【正文】 勞動(dòng)定額的制定是比較專業(yè)的知識，是由人力資源部門負(fù)責(zé)的，基本上分為四種計(jì)算方法：(1)經(jīng)驗(yàn)估算法。_勞動(dòng)定額是計(jì)算職工的工作量、實(shí)行按勞分配的主要依據(jù)。_檢查報(bào)警、急救裝置和器材是不是完備。_配備各種安全裝置，如警報(bào)器，在壓力容器上裝上安全閥，在管道上安裝防爆板，安全裝置要按照規(guī)定維護(hù)以及核對才能夠保持 良好的狀態(tài)。工業(yè)事故的起因：_沒有設(shè)立安全組織_不安全的環(huán)境_主管的督導(dǎo)不周_不安全的機(jī)器設(shè)備_不安全的行為安全生產(chǎn)教育制度提高警惕，安全在我們手中?。。“踩a(chǎn)教育制度的內(nèi)容和形式_思想教育：思想教育就是從正面宣傳安全生產(chǎn)的重要性，選取典型事故進(jìn)行分析，從事故的影響，比如說政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、個(gè)人受害后果等幾個(gè)方面進(jìn)行教育。_管理實(shí)務(wù)與做法。同時(shí)該原則還認(rèn)為，每人必須有一個(gè)直接上司，但是一個(gè)人也不能由好幾個(gè)上司直接負(fù)責(zé)。大規(guī)模集團(tuán)公司的所屬企業(yè)可能分散在不同的地方，因此此類集團(tuán)公司必須設(shè)置中央總部，負(fù)責(zé)企劃與控制。□ 能夠把對事業(yè)的熱愛轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大的進(jìn)取動(dòng)力。西方有句諺語：成功的先決條件是自信。_ 在責(zé)備下屬工作不太令你滿意之前，不妨試著鼓起“再來一次”的勇氣，讓自己今天一整天只看見下屬的優(yōu)點(diǎn)?；ɑ鼙仨氉裾臻_花的時(shí)間才能綻放，主管應(yīng)懂得顧客所期待的花，或者部屬所期待的花，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)綻放你的魅力。(2) 回應(yīng)：能夠確切地把握上司的指示，并提出相關(guān)的回應(yīng)。第9講 生產(chǎn)主管七大管理職能之七——自我革新的能力 為了達(dá)成組織的目標(biāo)，主管需要靈活地做好管理工作。_ 讓新人實(shí)際操作操作是一件非常重要的事。_ 資歷較深。新進(jìn)人員剛到公司，主管首先要表示歡迎，讓他們有一種大家庭的感覺，讓新進(jìn)員工能夠盡快融入到企業(yè)文化中。但是對于未來是否是一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ牟块T，衡量的方法 就是教育訓(xùn)練投入了多少。企業(yè)既然重視人，就應(yīng)在選人、育人、用人、安人方面建立合理的制度，使企業(yè)成員樂于貢獻(xiàn)其心力。要站在對方的立場上。管理者的笑容是激勵(lì)部屬的強(qiáng)心針。激發(fā)部屬的積極性作為一名管理者最主要的工作就是如何提升部屬的能力、如何激發(fā)部屬在工作上的積極性。_ 不要讓自己成為傳聲筒，身為一名中層管理者，除了要領(lǐng)會(huì)上級的指示，并用自己的方式傳達(dá)，還要進(jìn)行建設(shè)性的談話。贊美能讓屬下說出他的真實(shí)想法。毫無疑問，一個(gè)值得信賴與尊重的管理者在溝通的過程中，已經(jīng)排除了先天的障礙。第6講 生產(chǎn)主管七大管理職能之四——傳達(dá)與溝通的能力 主管對下屬傳達(dá)指示時(shí)，必須將指示內(nèi)容的動(dòng)機(jī)及要點(diǎn)一并讓下屬知道。_ 對授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。就是知人善任。上述的改善技法不僅僅用于生產(chǎn)業(yè)，很多先進(jìn)國家的服務(wù)業(yè)、金融業(yè)也在用這些方法進(jìn)行改善，均獲得了良好的效果。確定了解決方案，就要組織相關(guān)人員采取處置措施，處置的原則是：怎么做會(huì)更好，怎么做會(huì)降低成本，怎么做會(huì)增加效益。魚骨圖可以用在管理及工程改善的各個(gè)階段，特別是在處理問題的初期，這種圖形在近代管理及工程上應(yīng)用很廣，效果也很好，是一種既簡單又實(shí)用的管理工具。為何有必要？可以省嗎？為何如此做？可以簡化嗎？有其他的方法代替嗎？這些都是原因的問題。_ 請教有經(jīng)驗(yàn)的人。要做到判斷準(zhǔn)確，就需要掌握一些處理問題的方法。