【正文】 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程————時(shí)代光華課件目錄第一講 管理的基本概念1．企業(yè)需要優(yōu)秀管理者2．理想管理者的特點(diǎn)3．管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵第二講 主管的基本要求1．主管的角色與功能2．主管具備的能力條件3．主管具備的涵養(yǎng)職責(zé)第三講 目標(biāo)設(shè)定的能力1．目標(biāo)管理的作用2．設(shè)定目標(biāo)的理由3．推動(dòng)目標(biāo)管理4．目標(biāo)管理的原則和運(yùn)用第四講 問(wèn)題分析與改善管理的能力1．突破困境2.．處理方法3．改善手法4．作業(yè)改善第五講 組織與授權(quán)的能力 1．組織管理2．授權(quán)管理第六講 傳達(dá)與溝通的能力1．溝通的重要性2．做好溝通管理3．溝通的要領(lǐng)第七講 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力1．激勵(lì)的構(gòu)成因素2．如何激發(fā)部屬的積極性3．申斥部屬的正確方法4．如何處置表現(xiàn)不良的部屬5．激勵(lì)理論第八講 培育部屬的能力1．如何做好訓(xùn)練2．如何做好工作教導(dǎo)3．如何培養(yǎng)新進(jìn)人員4．如何儲(chǔ)備與培訓(xùn)基層干部第九講 自我革新的能力1．經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)2．在工作方面做自我評(píng)鑒3．主管須擁有的五種勇氣4．做好主管應(yīng)具備的素質(zhì)第十講 日常管理制度與組織結(jié)構(gòu)1．早晚會(huì)制度的建立2．組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與意義3．組織運(yùn)用原則4．制度與績(jī)效第十一講 安全管理與勞動(dòng)管理1．工業(yè)安全2．安全生產(chǎn)教育制度3．勞動(dòng)定額4．勞動(dòng)組織與定員第十二講 5S活動(dòng)——現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶1．5s的沿革與重要性2．5s的目的與作用3．5s與其他活動(dòng)的關(guān)系第十三講 生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備管理1．生產(chǎn)管理認(rèn)識(shí)2．產(chǎn)能負(fù)荷分析3．銷(xiāo)售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃4．生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作第十四講 生產(chǎn)控制、采購(gòu)及物料控制1．生產(chǎn)進(jìn)度的管制2．生產(chǎn)管理組織3．采購(gòu)的時(shí)機(jī)、計(jì)劃及原則4．物料的分類與管理第十五講 質(zhì)量與品質(zhì)控制1．品質(zhì)管制概述2．如何管理品質(zhì)3．品質(zhì)變異來(lái)源4．防止變異要訣第十六講 全員改善活動(dòng)的展開(kāi)1．全員參與改善2．目視管理3．改善建議制度4．設(shè)備管理方法5．成本管理6．文件管理第1講 管理的基本概念管理者必備的三種技能一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。(6) 辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。管理者的人性特質(zhì)管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。表22 主管的功能主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。_ 要身先士卒，掌握先機(jī)。他工作著并快樂(lè)著。_ 目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。_ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。4．目標(biāo)達(dá)成原則目標(biāo)達(dá)成的基本原則有五個(gè)重點(diǎn)：(1) 授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。因此生產(chǎn)線上的管理人員應(yīng)該運(yùn)用企業(yè)的資金或者其他資源達(dá)成生產(chǎn)上的交期、品質(zhì)、效率、成本的預(yù)定目標(biāo)。善于借助他人經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題是一件非常消耗時(shí)間又消耗體力的事，但避開(kāi)問(wèn)題卻極為簡(jiǎn)單。