【正文】 人？等車人，我們上車以后變成什么人？乘車人。80年代初期香港人是根本看不起大陸人的，到了香港下塌在一家酒店，一下大巴車過(guò)來(lái)一個(gè)老頭，白發(fā)蒼蒼幫我們拎行李，我的老師立刻阻止了那個(gè)老頭，說(shuō)不要讓老大爺拎，讓小伙子拎。在生活中我們?cè)鯓永镁o張緩和的心理現(xiàn)象呢？ 比如說(shuō)在座的諸位在醫(yī)院做醫(yī)療糾紛的處理這樣一個(gè)接待工作：有一個(gè)老頭他孫子來(lái)醫(yī)院打防疫針，不知道什么原因反正針眼化膿了，老頭直接來(lái)找醫(yī)院了。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)話聲音很低很慢的時(shí)候，還激動(dòng)嗎？自然就心平氣和了?！按鬆斈催@樣行不行，您給我留一個(gè)電話，當(dāng)我們有了結(jié)果之后，我在第一時(shí)間馬上通知你”，這老頭一聽特高興地說(shuō)：“謝謝你，小伙子”然后馬上走了。結(jié)果這三個(gè)人走了之后，徒弟說(shuō)：“師父你麻煩了”，師傅說(shuō)：“我惹什么麻煩了呢？”徒弟說(shuō)：“我知道算命都說(shuō)模棱兩可的話，怎么解釋都行，你豎一個(gè)指頭這么確定，你將來(lái)不是惹麻煩，萬(wàn)一兩個(gè)考中了你怎么說(shuō)？”結(jié)果老和尚說(shuō)：“這是你的想法，而當(dāng)事人的想法和你不一樣，兩個(gè)考上了，他們?yōu)槭裁凑椅?，前提是信我? 我們看中國(guó)的禪中的文化有這么一段記載，說(shuō)有一個(gè)人特別的信佛，天天燒香拜佛，365天天天如此。小伙子風(fēng)流倜儻，像紳士一樣。怎么照顧面子？有的人很愛面子，就要從超我中找。 什么叫溝通學(xué)，朱镕基說(shuō)，說(shuō)得體的話做得體的事兒，一個(gè)人怎么能夠做到得體二字，是要找對(duì)自己此時(shí)此刻的位置，一個(gè)人怎么找對(duì)此時(shí)此刻的位置，要根據(jù)此時(shí)此刻周圍人的位置確定自己的位置。當(dāng)我們說(shuō)“不”的時(shí)候，人是一個(gè)什么動(dòng)物，是一個(gè)有刺的動(dòng)物，當(dāng)你說(shuō)“不”的一瞬間，這個(gè)刺全出來(lái)了，準(zhǔn)備跟你戰(zhàn)斗了，你后面說(shuō)的話都聽不下去了。老公你是不是抽空去看看？”當(dāng)著我們的面，他老婆說(shuō)了，他家買一個(gè)破電視，都得他做主，他說(shuō)了才能算，讓他的本我充分地滿足了，小眼睛瞇成一條縫，搖頭晃腦袋說(shuō)：“我這么忙我哪有時(shí)間去看呀？”他老婆繼續(xù)說(shuō)：“老公我就知道你特忙，已經(jīng)先去踩過(guò)點(diǎn)，去了大中電器城、國(guó)美電器商城、太平洋電子商城，可是老公你不去我不敢定呀?！澳阏f(shuō)的太有道理了”，那個(gè)想法是你的，不是我的。我們?cè)俜治觯麻L(zhǎng)見面的機(jī)會(huì)一定是總經(jīng)理比較多，等他去跟董事長(zhǎng)見面的時(shí)候，假如董事長(zhǎng)就忍不住問(wèn)了他一句，“王總最近怎么樣呢？”這個(gè)時(shí)候他的情緒就爆發(fā)了，他說(shuō)你壞話你不知道，謊言一千遍也會(huì)變成真理。比方說(shuō)我如果是其他人就想：老板為什么批評(píng)小張呢？因?yàn)樾堊鲥e(cuò)事了。怎么回來(lái)的呢？區(qū)區(qū)10萬(wàn)元就買到了人心，他發(fā)誓以后跟你好好干了。所以我在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候我不問(wèn)是非，我不想聽你說(shuō)故事是怎么樣，因?yàn)槟銦o(wú)法讓場(chǎng)景重現(xiàn)。