【正文】 值主張 ) 討論：客戶層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出客戶層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個(gè)關(guān)鍵流程 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客戶管理 機(jī)會識別 組合管理 設(shè)計(jì) /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項(xiàng)目管理 工程管理 支持及改進(jìn) 研發(fā)管理 數(shù)據(jù)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 產(chǎn)品改進(jìn) 問題管理 運(yùn)營管理 ? 市場行銷管理 :品牌 \渠道以及產(chǎn)品銷售 ? 運(yùn)營管理 :持續(xù)向客戶提供服務(wù) ? 客戶管理 :建立并利用客戶關(guān)系 ? 創(chuàng)新管理 :開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) /流程和關(guān)系 ? 研發(fā)管理 :持續(xù)研發(fā)項(xiàng)目管理 /工程管理及支持管理 市場管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市場 /行銷 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 目的 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略要素：為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張、為財(cái)務(wù)層面的生產(chǎn)率要素改善流程并降低成本；是下一步識別戰(zhàn)略人力資源 /信息 /組織資本的前提。 確定部門責(zé)任中心的方法： ? 與公司及上級溝通。 if you can?t manage it,you can?t attain it. ” ——Robert Kaplan 戰(zhàn)略澄清 指標(biāo)與重點(diǎn) 責(zé)任分解 解決戰(zhàn)略執(zhí)行中的四大障礙，是戰(zhàn)略成功實(shí)施的有力保障 個(gè)人績效合約是上下級之間溝通的有效工具，也是雙方達(dá)成一致、并明確工作優(yōu)先級的方法，從而有效解決了戰(zhàn)略實(shí)施中的人員障礙問題 戰(zhàn)略解碼會能使高層管理團(tuán)隊(duì)在未來的遠(yuǎn)景目標(biāo)和行動重點(diǎn)上達(dá)成一致，達(dá)成 “ 一個(gè)遠(yuǎn)景、一個(gè)聲音 ” ，有效解決了戰(zhàn)略實(shí)施中的遠(yuǎn)景障礙問題 通過戰(zhàn)略解碼，能幫助企業(yè)劃分職責(zé)邊界，并使企業(yè)的績效管理以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，從而有效解決了戰(zhàn)略實(shí)施中的制度障礙問題 中高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 戰(zhàn)略解碼會是對現(xiàn)有工作方式的創(chuàng)新，它所營造的集思廣益、暢所欲言、頭腦風(fēng)暴的氛圍，能使參與的管理者受到鼓舞 打造高績效企業(yè)文化：通過引入戰(zhàn)略解碼、績效管理培訓(xùn)等活動，還有助于向外界展現(xiàn)并突出企業(yè)關(guān)注戰(zhàn)略執(zhí)行、關(guān)注績效結(jié)果的形象 借助績效合約這種形式，每個(gè)管理者都能清楚地了解自己在公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中所承擔(dān)的職責(zé)，所需要達(dá)到的目標(biāo)，從而有效解決了戰(zhàn)略實(shí)施中的行動障礙問題 解除戰(zhàn)略實(shí)施障礙 會議議程 日期 時(shí)間 內(nèi)容 第一天 9:00 主持人講解會議目的、議程、須達(dá)成的結(jié)果 主持人講解研討方法：我們以什么樣的工作方式打贏這些硬仗（ CSORT）；工作文化分享 10:00 戰(zhàn)略重點(diǎn)（ MWB）介紹及 PK； 戰(zhàn)略重點(diǎn)描述（是什么，不是什么，成功時(shí)的樣子，衡量標(biāo)準(zhǔn)） 現(xiàn)場 PK（一場仗 30分鐘左右）總共 3小時(shí)左右 13:00 午餐 14:00 根據(jù)主要驅(qū)動因素，分兩組制定行動計(jì)劃（基于前階段 公司內(nèi)部初步討論結(jié)果，進(jìn)行完善修改） 15:00 大組匯報(bào)并確認(rèn)戰(zhàn)略重點(diǎn)行動計(jì)劃（每場硬仗 2030分鐘） 16:30 個(gè)人績效合約介紹及權(quán)重討論（高層） 17:00 高層績效合約撰寫（基于前兩天各自撰寫的模板，進(jìn)行完善修改） 18:00 績效合約 PK 最后 集體討論決議部門及營業(yè)部 PPC權(quán)重分配 第二天 9:00 中層進(jìn)場，主持人介紹前一天會議狀況 9:10 前一天工作回顧（高層團(tuán)隊(duì)分別講述戰(zhàn)略重點(diǎn)，每個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)在 1015分鐘，主帥講 PPC） 10:00 總裁總結(jié)發(fā)言 10:10 分三至四組討論：制定戰(zhàn)略重點(diǎn)的中層細(xì)分行動計(jì)劃 分組安排：（按硬仗分組、 78人一組） 11:30 集體呈現(xiàn)，各小組的代表向大會匯報(bào)本組的討論成果，與會者挑戰(zhàn) 12:30 午餐 13:30 繼續(xù)呈現(xiàn) 15:00 中層 PPC撰寫 15:30 個(gè)人呈現(xiàn)：個(gè)人績效合約（所有部門及營業(yè)部、每人 10分鐘呈現(xiàn) +10分鐘他人挑戰(zhàn) /討論） 17:30 簽約儀式（備選） 17:50 總裁總結(jié)講話 18:00 介紹下一階段項(xiàng)目工作安排，布置任務(wù) 18:15 會議全部結(jié)束 一個(gè)愿景、一個(gè)聲音 明確戰(zhàn)略重點(diǎn)和2021年必須打贏的仗 從公司到經(jīng)營班子達(dá)成共識，制