【正文】 來(lái)了合著拍子再打了。又或者你見到你的下屬不打招呼，認(rèn)為跟這小男孩有什么好打招呼的，但是周圍的人就覺(jué)得你狂妄，目中無(wú)人，然后就不配合你工作。只要這人想當(dāng)年，他就已經(jīng)老了，他已經(jīng)靠回憶活著了，是真正步入老年社會(huì)的標(biāo)志。那這年齡的女孩子談什么呢？包、化妝品、服飾等等。什么叫人際溝通，人與人之間的交流，信息的傳遞，思想的碰撞。書童拿回來(lái)以后蘇東坡拿回來(lái)一看，批了兩個(gè)大字“放屁”。所以我們要學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題。一定要學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題，問(wèn)自然得到了什么，增加了什么機(jī)會(huì)，不要問(wèn)自己失去了什么。有人說(shuō)這是生物鏈，那人類社會(huì)總該公平吧，憑什么你一生下來(lái)就是窮人家，就得自己奮斗，憑什么你兒子一生下來(lái)就叼著金鑰匙，家里好幾幢別墅。比方說(shuō)你家孩子就是考不上名牌大學(xué)，那他就是那個(gè)命，比方你的婚姻就是產(chǎn)生了波折，那你就是這個(gè)命，明白嗎？就不要去抗?fàn)幜耍驮谶@種情況下，怎么能讓自己過(guò)得有尊嚴(yán)，有價(jià)值，舒服一點(diǎn)就好了。人有一個(gè)本能，人與人相比，事與事比較。所以在生活中從簡(jiǎn)單到復(fù)雜是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程，而從復(fù)雜到簡(jiǎn)單回歸于平淡是一個(gè)智慧的升華。所以一件事有人高興有人不高興。然后他覺(jué)得寫完很得意，讓書童帶去給佛印。絕對(duì)不要逞口舌之力，因?yàn)槟鞘裁匆饬x都沒(méi)有?！蹦闱f(wàn)不要笑他，因?yàn)樗贻p，這就是青春的本錢，我們?nèi)魏螘r(shí)候都不要嘲笑一個(gè)年輕人的夢(mèng)想。有人說(shuō)：“王老師您說(shuō)的有道理，可是我就不知道該說(shuō)什么好？我見到人沒(méi)話說(shuō)，尤其見到領(lǐng)導(dǎo)就慌，一慌就沒(méi)話說(shuō)。假設(shè)你見到你的領(lǐng)導(dǎo)不打招呼，你覺(jué)得見到領(lǐng)導(dǎo)不知道該說(shuō)什么好？可是你的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不把他當(dāng)回事，你的領(lǐng)導(dǎo)跟老板就要整你，讓你懂事。咱們?cè)撛趺促澝澜飨?？有人說(shuō)“肉麻的話說(shuō)不出口”，那是因?yàn)槟銢](méi)有戰(zhàn)勝自己，每個(gè)人都有表現(xiàn)“本我”的欲望，你贊美別人就是別人的“本我”壓你的“本我”，所以你潛意識(shí)里面就不愿意，所以就導(dǎo)致了你不會(huì)說(shuō)這種話，因?yàn)槟悴粫?huì)說(shuō)所以在人前不敢說(shuō)這個(gè)話，因?yàn)槟悴桓艺f(shuō)就不會(huì)說(shuō)，更不愿說(shuō)，更不敢說(shuō)，人生路就會(huì)越走越窄，所以要愿說(shuō)，會(huì)說(shuō)、敢說(shuō)?！笔裁唇袥](méi)有期待呢？就是意料之外，情理之中的。從此非常喜歡我，我一從會(huì)議室后面進(jìn)來(lái)，他就說(shuō)：“小王你過(guò)來(lái)我跟你說(shuō)句話。所以我們不要給人逐漸降低的評(píng)價(jià)，要給人逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)。臺(tái)灣歌手任賢齊有一首歌里這么唱：“相愛(ài)總是簡(jiǎn)單，相處太難?！蹦窃趺凑f(shuō)好聽話呢？就涉及到了我的獨(dú)門武功，人際溝通的十三把小飛刀，時(shí)間關(guān)系我只介紹其中的五把最重要的小飛刀。