【正文】 呢？“我早就這么想了用你說嗎”這話就表明溝通成功了，已經(jīng)是他自己的想法了。就是你定的你也讓他決定，這是非常重要的。下對上的溝通技巧 下對上的溝通技巧，就是如何擺好自己的位置，當好副手?！边@樣說就錯了，你搶了人家總經(jīng)理的風頭了。那么應該怎么辦呢？再假設你是老板，他是總經(jīng)理，我是副總，你來我們分公司視察工作，你當著總經(jīng)理的工作表揚我：“王總工作做得太到位了！”我謙虛嗎？我不謙虛，我說什么呢，“當然好了，能不好嗎，您不看看我在誰的領導下，人家總經(jīng)理讓怎么干咱就跟著怎么干。所以得出一個結(jié)論，在任何情況下，作為一個副手都絕不要跟正手去爭功。王老師怎么年輕的狀態(tài)呢？凡事主動不被動。上對下的溝通技巧上對下的溝通技巧，我只介紹一點，就是部屬有錯，私下規(guī)勸。老板為什么不批評我呢？因為我沒有做事，沒做事就不能錯，多一事不如少一事?！彼麨槭裁催@么容易認錯？這和中國傳統(tǒng)封建文化有關(guān)，中國人認為在父母面前認錯不丟人，不管多大年齡父母罵他都不丟人。然后我繼續(xù)安慰：“行了小張，就別說這事了，重要的是總結(jié)經(jīng)驗，下次怎么避免犯類似的錯誤?！苯Y(jié)果小張站起來說話了：“他說我犯了一個錯誤，咱們老板不但不批評我，還安慰和鼓勵我，我覺得跟這樣的老板干累死都值。那其他人聽了這話怎么感受呢？其他人暗自慶幸，遇見這么通情達理的老板，增加了你個人的魅力，增加了團隊的凝聚力。比方在座的諸位女性同胞早晨起來照鏡子，突然發(fā)現(xiàn)腦門上長了一個包，我可以準確地跟你說，你那包即使大十倍出來也沒人問你，只有自己重視?！蹦枪媚锇彦X拿過來首先看看是不是真的，然后問你說：“干什么呀？”你說：“不干什么就是因為你漂亮”，這個姑娘把錢一扔，說“流氓”。所以我們講話的時候一定要合理，在這里要告訴大家非常重要的理念“凡人皆可溝通”。記住這句話“問問題我不問是非”，我不想問你發(fā)生了什么。對方在反對我的觀點的時候，我們的反應應該換個角度，我們可以問：“那你同意我的哪個觀點呢”？我剛才說了一百句話，他只聽到了不同意的話。大家注意，觀點一定是邏輯的東西，他同意這個觀點，我們就針對這一點按邏輯展開推進，就有機會讓他接受我全盤的觀點，這是很重要的。有效傾聽包括三個層面，首先是聽內(nèi)容，然后是觀察，再是給對方簡短和適當?shù)姆磻? 有一種傾聽叫“同理心的傾聽”。 在什么情況下進行同理心的傾聽呢？在以下四個層面我們都可以進行同理心的傾聽。什么叫權(quán)利，每個人都有權(quán)利選擇自己想過的生活，只要不違法不危害他人，人家有權(quán)利過自己想過的生活。而且這種尊重不是我們說的，是人家的感受，對方的感受。比方你的孩子在學校里遇到了事情，回來跟你抱怨，孩子說：“媽媽，同學們都看不起我，我打掃衛(wèi)生他們都說我沒有打掃。所以我們過去有句話慈母慈父多敗兒，就是我們家長什么都替他解決掉了。情境一：小張說：“我整整用了一周的時間做這個客戶，但是客戶銷售量不高。”小張的意思是“無奈”?！毙埖囊馑际牵骸罢髑蠼ㄗh”。假如說我的思路跟你的思路不一致的時候，你的身體語言會不自覺呈現(xiàn)出緊張的狀態(tài)，而人類傾向于不喜歡跟自己意見相左的人。比方說：“這事是怎么樣的？”有助于收集信息，要講很多話來回應。我們要把握好，跟什么人說什么話。何謂資源，就是我講每句話都不是信口開河的，都是從資料庫里找到的。名師大講堂之“管理溝通”——人際溝通的五把小飛刀時間：2010年6月6日（下午）地點：省委黨校文欣大廈第二階梯教室主講人：王龍教授 王龍：下面給大家介紹如何成為溝通的高手，兩大基本原則：不要輕易的批評指責和抱怨。第二個好處是賺錢，比方說我們四個人打麻將，我們?nèi)齻€不斷埋怨其中一個人，結(jié)果他的錢就源源不斷的跑到我們的口袋里了。表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，這跟拍馬屁有本質(zhì)的區(qū)別，拍馬屁是發(fā)明出優(yōu)點，比方說你領導是貪贓壞法，你非得說廉潔奉公，這是發(fā)明優(yōu)點。那怎么才能建立關(guān)系跟他成為朋友呢？