(2) 每個(gè)部門(mén)的缺勤率。如何做，如何準(zhǔn)備工作。如果是機(jī)械問(wèn)題，就必須找專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)解決，是人的問(wèn)題就是主管的教 導(dǎo)問(wèn)題、培訓(xùn)問(wèn)題。因?yàn)閷＜铱梢詮目陀^的立場(chǎng)引導(dǎo)你找出解決的方案。就是要去了解別人。授權(quán)的原則_ 授權(quán)以后，主管要負(fù)最后的責(zé)任。授權(quán)不 僅是一門(mén)科學(xué)，而且是一門(mén)藝術(shù)。(5) 下達(dá)較為復(fù)雜的命令、指示時(shí)，最好讓下屬做筆記、重述命令，或者讓下屬發(fā)問(wèn)，確認(rèn)他們的了解程度。溝通的要領(lǐng)_ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ?，F(xiàn)在是下午四點(diǎn)，我們就假裝現(xiàn)在是六點(diǎn)，好不好？”溝通時(shí)的注意事項(xiàng)一個(gè)好的主管要讓自己成為溝通高手，必須獲得下屬的認(rèn)同、理解和共鳴。一名優(yōu)秀的主管除了能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、授權(quán)之外，更重要的是學(xué)會(huì)贊賞部屬的優(yōu)點(diǎn)，懂得激勵(lì)因素的運(yùn)用。這些都是透過(guò)關(guān)心來(lái)建立你跟屬下之間的工作情感。2在單獨(dú)的情形下古人言：揚(yáng)善于公堂，歸過(guò)于私室。每位員工對(duì)于企業(yè)都會(huì)有正面的貢獻(xiàn)，但往往也會(huì)有負(fù)面的破壞。第8講 生產(chǎn)主管七大管理職能之六——培育部屬的能力身為領(lǐng)班，假如你能使你的班員都成為與你一樣能力強(qiáng)、責(zé)任感強(qiáng)的人，那么你一定是超級(jí)領(lǐng)班，明天的課長(zhǎng)可能就是你。常用的工作教導(dǎo)法：(1) 制定訓(xùn)練預(yù)定表：內(nèi)容包括產(chǎn)品的變動(dòng)和人員的調(diào)動(dòng)。基層干部下 面就是基層員工，絕大部分的生產(chǎn)工作都是由基層人員來(lái)執(zhí)行的，因此基層干部的強(qiáng)弱，直接影響到企業(yè)的作戰(zhàn)能力。_ 協(xié)助他擬訂工作目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成。以教育為主的指導(dǎo)培訓(xùn)法是最基本的培訓(xùn)方法。(7) 工作內(nèi)容不斷走向國(guó)際化，必須要求自己熟悉數(shù)種語(yǔ)言以盡快適應(yīng)國(guó)際化的要求。(3) 煩惱現(xiàn)在：不知道眼前要做什么，當(dāng)有所行動(dòng)的時(shí)候又害怕失敗，他經(jīng)常抱著一種無(wú)謂的擔(dān)心。如何做：最好避免“再等一下”這個(gè)短語(yǔ)的使用，把握現(xiàn)在，且趁現(xiàn)在踏出改變的第一步。你要永遠(yuǎn)重視對(duì)自己的挑戰(zhàn)，把自我價(jià)值同可以量化的結(jié)果聯(lián)系在一起，明確目標(biāo)、推動(dòng)自己、不斷努力。【自檢】在符合你的項(xiàng)目前“√”。此項(xiàng)原則是按照產(chǎn)品規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及組織階段性的不同目的而設(shè)計(jì)的。在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮企業(yè)運(yùn)作的效率及策略上的運(yùn)作需求。但是有了觀念有了想法，就要把它轉(zhuǎn)變成類似條文的東西，也就是上至老板，下至一線的每一個(gè)操作員，每一個(gè)職員都可以看到這種規(guī)定。_企業(yè)主管有提供組織內(nèi)成員工作安全的義務(wù)，組織內(nèi)成員對(duì)自己有遵守工作安全的責(zé)任。_正確鋪設(shè)避雷裝置。_及時(shí)更換老化電線、外露電線，及時(shí)拆除臨時(shí)的、廢棄的線路，線頭要包扎絕緣物。⑤自我安全檢查，因?yàn)槭鹿实闹苯邮芎φ叨嗍堑谝痪€的生產(chǎn)人員，所以必須學(xué)會(huì)自我安全檢查，特別是對(duì)于那些新員工，一定要堅(jiān)決制止邊干邊學(xué)的極端錯(cuò)誤做法。而作業(yè)時(shí)間又分為：機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間、輔助操作時(shí)間。(4)技術(shù)測(cè)定法。根據(jù)企業(yè)的不同可以選擇不同的勞動(dòng)定額形式。(1)安全檢查的形式①經(jīng)常性的檢查，比如班組的月查、周查、日查或者是抽查。_展開(kāi)群眾性的消防活動(dòng)，通過(guò)教育學(xué)習(xí)和實(shí)地演習(xí)提高滅火技能。