【正文】 票據(jù)粘貼整理，并由區(qū)域經(jīng)理簽字審核后，轉(zhuǎn)外派會(huì)計(jì)。 門店退貨單生成后 3 日內(nèi)，業(yè)務(wù)人員將《退貨單》、門店系統(tǒng)退單交由直營(yíng)主任、直營(yíng)經(jīng)理簽 字審核。 產(chǎn)品面必需正面向外、老號(hào)在外或上部。 9 溝通 與上級(jí)、同事 、終端及下屬的溝通。 6 投訴處理 接消費(fèi)者投訴后，在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，取得初步的處理意向； 解答消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的咨詢，對(duì)于超出權(quán)限范圍之外的投訴及時(shí)與上級(jí)部門溝通、協(xié)調(diào)處理問題； 石家莊君樂寶乳業(yè)有限 公司 7 臨時(shí)交辦 所在部門直接上級(jí)臨時(shí)指派的工作 8 報(bào)表提交 各類日常報(bào)表的提交，包括日?qǐng)?bào)（市場(chǎng)走訪檢核表）、周報(bào)、月報(bào)等 臨時(shí)性報(bào)表的提交。 崗位職責(zé) 序號(hào) 職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1 市場(chǎng)走訪 了解產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，包括陳列、價(jià)格、活動(dòng)、品項(xiàng)、形象、臨期品等存在問題并改善； 了解競(jìng)品的陳列、價(jià)格、活動(dòng)、品項(xiàng)、形象、臨期品、市場(chǎng)動(dòng)向等情況并提出我品推廣對(duì)策； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的問題（包括查看店內(nèi)促銷員工作狀況、促銷話術(shù)、促銷技巧、陳列生動(dòng)化要素落實(shí)情況、進(jìn)銷存報(bào)表使用情況等） 2 分銷商、 終端溝通 與 主任 、終端就市場(chǎng)上存在問題進(jìn)行溝通，提出相關(guān)的解決方案； 與 主任 、終端就月度 任務(wù)分解并跟進(jìn)達(dá)成進(jìn)度； 與 主任 、終端就各專項(xiàng)工作進(jìn)行溝通，并追蹤指標(biāo)完成進(jìn)度； 與 主任 、終端就促銷活動(dòng)執(zhí)行要求溝通并追蹤完成進(jìn)度； 與 主任 、終端就新產(chǎn)品上市推廣內(nèi)容進(jìn)行溝通并追蹤完成進(jìn)度； 費(fèi)用提報(bào)與結(jié)案資料收集匯總上報(bào)； 3 活動(dòng)執(zhí)行 執(zhí)行所批復(fù)促銷活動(dòng)，清晰掌握時(shí)間、場(chǎng)所、數(shù)量、費(fèi)用承擔(dān)情況； 所執(zhí)行活動(dòng)的進(jìn)度反饋； 所執(zhí)行活動(dòng)的落實(shí)追蹤； 執(zhí)行活動(dòng)的效果評(píng)估及結(jié)案材料的收集并及時(shí)報(bào)送； 4 銷售賣進(jìn) 根據(jù)終端店每日銷售情況及現(xiàn)有庫存溝通今日訂貨，訂貨原則：日均銷量 *配送周期 *； 5 市場(chǎng)信息反饋 對(duì)我品與竟品出現(xiàn)的市場(chǎng)異常及時(shí)反饋。 網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬。 我產(chǎn)品陳列位置以竟品為目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)陳列。 業(yè)務(wù)主任依據(jù)《退貨申請(qǐng)單》于次日對(duì)退貨門店進(jìn)行盤點(diǎn)、審核，確認(rèn)無誤后簽字交由促銷進(jìn)行退貨。如：照片等。提報(bào)審核所需文件 :《簽呈》、協(xié)議、合同、石家莊君樂寶乳業(yè)有限 公司 《預(yù)提費(fèi)用申請(qǐng) /核銷明細(xì)表》（附后）。 庫存盤點(diǎn)按公司要求進(jìn)行盤點(diǎn)，分公司主任、經(jīng)理監(jiān)盤。