【正文】 參考：019分：在辦公室，這些人經(jīng)常感到無所適從。引語：一個(gè)員工在企業(yè)之中打交道最多的應(yīng)該是同事，還有上司。他們做任何事都希望具有某種目的或意義，要有所收獲，不希望浪費(fèi)一分一秒。 工作不是為糊口252。故事引用：《兩頭鳥》、《一臺全自動(dòng)文字處理機(jī)》、《一滴“智慧”》、《我往哪一方才好？》、《再進(jìn)步一點(diǎn)》課堂討論：讓學(xué)員閱讀《12種動(dòng)物的精神》，發(fā)給學(xué)員以下問卷，思考5分鐘，自由發(fā)言，或者分組討論，然后由小組代表發(fā)言。員工們應(yīng)真心相信亞馬遜在電子商務(wù)發(fā)展中的地位和使命，這樣才能對亞馬遜的發(fā)展充滿信心，才能在公司處境困難的時(shí)候不動(dòng)搖。這些規(guī)定不一定與薪金掛鉤，但是作為公司形象和公司文化的一部分，我們要求員工在這方面對自己有所要求。來到我們公司，在這里開始一段職業(yè)歷程，我們還希望大家懷著以下四種信念來開始這份新工作。吉拉德那樣，時(shí)時(shí)刻刻不忘向別人推薦自己“我是賣…的”；行政人員要主動(dòng)，不要等著各業(yè)務(wù)部門的人天天追著屁股跑，才愿意給人家蓋一個(gè)章、批一張條…… 觀點(diǎn)闡述：熱情是一種積極的生活態(tài)度 熱情是創(chuàng)造和諧氛圍的催化劑 “伸手不打笑臉人”故事引用：《別變成“可有可無”的人》個(gè)性化引申：早上上班互相給個(gè)笑臉：“早上好！”“今天你好漂亮！”；有客人到公司來，每一個(gè)見到人家的人都應(yīng)該微笑道一聲：“你好！”；同事工作業(yè)績出色，給人家一個(gè)贊賞：“你真棒！”；同事向你討教，不要板著臉在心里嘀咕，而應(yīng)該熱情地跟人家分享自己的經(jīng)驗(yàn)，這不僅是熱情，更是一種豁達(dá)與自信的表現(xiàn)……觀點(diǎn)闡述：愛是一切行為的原動(dòng)力 愛能創(chuàng)造奇跡 世界因?yàn)閻鄱利? 愛企業(yè)，愛工作，愛同事，愛客戶，愛親人故事引用：《發(fā)自心靈的愛》個(gè)性化引申：公司實(shí)行人性化管理，我們希望大家在一塊開開心心工作、快快樂樂生活。在這個(gè)舞臺上，你是一心一意還是三心兩意地表現(xiàn)自己，是懷著一種積極還是消極的心態(tài)在工作，往往就決定了我們在這個(gè)舞臺上的成就。于是，我大部分的時(shí)間是跟爸爸那樣的大叔大嬸們喝喝茶，看看報(bào)，聊聊天，日子就這樣在無聊與空虛之中如白駒過隙一閃而過。但是為了自己養(yǎng)活自己，我憋著勁兒，韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳，臥薪嘗膽，破釜沉舟。作為一個(gè)正在成長中的并且希望成為百年老店的企業(yè)，我們公司希望自己的員工能夠具備積極的心態(tài)以下十種心態(tài)，具備成功者的素質(zhì)?！庇^點(diǎn)闡述：自律是一個(gè)完全行為人的自我約束 “三思而后行”，顧全大局，考慮影響 控制自己的行為方能控制自己的人生 自律體現(xiàn)基本的自我管理能力，管理好自己方能管理別人故事引用：《“勤快狗”和“懶惰貓”》個(gè)性化引申：公司以績效來評估人才，我們的眼睛是雪亮的，要經(jīng)過長期的考察才會(huì)去提拔一個(gè)人。第二課 企業(yè)認(rèn)同感破冰游戲：《串名字》我們來開始第二課。我們不僅提供產(chǎn)品和信息來啟發(fā)、教育及娛樂消費(fèi)者，我們也提供極佳的工作環(huán)境，里面充滿有才干、聰明又自動(dòng)自發(fā)的員工。要是你花一年的工夫去畫，那么，只要一天就能賣掉它。在公司消耗時(shí)間，也相對領(lǐng)取酬勞，所以也就等于在耗費(fèi)成本。故事引用：《上帝偏愛她，讓她洗廁所》個(gè)性化引申：公司里面的每一個(gè)職位，無論是生產(chǎn)線工人，還是高級管理人員，都負(fù)責(zé)著公司運(yùn)營中不可或缺的一個(gè)鏈條的工作。他們不會(huì)是工作狂，因?yàn)樗麄児ぷ髻嶅X的目的是為了享樂。誰打來的電話？男朋友打來的。你的形象要讓別人覺得你是專業(yè)的，能做事的，是可以信任的?！奥勂渎暼缫娖淙恕?，因此，電話禮儀也成為職業(yè)禮儀中非常重要的一部分。觀點(diǎn)闡述：ABC原則是按照事情的重要性安排做事的先后順序的一個(gè)原則； 著急的事情并不一定是重要的事情。