【正文】 （ 三 ） 招募說明會(huì) 招募說明會(huì)是招募加盟商的重要環(huán)節(jié) ， 也是宣傳推廣特許經(jīng)營(yíng)體系的重要形式 。 （ 五 ） 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 對(duì)在運(yùn)營(yíng)中的加盟商 ， 派管理人員到其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ， 也是對(duì)加盟商培訓(xùn)的有效手段 。 如何開始運(yùn)作加盟事業(yè) 。 商品陳列配置 ：空間 、 色彩 、 位置 、 商品種類等 。 特許經(jīng)營(yíng)體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 46/62 （ 五 ） 崗位人員工作督導(dǎo) 指的是單店內(nèi)各個(gè)崗位工作人員的實(shí)際工作情況檢查 。 特許經(jīng)營(yíng)的基本理論 。 門市店輔導(dǎo)實(shí)務(wù)技巧 。 1 監(jiān)督市場(chǎng) 價(jià)格 。 1961年美國(guó)費(fèi)根堡姆 (A. V. Feigonbaum)首先提出全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management)的觀點(diǎn)。 C1： 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清對(duì)錯(cuò)，明確效果，找出問題 A2： 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定， 并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作 時(shí)遵循。 （ 六 ） 無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)不是最后檢驗(yàn)測(cè)出來的 ， 也不是中間生產(chǎn)過程用統(tǒng)計(jì)分析控制出來的 ， 而是從工作的一開始 ， 比如計(jì)劃 、 設(shè)計(jì)階段就決定了的 ， 所以 ， 對(duì)于質(zhì)量的控制和管理應(yīng)堅(jiān)持一切 “ 從頭開始 ” 的原則 。 找出質(zhì)量問題的原因。 但檢驗(yàn)時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)定型 ， 所以這種方法不能有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量 第二個(gè)階段是 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ， 又稱統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 退貨作業(yè) 、 損耗管理 的督導(dǎo)工作 。 店鋪銷售策略 、 促銷策略 。 特許經(jīng)營(yíng)體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 48/62 （ 一 ） 督導(dǎo)員所需要的基本知識(shí) 區(qū)域督導(dǎo)員的工作職責(zé)及行為模式 公司的規(guī)章 、 制度 、 政策 、 中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 。 顧客服務(wù) 內(nèi)容 。 一個(gè)優(yōu)秀的特許經(jīng)營(yíng)體系 ， 需要在建立之后仍然繼續(xù)進(jìn)行該體系的全面質(zhì)量管理 、 隨時(shí)維護(hù)與不斷地更新 ， 這樣才能在瞬息萬變的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永葆活力 ， 并不至于被競(jìng)爭(zhēng)者和無情的市場(chǎng)所吞噬 。 1 案例分析與討論 。 特許經(jīng)營(yíng)合同主要條款解釋 。 有關(guān)特 許經(jīng)營(yíng)知識(shí)介紹 資料和書籍 。 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 2. 招募營(yíng)建計(jì)劃的制定與實(shí)施 28/62 加盟條件 主要是對(duì)受許人的要求： （ 1） 信譽(yù) （ 個(gè)人品德 、 商譽(yù)等 ） （ 2） 資金實(shí)力 （ 3） 經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 、 其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 、 經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) （ 4） 加盟動(dòng)機(jī) （ 強(qiáng)烈的個(gè)人創(chuàng)業(yè)欲望；有一定的閑置資金 ， 欲投資 于回報(bào)高于銀行利息的生意；退休后希望能有寄托 ） （ 5） 文化素質(zhì) （ 高中以上 、 大專以上 、 本科以上 ） （ 6） 家庭關(guān)系 （ 配偶 、 子女等 ） （ 7） 身體健康狀況 （ 8） 心理素質(zhì)：承受壓力 、 自我約束 、 拼搏奮進(jìn)等 （ 9） 個(gè)人社會(huì)關(guān)系 、 人脈資源狀況 （ 10） 個(gè)人能力和資歷 （ 11） 個(gè)人基本情況 （ 年齡 、 性別 、 家在地 、 戶籍 、 國(guó)籍等 ） （ 12） 對(duì)本體系的企業(yè)文化認(rèn)可程度 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 2. 招募營(yíng)建計(jì)劃的制定與實(shí)施 29/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 2. 招募營(yíng)建計(jì)劃的制定與實(shí)施 30/62 發(fā)布加盟商招募信息 ? 在面向目標(biāo)區(qū)域的固定 媒體 上發(fā)布通用招募信息 ? 參加全國(guó)性和地區(qū)性特許經(jīng)營(yíng) 展覽會(huì) ? 在特定的區(qū)域性媒體上發(fā)布 ? 召開地區(qū)性的 招募發(fā)布會(huì) ，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布加盟信息 ? 建立企業(yè)的 網(wǎng)站 ，發(fā)布電子招募加盟信息 ? 委托 信息公司、咨詢顧問、代理經(jīng)銷、營(yíng)銷中介等 ? 