休假時(shí)要安排好自己的工作并給辦事處及營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。 石家莊君樂寶乳業(yè)有限 公司 回款金額如 與開票金額有差異，要寫明差異金額和差異原因。 第四步：業(yè)務(wù)主任依據(jù)《退貨申請(qǐng)單》于次日對(duì)退貨門店進(jìn)行盤點(diǎn)、審核，確認(rèn)無誤后簽字交由促銷進(jìn)行退貨。 三、直營(yíng)市場(chǎng)品項(xiàng)鋪市管理規(guī)定 目的 為加強(qiáng)區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)代渠道的掌控，提升君樂寶在終端售點(diǎn)的形象及單點(diǎn)賣力，提高現(xiàn)代渠道品項(xiàng)鋪市率擴(kuò)大君樂寶產(chǎn)品市占率，提高經(jīng)銷商的的盈利能力。 適用范圍： 本規(guī)范適用于直營(yíng)市場(chǎng)各部門（各職能 部門、各事業(yè)部所轄部門）。 業(yè)務(wù)人員不得著奇裝異服進(jìn)入辦公區(qū)域。 遵守企業(yè)的作息時(shí)間和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)開展及完成各項(xiàng)工作。 待人寬厚，樂于助人，團(tuán)結(jié)友愛，扶危濟(jì)困。” 行為的判斷及督導(dǎo)： 員工判斷個(gè)人行為是否違反本規(guī)范的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)摗? 適用范圍：本規(guī) 定適用于公司所有部門（各職能部門、各 所轄部門）。整體干凈衛(wèi)生無灰塵及污跡，電話線、鍵盤、鼠標(biāo)等無污漬黑垢，物見本色。 5 集體辦公室 辦公推柜上物品擺放及衛(wèi)生 可放置筆記本電腦包及少量文件（文件厚度不超過 3 厘米），不允許放置其它物品，要求：干凈無灰 塵污垢，物見本色。 各部門根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合《 石家莊君樂寶乳業(yè) 有限公司員工獎(jiǎng)懲制度》向分公司提報(bào) ： 處理意見及整改措施。員工違反本規(guī)范給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。” 征詢用語：“我能為你做什么、請(qǐng)問 ,您有什么事、您的事 ,我馬上辦理 ,請(qǐng)稍候、如果您不介意的話，我能??嗎。 為人正直，做事清廉，不得不義之財(cái)，不做貪污受賄之人。 行為規(guī)范： 員工工作中應(yīng)當(dāng)舉止得體、行為端莊大方，體現(xiàn)伊利人良好素養(yǎng)。禁止在衣服前后印制內(nèi)容頹廢或不健康的文字和圖案。 銷售部按規(guī)定時(shí)間對(duì)各部空白門店進(jìn)店結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，逾期予以相關(guān)負(fù)責(zé)人元 /次考核。 未審批的超市退單的處罰 交回的未審批退單，退單上退貨金額由負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)促銷全額承擔(dān)。 各類退貨的處理規(guī)定 臨期去化、殘損退貨、強(qiáng)制補(bǔ)損、庫房去化產(chǎn)生的退貨費(fèi)用不得超出促銷人員、業(yè)務(wù)人員、區(qū)域主任、直營(yíng)經(jīng)理所轄銷售市場(chǎng)整體銷售額的 1%，世紀(jì)聯(lián)華給予其銷售額的 3%，超出額度予以各級(jí)崗位人員做相應(yīng)考核，如下： 崗位 每超出 1%考核 每降低 1%考核 考核范圍 促銷員 50 100 所在門店 業(yè)務(wù)人員 100 200 所轄門店合計(jì)退貨率 區(qū)域主任 200 300 所轄門店合計(jì)退貨率 直營(yíng)經(jīng)理 300 500 所轄門店合計(jì)退貨率 臨期去化處理規(guī)定 促銷及業(yè)務(wù)人員在處理門店臨期產(chǎn)品時(shí)主要指導(dǎo)原則： ①保質(zhì)期 21 天的產(chǎn)品自生產(chǎn)之日起 12 天必須體現(xiàn)去化動(dòng)作，自生產(chǎn)之日起 17 天，執(zhí)行買一送一； ②保質(zhì)期 25 天的產(chǎn)品自生產(chǎn)之日起 15 天必須體現(xiàn)去化動(dòng)作，自生產(chǎn)之日起 20 天，執(zhí)行買一送一； ③保質(zhì)期 30 天的產(chǎn)品自生產(chǎn)之日起 20 天必須體現(xiàn)去化動(dòng)作，自生產(chǎn)之日起 25 天，執(zhí)行買一送一。 