人性的弱點，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷條件。拍馬屁就是要發(fā)明優(yōu)點，生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)。檢測結(jié)果表明，所有人都長著一雙挑人毛病的眼睛，人家好都是應該熟視無睹，人家有缺點馬上看出來了，長著一雙愛挑人毛病的眼睛，我們自己難受，因為人際交往是互動的。”那怎么說好聽話呢？就涉及到了我的獨門武功，人際溝通的十三把小飛刀，時間關(guān)系我只介紹其中的五把最重要的小飛刀。比方說你贊美一個人長得漂亮，你可以說她的眼睛像國際影星范冰冰的眼睛一樣。臺灣歌手任賢齊有一首歌里這么唱：“相愛總是簡單，相處太難。比方一個賣冬棗的小販，剛開始不會做人，所以做生意也不行，進一百斤棗，只能賣七八十斤，現(xiàn)在改變方式后，進一百斤能賣一百二十斤。所以我們不要給人逐漸降低的評價，要給人逐漸增強的評價。我當人罵他，人越多我越罵：“院長你太不象話了。從此非常喜歡我，我一從會議室后面進來，他就說：“小王你過來我跟你說句話。所以剛開始相互之間練，然后對著老婆練，最起碼熟練了再到社會上練。”什么叫沒有期待呢？就是意料之外，情理之中的。江澤民已經(jīng)把大事做盡做絕真是前無古人，后無來者。咱們該怎么贊美江主席呢？有人說“肉麻的話說不出口”，那是因為你沒有戰(zhàn)勝自己，每個人都有表現(xiàn)“本我”的欲望，你贊美別人就是別人的“本我”壓你的“本我”，所以你潛意識里面就不愿意，所以就導致了你不會說這種話，因為你不會說所以在人前不敢說這個話，因為你不敢說就不會說，更不愿說，更不敢說，人生路就會越走越窄，所以要愿說，會說、敢說。從角色理論中那個拍馬屁的人是不是占了江主席的位置？每人不就一個位置嗎？江主席想回去怎么辦？就需要給人騰個位置啊，所以就把人家放到很高的位置上自己才可以回去，這個人今后的道路可想而知了。假設你見到你的領導不打招呼，你覺得見到領導不知道該說什么好？可是你的領導認為你不把他當回事，你的領導跟老板就要整你，讓你懂事。 有人說自己內(nèi)向不愛說話，但事實是這世界上沒有內(nèi)向外向之分，所有的一切都是行為學習的結(jié)果。有人說：“王老師您說的有道理，可是我就不知道該說什么好？我見到人沒話說，尤其見到領導就慌，一慌就沒話說。 再年輕一點呢，四五十歲的，話題分男女，對于男人，因為不是所有男人都有事業(yè)的，所以我們說房子，中國的文化是買房子置地，他不可能五十歲的人還租別人的房子，這種可能性不大?！蹦闱f不要笑他，因為他年輕，這就是青春的本錢，我們?nèi)魏螘r候都不要嘲笑一個年輕人的夢想。這極容易形成對時尚人物的崇拜，但是過了這個年齡段就好了。絕對不要逞口舌之力，因為那什么意義都沒有。因為人一旦有了情緒就會讓我們失去邏輯跟理性。然后他覺得寫完很得意，讓書童帶去給佛印。 過去我們總是說發(fā)生了一件事情，而導致我們的情緒，其實心理學家不這樣認為，譬如說一個男人，他老婆跟別人跑了，結(jié)果這男人準備跳樓自殺了，很生氣。所以一件事有人高興有人不高興。這是一分鐘的解答題，七只小羊羔，按勻速直線運動前進，沖到第四只羊這兒，也重要中間那兒就到它跟前，但是它吃它也沒有撲它，它往前跑然后站在前面攔住頭羊，結(jié)果這羊群四下逃竄，它就在后面兜圈子把羊群壓在中間，然后它把第六只羊撲倒并且吃掉了。所以在生活中從簡單到復雜是一個知識積累的過程，而從復雜到簡單回歸于平淡是一個智慧的升華。這句話說起來很簡單，其實理解起來挺難的。人有一個本能，人與人相比，事與事比較。所以不要一味強調(diào)公平，當一個人一味強調(diào)公平的時候就陷入誤區(qū)，自尋煩惱。比方說你家孩子就是考不上名牌大學，那他就是那個命，比方你的婚姻就是產(chǎn)生了波折，那你就是這個命，明白嗎？就不要去抗爭了，就在這種情況下，怎么能讓自己過得有尊嚴，有價值，舒服一點就好了。同時我們還要怎么樣？順緣、惜緣、隨緣、留緣、放緣，什么意思呢？我們努力只能決定我們努不努力，我們決定得到什么嗎？決定不了？因為外界的東西太多了。有人說這是生物鏈，那人類社會總該公平吧，憑什么你一生下來就是窮人家，就得自己奮斗，憑什么你兒子一生下來就叼著金鑰匙，家里好幾幢別墅。非常清楚的明白活著，走到哪步說哪步得話。