_經(jīng)常性的安全宣傳教育：經(jīng)常性的安全宣傳教育要結(jié)合企業(yè)內(nèi)的一些班組的具體情況，采取各種形式，如安全活動(dòng)日、班前班后會(huì)議、事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、班級(jí)墻報(bào)的方式來(lái)進(jìn)行相關(guān)的安全教育安全技術(shù)必備的知識(shí)_防止爆炸性混合物跑冒滴漏。對(duì)工業(yè)安全的認(rèn)識(shí)_防止人類生命可能受到的損傷是人類道德的基本要求。不管組織大小都應(yīng)該依據(jù)能力來(lái)分配工作，并授予適當(dāng)?shù)臋?quán)限，組織的運(yùn)作才能夠順暢。_ 靶子型(扁平型)，靶子型組織形態(tài)的主要特點(diǎn)是組織的目的較為一致，且人員的構(gòu)成水準(zhǔn)較為整齊，人員的自覺(jué)性普遍較高。公司組織的結(jié)構(gòu)內(nèi)容及意義組織的目的為了達(dá)成企業(yè)的目的，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行方式，使企業(yè)內(nèi)的成員能夠有效地工作，必須建立一個(gè)職能明確，層次分明，且富有前瞻性、協(xié)調(diào)性、支援性、制約性的組織架構(gòu)。坦率與創(chuàng)新的精神說(shuō)明你的思維很活躍、有新意，而三思而行說(shuō)明你有節(jié)制、不輕狂，在做決定之前永遠(yuǎn)是采取一種非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。好主管應(yīng)具備的素質(zhì)_ 有勇氣、有沖勁，謙虛、善于管理。如何做：要不斷追問(wèn)為什么、為什么、為什么，直到找到答案為止。 致自我消極的“三種苦惱”(1) 煩惱過(guò)去：有些主管可能過(guò)去曾經(jīng)失敗過(guò)，或者曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤，他覺(jué)得很煩惱。可以借由幫助別人來(lái)增加與其他部門(mén)溝通的機(jī)會(huì)，不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作才會(huì)更融洽。_ 不要吝嗇你的關(guān)心其實(shí)員工心里感覺(jué)不安的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象。_ 工作上要對(duì)他更加嚴(yán)格要求。新員工報(bào)道之后，要進(jìn)行職前訓(xùn)練，然后再投入工作。實(shí)際上，任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)均有一個(gè)共同的做法，就是當(dāng)他選擇適當(dāng)?shù)娜艘院?，懂得如何把他們快速地培?xùn)成為更有用的人。他的激勵(lì)理論認(rèn)為：人的一切行為都是由需要所引起的，而需要又是分層次的。處置表現(xiàn)不良的部屬如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。指責(zé)部屬時(shí)一定要注意運(yùn)用正確的方法。一個(gè)好的主管，要時(shí)時(shí)刻刻尊重部屬的意見(jiàn)。這句話說(shuō)明：一個(gè)優(yōu)秀的將領(lǐng)，是制勝的關(guān)鍵，如果能加上適度的激勵(lì)措施，鼓舞高昂的士氣，那更是攻無(wú)不克的部隊(duì)。溝通雙方都要把自己的意圖表達(dá)清楚，不要模棱兩可，甚至讓人產(chǎn)生誤會(huì)。主管要經(jīng)常關(guān)懷屬下，了解屬下的想法；還可以設(shè)置員工意見(jiàn)箱，使員工的意見(jiàn)直接投訴到意見(jiàn)箱里。下屬總是希望在工作上能得到自由地發(fā)揮，在執(zhí)行上能獲得較大的自主權(quán)。這家工廠的規(guī)模也隨之變得更大。主管應(yīng)給予部屬適度的權(quán)力，部屬借助授權(quán)可以提升工作能力。實(shí)行以人為本的管理，不但需要發(fā)自于心，同時(shí)也必須要有極大的魄力才能夠執(zhí)行。避開(kāi)問(wèn)題的方法就是找理由、找借口，或者說(shuō)“辦不到，不可能”。圖42 魚(yú)骨圖的第二程序示意圖_ 第三程序：找出大原因形成的小原因前面提到大原因有材料、機(jī)器、人、方法。何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問(wèn)題。每一個(gè)科室都有人缺勤：營(yíng)業(yè)科缺勤4人，財(cái)務(wù)科缺勤２人，總務(wù)科2人，技術(shù)科5人，品管科6人，生產(chǎn)科20人，也就是說(shuō)該月份整個(gè)公司有39人缺勤。要對(duì)擬定的解決方案及處置措施加以追蹤考察。管理學(xué)中有一種科學(xué)的工作方法叫做PDCA，就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)的循環(huán)管理。