【正文】 名字》我們來開始第二課。為了活躍氣氛，加速我們每個人之間的相互了解，我們先來做一個串名字的游戲。這個游戲做完，我要求大家與每一個同事，不要叫不上名字地用“喂，喂”稱呼，而是每天早上碰到都能夠道一聲“某某某，早上好！”； ，包括部門、職位、姓名等信息； ，但必須要說：“我是……后面的……”； ：“我是……后面的……后面的……”； ； 。，一直到介紹正確為止，方能輪到下一位進行介紹。第一節(jié) 認識企業(yè)觀點闡述：企業(yè)贏利才有員工收益 社會的需要是企業(yè)存在的唯一理由 企業(yè)要有使命感方能走得遠個性化引申： （逐一介紹以下內(nèi)容） （增加相關(guān)演示資料，如辦公場所圖片、創(chuàng)始人照片等）引語：一個企業(yè)在初建的時候，最主要的是占領(lǐng)市場。而當發(fā)展到一定程度時，管理的規(guī)范性與嚴密性就顯得特別重要?？傮w上而言，我們公司遵循以人為本的管理理念。但是，我們強調(diào)，人性化管理不等于人情化管理，制度在我們公司是管理行為的基本依據(jù)。（逐一介紹以下制度）（講述相關(guān)人物、事例等）引語：除了獎懲分明的制度之外，我們對員工的行為規(guī)范進行了相關(guān)的規(guī)定。這些規(guī)定不一定與薪金掛鉤，但是作為公司形象和公司文化的一部分，我們要求員工在這方面對自己有所要求。很實際地說，如果我們要提升一位員工，在相同的業(yè)務(wù)水平下，我們一定會提升最能認同公司文化，體現(xiàn)公司形象的那一位。（逐一介紹以下規(guī)范）（增加一些實例去表明什么行為是可以的，什么行為是不可以的）第二節(jié) 認同企業(yè)文化引語：無論是環(huán)境也好，制度也好，規(guī)范也好，均為企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。這里面體現(xiàn)著公司的精神和信仰。總結(jié)出來，我們公司之所以從艱難的創(chuàng)業(yè)期走過來了，漸漸成長為一個在市場中受到廣泛認可的品牌企業(yè)，最主要的不是因為我們有多雄厚的資金來源，不是因為我們得到了多好的市場機遇，而是因為我們的創(chuàng)業(yè)者和建設(shè)者們共同地有著以下的意識與精神上的認同：（增加文字、圖像及視頻資料，先進人物現(xiàn)身說法，實地體驗和感受等輔助工具進行講述與演示）觀點闡述：員工要認同公司的使命，相信公司的未來；員工要認同公司的精神，并且在工作中實踐這種精神；員工認同和服從公司的管理，并且?guī)椭苿庸芾淼膶嵤?。事例引用：《亞馬遜：沒有信仰的人不要》全球網(wǎng)上書店第一名公司亞馬遜對人才征求的奇特之處在于，不是亞馬遜的信仰者，亞馬遜不收。這點從亞馬遜網(wǎng)站上的一則求才廣告的內(nèi)容可以看出來：“身為新興市場的先驅(qū)者，我們正在建立一個重要、優(yōu)秀且永存的公司，以之創(chuàng)造歷史。我們不僅提供產(chǎn)品和信息來啟發(fā)、教育及娛樂消費者，我們也提供極佳的工作環(huán)境，里面充滿有才干、聰明又自動自發(fā)的員工。如果你想加入我們，共同在這個萬變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中建立起一個永恒的企業(yè)，請與我們聯(lián)系?！眮嗰R遜征求人才時一再強調(diào)的就是“我們在創(chuàng)造歷史”、“建立一個永恒的企業(yè)”，以這樣的話語來吸引企業(yè)，也以這樣的話語來要求人才。一位曾在亞馬遜公司第一線客戶服務(wù)部門任職、后來離開亞馬遜的員工說：任何對公司的發(fā)展目標、未來表示懷疑的言論和表情，都是一種未曾明言卻確實存在的禁忌。