所以孔子說(shuō)“能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽”。能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒。情境四：小張說(shuō)：“說(shuō)來(lái)也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高。我分別給大家介紹這三個(gè)模塊——資源、關(guān)系、不確定。什么是最快的說(shuō)服方式，就是短時(shí)間內(nèi)建立關(guān)系，成為朋友。怎么說(shuō)一個(gè)女孩長(zhǎng)得漂亮，一定要具體，越具體越好。“有啥了不起的，不就是人嘛”。為什么這么說(shuō)，江澤民在位期間申博成功，申奧成功，江澤民在位期間結(jié)束了中國(guó)百年的恥辱，香港澳門回歸祖國(guó)，就差臺(tái)灣問(wèn)題了，但也說(shuō)明了是我們的內(nèi)政。所以從今天開始，我們見到所有的人都要主動(dòng)打招呼，這表明你心態(tài)好，而且越是社會(huì)層面高的人跟社會(huì)層面低的人主動(dòng)打招呼效果越好。 再年輕一點(diǎn)十七八歲的孩子，十七八歲正是自我形成的年齡，所以一定要注意十七八歲交的朋友是什么。當(dāng)時(shí)蘇東坡勃然大怒，禿驢，你嫉妒我的才華，所以駕船直奔金山寺，快到江邊的時(shí)候，看到佛印帶著眾和尚在江邊迎他，一看蘇東坡氣的渾身發(fā)抖站在穿頭，佛印佛掌大笑曰，好一個(gè)修辭有道的蘇居士，你不是八風(fēng)吹不動(dòng)，穩(wěn)坐紫金蓮嗎，我怎么一氣就給你打過(guò)江來(lái)了呢？這就是情緒對(duì)人的影響。增加一些幸福的好方法首先，心跟地位一起走。所以在很多時(shí)候，我們?cè)趺礃樱课覀円琶?。為什么我們?cè)絹?lái)越不快樂(lè)呢？我們想得越來(lái)越多了呀。蘇東坡當(dāng)時(shí)非常幸福，經(jīng)常跟和尚道士有來(lái)往，蘇東坡是個(gè)居士，有一個(gè)很好的朋友叫佛印，有一次蘇東坡寫了一首詩(shī)，“稽首天中天，毫光照大千，八風(fēng)吹不動(dòng)，穩(wěn)坐紫金蓮”。 二十八九歲的，男孩子就跟他談理想，比如說(shuō)有一個(gè)小孩清華大學(xué)博士畢業(yè)了，我通常這樣問(wèn)：“同學(xué)你博士都快畢業(yè)了，你有什么理想嗎？”我這么一問(wèn)那小孩立刻說(shuō)：“我的理想是畢業(yè)之后去美國(guó)把比爾蓋茨比下去。”周恩來(lái)就善于用這把飛刀，中南海的服務(wù)人員，周總理都能準(zhǔn)確的叫出名字，并且主動(dòng)的打招呼，因?yàn)榭偫淼难劾镉腥嗣瘢腥嗣竦男睦锞脱b著總理。第四把飛刀——“給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)。小姑娘再來(lái)買棗，還是要二斤，老板先放一斤上去，再?gòu)南旅嬉稽c(diǎn)一點(diǎn)添，這女的一看放上來(lái)這么多，高興啊，連秤都不看，拎起來(lái)就走了，但是心理的感覺完全不一樣了?！笨鬃邮裁匆馑寄?？孔子說(shuō)“好聽話有人不愿意聽嗎？沒有。因?yàn)樾睦韺W(xué)研究表明，當(dāng)我們表?yè)P(yáng)一個(gè)人的時(shí)候，會(huì)讓一個(gè)人智商迅速的上升?！笨鬃舆@句話的意思就是說(shuō)，根據(jù)不同的人講不同的話，不要交淺言深，你倆關(guān)系沒到那個(gè)份上你說(shuō)這句話，也不要交深言淺。情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做一個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還是不高。尊重就是你跟我是同樣的生命，你有權(quán)過(guò)你想要的生活，我有權(quán)過(guò)我想要的生活。