【正文】 思考 ? 只思考到自己的立場和利益，而忽略掉對(duì)方的利益和立場 ? 只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對(duì)方在說什么。培養(yǎng)良好的以人為本的氛圍。 溝通的原則 ? 簡潔 ? 明確 ? 有效 坦率溝通 8竅門 ? 積極溝通 ? 學(xué)會(huì)傾聽 ? 管理層的主動(dòng)性 ? 員工的主動(dòng)性 ? 擴(kuò)展溝通渠道 ? 善用批評(píng) ? 通過故事溝通 ? 用幽默來溝通 在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。 ? 溝通分為單向和雙向的溝通 我們?yōu)槭裁葱枰獪贤? ? 溝通是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng) ? 溝通是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。 坦率溝通 8竅門 ? 積極溝通 ? 學(xué)會(huì)傾聽 ? 管理層的主動(dòng)性 ? 員工的主動(dòng)性 ? 擴(kuò)展溝通渠道 ? 善用批評(píng) ? 通過故事溝通 ? 用幽默來溝通 . 善用批評(píng) ? 負(fù)面回饋的表達(dá) ? 以經(jīng)驗(yàn)分享取代殺雞儆猴 坦率溝通 8竅門 ? 積極溝通 ? 學(xué)會(huì)傾聽 ? 管理層的主動(dòng)性 ? 員工的主動(dòng)性 ? 擴(kuò)展溝通渠道 ? 善用批評(píng) ? 通過故事溝通 ? 用幽默來溝通 . 通過故事溝通 ? 一個(gè)精心制作、耐心講述的故事是吸引人的。 經(jīng)驗(yàn)二： ? 溝通的渠道必須以制度作為保障，并且盡量建立起監(jiān)督機(jī)制，不會(huì)因?yàn)楦鞣N因素而阻塞。要圍繞相應(yīng)目標(biāo)適時(shí)調(diào)整思路和溝通的切入點(diǎn)，使雙方能達(dá)成一致。” 溝通技巧 ? 聆聽 ? 一般性引導(dǎo)