【正文】 ....................................................................... 21 五、 盤點 .......................................................................................................... 21 第九章 獎罰制度 ........................................................................................................... 22 第十章 陳列 .................................................................................................................. 22 一、 陳列概論 ................................................................................................... 22 二、 貨品陳列基本準則： ................................................................................. 23 三、 上衣類陳列原則： ..................................................................................... 26 四、 褲子類陳列標準： ..................................................................................... 26 五、 領帶以及其他。消費群體特征：追求積極、樂觀、自由、自信的生活方式，定位于 2332 歲人群消費。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 2 個月） 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。店長 無特殊情況 不得與店員換班。 3）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。 3）無論任何假種，員工請假在 3 天或以內的，由店長批準同意。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。下面將 從導購應具備的知識、 一、 導購代表應 具備的認識 1． 1 導購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在 “信賴 ”的基礎上樂于再次光顧。 1． 3 導購代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯 有專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn) ，同時公司也給員工提供了大量的個人發(fā)展空間和合作機會 。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。 下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店 長或指定檢查員清檢員工儲物柜。 3）早上打掃衛(wèi)生完之后要把掃把、毛巾、刷子等放回固定地方，不能出現(xiàn)在賣場、門口、臺階等顧客能看到的地方。 2． 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。 檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況 ,提出不足之處并進行改善 8． 組織召開晨會 ① 公 司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。 ④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 3． 對店內的貨品調配有決定權 。盡量的從薪水、福利、工作環(huán)境、職業(yè)規(guī)劃等為員工提供有效的保障。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質和專賣店的綜合形象等方面）。具體辦法如下： 一、 店鋪為一道門的情況 。 第七章 補貨原則與財務制度 一、 補貨制度原則 ： 補貨主要以滿足銷售需求，努力做到不缺貨不壓貨，貨品流通的暢通性為原則。同時各店也可以根據(jù)當?shù)厍闆r提出做促銷活動以及具體的辦法。出現(xiàn)顧客換貨或者退貨情況時，銷售報表中應明確記錄，記錄格式如： 5 月 21 售出 T 恤 78011（ 175） 115 元因大小不適換為茄克 FJ69084（ 180） 223元，補差價 108 元。這里說明一下并貨情況，并貨指一個貨并到另一個貨號當中，一般來說短碼缺貨比較嚴重的情況下，由正價貨品或者特價貨品并到另一個以價格區(qū)分的貨中，如 21 號 7801 的 5 件并到 68 元 T 恤，則在 21 號的 7801 退中寫5， 68 元 T 恤的進中寫 5。 備用金記錄本主要是各店對平時的一些開銷進行的記錄 ，如運費，辦公用品等的開支，各店注意保存好各種單據(jù)或者收款人電話和名字簽字。 盤點表上 和銷售表表不寫貨 號、 色號 、公分、價格。貨品無論陳列在貨架上還是掛在倉庫中都必須經過熨燙和線頭處理，否則不得上架。 五、 盤點 盤點對于認識店鋪中的貨品，分清責任，了解店鋪存貨信息，進行銷售計劃的制定都起到非常重要的作用。店鋪、櫥窗、廣告等是直接吸引顧客走進店里的因素，而顧客最為直接的反應是對于商品的視覺刺激，商品陳列的優(yōu)勢，直接影響到顧客人數(shù)及刺激顧客的消費。 做電腦賬的店鋪可以直接用掃描槍進行掃描，注意，掃完后必須核對實際 和電腦的數(shù)量，退貨單在電腦里保存，無需隨貨單。需要熨燙或陳列的貨品應全部開封，按陳列需要 上架或熨好放于倉庫之內，未開包裝的按規(guī)定存放于倉庫之內，具體方法可見日常維護中。 員工購買不計提成，如店長核算工資時員工購買計提成。最后把月財務報表、損益表、工資表、盤點表一起傳到總部。進指總部或其他店向本店的調貨，顧客換入或退回的貨；銷指銷售出或換出的貨品，退指向總部或其他店的調貨；存指當天的存貨。 下面分手工財務和電腦財務模塊 手工財務 在貨品銷 售當中銷售小票的顧客聯(lián)必須交給顧客，這是作為店鋪形象和售后服務的相當重要的一部分內容，同時非正常價格購買（指員工購買，會員購買，少零頭等所有非我方明示價格售出的貨品）必須顧客姓名和電話簽字或者會員卡卡號復印，會員卡卡號復印指用復寫紙墊于會員卡上，用硬物在小票上反復掛擦而在單據(jù)上印出的卡號。由店長總結店鋪各種信息與總部進行協(xié)調。 