_ 共享原則：績效好是部屬的功勞；未達(dá)目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。_ 為了向目標(biāo)挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練必須要認(rèn)真執(zhí)行。_ 目標(biāo)使你有成就感?！比绻笕烁『⒄f：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個(gè)小孩子可能明天一大早就起來了，他會(huì)說：“爸爸，你不是說要帶我去玩嗎？”結(jié) 論世界上并沒有懶惰的人，只是因?yàn)闆]有足夠吸引他的目標(biāo)。第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒有積極的目標(biāo)，不愿接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會(huì)每況愈下。表25 主管的涵養(yǎng)表主管涵養(yǎng)的兩方面_ 永遠(yuǎn)要心存感恩。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。員工對管理者的要求如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對上司不滿的言論出現(xiàn)。一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)營者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：(1) 信賴自己的部屬。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。_ 以層級來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。_ 練就能夠識別人、管理人的技巧。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚。_ 評估組織與個(gè)人。在日本，很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個(gè)人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及工作意愿。3．SMART原則SMART是五個(gè)英語單詞的縮寫：S代表Specific，意思是目標(biāo)一定要 明確具體。第4講 生產(chǎn)主管七大管理職能之二——問題分析與改善管理的能力 管理就是要改善，有了改善才能談管理。確定了解決方案，就要組織相關(guān)人員采取處置措施，處置的原則是：怎么做會(huì)更好，怎么做會(huì)降低成本，怎么做會(huì)增加效益。【案例】某公司某個(gè)月員工請假率偏高，達(dá)到10%，應(yīng)用層別法統(tǒng)計(jì):這家公司的營業(yè)科50人，缺勤4人，缺勤率8%；財(cái)務(wù)科25人，缺勤2人，缺勤率8%；總務(wù)科25人，缺勤2人，缺勤率8%；技術(shù)科40人，缺勤5人，%；品管科50人，缺勤6人，缺勤率12%；生產(chǎn)科200人，缺勤20人，缺勤率10%。_ WHEN，何時(shí)。④ 第四個(gè)原因叫做Method，方法。善于借助他人經(jīng)驗(yàn)解決問題是一件非常消耗時(shí)間又消耗體力的事，但避開問題卻極為簡單?！突怪俱懭毡舅髂峁镜睦习迨⑻镎逊蛟谄渥詡骼镉羞@么一 句話：對日本最卓越的企業(yè)而言，沒有一個(gè)理論計(jì)劃或者政府政策可以使它改變，成功的關(guān)鍵只有一個(gè)，那就是人。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間應(yīng)該建立一種平衡關(guān)系。從此，老板改變了自己的經(jīng)營理念，除了政策上的決策外，其余的權(quán)力逐漸地下放給各層級的主管，諸如用人權(quán)、考核權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、產(chǎn)品的決定權(quán)。(3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗(yàn)、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。