【正文】 四節(jié) 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 信息流 制造商 用戶 消費(fèi)者 /最終用戶 第二層供應(yīng)商 第一層供應(yīng)商 客戶關(guān)系與客戶服務(wù)管理 需求 /供給管理 訂單執(zhí)行管理 生產(chǎn)流管理 采購和供應(yīng)商關(guān)系管理 產(chǎn)品開發(fā)與面市化 退貨和廢舊回收逆向物流 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程 采購 Ramp。 第一節(jié) 企業(yè)物流管理概述 二、企業(yè)物流的內(nèi)涵 企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中形成的物品實(shí)物運(yùn)動(dòng)，即企業(yè)物流。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈的基本概念 三、供應(yīng)鏈的特征 【 Case】 Dell Supply Chain 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵 一、供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理是借助信息技術(shù)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時(shí)降低整個(gè)系統(tǒng)的成本，提高各企業(yè)的效益。 第一節(jié) 企業(yè)物流管理概述 ―第三方物流”是從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)物流過程中進(jìn)行物流市場服務(wù)的“第三方”，它本身不擁有商品（既不生產(chǎn)也不需要這種商品），而是通過簽訂合作協(xié)定或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向客戶提供個(gè)性化的物流代理服務(wù)。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈的基本概念 三、供應(yīng)鏈的特征 （ 2）動(dòng)態(tài)性 為了企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就使得供應(yīng)鏈具有明顯的動(dòng)態(tài)性。 1 物流職能要素管理（運(yùn)輸作業(yè)、倉儲(chǔ)庫存、裝卸搬運(yùn)、產(chǎn)品包裝、流通加工、配送作業(yè)、物流信息、客戶服務(wù)） 2 物流運(yùn)營要素管理（人員、財(cái)物、設(shè)備、方法、信息） 3 物流作業(yè)職能管理（物流計(jì)劃、物流質(zhì)量、物流技術(shù)、物流經(jīng)濟(jì)） 第一節(jié) 企業(yè)物流管理概述 四、企業(yè)物流管理演進(jìn) 最初的供應(yīng)商 … … 2 n 3 1 1 2 n 1 2 … n 1 n … 1 … … n 1 2 n 1 n 1 … n … … 第3～n 層供應(yīng)商 第3～n的客戶 最終客戶 核心企業(yè) 第一層供應(yīng)商 第二層用戶 第一層用戶 第二層供應(yīng)商 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的分層結(jié)構(gòu) 其他方框?yàn)楹诵钠髽I(yè)供應(yīng)鏈中成員企業(yè) 第一節(jié) 企業(yè)物流管理概述 四、企業(yè)物流管理演進(jìn) 國家 A 國家 F 國家 I 國家 J 國家 G 國家 C 國家 H 國家 B 國家 D 國家 E 物料源 零件生產(chǎn)或產(chǎn)品裝配 產(chǎn)成品分銷中心 定制化分銷中心 延遲化分銷中心 顧客 第二節(jié) 供應(yīng)鏈的基本概念 一、供應(yīng)鏈的產(chǎn)生 市場需