【正文】 當(dāng)我們在羨慕人成功的時(shí)候不要忘記，那不會(huì)是白來的，這一點(diǎn)是非常非常的重要的，所以不要說不公平，一份耕耘一份收獲，而不耕耘就絕無收獲。這地位是你認(rèn)為的地位還是我認(rèn)為的地位還是大家認(rèn)為的地位？大家一定要記住，心跟地位一起走。我們的問題是“這是為什么？”我曾經(jīng)無意間問我女兒這個(gè)問題，我女兒想都沒想，立刻告訴我答案了“它愿意啊”。我們過去都是這么想的對吧，可是今天我告訴在座的諸位，他老婆跑了這事不能導(dǎo)致他生氣，是他自己對這件事情的看法導(dǎo)致他很生氣，為什么生氣呢？因?yàn)樗幸粋€(gè)觀念，我對你這么好，而你卻這樣的對我，我又沒有外心，可是你找別人了，人簡直是不能相信的，對人生失去希望了，不想活了。北宋年間有個(gè)著名的大師叫蘇東坡，蘇東坡跟我們杭州還是很有緣分的。 那么對五六歲小朋友說什么呢？他喜歡什么，愛表現(xiàn)什么就跟他聊什么。對于四五十歲的女性，要首先知道中國女性經(jīng)歷了三個(gè)階段，女孩到女人到母親，假如你問中國男人老婆和老媽掉水里救誰，男人可能猶豫一下。無數(shù)次的行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣影響個(gè)性。所以我們的這把飛刀是什么呀？就是給自己沒有期待的評價(jià)，意料之外情理之中，我們要相信天天是機(jī)會(huì)，就看你能不能抓住。幾百年之后歷史就會(huì)記載：毛澤東建立了新中國發(fā)動(dòng)了文化大革命，鄧小平同志倡導(dǎo)改革開放，但是還沒看到說明具體成績。怎么才是練到差不多的標(biāo)準(zhǔn)呢？就是你自己說出來，你不覺得惡心了?！眹?biāo)惶瑔枺骸巴趵蠋熚以趺床幌笤捔?，你說怎么不象話了，王老師我做錯(cuò)什么，能不能說出來，有則改之無則加勉。怎么越賣越多呢？因?yàn)橐婚_始，老板不懂給人逐漸增強(qiáng)的評價(jià)，總是給人逐漸降低的評價(jià)。你贊美她局部她自己會(huì)擴(kuò)大到全身。所以從今天開始，不要看人家的缺點(diǎn)，不要緊盯著人家的缺點(diǎn)，要看人家的優(yōu)點(diǎn)。人性中最最深切的稟性就是被人賞識(shí)的渴望。不要說打麻將是概率學(xué)的原理。什么叫關(guān)系呢？說我這話要么跟你有關(guān)系，要么跟我有關(guān)系，比方說劉德華跟你跟我有關(guān)系嗎？沒有，這種話就不說，這是閑話。我們也可以用封閉的方式，只回答是與否，OK，去或不去。我們可以給建議，但是需要說明的是：“此建議不知妥否，謹(jǐn)供參考?！毙埖囊馑计鋵?shí)是“抱怨”?！? 這個(gè)時(shí)候，你千萬不要武斷地說你相信孩子是好的，或者說你一定沒做好，因?yàn)槟悴⒉涣私馐聦?shí)，不可以隨便下結(jié)論。什么叫尊重呢？尊重就是我們接受人家想過的生活，或者說我們尊重人家愿意做出那樣的選擇，這就是尊重。首先介紹一下同理心，這是情商理論中的專用名詞，指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。溝通四步驟——“聽”的藝術(shù) 下面給大家介紹溝通的四個(gè)步驟“聽、看、問、說”。為什么不問？因?yàn)槟銦o法把握時(shí)機(jī)、場合和氣氛。就走了。溝通三要點(diǎn)——讓對方聽的合理下面為大家介紹溝通的三要點(diǎn)。”我一說這話孩子就安心了，開始總結(jié)了三條經(jīng)驗(yàn)。但我如果完全不做事老板是不是也要批評我呢，那我采取的方式就是老板要干什么我就干什么。什么事情都要主動(dòng)?！笨偨?jīng)理心里那叫一個(gè)爽，老板也認(rèn)為你這個(gè)人不搶功。其實(shí)道理一通百通。在這里我給大家介紹如何做一個(gè)好女人。但我們想想誰決定了買電視？他決定了買電視。他老婆說：“好，老公聽您的”。那他怎么這么牛呢？