（3）欠缺時(shí)間管理的技能也是令人不得不長時(shí)間工作的原因。不料理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊抱怨說：“時(shí)間花得太長了。第三節(jié) 聆聽與溝通引語：有些人以為溝通就是不停地說話，說服別人。觀點(diǎn)闡述：不同的溝通內(nèi)容應(yīng)該選擇不同的溝通方式； 溝通效果是通過溝通技巧與溝通方式共同實(shí)現(xiàn)的。（氣全消了，把丈夫抬回他應(yīng)有的位置上）注：括號內(nèi)的內(nèi)容為講師的分析。不同特長的員工相互協(xié)作，共同努力，才成為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。結(jié)果是斗來斗去，正力和負(fù)力相抵消，內(nèi)部所有人都完蛋，也就是說的1加1等于0。思考與問題（一） 請您的團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)期、中期和近期目標(biāo)：我們的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是：（二） 請您回顧貴單位有哪些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？這些活動(dòng)您（們）滿意嗎？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)滿意程度第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突處理引語：團(tuán)隊(duì)因?yàn)橛刑亻L各異的不同成員而有可能產(chǎn)生強(qiáng)大的合力，也有可能因此而產(chǎn)生方向各異的分散力。 培訓(xùn)方法：對各個(gè)團(tuán)隊(duì)病癥進(jìn)行描述性介紹，然后請學(xué)員思考和分析沖突解決的方法，然后講師進(jìn)行點(diǎn)評。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展起來，首先要有一大批執(zhí)行能力很強(qiáng)的員工。第四節(jié) 執(zhí)行過程的4大誤區(qū)引語：為什么很多人不能夠很好地完成任務(wù)？人們執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候很容易走進(jìn)的一些誤區(qū)是什么？案例引用：《理解誤差》故事引用：《一位盎格魯主教的遺言》、《只有“成功”一個(gè)結(jié)果》、《青蛙的飛行訓(xùn)練》課堂測驗(yàn)：請學(xué)員做以下測驗(yàn)。第一節(jié) 執(zhí)行力就是競爭力觀點(diǎn)闡述：執(zhí)行是一門完成任務(wù)的學(xué)問； 執(zhí)行力是成功的護(hù)身符。個(gè)性化引申：對于公司而言，我們努力在營造一個(gè)和諧的內(nèi)部環(huán)境。后來她悄悄跟我說她那時(shí)候總是覺得自己一無是處，好像看公司里的每個(gè)人都是長輩一樣。？就是那種貌合神離的狀態(tài)。講師講評參考：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的?？熳潞瓤谒伞? (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎?為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.分析參考：得分在91105之間：這種人有良好的聆聽習(xí)慣；得分在7790：這種人還有很大的空間可以提高自己的聆聽溝通能力；得分小于76分：這些人是很差勁的聆聽者,在聆聽溝通技巧上要多下功夫了。第二節(jié) 跨越溝通的障礙引語：很多事情，如果能夠及時(shí)地、充分地進(jìn)行溝通，通常能夠一個(gè)雙方都滿意的結(jié)果?！蓖降軣o語。長時(shí)間工作的原因：（1）傳統(tǒng)上的業(yè)精于勤而荒于嬉的觀念是令人沉迷工作的一種重要因素。案例引用：“日本企業(yè)的時(shí)間管理法”和“賴福林的時(shí)間管理法” 。第三節(jié) 商務(wù)禮儀引語：除了在公司內(nèi)的儀表儀態(tài)之外，很多時(shí)候我們要代表公司與企業(yè)外的人進(jìn)行接觸，這就涉及到了商務(wù)交往的禮儀。