M代表Measurable，意思是目標(biāo)是可以計(jì)量的。進(jìn)而把個(gè)人的力量向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集中。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標(biāo)，組織內(nèi)才能群策群力地行動(dòng)起來(lái)。” 記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚。_ 要做到走動(dòng)管理。_ 以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型?！肮堋庇忠袄怼钡娜诉^(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。管理者的自我評(píng)價(jià)一個(gè)好的管理 者必須了解自己的實(shí)力。(2) 適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。主管是人才，而非人手。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。專家門(mén)診：第一種類型的主管處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對(duì)所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。目標(biāo)管理的作用【事例】很多小孩早上不愛(ài)起床，如果大人對(duì)他說(shuō)：“寶寶，起床了，起床了！”他會(huì)不耐煩地說(shuō)：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會(huì)兒吧。_ 目標(biāo)使你樂(lè)在工作中。_ 可以掌握重點(diǎn)工作。_ 公平原則：對(duì)事不對(duì)人。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需要判斷是人為因素還是非人為因素，是機(jī)器的原因還是方法的原因，是技術(shù)的原因還是材料的原因。因?yàn)閷＜铱梢詮目陀^的立場(chǎng)引導(dǎo)你找出解決的方案。5Ｗ２Ｈ法是一種通用的分析手法，它的具體內(nèi)容是：_WHY，為何。首先提出這個(gè)概念的是日本著名的品管權(quán)威石川西博士，所以魚(yú)骨圖又稱為石川圖。同時(shí)要分析解決方案的利弊，怎么做會(huì)對(duì)生產(chǎn)有利，怎么做會(huì)更有效率。當(dāng)然，改善工作僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法跟上時(shí)代的，必須運(yùn)用先進(jìn)的改善方法。_ 用人。_ 制訂控制系統(tǒng)。_ 利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其職。如何做好溝通管理_ 塑造自己的管理威信。”這就是抓住時(shí)機(jī)的贊美。論功由下往上，論過(guò)由上往下，成功的管理者應(yīng)牢記這句話。這些激勵(lì)因素都是因人、因地、因事不同，勞資雙方只要運(yùn)用不同的雙贏戰(zhàn)略，都能夠收到良好的效果。一個(gè)拙劣的管理者喜歡用懲罰做管理工具，而一個(gè)成功的管理者會(huì)用獎(jiǎng)勵(lì)做激勵(lì)手段，營(yíng)造充滿活力的氣氛。在指責(zé)的過(guò)程中，一定要帶有激勵(lì)的成分。在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中適者生存，劣者淘汰，企業(yè)更是如此。我們通常用績(jī)效考核來(lái)衡量一個(gè)部門(mén)的工作狀況。這時(shí)候，有關(guān)人員應(yīng)該設(shè)法以親切的態(tài)度消除其恐懼感，而這里所指的有關(guān)人員就是我們的每一位主管。_ 身體健康。在教育的同時(shí)，要讓所有的員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，讓新人不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)，再將復(fù)雜困難的工作項(xiàng)目作為挑戰(zhàn)的目標(biāo)。讓下屬產(chǎn)生自發(fā)學(xué)習(xí)的欲望才是自我成長(zhǎng)的最佳捷徑。(1) 挑戰(zhàn)：隨時(shí)抱有與新工作、復(fù)雜工作挑戰(zhàn)的欲望。對(duì)主管而言，吸引別人的第一魅力就是他豐富的專業(yè)知識(shí)這朵花，一個(gè)有魅力的主管必須擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)?！弊鳛橐粋€(gè)主管，也應(yīng)該如此不害怕失敗，而要有再來(lái)一次的勇氣。_ 自信，并不斷自我完善。 □ 坦率、富于創(chuàng)新，三思而行。如果管理幅度增加