有一回他對自己的上司談到亞馬遜不斷在圖書、CD等產(chǎn)品之外加進諸如內(nèi)衣、除臭劑之類的新的銷售產(chǎn)品，可能會減弱亞馬遜的品牌魅力與競爭實力。上司注視著他說：“我能斷定你不是一個信仰者?！庇谑撬怀戳唆滛~。要成為亞馬遜的員工，必須要深深地想念亞馬遜的一舉一動都是正確的。這不是禁止員工們有與公司不同的想法嗎？貝索斯認為，這對于建立員工的忠誠度，對于形成一個積極、團結(jié)向上的企業(yè)文化很有必要。員工們應(yīng)真心相信亞馬遜在電子商務(wù)發(fā)展中的地位和使命，這樣才能對亞馬遜的發(fā)展充滿信心，才能在公司處境困難的時候不動搖。而且既然公司的總決策已經(jīng)制定，員工們就應(yīng)該遵照執(zhí)行，全心全意去維護這個決策。個性化引申：我們對公司的員工并不像亞馬遜要求的那樣絕對，但是，起碼，我們要求自己的員工是對公司認同的，不會到處妖言惑眾，傳播消極的話語；要求員工是服管的，而不是刺頭兒，成為公司的麻煩。觀點闡述：員工自身也是企業(yè)文化的一部分； 每一位員工都應(yīng)當為企業(yè)文化的強化與升華做出貢獻；故事引用：《隔閡的消除》個性化引申：適應(yīng)是指不發(fā)生沖突，而融入則是要發(fā)揮作用。我們希望，公司的每一個員工都能夠從心里面把企業(yè)的事業(yè)當成使自己的事業(yè)，一心一意地去思考如何才能把企業(yè)變得更好，讓工作在這里的每一個人的生活也變得原來越好。第三節(jié) 認識職業(yè)崗位觀點闡述：員工為企業(yè)做貢獻，要從自己的工作崗位做起； 員工的責任和義務(wù)是運用企業(yè)給予的有限資源，把自己的工作環(huán)節(jié)做好； 員工不僅要熟練掌握自己工作崗位上的業(yè)務(wù)技能，而且要注意自己工作環(huán)節(jié)與相關(guān)聯(lián)同事的工作環(huán)節(jié)之間的高效連接； 再平凡的工作崗位也能創(chuàng)造不平凡的工作業(yè)績； “認真”是做好任何工作的最重要的方法和技巧。故事引用：《工欲善其事，必先利其器》有一位青年畫家去請教大畫家門采爾：“我畫一幅畫往往只用不到一天的時間，為什么賣出去卻要等上整整一年？”門采爾說：”請倒過來試試。要是你花一年的工夫去畫，那么，只要一天就能賣掉它。”請留意這不是一個關(guān)于時間的問題，而是一個價值與價格的問題。時間的投入只是為了增加畫本身的價值。這是典型的”磨刀不誤砍柴工”的例子。所以當我們砍柴砍不動的時候(老板老是不加工資，市場占有率總是不提高，那個女孩子怎么也追不到手，等等) ，不要怪柴太硬，先看看我們自己這把刀是否足夠銳利，或是它在時代的變遷中早已鈍化，該打磨打磨了。課堂練習：請學員根據(jù)你所介紹的企業(yè)以及企業(yè)文化的情況，作如下練習與發(fā)言。關(guān)于我們的企業(yè)企業(yè)的概況l 工作場所與設(shè)施：l 企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃：l 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程：l 企業(yè)的客戶和市場競爭狀況： l 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物：你自己的職位說明：公司法律文件與規(guī)章制度：關(guān)于企業(yè)文化核心價值觀：使命：愿景：第三課 優(yōu)秀職業(yè)人課堂討論：在開始第三課之前，我們要先做一個小討論“你認為，一個職業(yè)人士應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，才稱得上是一個合格的優(yōu)秀的職業(yè)人？”讓學員思考5分鐘，自由發(fā)言，或者分組討論之后由小組代表發(fā)言，你將所有的發(fā)言答案記錄在白板上。