下面是出現(xiàn)各種情況時的處理方法： ⑴ 現(xiàn)金與收銀機顯示金額核對不上時 ① 若收銀機顯示金額與營業(yè)員的小票核對一致，則錢多充為當天營業(yè)款，錢少由收銀員全額賠償！ ② 若收銀機顯示金額與營業(yè)員的小票核對不一致，需查明收銀 員清單與小票哪邊出錯，核查時注意退貨操作。 公司于每月 15 日計發(fā)上月各項工資。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。 完成上級交給的各項調查任務。 5． 有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。 9． 收集市場信息，做好銷售分析。 營業(yè)前： 1． 檢查并 開啟電器 及照明設備。 無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心。特別是上衣的肩部和褲子的疊痕處等地方。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。 6）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。員工在上班前需檢查自己的儀容情況， 店長應該檢查好員工的儀容情況。 辭職 1）員工辭職需提前 一個月 遞交辭職 信 ， 由店長先簽字確認后傳真到總部確認 后方生效 。 薪水半年后發(fā)放。 不能在上班 時間進行個人衛(wèi)生 （工作時間補妝除外） 。特殊地區(qū)的營業(yè)時間可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整。 “新晉培訓 ”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的培訓， “正職培訓 ”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓，“店長培訓 ”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內的店長的培訓。 成為正式員工后員工資 料需要在公司進行登記，店長必須把相關員工資料保存。產品定位于中高檔男裝專賣店，主要針對 25 以上的都市男性，產品性價比高，消費人群比較廣泛，適合中等和高收入人群消費。 祥楠企業(yè) 管理有限公司 員 工 手 冊 目錄 第一章 公司介紹 ............................................................................................................. 2 第二章 專賣店管理制度 ................................................................................................... 3 一、 專賣店管 理構架 .......................................................................................... 3 二、 專賣店人事管理制度 ................................................................................... 3 第三章 專賣店員工服務行為準則 ..................................................................................... 8 一、 導購代表應具備的認識 ................................................................................ 8 二、 員工日常工作與服務流程 .......................................................................... 10 三、 店長日常工作內容和工作職責 ................................................................... 11 四、 零售主管和督導的工作內容和工作職責 ..................................................... 13 第四章 薪資、福利 ........................................................................................................ 14 第五章 個人提成辦法即區(qū)位劃分管理辦法 ..................................................................... 15 一、 店鋪為一道門的情況。 祥楠企業(yè) 旗下 KONZEN 國際時尚男裝，是西班牙高色國際服飾有限公司旗下著名品牌，擁有獨特的全球化時尚品牌運作模式，以磅礴的設計力及潮流文化塑造 力著稱，在中國市場上被譽為“最具發(fā)展?jié)摿Α钡乃拇髸r尚男裝之一。 2． 2 招聘原則 1） 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力 ，員工的品德修養(yǎng)和誠實務實的態(tài)度 ， 并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。 2）店鋪督導、店長入職需經過 15 天的培訓期，其他崗位為 715 天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經考核合格正式上崗。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。 4）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。 凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。 男同事： 1）頭 發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 —— 不能戴夸張耳環(huán) 3）著裝 ——穿著公司或商場統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ——服飾無破損 ——不穿工作服時不得穿怪裝 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜， 雙手背于腰后 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 7） 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等