【正文】 居家生活不可能不產(chǎn)生垃圾，污跡和污水。 由此可見，清潔衛(wèi)生問題的產(chǎn)生是不可避免的。 關(guān)鍵是問題產(chǎn)生是否得到及時(shí)有效的處理，如果我們能夠消滅以上所有的不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象，保潔率指標(biāo)就能達(dá)到100%，所管理的住宅小區(qū)就會(huì)一塵不染，始終清潔衛(wèi)生。故我們的工作目標(biāo)是：及時(shí)有效地處理住宅小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類清潔衛(wèi)生問題，保持并提高住宅小區(qū)的保潔率指標(biāo)。 第二部分：保潔管理的策略 （50分鐘） 了解了住宅小區(qū)保潔工作的目標(biāo)，就要制定住宅小區(qū)保潔管理的策略。在制定策略前，首先要了解保潔工作所應(yīng)起到的作用。 住宅小區(qū)保潔工作應(yīng)發(fā)揮以下兩個(gè)方面的作用： 保證每天對住宅小區(qū)內(nèi)的清潔范圍進(jìn)行例行清潔，定期進(jìn)行害蟲消滅，消滅衛(wèi)生死角，保持小區(qū)日常保潔率達(dá)到100%。 對臨時(shí)出現(xiàn)的清潔衛(wèi)生問題及時(shí)處理，以便盡快消除其影響以確保小區(qū)保潔率達(dá)到98%以上。 也就是說，住宅小區(qū)保潔工作應(yīng)起到“以例行保潔為主，以隨機(jī)保潔為輔”的兩方面的作用。 而住宅小區(qū)保潔管理策略所立足的基礎(chǔ)是：針對造成清潔衛(wèi)生問題的原因，人為地、最大限度地清除各類清潔衛(wèi)生問題。 策略1：建立并完善住宅小區(qū)及時(shí)有效的日常保潔管理體系。 策略2：在住宅小區(qū)內(nèi)人流高峰期加強(qiáng)管理控制。 策略3：在住宅小區(qū)內(nèi)人員聚集較多的地點(diǎn)加強(qiáng)管理控制。 策略4：引導(dǎo)住戶培養(yǎng)共同維護(hù)住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生。 制定了保潔管理策略后，下一步工作就是把這些策略進(jìn)行具體工作的實(shí)施。因住宅小區(qū)內(nèi)的保潔工作涉及的范圍和內(nèi)容非常復(fù)雜，上至建筑物的外立面和屋頂，下至雨水井和地下排水管；大至整個(gè)小區(qū)內(nèi)的室外公共地面，小至住戶信箱——凡是住戶家門外的地方，都包含在我們的保潔工作范圍內(nèi)。 而對不同保潔對象，采取的保潔形式和使用的工具也不同：如地板打蠟要使用打蠟機(jī)；清掃馬路要使用掃把；清潔窗戶要用抹布和玻璃劑。因此，要根據(jù)保潔管理策略實(shí)施保潔工作。首先，必須要了解并確定保潔工作的范圍和內(nèi)容。 一、住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍： 住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍是由住宅小區(qū)自身的特點(diǎn)決定的，不同的小區(qū)可能會(huì)有所不同，但不論是多層的或高層的住宅小區(qū)、別墅區(qū)或綜合樓宇都可能涉及的保潔工作范圍如下所列： 建筑物內(nèi) 樓房內(nèi)及室內(nèi)商業(yè)娛樂設(shè)施內(nèi)的公共的樓道及走廊的路面、扶手、門窗、天花、墻面、燈、單元防盜門、公共衛(wèi)生間；電梯間和電梯內(nèi)；集中信箱：消防栓：水箱：公共庫房、設(shè)備房、停車房、管道井等等。 建筑物外 小區(qū)內(nèi)大小馬路，綠化帶和綠化小品：護(hù)攔、路燈、標(biāo)識(shí)牌、休息椅等自行車停放處，垃圾箱（筒）；雨水井、污水井、建筑小品、露天娛樂配套設(shè)施、中心花園、噴水池、天臺(tái)等。 A、住宅小區(qū)每天的保潔工作內(nèi)容： （1）清運(yùn)垃圾、清洗垃圾箱（筒）。 （2）清掃建筑物內(nèi)公共走廊、樓道（公共衛(wèi)生間）。 （3）清掃小區(qū)內(nèi)大小道路。 （4）清掃小區(qū)內(nèi)各自行車停放處。 （5）清掃綠化帶、中心花園。 （6）清掃露天娛樂配套設(shè)施。 （7）擦洗休息椅、草坪燈、建筑小品、指示牌。 （8）清擦樓道扶手、樓道窗戶、單元防盜門、集中信箱。 