統(tǒng)計并選出被提及次數(shù)最多的幾個詞。第一節(jié) 優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素 觀點闡述：優(yōu)秀的職業(yè)人象老板一樣思考，與老板的步履一致； 優(yōu)秀的職業(yè)人是高效能的職業(yè)人； 優(yōu)秀的職業(yè)人不滿現(xiàn)狀，不斷進??； 優(yōu)秀的職業(yè)人與上級、同事保持良好的人際關(guān)系。故事引用：《兩頭鳥》、《一臺全自動文字處理機》、《一滴“智慧”》、《我往哪一方才好？》、《再進步一點》課堂討論：讓學員閱讀《12種動物的精神》，發(fā)給學員以下問卷，思考5分鐘，自由發(fā)言，或者分組討論，然后由小組代表發(fā)言。思考與問題思考？為什么要思考？你的思考習慣是什么？改善？為什么要改善？我需要改善哪些方面？生產(chǎn)力？什么是生產(chǎn)力？我的生產(chǎn)力主要體現(xiàn)在哪？時間？什么是有效時間？我該如何安排時間？分析提示：思考是人類之所以有別于其他動物的緣故。所以，每個人對任何事物都會有自己的見解，如果覺得思考太麻煩而怠于思考，就會變成一個缺乏思考力的人。在工作上，也就變成一名只會機械化執(zhí)行上司的指示，缺乏貫通應(yīng)變能力的上班族。現(xiàn)今采用的工作方法和系統(tǒng)是前人根據(jù)昔日的技術(shù)和設(shè)備所思考出來的，隨著日新月異的技術(shù)進步，許多方法可能并不完全適用于目前的狀況，所以，可以改善的空間相當寬廣。提高生產(chǎn)力，很多人可能會立刻聯(lián)想到制造現(xiàn)場，其實這是錯誤的觀念。白領(lǐng)階層的職場，也必須時刻以提高生產(chǎn)力作為挑戰(zhàn)的課題。在公司消耗時間，也相對領(lǐng)取酬勞，所以也就等于在耗費成本。但是，很多人都缺乏時間就是成本的觀念，需要特別教育。第二節(jié) 我是職業(yè)人引語：從學生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變，是所有人必須經(jīng)過的人生階段。職業(yè)人與學生有什么不同？我們認為，要成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人，首先要在意識上轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，用職業(yè)人士的思維方式思考問題，而不是用學生的思維方式進行思考。觀點闡述：企業(yè)衡量員工價值的唯一辦法是他為企業(yè)創(chuàng)造的利潤； 不是公司而是客戶在給你發(fā)工資； 同事之間的關(guān)系——合作與競爭； 人不學則罔，人不思則殆； 更快，更好，更強。故事引用：《冰涼的面條》、《出賣落后的村子》小游戲：請學員抄下以下7條格言，請他們在第一天的培訓結(jié)束之后動腦筋將它設(shè)計成為一個適合于放在自己房間內(nèi)、可以隨時看到的小物件。宣布第二天早上培訓開始前要進行評比，選出最漂亮、最實用的10件。被選中的作品作者將在“優(yōu)秀學員”評分中額外得到20分。252。 工作不是為糊口252。 工作不是為老板252。 經(jīng)驗是向上發(fā)展的踏腳石252。 對工作負責，為贏得別人的贊賞和尊重252。 享受每天的生活252。 結(jié)交事業(yè)的朋友252。 不妨患輕度“工作狂”病觀點闡述：盡心盡責工作是一種義務(wù)； 盡心盡責工作的結(jié)果是公司與個人的雙贏。故事引用：《上帝偏愛她，讓她洗廁所》個性化引申：公司里面的每一個職位，無論是生產(chǎn)線工人，還是高級管理人員，都負責著公司運營中不可或缺的一個鏈條的工作。