傾聽技術(shù)給當(dāng)事人表達(dá)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人，他說(shuō)了什么，他用什么方式說(shuō)的，他為什么在這個(gè)環(huán)境下講，他為什么跟你講，他講話的目的是什么，他講這些話當(dāng)時(shí)有什么感受等等。所以要彼此互惠的，然后再提出一些要求。在全體大會(huì)上我說(shuō)：“咱們單位發(fā)生一個(gè)事，這事是誰(shuí)做的呢，是小張操作的，被別人騙走了十萬(wàn)元，通過(guò)這個(gè)事小張總結(jié)了很好的經(jīng)驗(yàn)，讓小張跟大家分享分享他的經(jīng)驗(yàn)。所以凡事要主動(dòng)，不要被動(dòng)，而且還要平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。你來(lái)我們這個(gè)分公司視察工作，因?yàn)閷?duì)我分管的工作很滿意，你就當(dāng)著總經(jīng)理的面表?yè)P(yáng)我：“王總你的工作做得太好了！”然后我就很謙虛的說(shuō)：“老板，我還需要繼續(xù)努力。想法是誰(shuí)的呢？是人家自己的。人家心態(tài)怎么調(diào)整的這么好呢？百思不得一解。 中國(guó)有一個(gè)非常偉大的應(yīng)用心理學(xué)家，誰(shuí)？鄧小平同志，鄧小平在中國(guó)跟日本在釣魚島問(wèn)題上早做過(guò)批示，當(dāng)時(shí)的鄧小平訪日的時(shí)候，日本的記者問(wèn)到，釣魚島到底是中國(guó)還是日本的，這個(gè)問(wèn)題的回答關(guān)系著國(guó)家的主權(quán)、民族的尊嚴(yán)，關(guān)系到剛剛開始的中日美好邦交，這個(gè)問(wèn)題回答非常重要，聽到這個(gè)問(wèn)題鄧小平一秒鐘的猶豫都沒有，哈哈大笑，說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題，全世界人民心知肚明，不過(guò)我們這代人的智慧還不足以把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)清楚，留到下一代，讓他們解決吧。 所以我們每個(gè)人養(yǎng)成一個(gè)洞察心理的意識(shí)，人類說(shuō)出來(lái)的話并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法，在公共場(chǎng)合之下尤其如此，自我超我的話，一定通過(guò)自我超我的分析洞察到那個(gè)也許自己沒有意識(shí)到本我，才能滿足一個(gè)人真正的需要。 什么是本我，自我，超我？就像一個(gè)冰山，浮在海面上，只有一點(diǎn)點(diǎn)是自己能夠意識(shí)到的，水下的部分自己都意識(shí)不到，水下那個(gè)就是本我，是本質(zhì)。 我們從小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、研究生、博士研究生，你學(xué)的都是知識(shí)，不是智慧。 人類的思維是思辨型的思維，當(dāng)一個(gè)人問(wèn)你王教授我怎么辦的時(shí)候，他已經(jīng)有想法，而不是說(shuō)沒有想法，他只不過(guò)是想讓他的想法在你身上驗(yàn)證一下，假如說(shuō)你說(shuō)的這個(gè)想法跟他想的一模一樣，他說(shuō)你這水平真高，說(shuō)誰(shuí)高？說(shuō)自己的水平高。算命的心理術(shù) 下面給大家介紹一個(gè)“算命的心理術(shù)”?！币豢础傲⒖獭彼桶残牧?，因?yàn)檫@事要辦了，而且我們只是一個(gè)辦事員，我們也應(yīng)該立刻轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)。