拍馬屁就是要發(fā)明優(yōu)點(diǎn)，生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)。表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，這跟拍馬屁有本質(zhì)的區(qū)別，拍馬屁是發(fā)明出優(yōu)點(diǎn)，比方說(shuō)你領(lǐng)導(dǎo)是貪贓壞法，你非得說(shuō)廉潔奉公，這是發(fā)明優(yōu)點(diǎn)。名師大講堂之“管理溝通”——人際溝通的五把小飛刀時(shí)間：2010年6月6日（下午）地點(diǎn)：省委黨校文欣大廈第二階梯教室主講人：王龍教授 王龍：下面給大家介紹如何成為溝通的高手，兩大基本原則：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和抱怨。我們要把握好，跟什么人說(shuō)什么話。假如說(shuō)我的思路跟你的思路不一致的時(shí)候，你的身體語(yǔ)言會(huì)不自覺(jué)呈現(xiàn)出緊張的狀態(tài)，而人類傾向于不喜歡跟自己意見相左的人?！毙埖囊馑际恰盁o(wú)奈”。所以我們過(guò)去有句話慈母慈父多敗兒，就是我們家長(zhǎng)什么都替他解決掉了。而且這種尊重不是我們說(shuō)的，是人家的感受，對(duì)方的感受。 在什么情況下進(jìn)行同理心的傾聽呢？在以下四個(gè)層面我們都可以進(jìn)行同理心的傾聽。有效傾聽包括三個(gè)層面，首先是聽內(nèi)容，然后是觀察，再是給對(duì)方簡(jiǎn)短和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。對(duì)方在反對(duì)我的觀點(diǎn)的時(shí)候，我們的反應(yīng)應(yīng)該換個(gè)角度，我們可以問(wèn)：“那你同意我的哪個(gè)觀點(diǎn)呢”？我剛才說(shuō)了一百句話，他只聽到了不同意的話。所以我們講話的時(shí)候一定要合理，在這里要告訴大家非常重要的理念“凡人皆可溝通”。比方在座的諸位女性同胞早晨起來(lái)照鏡子，突然發(fā)現(xiàn)腦門上長(zhǎng)了一個(gè)包，我可以準(zhǔn)確地跟你說(shuō)，你那包即使大十倍出來(lái)也沒(méi)人問(wèn)你，只有自己重視?！苯Y(jié)果小張站起來(lái)說(shuō)話了：“他說(shuō)我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，咱們老板不但不批評(píng)我，還安慰和鼓勵(lì)我，我覺(jué)得跟這樣的老板干累死都值?！彼麨槭裁催@么容易認(rèn)錯(cuò)？這和中國(guó)傳統(tǒng)封建文化有關(guān)，中國(guó)人認(rèn)為在父母面前認(rèn)錯(cuò)不丟人，不管多大年齡父母罵他都不丟人。上對(duì)下的溝通技巧上對(duì)下的溝通技巧，我只介紹一點(diǎn)，就是部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸。所以得出一個(gè)結(jié)論，在任何情況下，作為一個(gè)副手都絕不要跟正手去爭(zhēng)功?！边@樣說(shuō)就錯(cuò)了，你搶了人家總經(jīng)理的風(fēng)頭了。就是你定的你也讓他決定，這是非常重要的。由此我們就得出了溝通的定義。更重要的是，她講這話想達(dá)到什么目的。有一次他請(qǐng)我們幾個(gè)同學(xué)去他家里吃飯，豁然開朗?！比绻銉鹤影央娨暀C(jī)關(guān)了寫作業(yè)就沒(méi)有問(wèn)題，無(wú)論看電視也好，玩游戲也好都沒(méi)有問(wèn)題，小孩子去干這些事情，包括上網(wǎng)聊天都沒(méi)有問(wèn)題，最大的問(wèn)題是沒(méi)有節(jié)制的，沒(méi)有控制力，如果孩子說(shuō)媽媽我再看幾分鐘，這個(gè)時(shí)候怎么辦？