對(duì)直營(yíng)賣場(chǎng)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行初核。 : 考勤管理 (含外派庫管 ) 每日由當(dāng)?shù)剞k事處內(nèi)勤進(jìn)行考勤登記，區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。并在收票日之前寄至家樂?；虻蟻嗀?cái)務(wù)中心。 八、直營(yíng)信限控制流程 銷售財(cái)務(wù)部每日上午 11 點(diǎn)前提供各直營(yíng)的 回款額給營(yíng)運(yùn)部 營(yíng)運(yùn)部根據(jù)當(dāng)日訂貨量計(jì)算實(shí)際應(yīng)收賬款金額來控制直營(yíng)信用額度。 外派會(huì)計(jì)收款后，登記《現(xiàn)金明細(xì)賬》，并于每月 1 日與銷售財(cái)務(wù)部出納對(duì)賬。 超市促銷人員或者業(yè)務(wù)代表將訂單交由超市訂單負(fù)責(zé)人，并由超市訂單負(fù)責(zé)人依據(jù)該訂單制作超市標(biāo)準(zhǔn)訂單 超市訂單組通過網(wǎng)絡(luò)或者傳真形式將標(biāo)準(zhǔn)訂單傳輸至直營(yíng)辦事處 直營(yíng)辦事處內(nèi)勤接收、匯總各超市標(biāo)準(zhǔn)訂單，并將各超市訂貨數(shù)量輸入到 《 附表二：直營(yíng)市場(chǎng)出庫表 》中的《線路別出庫》或《業(yè)務(wù)別出庫》中 直營(yíng)業(yè)務(wù)或促銷人員審核訂單，刪減多余訂貨數(shù)量 直營(yíng)內(nèi)勤將業(yè)務(wù)審核后的《線路別出庫》或《業(yè)務(wù)別出庫》傳到物流公司，并依據(jù)該表打印各超市出庫單 石家莊君樂寶乳業(yè)有限 公司 物流公司庫房人員依據(jù)出庫單進(jìn)行裝車 出庫。 配合業(yè)務(wù)代表及時(shí)了解店內(nèi)各種情況，掌握競(jìng)品銷售動(dòng)向，合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，避免過期 對(duì)促銷員就公司下達(dá)的各種臨時(shí)性指令的布達(dá)與落實(shí)； 對(duì)促銷員就公司要求各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行要求的布達(dá)與落實(shí) 對(duì)公司新產(chǎn)品上市推廣的布達(dá)與落實(shí) 3 活動(dòng)執(zhí)行 公司所批復(fù)活動(dòng)的執(zhí)行時(shí)間、場(chǎng)所、數(shù)量、費(fèi)用承擔(dān)情況的了解； 公司批復(fù)活動(dòng)的全面有效執(zhí)行； 所執(zhí)行活動(dòng)的進(jìn)度反饋； 所執(zhí)行活動(dòng)的追蹤落實(shí)； 執(zhí)行活動(dòng)的效果評(píng)估及結(jié)案 材料的收集并及時(shí)報(bào)送； 4 促銷建議 根據(jù)市場(chǎng)信息，提供適合我公司的促銷計(jì)劃與方案。系統(tǒng) /門店升級(jí)落實(shí) 銷售回顧與總結(jié) 當(dāng)日工作總結(jié) 在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng) 19： 3020： 00 按時(shí)按質(zhì)記錄 盤點(diǎn)庫存 《月進(jìn)銷存報(bào)表》 遇不良天氣等客觀因素導(dǎo)致回轉(zhuǎn)不暢，分貨號(hào)進(jìn)行盤點(diǎn) 關(guān)注配送司機(jī)訂貨 根據(jù)品嘗、物料配發(fā)比例，進(jìn)行訂貨 發(fā)短信給主管業(yè)務(wù)上報(bào)銷售 天氣不好減少貨量，周末加大貨量，月銷售≥ 20萬門店，重點(diǎn)品項(xiàng) 2 倍安全庫存，月銷售 ≥ 15 萬， 倍，月銷售≥ 6 萬， 倍 費(fèi)用管理 提報(bào)市場(chǎng)固定費(fèi)用計(jì)劃 固定費(fèi)用相關(guān)表單 按時(shí)按質(zhì)提報(bào) 提報(bào)市場(chǎng)固定費(fèi)用核銷資料 固定費(fèi)用相關(guān)表單 按公司要求提供所需資料 周度報(bào)表管理 周末爆量 《周末爆量計(jì)劃表》 20： 0020： 20 對(duì)下周爆量地點(diǎn)進(jìn)行選擇，并提前進(jìn)行溝通，保障爆量活動(dòng)順利進(jìn)行 《周末爆量復(fù)命表》 20： 0020： 20 對(duì)上周爆量活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行小結(jié) 每周日上報(bào)下周工作計(jì)劃及本周工作總結(jié) 《周報(bào)》 20： 3021： 00 總結(jié)本周工作內(nèi)容，對(duì)本周工作進(jìn)行 檢討，并制定下周工作計(jì)劃 爆量活動(dòng)執(zhí)行 爆量重點(diǎn)品項(xiàng)上午銷售，短信上報(bào)公司主管 在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng) 12： 0012： 10 及時(shí)、準(zhǔn)確 協(xié)助理貨員補(bǔ)貨，主導(dǎo)超市爆量 在《工作日志》中記錄完成事項(xiàng) 8： 3012： 00 15： 0020： 00 視人流高峰在 17： 0019： 30 全體人員協(xié)助補(bǔ)貨，并在周五至周日參加爆量 會(huì)議管參加辦事處月會(huì) /周會(huì)，上交工作日志接受《月會(huì)綱要記錄》 《周會(huì)內(nèi)容紀(jì)要》 辦事處每周規(guī)定時(shí)間 上交業(yè)務(wù)月報(bào) /周報(bào)計(jì)劃、總結(jié) 石家莊君樂寶乳業(yè)有限 公司 業(yè)務(wù)代表工作流程 直營(yíng)主任崗位職責(zé)說明書 直營(yíng)主任 崗位說明書 崗位名稱 業(yè)務(wù)代表 崗位編碼 YWDB 任職資格 年齡： 22 歲以上 健康狀況： 優(yōu) 學(xué)歷： 大專以上 職稱要求： 無 專業(yè)： 營(yíng)銷類、廣告類 能力：； 能夠吃苦耐勞；善于溝通、交流；聰明伶俐、反應(yīng)敏捷 經(jīng)驗(yàn)： 有同類產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 業(yè)務(wù)了解范圍： 了解乳品 特性、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣 其他要求： 要有工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作思想，有敬業(yè)精神，有客戶管理能力。 有上崗證、健康證； 工作概要 熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，完成單店各項(xiàng)銷售指標(biāo)。 2]陳列規(guī)范 產(chǎn)品陳列面爭(zhēng)取最大化，集中陳列。 制定巡店計(jì)劃，每日例行巡店，檢查促銷員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不要置后。 ④ 檢查清點(diǎn)庫存及臨期品調(diào)換處理 情況 ⑤ 跟進(jìn)我司活動(dòng)效果，了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)； ⑥ 運(yùn)用＜日?qǐng)?bào)表＞，登記促銷員情況、客訴、促銷活動(dòng)及市場(chǎng)信息； ⑦ 向促銷員布達(dá)緊急工作 18： 3019： 30 拜訪處理 ① 匯總當(dāng)日巡店情況，提出整改建議 ② 向主管積極匯報(bào)工作，反映問題，尋求疑難協(xié)助等。提報(bào)審核所需文件 :簽石家莊君樂寶乳業(yè)有限 公司 呈、協(xié)議、合同、《借款申請(qǐng)總表》（附后）、《借款單》。 每月月會(huì)時(shí)，由區(qū)域經(jīng)理指派專人帶回齊全的核銷資料轉(zhuǎn)銷售行政科費(fèi)用管理組審核，并轉(zhuǎn)營(yíng)管部商超組（直營(yíng)）備檔。