什么叫科學(xué)的方法？當(dāng)這老頭來(lái)了說(shuō)你們醫(yī)院是看病還是害人？別理他，搬個(gè)凳子自己坐下，拿個(gè)筆和紙扭過(guò)頭對(duì)他說(shuō)：“大爺別著急，您什么事我?guī)湍鷮??！毖劭达w機(jī)要延誤了，不上飛機(jī)誤班自己負(fù)責(zé)。作為自然角色來(lái)說(shuō)人與人之間平等，但是作為社會(huì)角色來(lái)說(shuō)，人跟人絕對(duì)是不一樣的。什么叫角色心理？在座的各位坐過(guò)公共汽車沒有？做過(guò)吧，公共汽車門一打開，就有一個(gè)腳踏板，踩這個(gè)腳踏板才能上車，那個(gè)腳踏板在心理學(xué)上有一個(gè)特定的名詞叫“變心板”。 說(shuō)不清道不明的是道，能說(shuō)清道的明的是人類的思維。中科所以我們從人類的思維開始研究，人類有怎樣的思維呢？思辨型的思維，什么叫思辨型的思維呢？當(dāng)我們聽一個(gè)人講話的時(shí)候，第一個(gè)本能的反應(yīng)：他說(shuō)的對(duì)嗎，他講的有道理嗎，這幾乎是我們一個(gè)本能的反應(yīng)。就是不管你是什么人，你只要往腳踏板上一站，你就變成了另外一個(gè)人，當(dāng)公共汽車開來(lái)之后，門一打開，腳踏板上站滿了人，根本沒地下腳，上不去車。所以每個(gè)人都要弄清楚什么情況下強(qiáng)調(diào)你的自然角色，什么情況下強(qiáng)調(diào)你的社會(huì)角色。他說(shuō)：“我上飛機(jī)可以，您沒收我的打火機(jī)也行，但是必須給我打一個(gè)條?！蹦銜?huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)變化，這老頭的說(shuō)話聲音越來(lái)越低，為什么說(shuō)話越來(lái)越低？你已經(jīng)開始往上寫了，他亂叫喊不白費(fèi)嗓子嘛。記住，我剛才說(shuō)的是轉(zhuǎn)給主管領(lǐng)導(dǎo)，沒說(shuō)具體哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不然會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。什么叫算命的心理術(shù)？當(dāng)人聽到語(yǔ)義不明確的話題時(shí)，因?yàn)槿耸亲砸詾槭堑?，他?huì)自覺不自覺的往有利于自己的一方推敲。如果要是你的想法跟他的不一樣，他馬上說(shuō)王老師你不了解情況。什么是智慧？是你把你學(xué)到的知識(shí)放在實(shí)踐中檢驗(yàn)，然后變成自己的認(rèn)識(shí)，并且能夠用這種認(rèn)識(shí)來(lái)知道你的實(shí)踐，這個(gè)才叫智慧。水上大家都看得到的就是自我超我的部分了。我們?cè)俅位仡欉@個(gè)概念，什么叫本我，什么叫自我，什么叫超我，本我叫欲望之我，屬于生物屬性，表現(xiàn)為情緒，遵循的是快樂(lè)原則，什么是自我？他是后天修煉的，社會(huì)化的產(chǎn)物，他遵循的是現(xiàn)實(shí)原則，它是心理的檢察官，也是思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)，那么最外邊一圈是什么？是超我，心理的外部環(huán)境，表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗，假如說(shuō)一個(gè)人沒有超我制約，所以完全釋放，所以佛洛依德最偉大的發(fā)現(xiàn)是發(fā)現(xiàn)了人性，人性是什么？沒有超我制約的話人的本我會(huì)完全釋放。”那現(xiàn)在怎么辦，老鄧說(shuō)：“共同開發(fā)，共同利用，資源共享。有一次他請(qǐng)我們幾個(gè)同學(xué)去他家里吃飯，豁然開朗。由此我們就得出了溝通的定義?！