不要跟他扯什么，過(guò)去把電視關(guān)了，跟他說(shuō)你講話不算數(shù)，一個(gè)禮拜不允許你看電視！你千萬(wàn)別說(shuō)寫作業(yè)去，一來(lái)打完以后沒(méi)有心情寫作業(yè)，二來(lái)如果打完他馬上說(shuō)寫作業(yè)，就做了一個(gè)很不好的神經(jīng)元的鏈接，把負(fù)性刺激跟寫作業(yè)聯(lián)系到一起，那是不好的情緒體驗(yàn)?！蹦乾F(xiàn)在怎么辦，老鄧說(shuō)：“共同開發(fā)，共同利用，資源共享。 再給大家介紹親師溝通的運(yùn)用，什么叫親師溝通？就是跟你孩子的老師去溝通，這叫親師溝通，這是每個(gè)家長(zhǎng)的責(zé)任跟義務(wù)，我們經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髅?，很少有機(jī)會(huì)過(guò)問(wèn)子女的功課，那就常常問(wèn)一句話：“老師怎么樣”？她說(shuō)“好”我就放心了。我們?cè)俅位仡欉@個(gè)概念，什么叫本我，什么叫自我，什么叫超我，本我叫欲望之我，屬于生物屬性，表現(xiàn)為情緒，遵循的是快樂(lè)原則，什么是自我？他是后天修煉的，社會(huì)化的產(chǎn)物，他遵循的是現(xiàn)實(shí)原則，它是心理的檢察官，也是思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)，那么最外邊一圈是什么？是超我，心理的外部環(huán)境，表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗，假如說(shuō)一個(gè)人沒(méi)有超我制約，所以完全釋放，所以佛洛依德最偉大的發(fā)現(xiàn)是發(fā)現(xiàn)了人性，人性是什么？沒(méi)有超我制約的話人的本我會(huì)完全釋放。滿足本我后還要考慮自我，鎮(zhèn)長(zhǎng)是什么人？革命領(lǐng)導(dǎo)，能收你錢嗎？那是貪贓枉法。水上大家都看得到的就是自我超我的部分了。 什么是人？很簡(jiǎn)單一點(diǎn)，到底本性是善的還是惡的，《三字經(jīng)》中說(shuō)得好，人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)，這句話說(shuō)錯(cuò)了，大家給他打一個(gè)大叉，人之初絕對(duì)不是性本善的，人之初性本什么？如果回答“性本惡”那就錯(cuò)了。什么是智慧？是你把你學(xué)到的知識(shí)放在實(shí)踐中檢驗(yàn)，然后變成自己的認(rèn)識(shí)，并且能夠用這種認(rèn)識(shí)來(lái)知道你的實(shí)踐，這個(gè)才叫智慧。他馬上問(wèn)佛“什么叫有緣人”？佛說(shuō)信則靈不信則不靈，你信我我就渡你，不信我就不渡你。如果要是你的想法跟他的不一樣，他馬上說(shuō)王老師你不了解情況?！痹俳o大家介紹一個(gè)心理現(xiàn)象，叫錯(cuò)誤的前提暗示，也叫二選一。什么叫算命的心理術(shù)？當(dāng)人聽到語(yǔ)義不明確的話題時(shí)，因?yàn)槿耸亲砸詾槭堑?，他?huì)自覺(jué)不自覺(jué)的往有利于自己的一方推敲。我們想想李素麗家里發(fā)生了天大的事，哪怕死了人了，她在公交車上能苦桑著臉嗎？不行。記住，我剛才說(shuō)的是轉(zhuǎn)給主管領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)說(shuō)具體哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不然會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。這時(shí)候你拿一杯水過(guò)來(lái)，“大爺剛才您說(shuō)了半天話了，嗓子都冒煙了，喝點(diǎn)水潤(rùn)潤(rùn)嗓子吧?！