【正文】 ，來不及寫他就要重說。 第二步表格化?！苯Y(jié)果這老頭一抬頭說“謝謝你，小伙子。 馬上到第三個(gè)程序“研究研究”。第二句話說什么？“大爺，你看天這么熱，路這么遠(yuǎn)，別老讓您跑了。 接下來再給大家介紹一個(gè)方法叫“自我求證”。所以就跟小貓上樹了，貓上樹能不能下來？下不來。心理學(xué)研究表明68%的人容易受暈輪的影響。曾經(jīng)有一位和尚，據(jù)說是未卜先知的，很多人都找他算命，三個(gè)舉子就跑到廟里占卜前程。如果兩個(gè)考上了，他認(rèn)為我一個(gè)指頭表示一個(gè)考不上，而不是你人為的一個(gè)考上，如果人家都沒考上呢，他們會(huì)認(rèn)為我一個(gè)指頭表現(xiàn)一個(gè)都考不上。在美國考駕照跟在中國不一樣，如果你車開出訓(xùn)練場的時(shí)候，考官坐在副駕駛位上，說有一個(gè)人有一個(gè)狗，你撞人還是狗？你說撞狗，考官說你下車吧。接下來你就說“好的，李總，我在下星期一下午2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在您辦公室恭候大駕。我不了解什么情況？我站在八樓上對面就是水，你站在一樓上對面就是墻。年齡大也爬不上去，這時(shí)他就急了，就禱告，佛救救我吧。他說：“佛我信你！”佛說：“信，我就救你。所以我們看人是多少的固執(zhí)，死到臨頭了，讓佛救他，他都要給佛規(guī)定好怎么救他，如果不按照他選擇的方式救他，他寧可選擇死。 名師大講堂之“管理溝通”——溝通的技巧時(shí)間：2010年6月5日（下午）地點(diǎn)：省委黨校文欣大廈第二階梯教室主講人：王龍教授 王龍：佛洛依德認(rèn)為在世界上所有的人，這些人包括你的親人，他既是可信的，又是不可信的，換句話來說，他30年可信，很有信譽(yù)不代表這一次可信，這一次可信不代表永遠(yuǎn)，重要取決于制度，當(dāng)制度完善，不可信也會(huì)變成可信，當(dāng)制度不完善，可信必然發(fā)展成不可信，絕對的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗。第二個(gè)危險(xiǎn)期是10到15年期，很多人翻著眼睛算自己呢，10到15年期人的社會(huì)角色發(fā)生了很大的變化，臺(tái)灣把夫妻叫牽手，牽不到手不就分手了嗎？如果一個(gè)人本我被關(guān)起來，第一，破壞植物性神經(jīng)，讓你吃不下去飯睡不著覺，第二，破壞免疫系統(tǒng)，百病上身，第三，破壞內(nèi)分泌系統(tǒng)。當(dāng)你說出來的時(shí)候就錯(cuò)了，也不是惡的，性本善性本惡源于我們中西不同的文化，中國人認(rèn)為人之初怎么樣，性本善，所以中國的小孩做好事家長覺得應(yīng)該的，應(yīng)該這么做，做點(diǎn)錯(cuò)事家長就沒完沒了的批評，而西方的文化認(rèn)為人之初性本惡，人生下來就是有原罪的，是需要贖罪的，所以西方的小孩做壞事，家長說這就叫人性，他做點(diǎn)好事就沒完沒了的表揚(yáng)他，所以為什么西方人的表揚(yáng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我們東方人的道理，不在于我們東方人含蓄，在于我們不同的文化假設(shè)，其實(shí)是人之初性本什么，如果非得說的話就人之初性本“中”，是中性的，沒有什么善惡，就是一張白紙。什么叫成功人士？找到了那個(gè)迷失的自我，對自己有一個(gè)清醒清楚的認(rèn)識，這樣的人叫做成功人士。大家要千萬記住的是滿足本我才是滿足一個(gè)人真正的需要，在大庭廣眾之下我們聽到幾乎都是自我超我的話，一定要通過對自我超我的分析洞察到那個(gè)也許他自己都沒有意識到的本我才能滿足真正的需要。10萬塊錢送禮，但是方法不對頭沒用。