【正文】 教育訓(xùn)練講師參考講義 培育人才之本 教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃 訓(xùn)練結(jié)束，人才走路??？ 教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。本人經(jīng)常看到一些公司的經(jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會(huì)跳槽，何必再花冤枉錢。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 18 還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急， 更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來培育公司所需的人才。 教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對(duì)教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可惜。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。 規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的 教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運(yùn)。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無所獲得 話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。 所以，舉辦教育訓(xùn)練時(shí)，要跟公司的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達(dá)到下面三個(gè)目的： 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 使員工能獲得擔(dān)任未來職務(wù)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對(duì)公司的認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)精神。 教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。 目前國內(nèi)企業(yè)的一些做法 一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來負(fù)責(zé)教育訓(xùn) 練的一切事務(wù)，更遑論對(duì)教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位來負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。通常比較常見的下列幾種狀況： 一、 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算 很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。各單位可在所分配的年度預(yù)算 范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。 這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。比如說，較會(huì)偏向于急需性的，而沒有考慮到 計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計(jì)劃的。此種教育訓(xùn)練企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 19 方式對(duì)人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。所以，如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長期的規(guī)劃才行。 二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練 有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。人事部門大約在十月左右對(duì)各部門做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。計(jì)劃是依階層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識(shí)四方面來進(jìn)行的。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及 出國考察學(xué)習(xí)等等。 國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計(jì)劃已是難能可貴了。但仍有不足之處： 只做到年度計(jì)劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合； 未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。因此，需要加強(qiáng)長期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結(jié)合。 三、 開始對(duì)各職級(jí)人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃 國內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來發(fā)展，而對(duì)各職人 員規(guī)劃出目前及未來所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說明各職級(jí)人員所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練的課程。每年在十月左右對(duì)各部門做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié) 果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作調(diào)整。 此種做法已可做到全面性及計(jì)劃性的考量，但還不夠理想。因?yàn)榍啡别B(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。 長程規(guī)劃，不可或缺 做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃 的依據(jù)。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量。 一、 與公司的發(fā)展策略相配合 教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來的發(fā)展儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營策略、未來發(fā)展目標(biāo)相配合。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時(shí)挖角。有不少公司在采用挖角之企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 20 后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會(huì)產(chǎn)生許多經(jīng)營上的問題。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對(duì)建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲(chǔ)備人才 、培訓(xùn)人才。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓(xùn)人才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實(shí)施。 二、 與人力規(guī)劃相配合 教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。下面我們分幾方面來探討： 與員工的升遷配合 員工進(jìn)入公司之后會(huì)按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路往上爬升。公司應(yīng)配合員工的升遷來做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。 在此教育訓(xùn)練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來培訓(xùn)較高等級(jí)的人才。比如說，針對(duì)準(zhǔn)備升到股長的基層干部，安 排干部進(jìn)修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長時(shí)能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。 在管理能力方面的教育訓(xùn)練規(guī)劃 22 歲 25 歲 30 歲 35 歲 40 歲 45 歲 圖一：配合晉升之管理級(jí)教育訓(xùn)練規(guī)劃 管理人員基礎(chǔ)教育 干部進(jìn)修教育 管理人員專業(yè)教育 經(jīng)營干部養(yǎng)成教育 經(jīng)營管理專業(yè)教育 決策經(jīng)營進(jìn)修教育 干部養(yǎng)成教育 新進(jìn)人員教育 決策階層 經(jīng)營干部 中層干部 基層干部 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 21 在管理能力的提升方面，亦是針對(duì)職級(jí)及所負(fù)職責(zé)的不同，而有不同層次的管理能力的教育訓(xùn)練之規(guī)劃。圖二是各職級(jí)的管理者所需之能力。 圖三的設(shè)計(jì)主要是以卡滋教授之管理能力組成的主張為依據(jù)。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對(duì)于教育訓(xùn)練的課程、訓(xùn)練方式及受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練時(shí)間等等，需做 整體的規(guī)劃。 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面的規(guī)劃 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面也是要配合職級(jí)的升遷及職責(zé)的不同來做規(guī)劃。以品管工程師（ QE）為例，以圖四說明如下： 在配合課程方面，主要著重于各層級(jí)之 QE 人員的執(zhí)行職務(wù)及解決問題的能力與相關(guān)的應(yīng)用知識(shí)及技術(shù)，同時(shí)配合工作（職位）輪調(diào)的實(shí)施而給予相關(guān)課程的教育訓(xùn)練。 圖四雖然以品管工程師為例加以說明，但此模式適用于各類專業(yè)人員，尤其是研發(fā)人員。通常，高級(jí)專業(yè)人員的教育訓(xùn)練偏向高級(jí)專業(yè)講座、研究發(fā)展與技術(shù)開發(fā)，中級(jí)專業(yè)人員的課程為專業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與執(zhí)行，新進(jìn)人員則偏于基本技術(shù)訓(xùn)練。 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)力、洞察力、決策力、 策劃力、創(chuàng)造力 企劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、事業(yè)能力、 溝通力、協(xié)調(diào)力、判斷力 事業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、 協(xié)調(diào)力、計(jì)劃力、指導(dǎo)力 圖二 各職級(jí)管理者所需具備之能力 中堅(jiān)干部 初級(jí)干部（管理人員） 高級(jí) 干部 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 22 教育訓(xùn)練系統(tǒng) 根據(jù)上面的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，我們可以綜合起來成為教育訓(xùn)練系統(tǒng)，見圖五。此教育訓(xùn)練系統(tǒng)可做為未來規(guī)劃教育訓(xùn)練的指導(dǎo)原則。 年度教育訓(xùn)練計(jì)劃，包含廣泛碩大繁重 針對(duì)以上所談的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，我們可歸納整理出各職級(jí)人員在管理職、專業(yè)別及管理能力諸方面，以及配合公司的未來發(fā)展所需的培訓(xùn)計(jì)劃的各教育訓(xùn)練課程，然后排出優(yōu)先順序，逐年實(shí)施。依此，可擬訂“各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓(xùn)練 課程、訓(xùn)練方式及時(shí)數(shù)、受訓(xùn)期間等。此教育訓(xùn)練表是公司排訂年度教育訓(xùn)練計(jì)劃及編訂教育訓(xùn)練預(yù)算的依據(jù)。 各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表編好之后，再以此根據(jù)來編訂個(gè)別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓(xùn)練表。列出已受過的教育訓(xùn)練課程，本年度所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練課程、時(shí)數(shù)及受訓(xùn)期，好讓該員工能事先安排職務(wù)，接著也要列出未來兩、三年所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練之內(nèi)容。此等工作 高 職 位 低 圖三 卡滋教授的管理能力構(gòu)成圖 概 技 人 念 術(shù) 際 理 能 能 解 力 力 力 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 23 非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來進(jìn)行。 新進(jìn) QE 初級(jí) QE 中 QE 高級(jí) QE 職級(jí)晉升 專業(yè)課程 配合課程 品質(zhì)觀念 品質(zhì)管理能力 品管經(jīng)營能力 品質(zhì)經(jīng)營理念 統(tǒng)計(jì)手法 CWQC 推動(dòng)能務(wù) CWQC 經(jīng)營能力 CWQC 策劃能力 現(xiàn)場發(fā)問 統(tǒng)計(jì)品管 高等統(tǒng)計(jì)品管 產(chǎn)品品質(zhì)的分析 了解與執(zhí)行 工匠手法 產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能的展開 與設(shè)計(jì) 品管圈活動(dòng) 精神教育界 業(yè)務(wù)管理