【正文】 進(jìn)展情況，包括當(dāng)日簽單情況、安裝情況及遇到的問題、是否已解決、解決方案等內(nèi)容；? 每日填寫《xxx 中標(biāo)項(xiàng)目每日進(jìn)展統(tǒng)計(jì)表》 （附件 29） ，向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)通過內(nèi)網(wǎng)向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行書面匯報(bào)；? 每周五對維修站的任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完成《第 X 周中標(biāo)項(xiàng)目管理情況匯報(bào)》 （附件 30） ，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；? 同時(shí)，每周五對維修站本周的中標(biāo)項(xiàng)目產(chǎn)品修理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完成32 / 35《中標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量周報(bào)》 （附件 31）并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；? 執(zhí)行過程中出現(xiàn)的特殊事件及重大情況，及時(shí)以電話和書面方式向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)，確保隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，適時(shí)采取應(yīng)急措施。日常工作中，嚴(yán)格按照 《萬東醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)合同》之附件四《維修站考 核管理細(xì)則》對其進(jìn)行考核。? 技服分公司考核與回訪組人員隨機(jī)對 XXX 中標(biāo)項(xiàng)目用戶進(jìn)行電話訪問抽查，了解設(shè)備運(yùn)行狀況及用戶需求，同時(shí)也了解維修站的工作表現(xiàn)，并以此作為對維修站的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。28 / 35? 培訓(xùn)主管將已做好的 XXX 安裝手冊根據(jù)該地區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行完善補(bǔ)充。為體現(xiàn)我們對客戶的關(guān)懷，首先應(yīng)根據(jù)該項(xiàng)目執(zhí)行的情況，為客戶解決以下問題：? 發(fā)現(xiàn)目前用戶設(shè)備使用中的問題，及時(shí)排出故障，保證用戶設(shè)備的正常使用，最大程度減少因設(shè)備故障造成的停機(jī)和用戶的經(jīng)濟(jì)損失。甲方保證配件庫的價(jià)值無損失，但是乙方必須協(xié)助甲方負(fù)責(zé)妥善保管配件。? 在產(chǎn)品保修期內(nèi)，該維修站如需申請配件必須如實(shí)填寫《維修站安裝質(zhì)修申請支持單》 ， 并且簽字、蓋章后傳真至技服分公司配件部審批。? 萬東醫(yī)療將在保證成本的情況下，最大限度的降低用戶的服務(wù)支出。萬東醫(yī)療售后服務(wù)措施及承諾的策劃1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：? 接到用戶服務(wù)需求 4 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),不超過 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。通過理論考核的成績進(jìn)入培訓(xùn)檔案，在結(jié)合實(shí)操考核兩者都通過的給予相應(yīng)的萬東產(chǎn)品服務(wù)資格證。1 / 35 中標(biāo)項(xiàng)目檔案之一項(xiàng)目的管理流程 （模 版）北京 XXXXX 分公司二零零八年七月目 錄一、中標(biāo)項(xiàng)目管理流程記錄總表 ...................................................32 / 35二、中標(biāo)設(shè)備分布圖 .............................................................5三、中標(biāo)項(xiàng)目概述 ...............................................................5四、中標(biāo)項(xiàng)目前期策劃階段 .......................................................8（一）. 中標(biāo)項(xiàng)目信息的獲取、核實(shí)及整理 .........................................8獲取中標(biāo)項(xiàng)目詳細(xì)信息 ...............................................8獲取中標(biāo)項(xiàng)目合同的復(fù)印件 ...........................................8核實(shí)、整理中標(biāo)項(xiàng)目信息 .............................................9（二）. 根據(jù)中標(biāo)項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行策劃 .........................................9項(xiàng)目內(nèi)容、工作量及人員儲(chǔ)備的分析與策劃 .............................9培訓(xùn)的策劃 ........................................................10用戶聯(lián)誼會(huì)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)的策劃 ........................................14經(jīng)營部在培訓(xùn)期間向用戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售的策劃 ....................14萬東醫(yī)療售后服務(wù)措施及承諾的策劃 ..................................16再次開展強(qiáng)化及實(shí)際安裝培訓(xùn)的策劃 ..................................17中標(biāo)項(xiàng)目配件儲(chǔ)備的策劃 ............................................19中標(biāo)項(xiàng)目安裝的技術(shù)要求 ............................................26應(yīng)急方案 ..........................................................26客戶關(guān)懷計(jì)劃 .....................................................27五、中標(biāo)項(xiàng)目具體實(shí)施階段 ......................................................30（一）. 中標(biāo)項(xiàng)目派工 ..........................................................30（二）. 對中標(biāo)項(xiàng)目執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控 ............................................31（三）. 目前項(xiàng)目進(jìn)度 ..........................................................32（四）. 項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)及匯報(bào) ....................................................33（五）. 項(xiàng)目配件更換 ..........................................................34（六）. 對維修站的考核 ........................................................35六、中標(biāo)項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)階段 ......................................................36（一）.總結(jié)匯報(bào)的內(nèi)容 .........................................................36項(xiàng)目小組人員變動(dòng)情況 ..............................................36項(xiàng)目管理流程的完善情況 ............................................36項(xiàng)目前期策劃的執(zhí)行情況 ............................................36項(xiàng)目執(zhí)行中發(fā)生的情況變化 ..........................................36項(xiàng)目機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 ................................................37產(chǎn)品質(zhì)量情況 ......................................................37服務(wù)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行能力和表現(xiàn)的分析說明 ..................................37項(xiàng)目執(zhí)行中，我們成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題 ............................37（二）.總結(jié)匯報(bào)的方式 .........................................................37（三）.總結(jié)匯報(bào)的時(shí)間要求 .....................................................37七、相關(guān)附件 ..................................................................373 / 35一、中標(biāo)項(xiàng)目管理流程記錄總表序號(hào) 工作內(nèi)容 協(xié)作部門 計(jì)劃完成時(shí)間 (年月日) 實(shí)際完成時(shí)間 (年月日) 情況說明一 中標(biāo)項(xiàng)目前期策劃階段 　 　 　 　1 中標(biāo)項(xiàng)目信息的獲取、核實(shí)及整理 政府采購部 商務(wù)部2 根據(jù)本次中標(biāo)項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行策劃① 項(xiàng)目內(nèi)容、工作量及人員儲(chǔ)備的分析與策劃 ?、?培訓(xùn)的策劃③ 用戶聯(lián)誼會(huì)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)的策劃④ 經(jīng)營部在培訓(xùn)期間向用戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售的策劃⑤ 萬東醫(yī)療售后服務(wù)措施及承諾的策劃⑥ 再次開展強(qiáng)化及實(shí)際安裝培訓(xùn)的策劃⑦ 中標(biāo)項(xiàng)目配件儲(chǔ)備的策劃⑧ 中標(biāo)項(xiàng)目安裝的技術(shù)要求⑨