不是他牛，是他老婆牛，老婆是CCTV著名的節(jié)目制作人。 王龍：學(xué)的太死了，不能活學(xué)活用，你說好，這個(gè)沒問題，后面說的啥，做完作業(yè)再去看電視，你認(rèn)為這種情況下你兒子坐在哪兒有心思做作業(yè)嗎？具體問題具體分析，比如你兒子說媽媽，我看完動(dòng)畫片再做作業(yè)行嗎？我會(huì)說好，看多長時(shí)間，比方說十分鐘或者二十分鐘或者半個(gè)小時(shí)，他隨便說，一個(gè)小時(shí)我都說行，可是一定要說話算數(shù)。 說服別人的具體原則，就是避免爭論。你用什么方式說的？你給對方帶來的感受是什么？更重要的是什么呀？關(guān)系，什么關(guān)系，就是對方認(rèn)為你跟他之間的關(guān)系，居然占到了55%。 那為什么15天就退不出來了？心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人對一個(gè)喜愛物品占有在15天的時(shí)候欲望值達(dá)到最高峰，但是就算15天去的時(shí)候不能空手去，為啥不能空手去？空手去顯得理直氣壯，像要債的來了，感覺不舒服。10萬塊錢送禮，但是方法不對頭沒用。什么叫成功人士？找到了那個(gè)迷失的自我，對自己有一個(gè)清醒清楚的認(rèn)識(shí)，這樣的人叫做成功人士。第二個(gè)危險(xiǎn)期是10到15年期，很多人翻著眼睛算自己呢，10到15年期人的社會(huì)角色發(fā)生了很大的變化，臺(tái)灣把夫妻叫牽手，牽不到手不就分手了嗎？如果一個(gè)人本我被關(guān)起來，第一，破壞植物性神經(jīng)，讓你吃不下去飯睡不著覺，第二，破壞免疫系統(tǒng)，百病上身，第三，破壞內(nèi)分泌系統(tǒng)。所以我們看人是多少的固執(zhí)，死到臨頭了，讓佛救他，他都要給佛規(guī)定好怎么救他，如果不按照他選擇的方式救他，他寧可選擇死。年齡大也爬不上去，這時(shí)他就急了，就禱告，佛救救我吧。接下來你就說“好的，李總，我在下星期一下午2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在您辦公室恭候大駕。如果兩個(gè)考上了，他認(rèn)為我一個(gè)指頭表示一個(gè)考不上，而不是你人為的一個(gè)考上，如果人家都沒考上呢，他們會(huì)認(rèn)為我一個(gè)指頭表現(xiàn)一個(gè)都考不上。心理學(xué)研究表明68%的人容易受暈輪的影響。 接下來再給大家介紹一個(gè)方法叫“自我求證”。 馬上到第三個(gè)程序“研究研究”。 第二步表格化。這樣的話就是廢話。”“我就聲音大，讓所有人知道你們是害人的。什么叫緊張緩和？93年深圳機(jī)場當(dāng)時(shí)是全世界硬件最好的機(jī)場之一，就在這一年，有一個(gè)截機(jī)份子王庶剛，他成功的居然將手槍通過安檢帶上飛機(jī)，這王庶剛是怎么做到的，竟然通過這么嚴(yán)厲的安檢呢？他是這么做的，拿一個(gè)金屬餅干盒，下面放一把槍，鋪一層餅干，中間放兩把槍式的打火機(jī)，再鋪一層餅干，一過安檢就發(fā)現(xiàn)里面有槍形物，王庶剛主動(dòng)把兩把仿真的槍式打火機(jī)拿出來，告訴安檢小姐說這是假的，是打火機(jī)。”他說我犯什么錯(cuò)誤了呢？我說“您居然讓我來香港學(xué)雷鋒。知道角色心理之后，還要了解在每一個(gè)人生活中，都有兩個(gè)角色。中國人有一句古話說得特別準(zhǔn)確，叫不當(dāng)家不知柴米貴，不養(yǎng)兒不知父母恩。 下面簡單的給大家介紹一些心理學(xué)在生活中的應(yīng)用，讓大家對心理學(xué)有更深入的了解。你的成功就是你的企業(yè)難以突破的最大瓶頸。老子都說了“道可道非常道”，老子的意思說你能夠總結(jié)出來的非常道，它已經(jīng)在變化之中了。你看你已經(jīng)給他了一個(gè)價(jià)位，她立刻答應(yīng)你了，馬上你就不舒服了，所以這是一個(gè)很微妙的東西，也是很難以琢磨的東西?？