每個人的工作，只有復雜與簡單之別，沒有高貴與卑賤之分。我們所定義的杰出的員工，不是都要求他個人直接為企業(yè)創(chuàng)造了多大的利潤，而是與同行的同崗位職員相比。第三節(jié) 工作贏家的兩大信條觀點闡述：永遠不要按酬付勞； 接受每一個挑戰(zhàn)，以此證明自己并提升自己。故事引用：《無心栽花》課堂測驗：請學員進行以下工作態(tài)度的測驗：測測你的工作態(tài)度 請回答：工作暫時告一個段落，難得老板準你放個長假，你會希望這是個怎么樣的假期？ A、有趣好玩 B、學習豐收 C、放松休息 D、浪漫甜蜜 分析參考：選A、這種人于公于私都是個拼命三郎，從不讓自己停下來。他們在吃喝玩樂的活動上和工作提案一樣認真。通宵熬夜對于他們來說，是家常便飯?？梢哉f他們是十足的工作狂，一直都希望自己在工作上做出一番事業(yè)來。 選B、他們非常積極進取，同時也很可能患有現(xiàn)在流行的“資訊焦慮癥”吧。他們做任何事都希望具有某種目的或意義，要有所收獲，不希望浪費一分一秒。對于他們而言，虛度光陰是不可能會發(fā)生的事?？梢哉f，他們是很實際的人，對工作的態(tài)度相當認真。 選C、這種人在工作職場上很投入，在專業(yè)領(lǐng)域里也經(jīng)營了一段時間，已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗，一切都在掌控中。因為太穩(wěn)定了，也不想在工作上有任何變動，維持現(xiàn)狀就好?，F(xiàn)在的工作讓他們很滿足，所以，不會在短時間內(nèi)換工作。 選D、工作對于他們而言O(shè)K不是最重要的，最多只能和家庭生活平分秋色。他們不會是工作狂，因為他們工作賺錢的目的是為了享樂。所以上班時，總是私人電話講個不停，腦子里想的也多半是私事。他們對于工作的態(tài)度很隨便，而正是這種隨遇而安的想法讓他們的生活很輕松。第四課 人際和諧技巧引語：現(xiàn)在整個社會都在強調(diào)和諧。為什么要強調(diào)和諧？因為唯有和諧，才能團結(jié)力量做大事。一個企業(yè)也是這樣的。如果員工當中人人相輕，你看不起我，我看不起你，這個部門看不起那個部門，那個部門又看不起這個部門，說話都是“這是他們某某部的責任！這是他某某人的過錯！”然后矛盾四起，內(nèi)訌滋生。這樣，企業(yè)運營中的每個崗位工作都因為缺少合作而變得無法完美。因此，我們要強調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工之間的人際和諧。引語：一個員工在企業(yè)之中打交道最多的應(yīng)該是同事，還有上司。所以，要保持自己在企業(yè)內(nèi)的人際和諧關(guān)系，首先要學會如何與同事與上司相處。觀點闡述：企業(yè)希望的企業(yè)人際關(guān)系：團結(jié)協(xié)作+公私分明 企業(yè)中個人間的實質(zhì)關(guān)系：合作+競爭 個人處理人際關(guān)系的訣竅：“內(nèi)方”+“外圓”觀點闡述：與上司相處：尊重而不諂媚； 幫助上司成功就是幫助自己成功； 理解上司的指令，然后全力地去執(zhí)行！課堂測驗：請學員根據(jù)以下問題測驗自己與上司之間的互動狀況，并以此判斷自己與上司的人際和諧程度。可以設(shè)自由發(fā)言，根據(jù)回答的踴躍和精彩程度，作為優(yōu)秀學員評分選定的一個因素。你與上司的相處狀況你的上司是個什么樣的人？你是否在幫助上司達到目標？你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午？你對上司寄予你的期望是否了然于胸？你是否竭盡全力地使我的上司和部門都顯得很出色？結(jié)論：你與上司現(xiàn)在的人際狀況如何？你將如何改進？第三節(jié) 工作中的情緒管理