2032分：這些人可以較好地處理辦公室的人際關(guān)系，但要應(yīng)付復(fù)雜的人際關(guān)系，還需要從協(xié)調(diào)能力上下功夫?？梢栽O(shè)自由發(fā)言，根據(jù)回答的踴躍和精彩程度，作為優(yōu)秀學(xué)員評分選定的一個(gè)因素。 選C、這種人在工作職場上很投入，在專業(yè)領(lǐng)域里也經(jīng)營了一段時(shí)間，已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗(yàn)，一切都在掌控中。 對工作負(fù)責(zé)，為贏得別人的贊賞和尊重252。在工作上，也就變成一名只會(huì)機(jī)械化執(zhí)行上司的指示，缺乏貫通應(yīng)變能力的上班族。觀點(diǎn)闡述：員工自身也是企業(yè)文化的一部分； 每一位員工都應(yīng)當(dāng)為企業(yè)文化的強(qiáng)化與升華做出貢獻(xiàn)；故事引用：《隔閡的消除》個(gè)性化引申：適應(yīng)是指不發(fā)生沖突，而融入則是要發(fā)揮作用。這里面體現(xiàn)著公司的精神和信仰?！^點(diǎn)闡述：德才兼?zhèn)浞綖槿瞬? 我們生產(chǎn)人，然后才是生產(chǎn)（產(chǎn)品）！故事引用：《一顆釘子》個(gè)性化引申：員工的行為風(fēng)格體現(xiàn)的是企業(yè)的行為風(fēng)格。多年以來，我們都同時(shí)雇用一大批剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，他們的起點(diǎn)都差不多。成功的時(shí)候，金錢、榮譽(yù)、掌聲……面對著名牌大學(xué)的幾百位MBA、碩士、博士生，要沉得住氣，不要飄飄然，不要中央電視臺鏡頭一上，就不得了了，就上天了。遭到很多白眼：你怎么什么都不會(huì)？！找了很久，終于有一個(gè)單位愿意收留我。但是我還是沒能感受到工作的樂趣。那不行，一個(gè)平常心。然后，在公司工作的一年之內(nèi)，他們之間的差距也并不大；到了第三年的時(shí)候，差距就慢慢顯現(xiàn)出來了，有的人還在原來的位子上領(lǐng)著原來的薪水，有的人卻漸露頭角，成為某一部門獨(dú)當(dāng)一面的人物；到了第十年的時(shí)候，差距就非常明顯了，有的人當(dāng)上了總監(jiān)，或被委派為分公司經(jīng)理，而手下有很多竟然是自己的同學(xué)……同樣的起點(diǎn)，是什么原因?qū)е铝巳蘸蟮倪@種差距？兩個(gè)字：“學(xué)習(xí)”。我們公司只需要具有正派人品的員工：勤勞、寬宏、為他人著想?？偨Y(jié)出來，我們公司之所以從艱難的創(chuàng)業(yè)期走過來了，漸漸成長為一個(gè)在市場中受到廣泛認(rèn)可的品牌企業(yè)，最主要的不是因?yàn)槲覀冇卸嘈酆竦馁Y金來源，不是因?yàn)槲覀兊玫搅硕嗪玫氖袌鰴C(jī)遇，而是因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)業(yè)者和建設(shè)者們共同地有著以下的意識與精神上的認(rèn)同：（增加文字、圖像及視頻資料，先進(jìn)人物現(xiàn)身說法，實(shí)地體驗(yàn)和感受等輔助工具進(jìn)行講述與演示）觀點(diǎn)闡述：員工要認(rèn)同公司的使命，相信公司的未來；員工要認(rèn)同公司的精神，并且在工作中實(shí)踐這種精神；員工認(rèn)同和服從公司的管理，并且?guī)椭苿?dòng)管理的實(shí)施。我們希望，公司的每一個(gè)員工都能夠從心里面把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成使自己的事業(yè)，一心一意地去思考如何才能把企業(yè)變得更好，讓工作在這里的每一個(gè)人的生活也變得原來越好?，F(xiàn)今采用的工作方法和系統(tǒng)是前人根據(jù)昔日的技術(shù)和設(shè)備所思考出來的，隨著日新月異的技術(shù)進(jìn)步，許多方法可能并不完全適用于目前的狀況，所以，可以改善的空間相當(dāng)寬廣。 享受每天的生活252。因?yàn)樘€(wěn)定了，也不想在工作上有任何變動(dòng)，維持現(xiàn)狀就好。你與上司的相處狀況你的上司是個(gè)什么樣的人？你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)？