边@樣說(shuō)就錯(cuò)了，你搶了人家總經(jīng)理的風(fēng)頭了。上對(duì)下的溝通技巧上對(duì)下的溝通技巧，我只介紹一點(diǎn)，就是部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸。”結(jié)果小張站起來(lái)說(shuō)話了：“他說(shuō)我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，咱們老板不但不批評(píng)我，還安慰和鼓勵(lì)我，我覺得跟這樣的老板干累死都值。所以我們講話的時(shí)候一定要合理，在這里要告訴大家非常重要的理念“凡人皆可溝通”。有效傾聽包括三個(gè)層面，首先是聽內(nèi)容，然后是觀察，再是給對(duì)方簡(jiǎn)短和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。而且這種尊重不是我們說(shuō)的，是人家的感受，對(duì)方的感受?！毙埖囊馑际恰盁o(wú)奈”。我們要把握好，跟什么人說(shuō)什么話。表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，這跟拍馬屁有本質(zhì)的區(qū)別，拍馬屁是發(fā)明出優(yōu)點(diǎn)，比方說(shuō)你領(lǐng)導(dǎo)是貪贓壞法，你非得說(shuō)廉潔奉公，這是發(fā)明優(yōu)點(diǎn)?！蹦窃趺凑f(shuō)好聽話呢？就涉及到了我的獨(dú)門武功，人際溝通的十三把小飛刀，時(shí)間關(guān)系我只介紹其中的五把最重要的小飛刀。所以我們不要給人逐漸降低的評(píng)價(jià)，要給人逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)?！笔裁唇袥]有期待呢？就是意料之外，情理之中的。假設(shè)你見到你的領(lǐng)導(dǎo)不打招呼，你覺得見到領(lǐng)導(dǎo)不知道該說(shuō)什么好？可是你的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不把他當(dāng)回事，你的領(lǐng)導(dǎo)跟老板就要整你，讓你懂事?！蹦闱f(wàn)不要笑他，因?yàn)樗贻p，這就是青春的本錢，我們?nèi)魏螘r(shí)候都不要嘲笑一個(gè)年輕人的夢(mèng)想。然后他覺得寫完很得意，讓書童帶去給佛印。所以在生活中從簡(jiǎn)單到復(fù)雜是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程，而從復(fù)雜到簡(jiǎn)單回歸于平淡是一個(gè)智慧的升華。比方說(shuō)你家孩子就是考不上名牌大學(xué)，那他就是那個(gè)命，比方你的婚姻就是產(chǎn)生了波折，那你就是這個(gè)命，明白嗎？就不要去抗?fàn)幜耍驮谶@種情況下，怎么能讓自己過(guò)得有尊嚴(yán)，有價(jià)值，舒服一點(diǎn)就好了。一定要學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題，問(wèn)自然得到了什么，增加了什么機(jī)會(huì)，不要問(wèn)自己失去了什么。書童拿回來(lái)以后蘇東坡拿回來(lái)一看，批了兩個(gè)大字“放屁”。那這年齡的女孩子談什么呢？包、化妝品、服飾等等。又或者你見到你的下屬不打招呼，認(rèn)為跟這小男孩有什么好打招呼的，但是周圍的人就覺得你狂妄，目中無(wú)人，然后就不配合你工作。是江澤民。什么叫“似是”？舉個(gè)例子就明白了，我們有個(gè)院長(zhǎng)，我們今年都快七十歲了，我見他一次罵一次。比如說(shuō)一個(gè)女孩子長(zhǎng)得漂亮，這樣話不要說(shuō)了，我估計(jì)人家從小到大都這么說(shuō)，這種話沒有價(jià)值。我們的理論支