【正文】 后者， 2021年 2月 22日廢止）。僅僅依靠有形資產(chǎn)，企業(yè)已經(jīng)難以保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 ?在變化的環(huán)境中，傳統(tǒng)的以財務報表為基礎的績效評價系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)。質量具有技術層面和情感層面雙重含義。 ?企業(yè)內部業(yè)務流程又如何滿足顧客需求呢？靠企業(yè)的學習與創(chuàng)新。 ?綜合績效評價制度與流程觀念不謀而合?！坝萌恕笔墙⑵髽I(yè)家的激勵機制，“疑人”是建立企業(yè)家的監(jiān)督機制。 ?大學教師、科學家、經(jīng)濟學家和管理學家只能幫助人們認識世界，只有企業(yè)家和政府官員才能改造世界。激勵的兩種形式：內在激勵與外在激勵 ? 3。相對而言，財務指標適合公司總部，非財務指標適合基層單位。 企業(yè)綜合績效評價（ 12） ?在關注處理時間和處理質量時，人們通常會忽視這些內部業(yè)務流程的成本。顧客維度（ Customer) ?企業(yè)靠什么持續(xù)地實現(xiàn)財務目標呢？答案只有一個：顧客！ ? 市場份額 ?顧客獲得率 顧客帶來利潤 顧客留住率 ? 顧客滿意程度 企業(yè)綜合績效評價（ 8） ?如何使顧客滿意關鍵在于企業(yè)產(chǎn)品或服務的質量。變化 ?顧客和競爭在變化，更重要的是，變化本身的性質也在變化。同時，多維的績效評價指標體系，也使企業(yè)管理當局人為操縱績效評價指標的交易成本和難度增大。它側重于靜態(tài)的、以財務報表為基礎的財務業(yè)績評價。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 26） ?我國許多國有企業(yè)熱衷于 “ 債轉股 ” 。因此，有些企業(yè)雖然“創(chuàng)造”了巨額的利潤，但是，企業(yè)價值卻未必得到增值，相反，可能出現(xiàn)企業(yè)價值的毀滅。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 13） ? 收 稅后利潤 ? 益 除以 銷售利潤率 ? 表 銷售收入 乘以 ROI ? 除以 資產(chǎn)周轉率 ? 資 資產(chǎn)總額 ? 產(chǎn) 乘以 ROE ? 負 負債總額 資產(chǎn)總額 ? 債 加上 除以 權益乘數(shù) ? 表 所有者權益 所有者權益 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 14） ? ROE=稅后利潤 /所有者權益 ? =稅后利潤 /銷售收入 銷售收入 /資產(chǎn)總額 資產(chǎn)總額 /所有者權益 ? =銷售利潤率 資產(chǎn)周轉率 權益乘數(shù) ? 經(jīng)營活動 投資活動 籌資活動 ? 獲利能力 生產(chǎn)能力 財務杠桿效應 ? 權益乘數(shù) =1/（ 1— 負債率） 財務杠桿 籌資活動 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 15） ? 2。只要資產(chǎn)經(jīng)營不存在問題，其價值能夠順利實現(xiàn)和補償，到期償債就沒有問題，財務風險也就隨之消失。企業(yè)會計系統(tǒng)提供了一種機制 ， 通過這種機制 ，對企業(yè)的業(yè)務活動進行確認 、 計量 ， 以財務報表的形式對外報告 。 下圖體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營活動到企業(yè)財務報表的轉化過程： 從企業(yè)經(jīng)營活動到企業(yè)財務報表（ 2） ? 經(jīng)營環(huán)境 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 企業(yè)活動 ? 會計環(huán)境 會計系統(tǒng) 會計政策 ? ? 財務報表 從企業(yè)經(jīng)營活動到企業(yè)財務報表（ 3） ?從企業(yè)經(jīng)營活動到企業(yè)財務報表的轉化過程中，許多因素導致財務報表不能如實地反映企業(yè)經(jīng)營活動。 ?但是，如果資產(chǎn)結構與資本結構本身不對稱，即使資產(chǎn)價值能夠順利實現(xiàn)和補償，財務風險也會由于企業(yè)收款期與支付期不一致而繼續(xù)存在。經(jīng)濟附加值 ?現(xiàn)行財務會計對債務資本成本和權益資本成本區(qū)別對待，前者作為費用處理，后者作為股利支付或利潤分配處理。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 21） ?經(jīng)濟附加值強調企業(yè)資本成本 ， 糾正會計學將權益資本視為 “ 免費午餐 ” 的觀念 ， 通過把會計利潤轉化為經(jīng)濟利潤 ， 把會計賬面價值轉化為經(jīng)濟價值 ， 在一定程度上彌補了財務報表的內在缺陷 ， 消除了資本結構不同對利潤的影響 ，使得不同資本結構的企業(yè)經(jīng)營績效具有可比性 。 的確 ，“ 債轉股 ” 可以 “ 立竿見影 ” 地 “ 扭虧為盈 ” ，但是 ， 如果沒有以此為契機 ， 實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營機制轉換 ， 充其量只是實現(xiàn)了 “ 財務解困 ” ，而沒有真正實現(xiàn) “ 體制解困 ” 。其重點在于財務指標體系的構建。 討論： ?財務績效評價指標：催人奮進還是誘致作假？ 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 35） ?縱觀國內外企業(yè)發(fā)展史，為什么有的企業(yè)能夠經(jīng)受百年的風雨沉浮而久經(jīng)不衰，成為長壽企業(yè)？為什么有的企業(yè)只能是曇花一現(xiàn)的“流星企業(yè)”而不能成為“明星企業(yè)”？為什么我國一些上市公司在上市前業(yè)績優(yōu)秀，上市不久就陷入困境，甚至淪為 ST族或 PT族呢？難道這只是財務報表問題？ ?所有這一切都給我們提出了一個值得深思的問題：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（ Sustainable Development）問題。變化不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷。質量的含義是相對的。傳統(tǒng)的成本會計系統(tǒng)，不能衡量每個處理流程水平上的成本。 戰(zhàn)略目標與評價維度 ? 財務維度 利益相關者如何看待我們 ? 目標 評價指標 ? 顧客如何 看待我們 我們如何改進 ? 顧客維度 戰(zhàn)略 企業(yè)內部業(yè)務流程 ? 目標 評價指標