【正文】 監(jiān)督 特許加盟合同 的執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 人員出勤 管理的督導(dǎo)工作 。 （ 對(duì)這些義務(wù)的“ 兼職 ” 督導(dǎo)員而言 ， 其作為督導(dǎo)員的要求就要低得多 ） 。 特許經(jīng)營(yíng)體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 50/62 （ 三 ） 督導(dǎo)員所需基本專業(yè)知識(shí) 商圈調(diào)查與商情分析 。 團(tuán)隊(duì)建立的能力 。 因?yàn)樗?（ 她 ） 必須對(duì)整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系 、 總部 、 受許人的人 、 財(cái) 、 物以及所有工作的方方面面都有所了解才行 ， 否則 ， 如果他 （ 她 ） 自己對(duì)什么是正確的 、 什么是應(yīng)該的都搞不清楚 ， 又怎么能去督導(dǎo)別人 。 精神面貌 。 顧客服務(wù)管理督導(dǎo)的主要內(nèi)容應(yīng)包括： 顧客服務(wù) 程序 。 其他 ：包括商品的包裝 、 質(zhì)量 、 來源 、 宣傳措施 、 附贈(zèng)品等 。 相反 ， 特許人的許多繁瑣 、 復(fù)雜的工作才真正剛剛開始 。 如何評(píng)估加盟經(jīng)營(yíng)事業(yè) 。 1 如何回避特許經(jīng)營(yíng)陷阱 。 如何選擇盟主 。 參觀附近樣板店 。 地點(diǎn) —— 總部 、 分部 、 樣板店 ， 或其余指定地區(qū)均可 。 企業(yè) 特許經(jīng)營(yíng)公開資料 。同時(shí)總部授予加盟商相應(yīng)的 身份證書和標(biāo)識(shí) 。 在此過程中 ， 頭腦風(fēng)暴法是最好的決策工具 。因此能否招募到合格的加盟商并高質(zhì)量地營(yíng)建單店是特許經(jīng)營(yíng)體系成功的第一步，也是最基本的一步。 第二十二條 其他約定事項(xiàng) 包括附件說明 、 本合同適用法律 、 合同的有效期 、 份數(shù) 、 解釋權(quán)等 。 第十四條 合同終止后受許人的義務(wù) 主要是說明本合同因故 （ 包括期滿或提前終止 ） 終止時(shí) ， 受許人應(yīng)盡的義務(wù)以及未盡義務(wù)時(shí)的懲罰辦法 。 第八條 特許人聲明 主要是確認(rèn)特許人關(guān)于自己在本合同中的關(guān)于商標(biāo) 、 合同限定內(nèi)容以及對(duì)簽約人的授權(quán)等 。 二 、 合同中關(guān)鍵用語釋義 說明下文中的一些簡(jiǎn)略詞的準(zhǔn)確全稱，比如合同里常用的 “ 甲方 ” 、 “ 乙方 ” 、 “ 非獨(dú)占許可 ” 、 “ 特許人的標(biāo)志 ” 、 “ 特許業(yè)務(wù) ” 、 “ 生效日 ” 、 “ 加盟店店長(zhǎng) ” 等。 乙方承諾 如正式加盟 ， 將向乙方繳納加盟金 、 權(quán)益金 、 廣告基金等； 乙方在與甲方談判中所獲取的有關(guān)甲方的資料 、 信息均屬于商業(yè)秘密 ， 乙方應(yīng)采取相應(yīng)的 保密措施 ， 否則乙方應(yīng)承擔(dān)一切損失 。 加盟流程 。 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟申請(qǐng)表的基本內(nèi)容 6/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟指南 招募文件 ， 又被稱為 《 加盟指南 》 、 《 招商指南 》 等 。特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組以后的任務(wù)便是著手進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建。 特許人也會(huì)花費(fèi)相當(dāng)?shù)奈墓P 、 圖案設(shè)計(jì)等來絞盡腦汁地制作它 ， 以便特許人能以最少的內(nèi)容 、 最生動(dòng)形象的形式和在最短的時(shí)間內(nèi)在潛在受許人的心里形成強(qiáng)烈的好印象 。 二 、 圖案部分 特許人的商標(biāo) 、 LOGO等； 特許人的單店不同角度視圖或照片； 單店?duì)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)； 特色的產(chǎn)品 、 設(shè)備或服務(wù)等； 本體系或某些加盟店獲得的榮譽(yù)證書 、 牌匾等 作為 “ 現(xiàn)身說法 ” 的成功受許人的有關(guān)照片 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟指南 9/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟指南 之 撰寫注意事項(xiàng) （一）一般情況下，文字和圖案等由企業(yè)自己選擇和確定，但整個(gè)精美、別致外觀卻最好請(qǐng)外部專門的 藝術(shù)設(shè)計(jì)公司 來做 （二）加盟指南的一次印刷數(shù)目應(yīng)根據(jù)實(shí)際需用來定 一次印刷數(shù)量 =日常零星散發(fā)的數(shù)量 +集中散發(fā)的數(shù)量 （ 比如展會(huì) ） +機(jī)動(dòng)數(shù)量 （ 通常取前兩者數(shù)量之和的一個(gè)百分比 ， 比如 5%～ 10%） （三）企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)，內(nèi)容、外觀都要善于 學(xué)習(xí)借鑒 別家企業(yè) （四）加盟指南上的內(nèi)容，尤其是關(guān)于單店投資收益的部分，一定要 真實(shí)、準(zhǔn)確 和經(jīng)得起推敲 （五）加盟指南上的有些內(nèi)容，比如加盟政策、特許人對(duì)受許人的支持、對(duì)未來加盟店的利潤(rùn)預(yù)計(jì)等其實(shí)也是特許人對(duì)受許人的一種 承諾，而一旦有人加盟，特許人就必須履行這些承諾，因此，特許人必須嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度 10/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許加盟意向書 一般，在雙方簽訂正式的特許經(jīng)營(yíng)合同之前都要簽署一份《特許經(jīng)營(yíng)加盟意向書》，其 目的 是為了給潛在受許人一定的時(shí)間來慎重考慮最后加盟的決心，在此期間，特許人不能再將潛在受許人意欲加盟的區(qū)域單店特許權(quán)再授予他人。 