【正文】 —— 加盟商培訓(xùn)方法 37/62 （ 三 ） 招募說明會(huì) 招募說明會(huì)是招募加盟商的重要環(huán)節(jié) ， 也是宣傳推廣特許經(jīng)營體系的重要形式 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 2. 招募營建計(jì)劃的制定與實(shí)施 35/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 3. 加盟商培訓(xùn) 在特許經(jīng)營中 ， 加盟商一般都不具備特殊的技能或商業(yè)經(jīng)驗(yàn) ，但特許經(jīng)營又涉及到許多高度專業(yè)和范圍廣泛的知識(shí)與技能 ， 所以盟主對加盟商的培訓(xùn)非常重要 。 l 經(jīng)評估認(rèn)可后的準(zhǔn)加盟商要與特許人簽訂一個(gè) 加盟意向書 。 加盟商招募工作流程 根據(jù)總部年度經(jīng)營計(jì)劃制定加盟商招募計(jì)劃 制定加盟商資格條件和優(yōu)惠政策 發(fā)布加盟商招募信息 首次咨詢（電話、面談、 mail等） 向加盟申請人發(fā)放《加盟申請表》、《加盟指南》 指導(dǎo)加盟申請人填寫《加盟申請表》 分析 /審核加盟申請人提供的資料 邀請加盟申請人到總部參觀和考察樣板店 潛在加盟商訪談 赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查 全面評估加盟申請人加盟資格；確認(rèn)準(zhǔn)加盟商 加盟申請人資料存檔 與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書 正式簽訂特許加盟合同 27/62 招募方法 制定總體特許加盟招募計(jì)劃 l 整個(gè)體系中總部直營店與特許加盟店的比例 l 整個(gè)特許經(jīng)營基本體系計(jì)劃于 年完成 l 自 年始 ， 每年發(fā)展 個(gè)區(qū)域商 個(gè)單店加盟商 l 特許經(jīng)營體系在地區(qū)上的推廣計(jì)劃是 ？ 制定年度招募計(jì)劃 用一個(gè)甘特圖將全年的招募行動(dòng)計(jì)劃展示出來 。其大致內(nèi)容和格式為： 22/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 2. 招募計(jì)劃的制定與實(shí)施 FDS多年的全球商業(yè)特許經(jīng)營服務(wù)歷史地證明， 加盟商是特許經(jīng)營體系的決定性一環(huán) 。 其他條款的效力不變 ， 同時(shí)具有法律效力 ， 并可執(zhí)行 。 第十一條 合同權(quán)益的轉(zhuǎn)讓 說明受許人轉(zhuǎn)讓該合同時(shí)的條件 、 程序 、 交納給特許人的費(fèi)用等有關(guān)特許經(jīng)營合同的轉(zhuǎn)讓事宜 。 第五條 特許人的義務(wù) 主要說明特許人在受許人開業(yè)前后所應(yīng)盡的義務(wù) ， 比如培訓(xùn) 、 開店指導(dǎo) 、 商品配送 、 廣告宣傳等 。 此處僅以特許經(jīng)營單店合同為例說明特許經(jīng)營合同的結(jié)構(gòu)及要描述的內(nèi)容 。加盟后從加盟費(fèi)中扣除，違約則不予退還。具體內(nèi)容可以包括： 7/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟指南 一 、 正文文字部分 特許人簡介 （ 名稱 、 歷史等 ） 及聯(lián)系方式； 特許人特許經(jīng)營 體系的優(yōu)勢 及其所提供的 支 持 。不過提出申請的一方必須在他的能力范圍內(nèi)據(jù)實(shí)填報(bào)所有資料以便公司能夠根據(jù)這些資料來評估申請人的資格。 常作成 《加盟指南》的附頁或可裁減掉 的形式，以便潛在受許人填完后郵寄或傳真給特許人。 一些 宣傳口號或企業(yè)文化的摘錄 （ 通常為企業(yè)理念即 MI部分 ） ； 已有的加盟店 及本招募文件所 要招募的受許人數(shù)量地區(qū) ； 對 合格受許人的要求 ； 常見問題回答 ， 即 Qamp。 具體的意向書 內(nèi)容可以如下 ： 11/62 甲方認(rèn)為乙方初步具備在 （ 區(qū)域范圍 ） 開設(shè)并經(jīng)營 （特許人全稱 ） 專營店的條件 ， 同意接受其申請 ， 并與乙方進(jìn)行進(jìn)一步的加盟談判 。 目前，國內(nèi)的特許經(jīng)營單店合同大致可以被分為 四個(gè)組成部分 ： 合同引言 、合同中 關(guān)鍵用語釋義 、合同的 主體部分 以及合同的 附件部分 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 15/62 第六條 受許人的權(quán)利 主要包括受許人有權(quán)使用特許人授予的特許權(quán) 、 獲得特許人提供的支持 、 指導(dǎo)和幫助的權(quán)利等 。 第十二條 特許人保留的權(quán)利 主要是闡明并確認(rèn)特許人關(guān)于其特許權(quán)內(nèi)容的權(quán)利 ， 比如在受許人確認(rèn)及同意的條件下 ， 特許人有權(quán)隨時(shí)修改和補(bǔ)充其按照本合同授權(quán)受許人使用的特許經(jīng)營體系模式 ， 以及在本合同有效期間內(nèi) ， 對特許經(jīng)營體系所做的任何及所有改進(jìn)應(yīng)歸特許人所有并以特許人名義就該改進(jìn)部分取得相應(yīng)的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和 /或知識(shí)產(chǎn)權(quán) 17/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 第十三條 合同的終止 主要是說明不同的合同終止方法的緣由及相應(yīng)的程序 、 結(jié)果措施等， 既包括特許人的終止 ， 也包括受許人的終止 ， 既有正常的終止 、 也有非正常的終止 。 