【正文】 在員工方面 ， 應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和人性化管理 對(duì)待 受許人 ， 應(yīng)從招募開(kāi)始就堅(jiān)持雙贏的原則 對(duì)待體系的 合作者 ， 應(yīng)堅(jiān)持互利互惠 、 共同發(fā)展的原則 對(duì)體系單店所在的 社區(qū)公眾 以及 其他企業(yè)或單店的利益相關(guān)者 ， 企業(yè)也應(yīng)充分地使他們體會(huì)與本企業(yè)和特許經(jīng)營(yíng)體系共同成長(zhǎng)的樂(lè)趣 特許經(jīng)營(yíng)體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 60/62 （ 四 ） 全面改善體系的質(zhì)量 ， 必須依靠 全體人員的參加 ，包括 直營(yíng)店 、 加盟店 、 區(qū)域分部 、 總部以及體系的合作者 。對(duì)于沒(méi)有解決 的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。 作為推動(dòng)工作 、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具 ， 典型的模式被稱為 “ 四個(gè)階段 ” 、 “ 八個(gè)步驟 ” 和 “ 七種工具 ” 。 全面質(zhì)量指所有質(zhì)量 ， 即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量 ,還包括工作質(zhì)量 ， 服務(wù)質(zhì)量 。 特許經(jīng)營(yíng)體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 54/62 按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn) ， 質(zhì)量管理從上世紀(jì)初發(fā)展到今天 ， 大致經(jīng)歷了 三個(gè)階段 ， 即： 第一個(gè)階段是 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ， 即傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 ， 大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前 。 1 監(jiān)督對(duì) 顧客服務(wù)的滿意 程度 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 服務(wù)管理 的督導(dǎo)工作 。 區(qū)域督導(dǎo)員既可以是特許經(jīng)營(yíng)體系所聘的 專職人員 ， 也可以象有些特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)那樣 ， 在企業(yè)的顧客中 邀請(qǐng)顧客的積極參與 ， 或者 在社會(huì)上公開(kāi)邀請(qǐng)義務(wù)人員 擔(dān)當(dāng) 。 計(jì)劃能力 。 特許經(jīng)營(yíng)體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 49/62 （ 二 ） 督導(dǎo)員所需要的基本管理才能 領(lǐng)導(dǎo)管理的才能 。 特許經(jīng)營(yíng)體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 47/62 二 、 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 專職的督導(dǎo)員是一個(gè)要求綜合素質(zhì)很高的職業(yè) ， 并不是一般人都能擔(dān)任的 。 言談舉止 ：是否符合企業(yè)規(guī)范 。 加盟店的銷售對(duì)象是顧客 ， 現(xiàn)代零售的競(jìng)爭(zhēng) ， 其本質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客的競(jìng)爭(zhēng) ， 誰(shuí)的服務(wù)做得更細(xì)致 、 更能滿足顧客的需求 ， 誰(shuí)就能贏得顧客 ， 誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 。 庫(kù)存和盤點(diǎn) 。 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)內(nèi)容 41/62 對(duì)特許人而言 ， 特許經(jīng)營(yíng)體系建立之后 ， 并不就等于宣告萬(wàn)事大吉了 。 （ 三 ） 運(yùn)營(yíng)中培訓(xùn)內(nèi)容 如何運(yùn)作加盟事業(yè) 。 