以若在實(shí)際工作中不斷總結(jié)完善，制定一個(gè)切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，清掃人員的水平也存在差異，平時(shí)應(yīng)進(jìn)行必要的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)工作。在這個(gè)樓道中有一位老年業(yè)主，她看見了就打一個(gè)招呼說：“阿姨，您買菜回來啦”，可是那老年業(yè)主說：“干什么，你在盯視我啊”。 （休息15分鐘） 第三部分：怎樣接待業(yè)主投訴和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) （20分鐘） 一、怎樣接待投訴和保潔工作專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 在日常保潔工作經(jīng)常會(huì)接到一些住戶的投訴，接下來就講一講，關(guān)于投訴接待及處理方面的技巧。 六、引導(dǎo)住戶建立保潔意識(shí) 大家想一想清潔衛(wèi)生問題產(chǎn)生的人為原因，主要是由誰造成的？ 有的住戶丟棄垃圾時(shí)，經(jīng)常隨手一丟，沒丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有的住戶煙癮很大，外出時(shí)經(jīng)常手不離煙，抽完隨手一丟，地面上又多了一個(gè)煙頭；有的住戶飼養(yǎng)的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見，對這種情況，除非派保潔員跟在他們后面，否則，小區(qū)內(nèi)的保潔率指標(biāo)就會(huì)受到影響。 住戶戶外活動(dòng)較集中的時(shí)段及商業(yè)娛樂配套設(shè)施開放的