第十九條 通知 主要是說明在本合同項(xiàng)下應(yīng)發(fā)出的通知的格式 、 時(shí)間 、 方式等要求， 以及特許人和受許人各自的接收通知的具體地址的郵編 、 傳真號 、 收件人以及地址變更的應(yīng)對事項(xiàng) 19/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 第二十條 對合同的棄權(quán) 主要是說明特許人和受許人對于棄權(quán)的約定 ， 比如規(guī)定：合同中的任何一方對于對方任何違反本合同規(guī)定的棄權(quán)不應(yīng)當(dāng)視為對任何后續(xù)違約或其他類似違約的棄權(quán) 。沒有加盟商的加盟和單店?duì)I建，也就談不上特許經(jīng)營體系的發(fā)展。 制定加盟條件和加盟商招募優(yōu)惠條件 這一項(xiàng)工作是政策性相當(dāng)強(qiáng)的工作 。 經(jīng) ● 過上述全面評估暫時(shí) 不能入選的加盟申請人也應(yīng)得到妥善對待 。 通過對加盟商的培訓(xùn) ， 不但可以 讓加盟商了解盟主的業(yè)務(wù)開展程序 、 運(yùn)作方法等專業(yè)知識(shí) ， 更重要的是可以讓加盟商 理解盟主的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo) ， 加強(qiáng)盟主與加盟商之間的溝通 ， 便于 雙方更好地合作 。 對象 —— 經(jīng)過資格審核的潛在加盟商申請者 。 理念溝通 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)方法 39/62 加盟商培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容因培訓(xùn)是加盟前 、 加盟中和加盟后而不同 ， 具體如下 （ 一 ） 簽約前培訓(xùn)內(nèi)容 什么是特許經(jīng)營和加盟 。 如何簽約 。 如何與盟主相處 。 特許人新技術(shù)、新運(yùn)營方法、新制度等變革。 商品價(jià)格 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 45/62 （ 四 ） 顧客服務(wù)管理督導(dǎo) 加盟店的經(jīng)營活動(dòng)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是對顧客的服務(wù) 。 包括： 儀表 ：著裝 、 化裝 、 工作牌佩帶等 。 總部規(guī)定的 其余 事項(xiàng)完成狀況 。 企業(yè)診斷的基本技術(shù) 。 公關(guān)能力 。 總部職能單位部門職能知識(shí) ， 包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 、 物流配送 、 人力資源 、 廣告宣傳 、 市場推廣等 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 51/62 特許經(jīng)營體系的督導(dǎo)工作 一般都屬于客戶服務(wù)部 的工作內(nèi)容之一 ， 當(dāng)然 ， 也可以單獨(dú)地劃分出來 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 收銀錢財(cái) 管理的督導(dǎo)工作 。 1 維護(hù) 品牌形象 。 目前 ， 日本大多數(shù)企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 55/62 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容或特征是 “ 三全 ” ， “ 三全 ” 是系統(tǒng)科學(xué)中全局觀點(diǎn)和全局最優(yōu)原則的反映 ， “ 三全 ” 的內(nèi)容即： (一 )對 全面質(zhì)量 的管理 。 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法 。 對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 59/62 （ 三 ） 企業(yè)的經(jīng)營應(yīng) 以人為本 ， 樹立人力資源是企業(yè)第一資源的意識(shí) 。 （ 五 ） 體系整體質(zhì)量和特許經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展需要 每個(gè)人在其工作的全部流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)上 創(chuàng)造出來 ， 因此 ， 所有人都應(yīng)注意細(xì)節(jié) 、 關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟并切實(shí)提高其質(zhì)量 。 七種工具 指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的 直方圖 、 控制圖 、 因果圖 、 排列圖 、 相關(guān)圖 、 分層法 和 統(tǒng)計(jì)分析表 等。 四個(gè)階段 就是 P（ 計(jì)劃 ， plan） 、 D(執(zhí)行 ， do)、 C（ 檢查 ，check） 、 A(行動(dòng)或處理 ， action） 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 57/62 八個(gè)步驟 ： P4： 找出質(zhì)量存在問題。 在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心 。 當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn) ， 以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容 ， 對最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定 。 1