如何籌備加盟事業(yè) 。 加盟商素質(zhì)及自我評(píng)估 。 特許經(jīng)營(yíng)知識(shí)咨詢 。 時(shí)間 —— 每月 次 ， 每次 天 ， 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況決定。 36/62 （ 一 ） 利用資料說(shuō)明 向加盟商提供公司有關(guān)資料是較好的培訓(xùn)方式 ， 提供的資料一般包括以下內(nèi)容： 企業(yè)介紹 。 由招募咨詢員禮貌地及時(shí)通知對(duì)方特許人的評(píng)估結(jié)果并表示感謝 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 2. 招募營(yíng)建計(jì)劃的制定與實(shí)施 33/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟合同的簽訂 在與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書后 ， 招募工作人員應(yīng)就特許經(jīng)營(yíng)加盟合同及其附件的各項(xiàng)內(nèi)容與準(zhǔn)加盟商進(jìn)行談判； 在完成上述一切準(zhǔn)備工作之后，即應(yīng)與準(zhǔn)加盟商 簽訂特許經(jīng)營(yíng)加盟合同和《商標(biāo)使用許可合同 》。 工作人員應(yīng)當(dāng)多做調(diào)查研究并多方征求意見(jiàn) 。特許經(jīng)營(yíng)體系的生存和發(fā)展是由特許人和加盟商的這種 “ 伙伴 ” 關(guān)系決定的。 第二十一條 對(duì)合同的修改 說(shuō)明合同修改的條件 、 內(nèi)容及程序等要求 。 同時(shí)本條款還對(duì)在合同的不同終止情況下特許人和受許人各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行說(shuō)明 。 第七條 受許人的義務(wù) 主要包括受許人的按規(guī)定支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 、 按特許人 CIS及手冊(cè)規(guī)定建設(shè)單店 、 按特許人約定運(yùn)營(yíng)單店 、 維護(hù)特許人的商標(biāo)及聲譽(yù) 、 遵守特許人單店手冊(cè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)定 、 接受特許人的監(jiān)督與管理 、 保守商業(yè)秘密 、 同對(duì)特許人的商標(biāo)侵權(quán)做斗爭(zhēng)等義務(wù) 。具體主要包括的內(nèi)容和條款如下 ： 13/62 一 、 合同引言 主要說(shuō)明的是特許人的特許權(quán)內(nèi)容 、 聲明特許人的商標(biāo)是已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的合法商標(biāo) 、 以及本合同的意圖 。 甲方承諾 如接受乙方為正式加盟者 ， 將向其授予上述區(qū)域范圍內(nèi) （ 特許人全稱 ） 特許經(jīng)營(yíng)權(quán) 。A； 特許經(jīng)營(yíng)相關(guān)費(fèi)用 的介紹； 單店投資回收預(yù)算表 ， 即單店投資回報(bào)分析表 。 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟申請(qǐng)表 5/62 申請(qǐng)人基本資料 ：姓名 、 性別 、 年齡 、 婚否 、 籍貫等； 申請(qǐng)人 聯(lián)系方式 ： Email、 電話 （ 辦 、 宅 ） 、 傳真 、 手機(jī)等 申請(qǐng)人 詳細(xì)地址 、 郵政編碼 ； 申請(qǐng)人 是否已有單店 ， 若有 ， 則此申請(qǐng)表里應(yīng)包括該店的一些基本情況， 比如營(yíng)業(yè)面積 、 店址 、 擁有人 、 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 、 房產(chǎn)情況 （ 產(chǎn)權(quán)者還是租用者 ）、 贏利狀況等； 申請(qǐng)人 欲以何種方式加盟 ， 亦即加盟后企業(yè)性質(zhì)：私營(yíng) 、 合資 、 股份制、 國(guó)營(yíng)等； 申請(qǐng)人 學(xué)習(xí)和工作簡(jiǎn)歷 ； 申請(qǐng)人 欲加盟信息 ：計(jì)劃的店址 、 計(jì)劃的簽約時(shí)間 、 準(zhǔn)備的投資額 、 加盟后的商業(yè)計(jì)劃等； 特許人的調(diào)查 ：你從何種渠道知道本特許經(jīng)營(yíng)體系的 ？ 你對(duì)特許的希望是什么 ？ 