所以你馬上說：“鎮(zhèn)長，我可不是給您送禮，您家缺啥，啥沒有，這是我對您的感激之情，我相信您不會(huì)拒絕我們革命群眾的感情吧？”他怎么會(huì)拒絕革命群眾的感情？當(dāng)然不會(huì)，立刻接過來說“下不為例”。 那為什么15天就退不出來了？心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人對一個(gè)喜愛物品占有在15天的時(shí)候欲望值達(dá)到最高峰，但是就算15天去的時(shí)候不能空手去，為啥不能空手去？空手去顯得理直氣壯，像要債的來了，感覺不舒服。有效溝通的基本步驟 首先給大家介紹有效溝通的基本步驟，有效溝通的基本步驟，第一，目的不變，手段機(jī)動(dòng)。你用什么方式說的？你給對方帶來的感受是什么？更重要的是什么呀？關(guān)系，什么關(guān)系，就是對方認(rèn)為你跟他之間的關(guān)系，居然占到了55%。第二句話：“哪個(gè)老師好？”她說哪個(gè)老師好一定是所有功課中這一門是最高的，真的不用看作業(yè)本，因?yàn)樾睦韺W(xué)研究表明，情感是接受說服與教育的唯一前提。 說服別人的具體原則，就是避免爭論?！痹诮鹑谖C(jī)世界大滑坡的情況下，中國可以說是一枝獨(dú)秀，如果中國保持穩(wěn)定并且持續(xù)發(fā)展的話，我們中國很可能在30年、50年乃至100年之后成為像美國超級的發(fā)達(dá)國家，到那個(gè)時(shí)候釣魚島的問題還用解決嗎？我說東京都是我中國的，你敢說不是嗎？發(fā)展才是硬道理，有實(shí)力才能說話，逞口舌之利有意義嗎？所以我們說話的時(shí)候永遠(yuǎn)避免爭論。 王龍：學(xué)的太死了，不能活學(xué)活用，你說好，這個(gè)沒問題，后面說的啥，做完作業(yè)再去看電視，你認(rèn)為這種情況下你兒子坐在哪兒有心思做作業(yè)嗎？具體問題具體分析，比如你兒子說媽媽，我看完動(dòng)畫片再做作業(yè)行嗎？我會(huì)說好，看多長時(shí)間，比方說十分鐘或者二十分鐘或者半個(gè)小時(shí)，他隨便說，一個(gè)小時(shí)我都說行，可是一定要說話算數(shù)。 名師大講堂之“管理溝通”——溝通的要點(diǎn)和步驟時(shí)間：2010年6月6日（上午）地點(diǎn)：省委黨校文欣大廈第二階梯教室主講人：王龍教授王龍：今天給大家介紹說服的最高原則——讓想法是他自己的。那他怎么這么牛呢？不是他牛，是他老婆牛，老婆是CCTV著名的節(jié)目制作人。在他家吃飯的時(shí)候，他老婆當(dāng)著我們同學(xué)面就跟他說：“老公你看咱們家這電視該換了，現(xiàn)在都流行液晶電視。他老婆說：“好，老公聽您的”。我正在這兒想呢，果然他老婆后面有話，他老婆說：“老公，大中電器城正在搞促銷，送光波爐一千多元，但是人家優(yōu)惠只有十天，今天已經(jīng)是第七天了，只剩下三天。但我們想想誰決定了買電視？他決定了買電視。心理學(xué)認(rèn)為什么叫溝通呢？就是應(yīng)用語言的媒介，成功的把自己的思想放到別人的腦袋里，并且讓他認(rèn)為想法原本就是他自己的。在這里我給大家介紹如何做一個(gè)好女人。尤其當(dāng)著孩子的面，絕不訓(xùn)斥自己的老公，維護(hù)父親的形象。其實(shí)道理一通百通。如果你覺得這不是我自己說的，是董事長說的，跟我沒關(guān)系?！笨偨?jīng)理心里那叫一個(gè)爽，老板也認(rèn)為你這個(gè)人不搶功。平行溝通技巧平行溝通，彼此尊重，從自己做起。什么事情都要主動(dòng)。很多領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評自己的下屬，你批評的目的是什么？“我當(dāng)眾批評他就是希望他能記得住”，印象深刻，你的目的是達(dá)到了，讓他改變卻沒有達(dá)到，你當(dāng)眾批評下屬就是當(dāng)眾不給他面子，55%（關(guān)系）破壞掉了，他根本聽不見你下面說了什么，他對你只剩下憤怒了。