除了運(yùn)用現(xiàn)有的組織渠道以外，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貞?yīng)用組織以外的溝通渠道。你可以問：您覺得這樣做合理嗎？您覺得這樣做是不是更省時(shí)間，更節(jié)約成本，或者對我們大家都有好處？_ 表達(dá)清楚。第7講 生產(chǎn)主管七大管理職能之五—— 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力【名 言】拿破侖曾說過：“沒有不好的軍隊(duì)，只有無能的將領(lǐng)；只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。在日常管理中，盡可能以商量的口吻提出要求，你可以這樣說：有件事情，我想跟你交換一下意見，我們這樣做會(huì)不會(huì)更好，這樣的處理方式，你認(rèn)為怎么樣？這樣可以建立一種友善的溝通方式，避開過度的監(jiān)督。指責(zé)不僅是批評，也是詢問，還帶有激勵(lì)。這樣你和部 屬之間的關(guān)系就會(huì)比較融洽。激勵(lì)理論圖71 馬斯洛的需要層次理論示意圖在激勵(lì)理論里，最常用的就是美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論。訓(xùn)練講師準(zhǔn)備的好壞直接影響到整個(gè)訓(xùn)練的效果，因此訓(xùn)練講師要準(zhǔn)備充分的課程內(nèi)容，要了解學(xué)習(xí)者的背景，要提高學(xué)員的注意力，最后就是檢討改進(jìn)。企業(yè)都希望能夠選到能力強(qiáng)、責(zé)任感重、品格好的人。_ 開會(huì)時(shí)盡量讓他有發(fā)言機(jī)會(huì)。因?yàn)橹挥凶屗麄兲岢鰡栴}，才能幫助他們解決問題。(3) 絕不能抱有只做好自己部門分內(nèi)工作的門戶主義?？偠灾?，主管必須秉持嚴(yán)以律己、寬以待人的態(tài)度，并以長遠(yuǎn)的眼光來處理事務(wù)，這才是身為一個(gè)管理者應(yīng)有的氣度。為了革新自己目前的現(xiàn)狀，必須客觀地面對自己的問題，不要輕易放棄，更不要輕易萌生逃避的念頭，必須拿出追問到底的勇氣。_ 在你感嘆客戶的商談并不順利之前，不妨試著鼓起“再來一次”的勇氣，試著打電話給客戶尋求第二次拜訪。_ 坦率、富于創(chuàng)新、三思而行。表101 理想主管的一天工作表提 示生產(chǎn)主管在工作中應(yīng)學(xué)會(huì)走動(dòng)管理及目視管理的方法，及時(shí)了解本部門的工作狀況，以便發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。_ 金字塔型(垂直型)的頂端是高層管理，中層是中層管理，最下層是基層管理以及員工。要使部屬有發(fā)揮其創(chuàng)造力的空間，或是有創(chuàng)意的機(jī)會(huì)，移讓權(quán)限的性質(zhì)及范圍一定要明確。 第11講 生產(chǎn)主管七大管理方法之二——安全管理與勞動(dòng)管理 警鐘陣陣，危險(xiǎn)在我們身邊?。?！在工廠里，人們都需要有一個(gè)既安全又舒適的工作環(huán)境，而安全又舒適的工作環(huán)境建立在安全的工廠、安全的管理、安全的機(jī)器和安全的工作行為之上，因此我們對工業(yè)安全一定要有深刻的認(rèn)識。重點(diǎn)是安全知識和安全技能教育。_廠區(qū)內(nèi)一定要按照規(guī)定配備消防栓、防水源或者消防車等。_檢查每一個(gè)車間、每一個(gè)班組、每一個(gè)部門是不是都制定了安全檢查計(jì)劃。產(chǎn)量定額比較適合于大量制造、加工時(shí)間比較短、自動(dòng)化程度高的企業(yè)。是根據(jù)過去生產(chǎn)同類產(chǎn)品實(shí)際消耗時(shí)間的統(tǒng)計(jì)資料，結(jié)合目前生產(chǎn)技術(shù)與組織變化情況來制定定額的方法。_非定額時(shí)間，分為非生產(chǎn)工作時(shí)間、非工人造成的損失時(shí)間、工人造成的損失時(shí)間三類。(2)自我安全檢查的內(nèi)容①工業(yè)區(qū)域的安全性②使用材料的安全性③工具的安全性④設(shè)備的安全性⑤其他防護(hù)的安全性事故處理的知識事故處理的知識是指事故發(fā)生后采取的緊急措施，報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、分析和統(tǒng)計(jì)，以及處分有關(guān)單位和人員的一系列做法的總稱。