B、住宅小區(qū)每周的保潔內(nèi)容： （1）清掃樓道內(nèi)墻面、天臺(tái)、天花、雨水井、明溝。 （2）清洗噴水池、小溪河底（冬季一月一次）。 （3）建筑物公共地面打蠟。 （4）老鼠、蟑螂和蚊蠅的消滅（根據(jù)活動(dòng)及生長規(guī)律時(shí)間而定）。 以上內(nèi)容的保潔標(biāo)準(zhǔn)，如幾天清潔一次，什么時(shí)間清潔、清潔到什么程度，可由各物業(yè)管理公司根據(jù)各自的實(shí)際情況制定。 由于保潔工作是零碎、繁雜的，因此“從邊角處著手，不放過細(xì)微之處”是有效消滅污跡必須隨時(shí)遵循的原則。 保潔崗位的設(shè)置。 保潔崗位的設(shè)置首先要找出保潔難點(diǎn)，例如： （1）小區(qū)主要出入口。 （2）小區(qū)商業(yè)娛樂配套設(shè)施主要出入口。 （3）小區(qū)露天娛樂設(shè)施內(nèi)。 （4）小區(qū)內(nèi)餐飲設(shè)施門口。 （5）銷售部門口。（如有） （6）垃圾收集點(diǎn)。 （7）小區(qū)內(nèi)偏僻處。 （8）公共衛(wèi)生間。 （9）建筑物的犄角旮旯處。 找出了保潔難點(diǎn)后，保潔崗位的設(shè)置主要采取劃分責(zé)任區(qū)的形式進(jìn)行，它的劃分應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍、內(nèi)容、保潔難點(diǎn)以及住戶的活動(dòng)規(guī)律來確定，形式可采取： a、每個(gè)責(zé)任區(qū)應(yīng)包含有一定的保潔難點(diǎn)，并配有一定數(shù)量的室外和室內(nèi)非保潔難點(diǎn)的公共場所。 b、劃分片區(qū)時(shí)注意每個(gè)片區(qū)中應(yīng)盡可能平均分配保潔難點(diǎn)。 c、如片區(qū)內(nèi)的保潔難點(diǎn)較集中，則此片區(qū)的面積應(yīng)少于其他片區(qū)的面積，或包括的室內(nèi)和室外非保潔難點(diǎn)的公共場地相對其它片區(qū)少。 d、如條件允許，銷售部門口應(yīng)設(shè)專職保潔崗位。 保潔崗位設(shè)置完成后，保潔員的崗位職責(zé)也同時(shí)明確了。 二、保潔員的崗位職責(zé)： 保潔員根據(jù)崗位、任務(wù)、時(shí)間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時(shí)處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)的問題。 保潔員在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，在關(guān)注周邊的治安狀況，綠化和物業(yè)完好的狀況發(fā)現(xiàn)異常有固定的渠道報(bào)告。 各級保潔管理人員除日常工作外，還要負(fù)責(zé)巡視責(zé)任片區(qū)的保潔狀況，重點(diǎn)巡視各保潔難點(diǎn)。 三、保潔員的排班 保潔員的排班應(yīng)遵循以下原則： 保潔員的排班時(shí)間應(yīng)綜合考慮保潔員的用餐、休息、學(xué)習(xí)及住宅小區(qū)住戶活動(dòng)規(guī)律等因素。 清掃樓道、走廊、小區(qū)主要馬路以及小區(qū)主要出入口應(yīng)安排的住戶進(jìn)出較集中的時(shí)段以前，既給住戶一個(gè)保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。 各保潔難點(diǎn)每天的例行清掃不應(yīng)少于2次，并保證能經(jīng)常巡視保潔難點(diǎn)的清潔衛(wèi)生狀況。 住宅小區(qū)的主要出入口和小區(qū)內(nèi)商業(yè)娛樂設(shè)施的主要出入口的例行清掃每天不應(yīng)少于2次。 收集垃圾每天應(yīng)不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒應(yīng)安排在住戶丟垃圾較集中的時(shí)段后，以避免垃圾過多外溢，產(chǎn)生異味，聚集蚊蠅，影響環(huán)境衛(wèi)生。 住戶戶外活動(dòng)較集中的時(shí)段及商業(yè)娛樂配套設(shè)施開放的時(shí)段，保潔員的工作應(yīng)持續(xù)到活動(dòng)結(jié)束后，以保證活動(dòng)后不遺留垃圾、雜物過夜。 遇到