但我如果完全不做事老板是不是也要批評我呢，那我采取的方式就是老板要干什么我就干什么。同樣的，中國把官叫父母官，在領(lǐng)導(dǎo)面前只要沒有第三者在場認(rèn)錯(cuò)也不丟人，這是中國文化造成的?！蔽乙徽f這話孩子就安心了，開始總結(jié)了三條經(jīng)驗(yàn)?！彼欢〞?huì)這么說。溝通三要點(diǎn)——讓對方聽的合理下面為大家介紹溝通的三要點(diǎn)。然后指出彼此互惠的。就走了。這個(gè)理念是如此如特的重要，我為什么說它重要呢？因?yàn)樗鼪Q定了后面所有的行為。為什么不問？因?yàn)槟銦o法把握時(shí)機(jī)、場合和氣氛。但如果我一說最后一句話他就愣住了，他其實(shí)沒有認(rèn)真聽我說的那一長段話，然后在他發(fā)愣的時(shí)候，我又說了一句非常重要的話：“那么一定是我沒有講清楚，我再說一遍。溝通四步驟——“聽”的藝術(shù) 下面給大家介紹溝通的四個(gè)步驟“聽、看、問、說”。為什么要給對方反應(yīng)呢？因?yàn)槭侨祟惖男枨?，比方我們跟人打電話的時(shí)候，如果我們認(rèn)真傾聽的時(shí)候不說話了，只要超過15秒對方一定會(huì)問“喂，你還在嗎？”（以為電話斷線了）。首先介紹一下同理心，這是情商理論中的專用名詞，指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心分四個(gè)層面訓(xùn)練：站在對方角度，能專心聽對方講話、讓對方覺得受尊重，能正確辨識對方情緒，能正確解讀對方說話真實(shí)的含義。什么叫尊重呢？尊重就是我們接受人家想過的生活，或者說我們尊重人家愿意做出那樣的選擇，這就是尊重。這種感受是一種心里有而口中無的東西?！? 這個(gè)時(shí)候，你千萬不要武斷地說你相信孩子是好的，或者說你一定沒做好，因?yàn)槟悴⒉涣私馐聦?shí)，不可以隨便下結(jié)論。所以同理心的第三句話是要能正確辨識對的情緒?！毙埖囊馑计鋵?shí)是“抱怨”。情境三：小張說：“看來是麻煩了，用了整整一周時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶銷量還是不高。我們可以給建議，但是需要說明的是：“此建議不知妥否，謹(jǐn)供參考。要用你的眼睛去看，眼睛會(huì)給我們提供非常多的信息。我們也可以用封閉的方式，只回答是與否，OK，去或不去。當(dāng)然這需要你們用智慧去判斷。什么叫關(guān)系呢？說我這話要么跟你有關(guān)系，要么跟我有關(guān)系，比方說劉德華跟你跟我有關(guān)系嗎？沒有，這種話就不說，這是閑話。表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)。不要說打麻將是概率學(xué)的原理。表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，最快的說服就是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，解釋一下。人性中最最深切的稟性就是被人賞識的渴望。 有一個(gè)試驗(yàn)，拿了一塊巨大的白布，問大家看到了什么？全部人都回答：“黑點(diǎn)。所以從今天開始，不要看人家的缺點(diǎn)，不要緊盯著人家的缺點(diǎn)，要看人家的優(yōu)點(diǎn)。第一把飛刀——“贊美具體化”。你贊美她局部她自己會(huì)擴(kuò)大到全身。”說的就是剛開始我們見面的時(shí)候我們給別人表現(xiàn)的是自我超我，都希望給別人留下好印象，社會(huì)化規(guī)范的東西，可是時(shí)間讓了以后本我就流露出來了，所以我們給人家的評價(jià)是逐漸降低的。怎么越賣越多呢？