【正文】 進展情況，包括當日簽單情況、安裝情況及遇到的問題、是否已解決、解決方案等內(nèi)容；? 每日填寫《xxx 中標項目每日進展統(tǒng)計表》 （附件 29） ，向分公司領導匯報，同時通過內(nèi)網(wǎng)向公司領導進行書面匯報；? 每周五對維修站的任務完成情況進行統(tǒng)計，完成《第 X 周中標項目管理情況匯報》 （附件 30） ，并上報相關領導；? 同時，每周五對維修站本周的中標項目產(chǎn)品修理情況進行統(tǒng)計，完成32 / 35《中標產(chǎn)品質量周報》 （附件 31）并上報相關領導；? 執(zhí)行過程中出現(xiàn)的特殊事件及重大情況，及時以電話和書面方式向公司領導和相關部門匯報，確保隨時掌握最新動態(tài)，適時采取應急措施。日常工作中，嚴格按照 《萬東醫(yī)療產(chǎn)品服務合同》之附件四《維修站考 核管理細則》對其進行考核。? 技服分公司考核與回訪組人員隨機對 XXX 中標項目用戶進行電話訪問抽查，了解設備運行狀況及用戶需求，同時也了解維修站的工作表現(xiàn)，并以此作為對維修站的一項重要考核內(nèi)容。28 / 35? 培訓主管將已做好的 XXX 安裝手冊根據(jù)該地區(qū)的特點進行完善補充。為體現(xiàn)我們對客戶的關懷，首先應根據(jù)該項目執(zhí)行的情況，為客戶解決以下問題：? 發(fā)現(xiàn)目前用戶設備使用中的問題，及時排出故障，保證用戶設備的正常使用，最大程度減少因設備故障造成的停機和用戶的經(jīng)濟損失。甲方保證配件庫的價值無損失，但是乙方必須協(xié)助甲方負責妥善保管配件。? 在產(chǎn)品保修期內(nèi)，該維修站如需申請配件必須如實填寫《維修站安裝質修申請支持單》 ， 并且簽字、蓋章后傳真至技服分公司配件部審批。? 萬東醫(yī)療將在保證成本的情況下，最大限度的降低用戶的服務支出。萬東醫(yī)療售后服務措施及承諾的策劃1）服務響應時間：? 接到用戶服務需求 4 小時內(nèi)給予答復,不超過 24 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。通過理論考核的成績進入培訓檔案，在結合實操考核兩者都通過的給予相應的萬東產(chǎn)品服務資格證。1 / 35 中標項目檔案之一項目的管理流程 （模 版）北京 XXXXX 分公司二零零八年七月目 錄一、中標項目管理流程記錄總表 ...................................................32 / 35二、中標設備分布圖 .............................................................5三、中標項目概述 ...............................................................5四、中標項目前期策劃階段 .......................................................8（一）. 中標項目信息的獲取、核實及整理 .........................................8獲取中標項目詳細信息 ...............................................8獲取中標項目合同的復印件 ...........................................8核實、整理中標項目信息 .............................................9（二）. 根據(jù)中標項目的具體情況進行策劃 .........................................9項目內(nèi)容、工作量及人員儲備的分析與策劃 .............................9培訓的策劃 ........................................................10用戶聯(lián)誼會及抽獎活動的策劃 ........................................14經(jīng)營部在培訓期間向用戶進行產(chǎn)品宣傳和銷售的策劃 ....................14萬東醫(yī)療售后服務措施及承諾的策劃 ..................................16再次開展強化及實際安裝培訓的策劃 ..................................17中標項目配件儲備的策劃 ............................................19中標項目安裝的技術要求 ............................................26應急方案 ..........................................................26客戶關懷計劃 .....................................................27五、中標項目具體實施階段 ......................................................30（一）. 中標項目派工 ..........................................................30（二）. 對中標項目執(zhí)行過程實施監(jiān)控 ............................................31（三）. 目前項目進度 ..........................................................32（四）. 項目進度統(tǒng)計及匯報 ....................................................33（五）. 項目配件更換 ..........................................................34（六）. 對維修站的考核 ........................................................35六、中標項目總結匯報階段 ......................................................36（一）.總結匯報的內(nèi)容 .........................................................36項目小組人員變動情況 ..............................................36項目管理流程的完善情況 ............................................36項目前期策劃的執(zhí)行情況 ............................................36項目執(zhí)行中發(fā)生的情況變化 ..........................................36項目機組的運轉情況 ................................................37產(chǎn)品質量情況 ......................................................37服務網(wǎng)絡執(zhí)行能力和表現(xiàn)的分析說明 ..................................37項目執(zhí)行中，我們成功的經(jīng)驗和存在的問題 ............................37（二）.總結匯報的方式 .........................................................37（三）.總結匯報的時間要求 .....................................................37七、相關附件 ..................................................................373 / 35一、中標項目管理流程記錄總表序號 工作內(nèi)容 協(xié)作部門 計劃完成時間 (年月日) 實際完成時間 (年月日) 情況說明一 中標項目前期策劃階段 　 　 　 　1 中標項目信息的獲取、核實及整理 政府采購部 商務部2 根據(jù)本次中標項目的具體情況進行策劃① 項目內(nèi)容、工作量及人員儲備的分析與策劃 　② 培訓的策劃③ 用戶聯(lián)誼會及抽獎活動的策劃④ 經(jīng)營部在培訓期間向用戶進行產(chǎn)品宣傳和銷售的策劃⑤ 萬東醫(yī)療售后服務措施及承諾的策劃⑥ 再次開展強化及實際安裝培訓的策劃⑦ 中標項目配件儲備的策劃⑧ 中標項目安裝的技術要求⑨