【正文】 財(cái)產(chǎn)及棉織品，日用品。 7． 認(rèn)真記錄所有來(lái)電，即時(shí)通知聯(lián)系有關(guān)人員，并及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)情況。 再報(bào)一次身份： １）客人在房間里，給客人一個(gè)心理準(zhǔn)備以防嚇到客人。 B 留下客房部的電話號(hào)碼 “要是您有什么需要 ,請(qǐng)撥客房服務(wù)電話號(hào)碼 ****” 帶著微笑感謝客人 “謝謝您 (先生 /小姐 )祝您一天快樂(lè) ”。 C 提供確切的回答；“當(dāng)然可以 ,先生 /小姐”。 2） 布草，送洗的衣物放在床上 . 3） 衛(wèi)生用具，放在衛(wèi)生間臺(tái)面上 . 七、為客人提供幫助的程序 : 幫客人拿行李 /checking in / 1）停下手中的工作，準(zhǔn)備一些干凈的東西放在一邊，“看客人的需求 ” 袋子、繩子等。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 十二 .關(guān)于客人遺留物品的工作程序 : 1） 服務(wù)人員拾到或發(fā)現(xiàn)客人的遺留物，必須立即上報(bào)、上交房務(wù)中心。 4） 交于房務(wù)中心核對(duì)，通知洗衣廠核對(duì)簽收認(rèn)可。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3） 地面 —— 有無(wú)破損，是否清潔，尤其應(yīng)注意地磚接縫及地漏處的清潔。 量是否齊備。 16）茶幾 —— 是否擺放穩(wěn)妥 ；煙灰缸是否按規(guī)定位置擺放；特殊物品，如水果、刀、盤、餐巾紙、鮮花等是否擺放整齊。 6）天花板 —— 有無(wú)明顯的裂縫、滲水、霉點(diǎn)、小水泡、灰塵和蜘蛛網(wǎng) 7）墻壁： 裝飾畫 —— 有無(wú)歪斜、積灰； 墻面 —— 有無(wú)裂縫、污點(diǎn)、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，墻紙是否完好無(wú)損； 墻角 —— 是否有蜘蛛網(wǎng)、灰塵積存。 2） 第一層放一次性物品。 1） 若有客人在房：請(qǐng)客人填寫洗衣單，看清姓名，房號(hào)，數(shù)量，金額核對(duì)所有 衣服是否有異常，并向客人說(shuō)明請(qǐng)客人簽名認(rèn)可。對(duì)應(yīng)工作造成的遺失負(fù)責(zé)。 八 . 清潔房間的程序 : 房間 。 3）把東西交給客人。 三 為客人提供服務(wù)的程序 : A 客人在走廊上 :要停下來(lái) ,放好車 ,不能擋住走廊 ,靠墻停放 . B 表示對(duì)客人的 歡迎 面帶微笑 “ 早上 /中午 /晚上好 我能幫您什么嗎 ?” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3． 做好客人遺留物品的登記及保管。 5． 負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品。 2． 負(fù)責(zé)監(jiān)督本轄區(qū)的員工的簽到和考勤工作。 客房部主管職責(zé) 1． 督導(dǎo)協(xié)調(diào)客房領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 10. 工作中對(duì)任何信息均應(yīng)按規(guī)定作好記錄，以便作好交接及日后 查尋。 以下是客房部最基本的管理制度和規(guī)則，請(qǐng)你務(wù)必遵守： 1. 工作時(shí)必須按規(guī)定穿著清潔的制服，佩帶好名牌，未穿制服不得隨意進(jìn)入自己的工作區(qū)域。 客房管理制度規(guī)則 歡迎你加入我們的工作行列，當(dāng)你成為客房部的一個(gè)服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)你首先注意自己的禮貌禮節(jié)和工作態(tài)度。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 11. 協(xié)調(diào)與酒店各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，保證部門之間配合默契。 10． 負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與考核。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 13． 負(fù)責(zé)本樓層客衣及時(shí)收送。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 B 輕輕的關(guān)上門 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2）報(bào)身份 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2) 衣柜（壁櫥）： 門 —— 開關(guān)是否正常； 燈 —— 是否隨門的開關(guān)正常明滅； 衣架桿 —— 是否牢固，無(wú)浮灰； 衣架 —— 數(shù)量、品種是否齊全、完好； 購(gòu)物袋 —— 是否放在規(guī)定位置，干凈無(wú)破損； 保險(xiǎn)箱 —— 里外是否干凈，是否處于開啟狀態(tài)，使用說(shuō)明書是否齊全； 衛(wèi)生 —— 里外、邊角是否干凈。 13）床頭柜： 柜面 —— 是否干凈，有無(wú)脫漆污姿； 控制盤 —— 各種開關(guān)是否正常、潔凈； 電話 —— 是否干凈，功能是否正常； 柜內(nèi) —— 夜燈是否正常，拖鞋、鞋拔、擦鞋器是否擺放整齊。防滑墊是否干凈無(wú)破損無(wú)毛發(fā)。 10） 浴簾 —— 是否干凈整潔，簾桿和掛鉤是否穩(wěn)固無(wú)缺損。 15）小酒吧 —— 各種飲料酒水是否按規(guī)定數(shù)量品種放齊，各種用具是否齊全干凈，冰箱內(nèi)外是否清潔，飲料簽單是否清楚無(wú)破損。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2） 房務(wù)中心通知工程部并開單；一聯(lián)留底二聯(lián)交工程部。 4） 對(duì)遺留物品要妥善保管，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)禁擅自挪用 ，貴重物品應(yīng)放入保險(xiǎn)箱日內(nèi)包粗保存。 7. 套被套時(shí)被套開口部分放在床尾，中心線三線為一點(diǎn)，整個(gè)床面平整，無(wú)破損，無(wú)污跡，無(wú)毛發(fā)。 6）詢問(wèn)客人的房間號(hào)碼：“您能告訴我房間號(hào)碼嗎？” 7）給客人帶路 .要走在客人前面，保持 2 米左右距離。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 如果客人要求繼續(xù)：要感謝客人，繼續(xù)打掃 . 如果客人要求停止： 委婉征詢打掃時(shí)間； 把時(shí)間寫在工作表上，在規(guī)定時(shí)間去打掃。 B 慢慢退出關(guān)上門 , 動(dòng)作要輕 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 13. 通過(guò)每月棉織品的清點(diǎn)，補(bǔ)充棉織品的需求，確保棉織品的周轉(zhuǎn)。