_健全電器設(shè)備的安全操作規(guī)章和責(zé)任制度，嚴(yán)禁非專業(yè)人員擅自操作或者修理電器設(shè)備。_檢修照明用的安全燈。_機(jī)器、產(chǎn)品的損壞可以修復(fù)，人的損壞是無法修復(fù)的。_管理才能。為了這個(gè)目的，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)就不能不去全盤衡量，要考慮到企業(yè)的資本、經(jīng)營者的經(jīng)營理念、管理干部的素質(zhì)、產(chǎn)品的未來動(dòng)向、市場狀況，以及這個(gè)企業(yè)的技術(shù)能力，甚至在政治上、經(jīng)濟(jì)上、社會(huì)上的變動(dòng)，國際社會(huì)的影響等等?！諔?yīng)原則對于具備能力與品格的人可以委以重任，進(jìn)行工作時(shí)需要適度授予工作的管理權(quán)限，所謂分工也就是分責(zé)、分權(quán)，權(quán)限與責(zé)任應(yīng)是平衡的。□ 有勇氣、有沖 勁，謙虛、善于管理。如果能對變化的環(huán)境做出適時(shí)的反應(yīng)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位就很容易確立。要有再來一次的勇氣【名 言】愛迪生說過：“我每失敗一次，也就是我離成功越接近一步。曾有人將主管的魅力比喻為“花”，因?yàn)椋?1) 所持有的花卉（魅力）種類越多越好。(8) 在電腦化服務(wù)至上的社會(huì)中，懂得如何操作計(jì)算機(jī)是理所當(dāng)然應(yīng)該具備的辦公技能。其次 是以見習(xí)的方式來指導(dǎo)培訓(xùn)。_ 適當(dāng)?shù)毓膭?lì)或懲罰。生產(chǎn)主管在選拔基層干部時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)因素：_ 學(xué)歷應(yīng)訂一個(gè)基準(zhǔn)：高中或以上為宜，可塑性強(qiáng)。(2) 做好訓(xùn)練計(jì)劃：包括訓(xùn)練哪些人、何種工作、起止時(shí)間。訓(xùn)練與指導(dǎo)技能是一名優(yōu)秀的管理者不可欠缺的。通常拙劣的管理者比較注重的是部屬的缺點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)不足的管理者習(xí)慣用感覺來衡量部屬的表現(xiàn)，而優(yōu)秀的管理者是以貢獻(xiàn)來評價(jià)部屬的表現(xiàn)。因?yàn)槿擞凶宰穑家孀?，所以你在指?zé)部屬的時(shí)候，千萬不要有旁人在場，一定要給部屬留面子。一個(gè)好的主管，應(yīng)該以身作則。什么叫做激勵(lì)因素？激勵(lì)因素就是人所需要滿足的因素。溝通的最終目的是為了使企業(yè)中上司跟下屬之間關(guān)系和諧，下級之間能夠增加理解。談話的時(shí)候，不應(yīng)該隨意打斷對方，而要全神貫注地聆聽，并能聽出他的真正意圖。此外主管也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的工作命令，讓每位下屬都能看得明白。授權(quán)的訣竅_ 選出可授權(quán)的工作。_ 被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。_ 選人。_ 請教有經(jīng)驗(yàn)的人。用魚骨圖法進(jìn)行分析，問題就可以迎刃而解。這是方法的問題。(3) 每個(gè)部門缺勤人數(shù)在整個(gè)公司里所占的比例。避開問題的方法就是找理由、找借口，或者說“辦不到，不可能”。一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)部門最怕的就是把問題隱瞞。(2) 協(xié)助原則：提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙。_ 可以增進(jìn)上下級之間的感情。_ 目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間。結(jié) 論當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。_ 要有專家的風(fēng)范。表23 主管的管理技巧 主管的管理能力當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不進(jìn)則退。主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者。生產(chǎn)主管_培訓(xùn)