蹦銜?huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)變化，這老頭的說(shuō)話聲音越來(lái)越低，為什么說(shuō)話越來(lái)越低？你已經(jīng)開始往上寫了，他亂叫喊不白費(fèi)嗓子嘛。”結(jié)果處理醫(yī)療糾紛的這位同志就跑到院長(zhǎng)那兒，就委屈得給哭了。他說(shuō)：“我上飛機(jī)可以，您沒(méi)收我的打火機(jī)也行，但是必須給我打一個(gè)條。說(shuō)到這兒我的老師豁然開朗。所以每個(gè)人都要弄清楚什么情況下強(qiáng)調(diào)你的自然角色，什么情況下強(qiáng)調(diào)你的社會(huì)角色。但是你現(xiàn)在不是已經(jīng)當(dāng)?shù)?，你上車了，你跟你車下的兒子想法能一樣嗎？有人說(shuō)我還不了解這些員工，我從普通員工一步一步走到總經(jīng)理的位置上的。就是不管你是什么人，你只要往腳踏板上一站，你就變成了另外一個(gè)人，當(dāng)公共汽車開來(lái)之后，門一打開，腳踏板上站滿了人，根本沒(méi)地下腳，上不去車。所以這門學(xué)問(wèn)對(duì)我們諸位都很重要也很有幫助，如果你知道周圍人怎么想，并且你做什么就可以讓他改變他的想法，無(wú)論在生活上還是工作上，都可以讓我們比現(xiàn)在更加的輕松。所以我們從人類的思維開始研究，人類有怎樣的思維呢？思辨型的思維，什么叫思辨型的思維呢？當(dāng)我們聽一個(gè)人講話的時(shí)候，第一個(gè)本能的反應(yīng)：他說(shuō)的對(duì)嗎，他講的有道理嗎，這幾乎是我們一個(gè)本能的反應(yīng)。所以我們每一個(gè)人都不要太執(zhí)著于自己的經(jīng)驗(yàn)，要養(yǎng)成一個(gè)迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣。中科但人是經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)物，過(guò)去中國(guó)有一句話叫“老馬識(shí)途”，現(xiàn)在的世界變化太快了，老馬也很難找到回來(lái)的路。 說(shuō)不清道不明的是道，能說(shuō)清道的明的是人類的思維。那么心理學(xué)到底是研究什么的呢？心理學(xué)就是研究你想什么，進(jìn)而研究我做什么可以改變你的想法。什么叫角色心理？在座的各位坐過(guò)公共汽車沒(méi)有？做過(guò)吧，公共汽車門一打開，就有一個(gè)腳踏板，踩這個(gè)腳踏板才能上車，那個(gè)腳踏板在心理學(xué)上有一個(gè)特定的名詞叫“變心板”。為什么這么說(shuō)？有人說(shuō)我還不了解我兒子嘛，誰(shuí)不是從青春期長(zhǎng)大的。作為自然角色來(lái)說(shuō)人與人之間平等，但是作為社會(huì)角色來(lái)說(shuō)，人跟人絕對(duì)是不一樣的。”他被炒魷魚將會(huì)發(fā)生什么？他的老板臥病在床，他的小孫子嗷嗷待哺，他的兒子跟媳婦待業(yè)在家，所以我們學(xué)雷鋒不是在幫人家，而是在要人家的命?！毖劭达w機(jī)要延誤了，不上飛機(jī)誤班自己負(fù)責(zé)?！苯Y(jié)果這老頭接都沒(méi)接過(guò)來(lái)，直接從你手上把杯子一推說(shuō)：“少來(lái)這一套。什么叫科學(xué)的方法？當(dāng)這老頭來(lái)了說(shuō)你們醫(yī)院是看病還是害人？別理他，搬個(gè)凳子自己坐下，拿個(gè)筆和紙扭過(guò)頭對(duì)他說(shuō)：“大爺別著急，您什么事我?guī)湍鷮?。”這老頭現(xiàn)在已經(jīng)平靜了，他心想咱按程序走，我來(lái)解決問(wèn)題又不是找事的?！币豢础傲⒖獭彼桶残牧?，因?yàn)檫@事要辦了，而且我們只是一個(gè)辦事員，我們也應(yīng)該立刻轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)果李素麗這么一說(shuō)，就被眾人和自己推到一個(gè)高處上去了。