你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午？你對上司寄予你的期望是否了然于胸？你是否竭盡全力地使我的上司和部門都顯得很出色？結(jié)論：你與上司現(xiàn)在的人際狀況如何？你將如何改進(jìn)？第三節(jié) 工作中的情緒管理故事引用：《踢貓》總經(jīng)理早上出門的時(shí)候，跟太太有一點(diǎn)不和諧，所以帶著一些不良情緒，來到了公司。3345分：這些人善于駕馭上下級之間、同事之間的各種復(fù)雜的關(guān)系，能夠化解辦公室產(chǎn)生的各種矛盾。培訓(xùn)方法：以上內(nèi)容（握手禮儀、交換名片的禮儀）由講師親身演示、學(xué)員跟隨演練實(shí)施培訓(xùn)，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果可以當(dāng)場檢驗(yàn)，講師可以用數(shù)碼相機(jī)照下較典型的學(xué)員演練情況，投影到屏幕上，由講師自身或者全體學(xué)員對他們的動(dòng)作進(jìn)行點(diǎn)評。觀點(diǎn)闡述：時(shí)間管理是一種嚴(yán)重依賴于毅力的技巧與習(xí)慣； 欲望、決定、操練與決心之間要環(huán)環(huán)緊扣。一般人都以為愈是勤勉地工作，成就自然愈大。師傅又笑答：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)，讓人感到親切。但是，這個(gè)世界，溝通存在障礙，就像《囚犯的困境》中的兩個(gè)囚犯一樣，往往因?yàn)闇贤ǖ恼系K而無法得到自己想要的結(jié)果。第四節(jié) 內(nèi)部溝通模式引語：我們要有溝通技巧，同時(shí)也要注意通過比較適當(dāng)?shù)姆绞絹磉M(jìn)行溝通行為。（把她平日愛喝的冰鎮(zhèn)酸梅湯遞過去）妻子：唉，掙這么幾個(gè)錢不容易，為了濤濤今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去。此種傾聽的能力，是種基本的溝通態(tài)度，也是一種不可多得的技巧。表面上大家很客氣、很尊重的，但是實(shí)際上心都不在一起，同床異夢，大家互不干涉，也互不理解。后來，公司開始辦一份內(nèi)部報(bào)紙，原本要重新招人。我們希望自己的員工心胸放開一些，寬容一些，不要睚眥必究，“萬事和為貴”嘛。 企業(yè)的執(zhí)行力在于每個(gè)人都成為一顆有用的螺絲釘。執(zhí)行力行動(dòng)計(jì)劃你有自己成功的目標(biāo)嗎？你敢不顧一切的去執(zhí)行和實(shí)踐這個(gè)目標(biāo)嗎？你敢印證你的執(zhí)行力嗎？相信你不會(huì)將這個(gè)“行。第二節(jié) 完成任務(wù)的四個(gè)心理保證引語：一個(gè)公司只有戰(zhàn)略人員，只有決策人員，只有會(huì)想、會(huì)說而不會(huì)做的人是很可怕的。而有一些事情，明明是某一方蠻不講理，調(diào)解無效，那么沒有辦法，公司只能夠采取強(qiáng)制的方法，比如你為了一點(diǎn)點(diǎn)小過節(jié)毆打同事了，看你能不能悔改，如果下次還這樣，對不起，公司只能強(qiáng)制讓你走人。她樂呵呵地跟我說“那個(gè)時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己還是有用的！”課堂測驗(yàn)：請學(xué)員做以下測驗(yàn)，以檢查他們對團(tuán)隊(duì)的了解與關(guān)心程度。這種團(tuán)隊(duì)雙方對著干，“你不想我好，你也別想舒坦”，就是雙方斗氣，躺著不干活的。我們需要業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的孫悟空，更需要目標(biāo)堅(jiān)定的唐僧，同樣需要活躍氣氛的豬八戒和任勞任怨的沙僧。（表達(dá)對妻子的感激，主動(dòng)把自己放在一個(gè)低調(diào)位置上）妻子：話不能這么說，濤濤的功課、人品，沒有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。對團(tuán)隊(duì)工作策略、計(jì)劃有什么意見，要在集體會(huì)議上提出，不要等大家決定方案了，再發(fā)出不同的聲音，甚至還拒絕執(zhí)行。