一定要學會問自己好的問題，問自然得到了什么，增加了什么機會，不要問自己失去了什么。你知道人為什么得精神分裂嗎？是人想太多了，為什么小孩子快樂呀？他沒想那么多。所以我們要學會問自己好的問題?？墒菗Q一種思維，老婆跑了，這男人問自己得到了什么機會？增加了什么機會？大家說這老婆跑了這男人得到了什么機會？再娶，如果這么想會難受得要死嗎，開心還來不及呢。書童拿回來以后蘇東坡拿回來一看，批了兩個大字“放屁”。你看我們?nèi)埦司安痪陀卸贤ぞ褪翘K東坡待的地方。什么叫人際溝通，人與人之間的交流，信息的傳遞，思想的碰撞。再次驗證了兩千人圣人的話“巽與之言，能無說乎”。那這年齡的女孩子談什么呢？包、化妝品、服飾等等。可是問女人說你兒子和老公掉水里救誰？（大家回答：兒子），所以跟母親就聊孩子，聊青春。只要這人想當年，他就已經(jīng)老了，他已經(jīng)靠回憶活著了，是真正步入老年社會的標志。比方說你家孩子，在小的時候來了客人，通常比平時表現(xiàn)得興奮一點，上竄下跳，我們就說這孩子“人來瘋”。又或者你見到你的下屬不打招呼，認為跟這小男孩有什么好打招呼的，但是周圍的人就覺得你狂妄，目中無人，然后就不配合你工作。第五把飛刀——“主動和別人打招呼。”聽完，江主席立刻站起來了合著拍子再打了。江澤民在位期間1234567……那么多件重要大事。是江澤民。如果你要自己說出來你都覺得惡心，那肯定是假的，這就是標準。這下所有人都看清楚了我是誰的親信?。∷?，最難的不是你發(fā)現(xiàn)不了別人的優(yōu)點，最難的是不好意思說，說就一定要突破，要敢說?！蔽艺f：“你都多大歲數(shù)了，不知道愛惜自己的身體，一心鋪在自己的工作上，看看你把自己整的這么憔悴，我們看了都心疼死了。什么叫“似是”？舉個例子就明白了，我們有個院長，我們今年都快七十歲了，我見他一次罵一次。比方說女同志買棗，人家要二斤，她用稱盤一拿就是三四斤，然后再從秤盤一個個往下拿，這女孩一看拿下去那么多，就懷疑你你給的不夠秤，死死盯著你的秤，結(jié)果一秤進百秤出，能不賠錢嗎？現(xiàn)在不一樣了，因為不要給人家逐漸降低的評價，要給人家逐漸增強的評價。我們不要給人逐漸降低的評價，這傷害很大。所以我們說讀書讀到本、碩、博讀到頭了，可是我們要贊美人說愛聽的話，做個生活中受人歡迎的人，我們每一個人都活到老，學到老，永遠不能說自己學到頭了。比如說一個女孩子長得漂亮，這樣話不要說了，我估計人家從小到大都這么說，這種話沒有價值。早在兩千年前，孔子大弟子子路問孔子：“老師，我如果要說人家的優(yōu)點，人家會不會認為我拍馬屁呢？”孔子的回答說：“巽與之言，能無說乎?！蹦敲创蟮囊粔K白布，上面只有一個指甲蓋那么大的黑點。請大家注意渴望，在我們?nèi)穗H交往中永遠不要忘記，我們所有的人都渴望別人的欣賞和贊揚，所以我們要試著找出別人得優(yōu)點，給他誠實而又真摯的贊賞。我們的理論支撐是什么？溝通的鐵定三定律，關(guān)系占55%。那是理論的說法，是機器打麻將概率學，而人打麻將就不會概率學。因為每個人做任何事情，一定有他自己認為充分的理由，批評、指責、抱怨源于我們不了解，所以我們要了解了解再了解。閑話就是總結(jié)他的話變成疑問句。你不管說什么話都放到我這個三個模塊里說都不會說錯話了。 溝通四步驟——“說”的藝術(shù) 子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而言，失言；智者不失人，亦不失言。我們身體語言會有很多下意識的地方，那我告訴大家，在兩個地方能把人性看得淋漓盡致，一個是酒桌上，一個是牌桌上，這兩個地方是人類最難以掩飾的地方?！币驗椴豢梢杂媚愕摹拔摇眽毫怂摹拔摇保蝗痪蛪毫巳思业那榫w。”小張的意思是“希望指導”。如果對方抱怨的話就不要給他指導性的意見，傾聽就可以了。 能正確解釋對方說話的含義。但我們可以對情緒進行判斷，你可以說：“孩子，你說你打掃了衛(wèi)生，可是同學們、老師們都認為你沒有打掃，給你記了零分，你是不是覺得很難受？”孩子回答：“是的。所以我們一定要學會尊重人。所以尊重不是客氣話，不是一些您好謝謝等等，尊重也不是因為你年齡大我就要尊重你，也并不是因為你權(quán)位高，你有錢我尊重你。 能專心聽對話講話，讓對方覺得受尊重。同理心就是將心比心、設身處地。有效傾聽更能