等； 其余 ：有的加盟申請(qǐng)表可能還會(huì)要求申請(qǐng)人提供一份簡(jiǎn)單的申請(qǐng)人對(duì)于欲加盟地區(qū)的大致市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果等。 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 招募營(yíng)建計(jì)劃的制定與實(shí)施 加盟商培訓(xùn) 3/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 一般而言 ， 特許經(jīng)營(yíng)加盟招募時(shí)的相關(guān)文件有 六個(gè) ： ? 加盟申請(qǐng)表 ? 加盟指南 ? 特許加盟意向書 ? 特許經(jīng)營(yíng)合同 ? 合同附件 ? 特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)書 4/62 這份問(wèn)卷將作為收集一般資料的用途并在法律上 不會(huì)對(duì)公司或申請(qǐng)人構(gòu)成任何約束力 。 其主要內(nèi)容分為三大部分： 正文文字 、 圖案 和通常被作為附件的 加盟申請(qǐng)表 。 通常，潛在加盟者好會(huì)向特許人交納一個(gè)費(fèi)用 —— 保證金 。 12/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營(yíng)合同 特許經(jīng)營(yíng)合同又可分為 單店加盟合同 與 區(qū)域加盟合同 ， 兩者條款事項(xiàng)大致相同 ， 只是具體內(nèi)容上有所差異 ， 但我們可以把區(qū)域加盟商視為一個(gè)特殊的單店加盟商并以此來(lái)改寫特許經(jīng)營(yíng)的單店加盟合同為區(qū)域加盟合同 。 第四條 特許人的權(quán)利 主要是說(shuō)明特許人的對(duì)于受許人的監(jiān)督和收取相應(yīng)特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等的權(quán)利 。 未經(jīng)特許人的許可 ， 受許人不得為他方的債務(wù)提供保證 。 第十七條 爭(zhēng)議的解決 主要說(shuō)明雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決原則 、 辦法 、 程序等 第十八條 可分割性 主要是說(shuō)明如果本合同的某一或若干條款在任何方面無(wú)效 、 非法或無(wú)法執(zhí)行 ， 這些無(wú)效 、 非法或無(wú)法執(zhí)行的條款或部分將視為從未包括在本合同中 。 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)書 為了美觀和表示隆重，特許人通常將特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)書做成牌匾或掛件的形式。 其基本形式可以象下圖所示的這樣： 招募經(jīng)理 招募主管 招募咨詢?nèi)藛T 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 2. 招募計(jì)劃的制定與實(shí)施 26/62 特許人的 招募人員分組標(biāo)準(zhǔn) 可以是按 地區(qū) 進(jìn)行，比如分為華南組、華北組等；也可以是按按 招募工作的流程時(shí)間順序 進(jìn)行截取式地分工協(xié)作，比如有人負(fù)責(zé)前期的發(fā)布信息、回答咨詢等，有人則專門負(fù)責(zé)中期的去實(shí)地考察、與潛在受許人談判并簽訂合同，有人則負(fù)責(zé)對(duì)受許人的培訓(xùn)、幫助受許人進(jìn)行單店?duì)I建等。 評(píng)估指標(biāo)包括：組織狀況 、 資本信譽(yù)狀況 、 業(yè)務(wù)拓展和管理能力 、 市場(chǎng)運(yùn)作能力 、 社會(huì)關(guān)系 、 與總部的關(guān)系 、經(jīng)營(yíng)方案等 。 為了確保加盟單店的開(kāi)業(yè)后正常度過(guò)試運(yùn)營(yíng)期，特許人總部應(yīng)派遣管理、技術(shù)等各個(gè)關(guān)鍵方面的專家在受許人單店里進(jìn)行為期 1～ 3個(gè)月的跟班指導(dǎo) ，直至受許人完全可以獨(dú)立地進(jìn)行正常單店運(yùn)營(yíng)為止。 （ 二 ） 咨詢 設(shè)立專門的招募熱線電話 、 傳真 、 、 信箱等 ， 并由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員回復(fù)潛在加盟商 、 新聞媒體及其他感興趣的人士的咨詢 。 企業(yè)公開(kāi)資料 。 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 3. 加盟商