電話營(yíng)銷 ? 郵寄營(yíng)銷 ，包括普通信件郵寄、電子信件（ ） 等 ? 鼓勵(lì)已有加盟商或受許人 推薦 ? 鼓勵(lì)企業(yè)的合作伙伴和關(guān)系戶推薦 加盟申請(qǐng)人的咨詢和信息收集 這部分工作內(nèi)容包括： l 首次咨詢（面談、電話、 、 傳真） l 向加盟申請(qǐng)人發(fā)放《加盟指南》、《加盟申請(qǐng)表》 l 指導(dǎo)加盟申請(qǐng)人填寫《加盟申請(qǐng)表》 這部分工作是相當(dāng)基礎(chǔ)性的工作，需要注意以下幾點(diǎn)： l 設(shè)立招募熱線，由經(jīng)過培訓(xùn)的招募咨詢員負(fù)責(zé)，認(rèn)真回答咨詢；下班后熱線應(yīng)有自動(dòng)應(yīng)答功能 l 所有信件、傳真、電子郵件每天由招募員接收 l 招募員記錄所有的信息并填寫《招募信息記錄表》 l 招募員將當(dāng)日所有信件、傳真、電子郵整理歸檔 l 疑難問題由招募主管回答 l 展覽會(huì)及招募會(huì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢由招募經(jīng)理負(fù)責(zé) l 所有發(fā)出的書面文件要確保準(zhǔn)確無誤 l 彼此之間要經(jīng)常保持高度的信息共享和交流 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 2. 招募營(yíng)建計(jì)劃的制定與實(shí)施 31/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 2. 招募營(yíng)建計(jì)劃的制定與實(shí)施 32/62 加盟申請(qǐng)人的考察和篩選 這部分工作內(nèi)容包括： ? 分析 /審核加盟申請(qǐng)人提供的資料 ? 邀請(qǐng)申請(qǐng)人到總部參觀和考察樣板店 ? 赴加盟申請(qǐng)人所在地考察加盟申請(qǐng)人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查 這部分工作是與潛在加盟商進(jìn)行大量的溝通的階段，也是宣傳和推廣本特許經(jīng)營(yíng)體系的好機(jī)會(huì)。 20/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營(yíng)合同 —— 主體部分的 22條 四、合同的附件。 第九條 受許人的聲明 主要是確認(rèn)受許人對(duì)單店地址 、 加盟意圖 、 遵守手冊(cè) 、 對(duì)簽約人的授權(quán) 、 對(duì)合同的認(rèn)識(shí)等方面 。 甲方在與乙方談判中所獲取的有關(guān)乙方的資料 、 信息均屬于商業(yè)秘密 ， 甲方應(yīng)采取相應(yīng)的 保密措施 ， 否則甲方應(yīng)承擔(dān)一切損失 。 通常被特許人印刷成非常精美的寥寥數(shù)頁的小冊(cè)子或彩色折疊紙 ， 其特點(diǎn)是語言精練 、 內(nèi)容重點(diǎn)突出 、 圖文并茂 。 因?yàn)檎心嘉募翘卦S人宣傳自己的主要 、 首要媒介以及受許人接觸特許人的第一個(gè)判斷依據(jù)或受許人形成對(duì)特許人第一印象的關(guān)鍵 ， 所以它 特別受到特許人的重視 。 雙方保證將盡力促成合同的談判及特許經(jīng)營(yíng)合同的簽訂 ； 本意向書于 年 月 日簽訂 ， 自 簽訂之日 起生效 。 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營(yíng)合同 —— 主體部分的 22條 16/62 第十條 當(dāng)事人關(guān)系 合同的本條款旨在說明 ， 受許人是且應(yīng)為一個(gè)獨(dú)立的締約方 ， 且本合同中任何規(guī)定不得解釋為在特許人和受許人之間建立代理人 、 聯(lián)營(yíng)關(guān)系或共同投資人關(guān)系 。 通?？梢园ǎ? 特許人單店的經(jīng)營(yíng)范圍及工作程序 特許人的部分手冊(cè)目錄 加盟設(shè)計(jì)圖及照片等 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營(yíng)合同 —— 合同附件 21/62 編號(hào)： （ 特許人全稱 ） 茲授權(quán) （ 受許人全稱 ） 獲得 （ 特許人全稱 ） （ 受許人加盟地區(qū)準(zhǔn)確的全稱 ）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)資格 。 加加盟商資格的全面評(píng)估和加盟意向書的簽訂 這部分工作屬于決策性的 ， 因而要求： l 加盟商資格的全面評(píng)估工作應(yīng)由一個(gè) 工作小組 負(fù)責(zé)進(jìn)行 。 加盟招募的有關(guān)文件 （ 加盟申請(qǐng)表、 加盟指南 、 特許加盟意向書 、 特許經(jīng)營(yíng)合同 、 合同附件 、 特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)書或其摘要部分 ） 。 答疑 。 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)內(nèi)容 40/62 （ 二 ） 簽約后培訓(xùn)內(nèi)容 加盟商的理念與文化 。 特許經(jīng)營(yíng)體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 42/62 一 、 督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容 必須注意的是 ， 督導(dǎo)工作并 不僅僅是簡(jiǎn)單的檢查 、 考核工作和對(duì)單店的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督 ， 督導(dǎo)員還應(yīng) 善于發(fā)現(xiàn)單店存在的問題以及幫助他們解決問題 ， 幫助 、 指導(dǎo)受許人和加盟店提升業(yè)績(jī)和改進(jìn)營(yíng)業(yè)水平 。 接待顧客 技術(shù) 。 相關(guān)的政策法令 。 盤損分析與行動(dòng)計(jì)劃 。 1 接受 上級(jí)主管 的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。1924年提出休哈特理論 ， 質(zhì)量控制從檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)過程控制階段 ， 利用休哈特工序質(zhì)量控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制 。