鬃诱f“好仁不好學(xué)，其蔽也愚”、“好信不好學(xué)，其蔽也賊”什么意思呢？換句話說，我們做人是要學(xué)習(xí)，溝通這個(gè)主題我們從工作甚至出生就開始，一直到與人打交道。溝通是人與人的交流，首先先把人做一個(gè)深入的研究。我們在判斷他說的那個(gè)話跟我們過去的經(jīng)驗(yàn)是不是吻合，當(dāng)他說的話跟我們的經(jīng)驗(yàn)吻合的時(shí)候，我們認(rèn)同的時(shí)候，我們不由自主的會(huì)頻頻點(diǎn)頭，可是當(dāng)不吻合，我們不認(rèn)同的時(shí)候，我們會(huì)說不對。 到底什么是心理？說穿的很簡單，心理就是一盆水，有一句話說的好，心靜如水。你馬上就又變了，跟你的道德一點(diǎn)關(guān)系沒有。 我們用角色心理來解釋什么？人人平等的現(xiàn)象。舉個(gè)例子，我是82年讀大學(xué)，80年代初期我跟我的導(dǎo)師去香港大學(xué)做一個(gè)訪問。我心想我都活學(xué)活用到這個(gè)地步了，既然是不明白不懂，那啥叫明白啥叫懂呢？導(dǎo)師說：“你忘記了自己的角色，你作為學(xué)生怎么跟老師說話？你看畢業(yè)的時(shí)候我怎么收拾你。緊張緩和就是當(dāng)人著重處理眼前的事物的時(shí)候，注意的光度會(huì)變得相對的狹窄，而忘記自己最初的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)服務(wù)員，擦桌子掃地都要經(jīng)過一個(gè)正規(guī)化的培訓(xùn)，何況處理醫(yī)療糾紛這么重大責(zé)任的崗位，你沒經(jīng)過培訓(xùn)就敢上崗，一切都自找的。當(dāng)一個(gè)人激動(dòng)的時(shí)候說話聲音很高，說話速度很快。”已經(jīng)改口說謝謝了?！北硎玖藢λ年P(guān)注，拉近了距離。所以在座的諸位不要羨慕社會(huì)上所謂的成功人士，你看他一個(gè)個(gè)高高在上，其實(shí)難受著呢，都跟貓一樣的，在樹上爬著呢。說此此到京城我們怎么樣？這老和尚微微一笑，舉起一個(gè)手指。在他認(rèn)為的，什么都不能撞。所以大家記住，人是絕對不能說服另外一個(gè)人的，也沒有另外一個(gè)人接受別人的說服，人是固執(zhí)到頂點(diǎn)的動(dòng)物，是自以為是的一種動(dòng)物。但你先把手松開我再救你。我們看談戀愛的時(shí)候所有的人表現(xiàn)的是什么？自我、超我，所以談戀愛的時(shí)候女孩子一個(gè)個(gè)溫柔體貼，像小鳥一般。性相近、習(xí)相遠(yuǎn)，我們因?yàn)榄h(huán)境的不同，教育的不同才表現(xiàn)出今天的千差萬別，不同的環(huán)境，不同的教育，所以說性相近習(xí)相遠(yuǎn)。當(dāng)滿足本的時(shí)候還要考慮自我，為什么考慮自我，因?yàn)槿耸巧鐣?huì)上的人，什么是自我，也是面子，所以我們滿足本我的時(shí)候還要照顧到人家的面子。這個(gè)時(shí)候你就要趕快走人，千萬不要提要辦的事情。下面我們給大家介紹溝通過程中的思路，考慮人性在溝通過程中所起的作用，充分把握人性的弱點(diǎn)，考慮到對方的需求點(diǎn)。孩子哪怕到了高中的階段，哪門功課格外不行的話，我準(zhǔn)確告訴你，十有七八是他不喜歡那個(gè)老師，認(rèn)為那個(gè)老師沒水平，或者是人家那個(gè)老師看不上你家孩子，所以在課后再給孩子請十個(gè)八個(gè)家教都等于零，趕快找老師做親師溝通去。 我們說從內(nèi)心的感受來說，每個(gè)人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這個(gè)批評或者贊美是否公正，我們不是一個(gè)邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就像小小的獨(dú)木舟在又深又黑的情感海洋里漂泊，所以大家一定要記住，所以人是非理性的，完全不顧贊美是否公正，所以今天開始我們要學(xué)會(huì)說“是”，不要說“不”，不要否定對方，要學(xué)會(huì)說“是的”。