算命的心理術(shù) 下面給大家介紹一個(gè)“算命的心理術(shù)”。這就叫算命的心理術(shù)。 人類的思維是思辨型的思維，當(dāng)一個(gè)人問(wèn)你王教授我怎么辦的時(shí)候，他已經(jīng)有想法，而不是說(shuō)沒(méi)有想法，他只不過(guò)是想讓他的想法在你身上驗(yàn)證一下，假如說(shuō)你說(shuō)的這個(gè)想法跟他想的一模一樣，他說(shuō)你這水平真高，說(shuō)誰(shuí)高？說(shuō)自己的水平高。佛祖的意思是這個(gè)世界上不是什么人我都救的，如果什么人都救的話，這世界上沒(méi)苦沒(méi)難了，佛只顧什么人？有緣人。 我們從小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、研究生、博士研究生，你學(xué)的都是知識(shí)，不是智慧。拿我們北方話來(lái)說(shuō)就叫涼拌，啥叫涼拌？就是放放看，什么事情各種因素在不斷的變化，今天不能辦不代表明天，明天不代表后邊，所以什么事情都要走著看。 什么是本我，自我，超我？就像一個(gè)冰山，浮在海面上，只有一點(diǎn)點(diǎn)是自己能夠意識(shí)到的，水下的部分自己都意識(shí)不到，水下那個(gè)就是本我，是本質(zhì)?！比缓蟀?0萬(wàn)塊錢紙包遞過(guò)去，你們鎮(zhèn)長(zhǎng)接過(guò)來(lái)一摸，那么厚，當(dāng)時(shí)臉樂(lè)開了花，滿足他哪個(gè)我了，對(duì)，本我，一個(gè)人真正的需要。 所以我們每個(gè)人養(yǎng)成一個(gè)洞察心理的意識(shí)，人類說(shuō)出來(lái)的話并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法，在公共場(chǎng)合之下尤其如此，自我超我的話，一定通過(guò)自我超我的分析洞察到那個(gè)也許自己沒(méi)有意識(shí)到本我，才能滿足一個(gè)人真正的需要。溝通的總原則——以情動(dòng)人 溝通總原則是什么？以情動(dòng)人大于以理服人，在傳統(tǒng)教育中我們總覺(jué)得有理走遍天下，無(wú)論寸步難行，但是實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人在理智與感情面前寧愿選擇的什么？感情。 中國(guó)有一個(gè)非常偉大的應(yīng)用心理學(xué)家，誰(shuí)？鄧小平同志，鄧小平在中國(guó)跟日本在釣魚島問(wèn)題上早做過(guò)批示，當(dāng)時(shí)的鄧小平訪日的時(shí)候，日本的記者問(wèn)到，釣魚島到底是中國(guó)還是日本的，這個(gè)問(wèn)題的回答關(guān)系著國(guó)家的主權(quán)、民族的尊嚴(yán)，關(guān)系到剛剛開始的中日美好邦交，這個(gè)問(wèn)題回答非常重要，聽到這個(gè)問(wèn)題鄧小平一秒鐘的猶豫都沒(méi)有，哈哈大笑，說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題，全世界人民心知肚明，不過(guò)我們這代人的智慧還不足以把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)清楚，留到下一代，讓他們解決吧。結(jié)果時(shí)間到了，就說(shuō)“寶寶時(shí)間到了。人家心態(tài)怎么調(diào)整的這么好呢？百思不得一解。第二個(gè)本能的反應(yīng)就是“發(fā)生了什么”，就想把事情弄清楚，可是從今天開始我們還要了解，她為什么跟你說(shuō)不跟別人說(shuō)，她為什么在這種環(huán)境之下說(shuō)，她講這話的時(shí)候她的情緒是怎么樣。想法是誰(shuí)的呢？是人家自己的。在家里面的相處，人前人后