甲乙雙方共同遵守 ， 并據(jù)此談判簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同； 甲乙 雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本意向書之規(guī)定 ， 履行本意向書下的義務(wù)；任何一方當(dāng)事人違反 ， 均應(yīng)向?qū)Ψ劫r償因其違約而遭受的一切損失； 因本意向書產(chǎn)生或與本意向書相關(guān)的一切 糾紛 ， 應(yīng)提交 （一般為特許人所在地 ） 仲裁委員會(huì)仲裁裁決 ， 該裁決對(duì)隊(duì)甲乙雙方均具有法律約束力 。 第三條 特許費(fèi)用 主要說明應(yīng)交納的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的名稱 、 內(nèi)容 、 數(shù)額 、 交納的具體辦法以及未交的懲罰措施等 。 除非本合同另有規(guī)定 ， 特許人或受許人皆不得以對(duì)方的代理人或代表人的身份開展活動(dòng) ， 或承擔(dān)對(duì)方的各項(xiàng)債務(wù)及相關(guān)財(cái)產(chǎn)責(zé)任 。 18/62 特許經(jīng)營(yíng)加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營(yíng)建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營(yíng)合同 —— 主體部分的 22條 第十六條 不可抗力 主要是對(duì) “ 不可抗力 ” 進(jìn)行定義 ， 并說明在發(fā)生不可抗力事件時(shí)各方應(yīng)采取的措施以及不可抗力時(shí)合同的部分或全部義務(wù)可能被免除的有關(guān)規(guī)定 。 授權(quán)內(nèi)容： 授權(quán)期限： 經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)： 備注： （ 特許人全稱 ） 年 月 日 當(dāng)然 ， 企業(yè)也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行上面格式和內(nèi)容的變更 ， 比如有的特許人喜歡加上自己企業(yè)的 LOGO、 有的喜歡加上特許經(jīng)營(yíng)體系創(chuàng)始人的簽名等等 。配置的招募人員要有以下特別的職業(yè)素質(zhì)： l 熟悉國(guó)家有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)和政策 l 熟悉本特許經(jīng)營(yíng)體系的企業(yè)歷史、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化 l 熟悉特許經(jīng)營(yíng)的有關(guān)知識(shí) l 熟練掌握本體系特許經(jīng)營(yíng)合同的各項(xiàng)條款 l 熟知本體系招募加盟商的條件 l 熟知本體系特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容 l 良好的溝通能力 l 豐富的談判經(jīng)驗(yàn)和談判技巧 l 正直誠(chéng)實(shí)、強(qiáng)烈的責(zé)任心 l 形象好，給人誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、專業(yè)的感覺 25/62 招募工作組織機(jī)構(gòu)圖 招募工作的組織結(jié)構(gòu)可以是 非常簡(jiǎn)單的直線制 ， 這樣的工作效率高 、 溝通速度快 、 各崗位和人員的職責(zé)分明 。 小組成員應(yīng)包括：招募經(jīng)理 、 招募主管 、 財(cái)務(wù)經(jīng)理 、 總部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等 l 加盟商資格的全面評(píng)估使用 打分制 。 在單店開業(yè)時(shí) ， 總部還應(yīng)派遣特許人總部的高層人員 親臨現(xiàn)場(chǎng)開業(yè)儀式 ， 以示對(duì)受許人的支持和重視 。 本企業(yè)行業(yè) 、 業(yè)務(wù)狀況 。 招募說明會(huì)的內(nèi)容 主要可以有： 公司介紹 。 現(xiàn)場(chǎng)簽約 。 企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析 。 《 特許經(jīng)營(yíng)合同 》 （ 加盟版 ） 分析 。 加盟事業(yè)的延續(xù) 、 升級(jí)與退出 。 同時(shí) ， 督導(dǎo)員本身 還是受許人與總部間溝通的橋梁 ， 因此 ， 督導(dǎo)員要做好上通下達(dá)的工作 ， 保證體系中信息的上下順暢流動(dòng) 。 專營(yíng)店展示陳列狀況 。 顧客 檔案 管理 。 廣告宣傳 。 加盟合同 ， 加盟規(guī)章 。 問題的分析與決策能力 。 談判技巧 。 負(fù)責(zé)樣板 、 加盟店的 整潔管理 的督導(dǎo)工作 。 1 與其他部門合作無間 ， 完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù) 。 戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家 ， 他對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球 。 質(zhì)量管理的范圍從過程的結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過程之中 ， 典型的代表就是統(tǒng)計(jì)過程控制 （ SPC） ， 它通過對(duì)過程中影響因素的控制達(dá)到控制結(jié)果的目的 。 對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程 ，而是擴(kuò)展到市場(chǎng)研究 、 產(chǎn)品開發(fā) 、 生產(chǎn)準(zhǔn)備 、 采購 、 制造 、 檢驗(yàn)、 銷售 、 售后服務(wù)全過程 。 根據(jù)主要原因，制定解決對(duì)策。 （ 二 ） 以顧客為中心 ， 既提高產(chǎn)品 、 也提高服務(wù)的質(zhì)量 ， 讓顧客滿意是特許經(jīng)營(yíng)體系所有部門 、 單店 、 人員的最高目標(biāo) 。