因?yàn)橐婚_始，老板不懂給人逐漸增強(qiáng)的評價(jià)，總是給人逐漸降低的評價(jià)。第三把飛刀——“似否定，實(shí)肯定”。”嚇?biāo)惶?，問：“王老師我怎么不象話了，你說怎么不象話了，王老師我做錯(cuò)什么，能不能說出來，有則改之無則加勉?！比缓笪揖吐苌蟻恚洪L就把麥關(guān)了，再和我慢慢嘰咕嘰咕說了一會(huì)。怎么才是練到差不多的標(biāo)準(zhǔn)呢？就是你自己說出來，你不覺得惡心了。諸位，我問大家一個(gè)很重要的問題，中國近代最有成就的偉大領(lǐng)袖是哪一位？毛澤東不算，鄧小平不算，孫中山不算。幾百年之后歷史就會(huì)記載：毛澤東建立了新中國發(fā)動(dòng)了文化大革命，鄧小平同志倡導(dǎo)改革開放，但是還沒看到說明具體成績。究竟怎么贊美他呢？在8年前的一個(gè)人大會(huì)上，會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，就放那首著名的五星紅旗的歌曲，大家知道那首五星紅旗的歌曲，江主席就下意識的有他那手合著拍子打，所有人都看見了，會(huì)場里幾千人所有人都看見了，可是所有人都沒開口說話，只有挨著江主席隔著三個(gè)座位的人說話了：“江主席我發(fā)現(xiàn)你真有藝術(shù)細(xì)胞。所以我們的這把飛刀是什么呀？就是給自己沒有期待的評價(jià)，意料之外情理之中，我們要相信天天是機(jī)會(huì)，就看你能不能抓住。如果你見到你的同事不打招呼，你的同事就認(rèn)為你看不起他。無數(shù)次的行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣影響個(gè)性?！蹦俏覀冊趺凑以掝}呢？老頭老太太跟他們說什么？老年人都愛說一句話，“想當(dāng)年”。對于四五十歲的女性，要首先知道中國女性經(jīng)歷了三個(gè)階段，女孩到女人到母親，假如你問中國男人老婆和老媽掉水里救誰，男人可能猶豫一下。無論此時(shí)此刻的距離那個(gè)夢有多么的不可思議跟遙遠(yuǎn)，因?yàn)榍啻壕褪潜惧X。 那么對五六歲小朋友說什么呢？他喜歡什么，愛表現(xiàn)什么就跟他聊什么。 溝通的另外一種形式，我們溝通分兩種，一種叫人際溝通，一種叫自我溝通。北宋年間有個(gè)著名的大師叫蘇東坡，蘇東坡跟我們杭州還是很有緣分的。結(jié)果佛印看完他這首詩之后微微一笑，在后面月朱砂批了兩個(gè)大字，讓書童攜回。我們過去都是這么想的對吧，可是今天我告訴在座的諸位，他老婆跑了這事不能導(dǎo)致他生氣，是他自己對這件事情的看法導(dǎo)致他很生氣，為什么生氣呢？因?yàn)樗幸粋€(gè)觀念，我對你這么好，而你卻這樣的對我，我又沒有外心，可是你找別人了，人簡直是不能相信的，對人生失去希望了，不想活了。所以我們就做結(jié)婚，無論這個(gè)事是什么？無論是什么樣的生活，只要你自己有一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)值體系，你會(huì)自己良好的進(jìn)行自我溝通，那么在任何情境之下，你都會(huì)過快樂的生活。我們的問題是“這是為什么？”我曾經(jīng)無意間問我女兒這個(gè)問題，我女兒想都沒想，立刻告訴我答案了“它愿意啊”。所以在生活中無關(guān)緊要的事想得越少越好，所以什么事都不要問自己失去什么，要問自己得到了什么，增加了什么機(jī)會(huì)。這地位是你認(rèn)為的地位還是我認(rèn)為的地位還是大家認(rèn)為的地位？大家一定要記住，心跟地位一起走。從生物學(xué)的角度來講說憑什么，從生態(tài)圈來說，憑什么鳥要吃蟲子，憑什么蟲子要吃樹葉，都是一樣的生命。當(dāng)我們在羨慕人成功的時(shí)候不要忘記，那不會(huì)是白來的，這一點(diǎn)是非常非常的重要的，所以不要說不公平，一份耕耘一份收獲，而不耕耘就絕無收獲。 29 / 29