銷售財(cái)務(wù)部在將簽批的預(yù)提費(fèi)用入帳。《促銷協(xié)議》 根據(jù)《促銷活動(dòng)細(xì)則》按排執(zhí)行過程和細(xì)節(jié)。 報(bào)表管理 每月 1 日下班前中心財(cái)務(wù)部將各直營(yíng)調(diào)撥數(shù)傳給各外派會(huì)計(jì)，外派會(huì)計(jì)每月 2 日下班前將調(diào)撥數(shù)核對(duì)結(jié)果交營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部。由于所在超市產(chǎn)品積壓、滯銷等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品臨期，需要對(duì)部分臨期品進(jìn)行退貨轉(zhuǎn)化為贈(zèng)品，稱之為臨期去化。 簽訂的銷售合同中無補(bǔ)損相關(guān)規(guī)定且產(chǎn)生的丟失、損壞產(chǎn)品不是由我公司原因造成的，公司一律不予以承擔(dān)。 品項(xiàng)考核細(xì)則 付費(fèi)地級(jí)以上 KA/A 門店品項(xiàng)鋪市 SUK 數(shù)量要求是全品鋪市，目前為 27SUK 數(shù)量（如有新品相應(yīng)增加新品數(shù)量）；如該類型門店未達(dá)到品項(xiàng)鋪市要求，則對(duì)相對(duì)應(yīng)經(jīng)銷商 /市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核 元 /品 /次；連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到要求則 付費(fèi)縣級(jí) KA/A 門店品項(xiàng)鋪市要求 SUK 數(shù)量要求為 品，如每少一 SUK 數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商 /直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核 元 /品 /次；付費(fèi)縣級(jí) KA/A 門店必進(jìn)品項(xiàng)為 品（具體明細(xì)見上表），如每少一 SUK 數(shù)量；連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到要求則 非 付費(fèi)地級(jí)以上 KA/A 門店品項(xiàng)鋪市要求 SUK 數(shù)量要求為 品，如每少一 SUK 數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商 /直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核 元 /品 /次；非付費(fèi)地級(jí)以上 KA/A 門店必 進(jìn)品項(xiàng)為 品（具體明細(xì)見上表），如每少一 SUK 數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商 /直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核 元 /品 /次；連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到要求則 非付費(fèi)縣級(jí) KA/A 門店品項(xiàng)鋪市要求 SUK 數(shù)量要求為 品，如每少一 SUK 數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商 /直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核 元 /品 /次；非付費(fèi)縣級(jí) KA/A 門店必進(jìn)品項(xiàng)為 品（具體明細(xì)見上表），如每少一 SUK 數(shù)量，則對(duì)經(jīng)銷商 /直營(yíng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人考核 元 /品 /次；連續(xù)三個(gè) 月未達(dá)到要求則 關(guān)于新品的鋪市要求按新品上市通知書上市時(shí)間和鋪市要求執(zhí)行品項(xiàng)鋪市，如延遲或未做鋪市計(jì)