【正文】 會(huì)議制度 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 會(huì) 議紀(jì)律規(guī)則： 召開(kāi)會(huì)議之前一律將手機(jī)調(diào)成振動(dòng) 會(huì)場(chǎng)紀(jì)律必須嚴(yán)肅，嚴(yán)禁在會(huì)議時(shí)間內(nèi)私聊、嬉戲等。 一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 6 張 A 型過(guò)失單或 3 張 B 型過(guò)失單或 1 張 C 型過(guò)失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng) 重新培訓(xùn)后方可上崗。 如遇到特殊情況，銷(xiāo)售人員要服從銷(xiāo)售經(jīng)理的處理結(jié)果。 接待過(guò)程首先應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)以及客戶(hù)的家人（直系親屬）等是否已與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系過(guò)。 按序接待，正常情況下保持控臺(tái)不斷有人準(zhǔn)備來(lái)電來(lái)訪接待。 1為維持案場(chǎng) 相對(duì)嚴(yán)肅的氛圍，上班時(shí)間不得大聲播放時(shí)下流行歌曲，背景音樂(lè)應(yīng)該配合項(xiàng)目形象需要而播放。 （ 3）、曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款 100元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次將予以辭退。 保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔，無(wú)異味。 保密 銷(xiāo)售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶(hù)資料；不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 指甲保持清潔，勤修剪。 （ 4）、病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理，否則按曠工處理。 1進(jìn)入工地必須帶銘牌、戴安全帽，遵守工地管理規(guī)章。本著機(jī)會(huì)均等的原則，進(jìn)門(mén)便是客，故不得以任何理由挑揀或重復(fù)接待，一旦發(fā)現(xiàn)有違者，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理全權(quán)處理，原則上取消其三天接待權(quán)，并由經(jīng)理開(kāi)給《過(guò)失單》。 A、如以上相關(guān)自然人曾由其他業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)接待過(guò)，則由原接待人員接 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 待，該銷(xiāo)售員繼續(xù)等候接待。 八、案場(chǎng)處罰措施 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 1. 銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的種類(lèi) A、銷(xiāo)售過(guò)失： 儀表過(guò)失：違反“儀表規(guī)范”的過(guò)失； 行為過(guò)失：違反“行為規(guī)范”的行為； 守則過(guò)失：未盡“工作守則” 的行為； 接待過(guò)失：違反“接待規(guī)范”的行為； 業(yè)務(wù)過(guò)失：違反“業(yè)務(wù)規(guī)范”的行為； 參會(huì)過(guò)失：違反“會(huì)議紀(jì)律”的過(guò)失； 培訓(xùn)過(guò)失：違反“培訓(xùn)紀(jì)律“的過(guò)失； B、銷(xiāo)售事故： 《過(guò)失單》一式二份，分為《過(guò)失通知單》與《過(guò)失罰款通知存根》，由經(jīng)理簽發(fā)。 參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)； 在會(huì)議中若有私人急事 需向主管人員申請(qǐng)方可離場(chǎng)，若有來(lái)電或來(lái)訪可不必申請(qǐng)而直接離會(huì)；等接完客戶(hù)、電話(huà)后繼續(xù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。希望大家認(rèn)真體會(huì)它的必要性，共同努力，提高自我，充實(shí)自我，致力于建設(shè)一個(gè)高能力、高效率、高服務(wù)、團(tuán)結(jié)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 2）銷(xiāo)售經(jīng)理訓(xùn)話(huà)?！哆^(guò)失通知存根》由經(jīng)理保管待查。簽單事故：未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒(méi)有正確填寫(xiě)或蓋章的； 如該組同伴有客戶(hù)接待，則報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理接待。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 介紹過(guò)程按統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行，可根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整，但不可盲目夸大、亂許承諾，否則后果自 負(fù)。 1對(duì)公司來(lái)人、合作單位來(lái)人要微笑面對(duì)。 （ 6）、 外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。 2. 凡已購(gòu)房客戶(hù)來(lái)訪、同行采盤(pán)者，銷(xiāo)售員均應(yīng)熱情介紹，算一次接待。 二、員工管理制度 （一）、試用期 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 試用期為三個(gè)月。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。 保持工作服的清潔。 考勤處罰 （ 1）、遲到：所有銷(xiāo)售人員上班之前一律吃