過去有句話叫“有錢難買我愿意”，你怎么就能讓他愿意呢？心甘情愿的?？墒抢瞎裨蹅兗覔Q電視這種大事老公都是你說了才能算。老公明天我去泰國出外景拍電視，至少得十天半個(gè)月才能回來，回來就趕不上優(yōu)惠了。我們怎么判斷一個(gè)人接受了我們的觀點(diǎn)，或者我們跟他溝通成功呢？一個(gè)人說：“老張你說得太有道理了”，大家說這個(gè)溝通成功了嗎？沒成功。那么在社會(huì)上怎么做？只要身邊有一個(gè)男人，你都讓他意識(shí)到你是個(gè)女人。那就錯(cuò)了，即使不是你主觀的也是你客觀的，那么就用你的“我”壓了總經(jīng)理的“我”，“本我”壓抑導(dǎo)致情緒，他對你有情緒了。什么叫從自己做起？很多人說王教授你都快五十多歲的人怎么看上去像三十多歲的人，過去有一句話叫藥補(bǔ)不如食補(bǔ)，食補(bǔ)不如心補(bǔ)。你怎么辦？是不是準(zhǔn)備把他開除了，如果你真是這個(gè)目的，其他人也沒有長教訓(xùn)，也沒有達(dá)到你的目的。他說他錯(cuò)了我要不要批評他呢？但是批評了能把錢追回來嗎？所以就不批評他了，當(dāng)你不知道該怎么辦的時(shí)候你要做什么？建立關(guān)系！所以我也不知道該怎么辦了，我就建立關(guān)系，我就說：“小張，人非圣賢孰能無過，別說你犯錯(cuò)誤了，毛澤東都很可能犯錯(cuò)誤對不對，再說了又不是你動(dòng)機(jī)上就想出錯(cuò)的，就是因?yàn)槟闾贻p沒有經(jīng)驗(yàn)。然后大家發(fā)現(xiàn)了嗎？10萬元回來了。因?yàn)槟愎庹f對她有利她不信。溝通三要點(diǎn)——讓對方聽得進(jìn)去怎么讓對方聽得進(jìn)去呢？時(shí)機(jī)合適嗎？場合合適嗎？氣氛合適嗎？很多人問我，老師我說這話對嗎，你說出來就是對的，但是記住一個(gè)話講出來就是對的，但是問題是你的時(shí)機(jī)把握對嗎，場合合適嗎，氣氛合適嗎？所以我們說，話是對的，但是合適嗎？不評價(jià)話的對錯(cuò)?！边@個(gè)時(shí)候不要讓他回答我，我馬上開始再講一遍剛才我的觀點(diǎn)，那時(shí)候他耳朵豎起來聽的是他同意的那部分。有效傾聽更能接近當(dāng)事人的感覺和經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生。 能專心聽對話講話，讓對方覺得受尊重。所以我們一定要學(xué)會(huì)尊重人。 能正確解釋對方說話的含義?！毙埖囊馑际恰跋Ｍ笇?dǎo)”。我們身體語言會(huì)有很多下意識(shí)的地方，那我告訴大家，在兩個(gè)地方能把人性看得淋漓盡致，一個(gè)是酒桌上，一個(gè)是牌桌上，這兩個(gè)地方是人類最難以掩飾的地方。你不管說什么話都放到我這個(gè)三個(gè)模塊里說都不會(huì)說錯(cuò)話了。因?yàn)槊總€(gè)人做任何事情，一定有他自己認(rèn)為充分的理由，批評、指責(zé)、抱怨源于我們不了解，所以我們要了解了解再了解。我們的理論支撐是什么？溝通的鐵定三定律，關(guān)系占55%。”那么大的一塊白布，上面只有一個(gè)指甲蓋那么大的黑點(diǎn)。比如說一個(gè)女孩子長得漂亮，這樣話不要說了，我估計(jì)人家從小到大都這么說，這種話沒有價(jià)值。我們不要給人逐漸降低的評價(jià)，這傷害很大。什么叫“似是”？舉個(gè)例子就明白了，我們有個(gè)院長，我們今年都快七十歲了，我見他一次罵一次。這下所有人都看清楚了我是誰的親信啊！所以，最難的不是你發(fā)現(xiàn)不了別人的優(yōu)點(diǎn)，最難的是不好意思說，說就一定要突破，要敢說。是江澤民。”聽完，江主席立刻站起